非人大綱4天—面試技巧+開(kāi)除技巧+離職預(yù)警+保留話術(shù)版（用人經(jīng)理版）(1)

非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

（面試技巧、開(kāi)除員工技巧、離職預(yù)警工具和保留話術(shù)版）

4天，9:00-17:00

培訓(xùn)對(duì)象 總裁/VP/總經(jīng)理/總監(jiān)/經(jīng)理/主管/HRD

1.

工具和產(chǎn)出

1.一個(gè)崗位特質(zhì)梳理表（工具+產(chǎn)出）

2.一個(gè)自己常聘崗位的定制化簡(jiǎn)易版能力素質(zhì)模型（工具+產(chǎn)出）

3.一個(gè)崗位說(shuō)明書（產(chǎn)出）

4.一份自己常聘崗位的面試問(wèn)題清單（樣本+產(chǎn)出）

5.一本面試題手冊(cè)（實(shí)操工具書，追問(wèn)問(wèn)題清單和試用期Career Talk話術(shù)）

6.一個(gè)優(yōu)勢(shì)短板測(cè)評(píng)（測(cè)評(píng)工具）

7.一套教練問(wèn)題清單（工具）

8.一套績(jī)效面談話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）

9.三個(gè)離職預(yù)警工具（實(shí)操工具，提前1個(gè)月、3個(gè)月和6個(gè)月）

10.一份專業(yè)離職申請(qǐng)表（樣本）

11.一套開(kāi)除話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）

12.一套留人話術(shù)（實(shí)操話術(shù)）

13.一份個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（產(chǎn)出）

14.一份個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃（產(chǎn)出）

15.一份下屬發(fā)展計(jì)劃（產(chǎn)出）

課程大綱

1.組建團(tuán)隊(duì)、能力模型、評(píng)估能力

2.快速組建團(tuán)隊(duì)（1.5小時(shí)）

3.挑戰(zhàn)與發(fā)展(10分鐘)

1).新任經(jīng)理不同發(fā)展期面臨的人才管理挑戰(zhàn)

2).梳理練習(xí)：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃1.0

2. 快速組建團(tuán)隊(duì)（30分鐘）

1). 人才采購(gòu)周期

2). 人才購(gòu)買力與囚徒困境

3). 案例分析：用人經(jīng)理搭建團(tuán)隊(duì)案例

4). 討論：哪些行為支持HR快速招聘？

哪些行為阻礙HR快速招聘？

5). 用人理念：合格？合適？

6). 快速搭建團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.3. 崗位說(shuō)明書

2.樣本：好的和差的崗位說(shuō)明書

3.崗位說(shuō)明書的結(jié)構(gòu)

4.賣點(diǎn)：如何寫出吸引人的崗位說(shuō)明書

5.練習(xí)：撰寫賣點(diǎn)

★產(chǎn)出：用人經(jīng)理招聘行動(dòng)計(jì)劃

二．崗位能力與特質(zhì)梳理(1.5小時(shí))

1. 評(píng)估失敗案例分析

2. 社會(huì)人士評(píng)估模型

3. 梳理能力和特質(zhì)（根據(jù)自己常聘崗位，分小組討論）

1). 知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)能力、通用能力、特質(zhì)的區(qū)別

2). 小組討論+體驗(yàn)：快速梳理崗位能力和特質(zhì)的8種方法(根據(jù)常聘崗位討論)

3). 體驗(yàn)：崗位特質(zhì)梳理工具（常聘崗位三特質(zhì)）

4). 樣本：簡(jiǎn)易版崗位勝任力模型樣本 (招聘專員崗位）

5). 小組討論：簡(jiǎn)易版崗位勝任力模型（將招或常聘崗位）

★產(chǎn)出：基于績(jī)效的簡(jiǎn)易版崗位能力素質(zhì)模型（公司常聘崗位）

1.三. 評(píng)估能力（3小時(shí))

2.1.行為面試法（10分鐘）

1).示范+練習(xí)1：將封閉式問(wèn)題改為開(kāi)放式問(wèn)題

2).示范+練習(xí)2：將理論性問(wèn)題改為行為面試問(wèn)題

2. 評(píng)估專業(yè)能力（1.5小時(shí)）

1). 一模六問(wèn)（社會(huì)人士）

2). 情景模擬法—專業(yè)能力（45分鐘）

a.示范：情景模擬樣本

b.情景模擬的四個(gè)維度

c.練習(xí)：設(shè)計(jì)情景模擬(根據(jù)所招崗位）

3). 情景案例法和行為面試法—專業(yè)能力（45分鐘)

a. 體驗(yàn)：神奇六問(wèn)

b. 示范：情景案例法

c. 設(shè)計(jì)：情景案例

3. 評(píng)估通用能力—行為面試法、情景案例法和情景模擬(1小時(shí))

