兩年拓店4000家的復制秘籍：連鎖企業(yè)人才培養(yǎng)體系設計

一、        課程對象：

  連鎖品牌創(chuàng)始人、運營負責人、商學院/培訓負責人及團隊、門店運營督導/經理、門店店長

二、        課程背景

連鎖企業(yè)做大做強的根本在于人才的復制，通過人才的標準化訓練來實現(xiàn)快速拓店，同時確保門店管理標準統(tǒng)一、門店操作標準統(tǒng)一，讓顧客到達每一個門店都享受到同樣高品質的產品和優(yōu)質的服務，從而進一步提升在顧客心智中的良好品牌形象，提升門店口碑傳播和復購率。

三、        課程收益/目標

1、    明確員工技能訓練系統(tǒng)打造的工作職責與分工

2、    掌握員工技能訓練系統(tǒng)打造的六大系統(tǒng)

3、    能夠使用員工技能訓練系統(tǒng)工具開展日管理

四、      課程大綱

(一) 導入

1、  什么是連鎖，連鎖經營四個層次的統(tǒng)一

2、  連鎖的四大職能

3、  連鎖的關鍵模塊

4、  加盟老板關注什么

5、  門店經營的核心四象限

(二) X茶連鎖訓練系統(tǒng)構建分享

1、  員工技能訓練系統(tǒng)的1個核心：持續(xù)培養(yǎng)人

2、  為什么要建立店員技能訓練系統(tǒng)：實現(xiàn)門店1到N的復制

案例：門店訓練系統(tǒng)支撐4000+連鎖門店擴張分享

(三) 員工技能訓練早已存在

1、  傳統(tǒng)師徒制的局限

2、  現(xiàn)代企業(yè)導師制實施的尷尬與窘境

研討：門店技能訓練中存在的問題

3、  員工技能訓練6個子系統(tǒng)

?    誰來做：職責與分工

?    什么時候做：門店技能盤點與培訓計劃

?    門店標準化SOP是基礎

?    門店認證培訓師是關鍵

?    門店標準訓練流程是保障

?    學員考核與激勵機制是動力

4、  員工技能訓練系統(tǒng)企業(yè)/門店、培訓師、學員的3方收益

(四) 誰來做？（培訓管理者）

1、  訓練系統(tǒng)搭建前的1個自檢工具

研討：搭建訓練系統(tǒng)，需要門店哪些部門和人員參與，分別負責哪些工作

2、  店長/運營督導/經理職責

3、  商學院/培訓部職責

4、  配合部門的工作

(五) 什么時候做？（門店技能盤點與培訓計劃）

1、  適合開展技能盤點的2類員工

2、  技能盤點7步驟，1個技能盤點工具、1個技能提升工具

實操：崗位技能梳理表；崗位技能盤點表；崗位技能提升計劃表

3、  新員工技能培訓計劃2項重點

4、  PCDA持續(xù)改善成敗的3個法則

(六) 門店標準化SOP

1、  認識建立SOP的4個重要性

2、  哪些領域可以建立SOP

研討：一個好的SOP應該具備哪些特征

3、  優(yōu)秀SOP的6項標準

案例：不同類型的SOP結構參考

(七) 門店認證培訓師選拔與管理

研討：未經選拔的培訓師在實際管理中的問題

1、  認證培訓師的4個要素

2、  選拔認證培訓師參考的2類標準

3、  選拔門店認證培訓師流程

4、  培訓師聘任與日常管理

案例：培訓門店選拔方案

研討：培訓師可以采取哪些激勵措施

5、  培訓師評價、榮譽與激勵

案例：培訓師物質與精神激勵方案

研討：培訓師可以從哪些方面進行級別評價與考核

6、  培訓師培養(yǎng)與提升

(八) 標準訓練流程

1、  門店員工訓練的20字法則

角色扮演：練習員工訓練標準流程

案例：以計劃簽約門店為導向的年度培訓測算表

(九) 員工考核與激勵機制

1、  定期抽查考核

案例：某技能抽查管理辦法

2、  員工技能競賽

案例：某員工崗位技能大賽方案與考評通知

3、  員工轉正考核

4、  崗位晉升晉級考核

(十) 課程回顧與考核

1、  課程回顧

2、  考試：課程測試

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