1).角色扮演：評(píng)估執(zhí)行力的提問(wèn)與追問(wèn)

2).練習(xí)：候選人的回答與能力和特質(zhì)的鏈接

3).設(shè)計(jì)與練習(xí)：評(píng)估溝通能力（行為面試法+情景案例+情景模擬）

4).示范+體驗(yàn)+角色扮演：評(píng)估學(xué)習(xí)能力

★產(chǎn)出：面試問(wèn)題清單（能力篇,15分鐘）

1.第二天 追問(wèn)、評(píng)估冰山、面試模擬演練

2.追問(wèn)（3小時(shí)）

1.STAR與5W3CTFTDURL及經(jīng)典追問(wèn)問(wèn)題清單

2.集體練習(xí)：追問(wèn)

3.小組討論和練習(xí)：對(duì)四個(gè)應(yīng)聘者的回答做出判斷并追問(wèn)

4.個(gè)體練習(xí)：根據(jù)面試對(duì)話樣本，進(jìn)行追問(wèn)（社招版）

5.培訓(xùn)師示范和集體練習(xí)追問(wèn)（信息與能力/特質(zhì)的鏈接）

6.小組練習(xí)：面試官、候選人、觀察員

五. 評(píng)估冰山

1.提問(wèn)法：行為面試法+心理學(xué)提問(wèn)法

1).考察性格

i. 體驗(yàn)：九宮格

ii. 示范: 六個(gè)問(wèn)題評(píng)估性格

iii. 行為面試法：評(píng)估崗位性格

2).考察態(tài)度和偏好（敬業(yè)精神/責(zé)任心/主動(dòng)等）

i.示范+體驗(yàn)：如何設(shè)計(jì)考察工作態(tài)度的面試問(wèn)題

ii.練習(xí)：設(shè)計(jì)評(píng)估態(tài)度的面試問(wèn)題

3).考察價(jià)值觀和企業(yè)文化匹配度

i.角色扮演：評(píng)估價(jià)值觀

ii 示范：評(píng)估企業(yè)價(jià)值觀的認(rèn)可和適應(yīng)性

iii.練習(xí)：設(shè)計(jì)考察企業(yè)文化匹配度的面試問(wèn)題

2. 觀察法

1).示范：肢體語(yǔ)言觀察技巧

2).字體觀察法

3).微信識(shí)人法

4).無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

i.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)

ii.六種角色及如何識(shí)別

iii.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)估表（含二級(jí)細(xì)分定義）

iv.面試官應(yīng)注意的“坑”

V.視頻：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

★產(chǎn)出：評(píng)估冰山的面試問(wèn)題清單

六. 面試官禮儀和模擬演練

1. 面試官禮儀

1). 五個(gè)糟糕的面試官禮儀案例

2). 面試座位

2. 培訓(xùn)師示范開(kāi)場(chǎng)

3. 面試官注意事項(xiàng)

5. 面試模擬

1). 面試官評(píng)估表

2). 小組討論：面試題清單

3). 面試模擬和演練：面試官、候選人、觀察員

4). 點(diǎn)評(píng)和總結(jié)

第三天 績(jī)效反饋與輔導(dǎo)

七．績(jī)效輔導(dǎo)I——培養(yǎng)理念、方法和情景領(lǐng)導(dǎo)（1小時(shí)）

1. 培養(yǎng)能力的理念和方法

1).小組討論+頭腦風(fēng)暴：培養(yǎng)下屬的意義？如何快速提升下屬能力？

2).快新手帶教六個(gè)發(fā)展階段

3).用人經(jīng)理培養(yǎng)下屬能力的12種方法（參考）

4).績(jī)效輔導(dǎo)的5個(gè)成功案例

2. 情景領(lǐng)導(dǎo)

1).四種員工發(fā)展階段對(duì)應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)類型

2).練習(xí)1：根據(jù)給定對(duì)話判斷

3).練習(xí)2：?jiǎn)T工發(fā)展階段和我應(yīng)采取什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4).典型案例分析

★產(chǎn)出：培養(yǎng)下屬的行動(dòng)計(jì)劃1.0版

八．績(jī)效輔導(dǎo)II——建設(shè)性反饋技巧和話術(shù)（2小時(shí)）

1.建設(shè)性反饋工具I—最易出錯(cuò)的工具

1).反饋工具1

2).正確和錯(cuò)誤反饋樣本對(duì)比

3).反饋心理學(xué)

4).反饋練習(xí)

2.建設(shè)性反饋工具II-創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

1).反饋工具2

2).反饋樣本

3).反饋練習(xí)

3.建設(shè)性反饋工具III-突發(fā)事件反饋工具1

1).反饋工具3

2).示范樣本

4.建設(shè)性反饋工具IV-突發(fā)事件反饋工具2

1).反饋工具4

2).練習(xí)：情緒判斷

3).反饋示例

5.反饋練習(xí)

1).反饋工具練習(xí)1：根據(jù)給定對(duì)話判斷

2).反饋工具練習(xí)2：根據(jù)案例背景和給定對(duì)白練習(xí)

3).反饋工具練習(xí)3：反饋給一位你在意的人(選用四個(gè)工具之一或任兩個(gè))

★產(chǎn)出：培養(yǎng)下屬的行動(dòng)計(jì)劃2.0版

九．發(fā)展自己和他人——教練技術(shù)（4個(gè)小時(shí)）

1.自我教練（1小時(shí)）

1).挑戰(zhàn)認(rèn)知工具1-三陷阱9問(wèn)題

2).挑戰(zhàn)認(rèn)知工具2—蘇格拉底六問(wèn)

3).角色扮演：平衡輪+教練（根據(jù)給定問(wèn)題清單）

4).目標(biāo)實(shí)現(xiàn)工具—實(shí)現(xiàn)未來(lái)一年目標(biāo)的自我教練19問(wèn)

5).形成：個(gè)人發(fā)展和行動(dòng)計(jì)劃1.0

2.教練他人（1小時(shí)）

1).小組體驗(yàn)：給建議VS提問(wèn)題

2).GROW模型

3).三人小組練習(xí)

4).形成：個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃2.0

3.發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和短板（1.5小時(shí)）

1). 體驗(yàn)：關(guān)鍵事件梳理法

2). 蓋洛普優(yōu)勢(shì)測(cè)評(píng)體驗(yàn)和34個(gè)維度解讀

3). 小組分享第一輪: 每人講一個(gè)優(yōu)勢(shì)故事

小組分享第二輪：我最驕傲的優(yōu)勢(shì)

4). 測(cè)評(píng)案例練習(xí)：繪制自己的優(yōu)勢(shì)地圖

5). 集體練習(xí)：解讀報(bào)告和應(yīng)用案例

6). 制定: 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃2.0版

1.4.發(fā)展自己與他人——測(cè)評(píng)+教練（30分鐘）

1). 角色扮演：神奇10問(wèn)（Top5+教練）

2). 制定：個(gè)人發(fā)展計(jì)劃2.0版

★產(chǎn)出：1.個(gè)人工作計(jì)劃重點(diǎn)1.0版

1.2.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃2.0版

2.3.培養(yǎng)下屬的行動(dòng)計(jì)劃3.0版

3.

4. 績(jī)效面談、開(kāi)除員工（較差員工)、離職預(yù)警（核心員工)、離職溝通 9:00-18:00

5.十．績(jī)效面談（2小時(shí)）

1.績(jī)效面談的障礙

2.績(jī)效面談前的八個(gè)準(zhǔn)備（45分鐘）

1).空間和時(shí)間準(zhǔn)備

2).12份資料清單

3).12個(gè)思考問(wèn)題和話術(shù)設(shè)計(jì)

4).識(shí)別下屬DISC類型

i. DISC四種類型特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和代表人物

ii.練習(xí)：快速判斷DISC

iii. DISC快速判斷工具表

iv. DISC與情景領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合表

v. 與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

5).第三方反饋

6).測(cè)評(píng)結(jié)果

7).如何激勵(lì)

8).個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

3. 執(zhí)行績(jī)效面談（1小時(shí)）

1).績(jī)效面談官的六種錯(cuò)誤角色

2).績(jī)效面談官的六種正確角色

3).視頻：失敗的績(jī)效面談

成功的績(jī)效面談

4).績(jī)效面談座位安排

5).績(jī)效面談開(kāi)頭、中間和結(jié)尾簡(jiǎn)易版

6).績(jī)效面談12步

7).如何開(kāi)場(chǎng)？

8).對(duì)下屬分?jǐn)?shù)較低的評(píng)估要素如何反饋？

9).如何提升下屬的責(zé)任心？

4. 模擬：績(jī)效面談(15分鐘）

1.十一．離職溝通技巧——情景1: 開(kāi)除不合格員工（2小時(shí)）

1. 思考: 1).哪些情形我們會(huì)開(kāi)除員工？

2). 開(kāi)除哪一類員工壓力最大？

3).為什么會(huì)產(chǎn)生開(kāi)除員工的情形？

2. 開(kāi)除方法和步驟

1). 討論：開(kāi)除員工的五種辦法

2). 上級(jí)開(kāi)除下屬員工失敗和成功案例

3). 開(kāi)除不合格員工的10個(gè)步驟（開(kāi)除的策略）

4). 如何取證(六張簽字表)

3. 開(kāi)除話術(shù)

1). 判斷練習(xí)：以下情形的溝通處理是否正確？為什么？

2). 討論和總結(jié)：開(kāi)除話術(shù)

3). 要求對(duì)方第一次簽字改進(jìn)文件

i).性格識(shí)人與溝通策略

ii).準(zhǔn)備工作

iii).溝通中可能發(fā)生的三種情形及應(yīng)對(duì)辦法

4). 開(kāi)除對(duì)方當(dāng)天要求簽字前的準(zhǔn)備和溝通禁忌（案例學(xué)習(xí)）

5). 不簽字的五種不良情形與應(yīng)對(duì)

4. 情緒管理

1). 防御的20個(gè)細(xì)節(jié)

2). 安撫他人情緒五要素五步驟及練習(xí)

3). 駕馭自己情緒技巧

1.5. 模擬演練：開(kāi)除員工全過(guò)程（含開(kāi)除話術(shù)）

十二. 離職溝通技巧—情景2: 企業(yè)裁員（30分鐘）

1.裁員成功和失敗案例分析

2.思考: 如何將裁員信息傳達(dá)給被裁員工？

3.裁員溝通

1).面談準(zhǔn)備(含面談人員反應(yīng)預(yù)測(cè))

2).判斷：以下溝通對(duì)嗎？

3).溝通話術(shù)及禁忌

5. 討論：裁員后如何穩(wěn)定部門軍心？

1.十三．離職溝通技巧—情景3: 提交辭呈的優(yōu)秀員工(3小時(shí))

1. 離職預(yù)警（1.5小時(shí)）

1). 案例復(fù)盤：為什么沒(méi)能留住那些優(yōu)秀員工？（具體原因）

如果重新來(lái)過(guò)，你會(huì)怎么做？

1.2). 預(yù)警人才異動(dòng)的12個(gè)重要信號(hào)

2.3). 工具：提前1、3和6個(gè)月預(yù)警離職

3.4). 職業(yè)倦怠期與Career Talk

2. 談話準(zhǔn)備（5分鐘）

1).接到下屬辭呈后,訪談溝通以前的1分鐘內(nèi)自我提問(wèn)(10個(gè)問(wèn)題)

2).離職面談的五個(gè)目的

3. 深挖離職原因（30分鐘）

1).挖掘真實(shí)離職原因案例分析

2).重要討論：哪些因素阻礙發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)離職動(dòng)機(jī)？怎樣挖掘真實(shí)離職原因？

3).了解離職原因的追問(wèn)話術(shù)樣本和注意事項(xiàng)

4).離職申請(qǐng)表

4. 挽留溝通（20分鐘）

1).小組討論：回憶曾成功挽留的優(yōu)秀員工，總結(jié)挽留經(jīng)驗(yàn)

2).兩個(gè)重要反思與挽留 TIPS

　　　3).臨時(shí)保留方案設(shè)計(jì)

　　　4).保留話術(shù)樣本

5. 留不住后的工作（5分鐘）

1). 優(yōu)秀員工的工作總結(jié)

2). 辭職期工作任務(wù)布置技巧

6. 情景模擬練習(xí)：上司、下屬、觀察員（20分鐘)

1.復(fù)習(xí)和答疑（20分鐘）

2.考試（現(xiàn)場(chǎng)考，手機(jī)操作，開(kāi)卷，100分滿，當(dāng)場(chǎng)得分）（30分鐘）

附錄

附1：用人經(jīng)理與HR的招聘流程分工

附2：各類評(píng)估方法的效度

附3：對(duì)應(yīng)不同考核要素的不同測(cè)評(píng)工具提示表

附4：個(gè)人績(jī)效公式

附5：60分鐘面試結(jié)構(gòu)

附6：面試官的五種類型和面試者的四種類型

附7：候選人面試中10個(gè)紅旗警報(bào)

附8：識(shí)別內(nèi)部?jī)?yōu)秀人才的常見(jiàn)12個(gè)事件

附9-1：HR管理候選人薪資期望的9項(xiàng)操作

附9-2：用人經(jīng)理幫助降低候選人薪資期望的8項(xiàng)操作

附10：人才流失模型

附11-1：關(guān)鍵崗位突然離職人員的12種工作補(bǔ)足辦法

附11-2：是否取消崗位的7個(gè)重要提問(wèn)

附12：降低離職率的四種免費(fèi)方法

附13：建設(shè)性反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)

附14: 接納負(fù)反饋的技巧

附15: 健康的人格

附16：激勵(lì)語(yǔ)錄

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