職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)

  培訓講師：劉彬

講師背景：
劉彬老師吉林大學第一臨床醫(yī)院外科學專業(yè)畢業(yè)，研究生學歷，外科學博士學位。2012年12月任吉林大學第一醫(yī)院副院長，2020年12月28日起任吉林大學第一醫(yī)院院長、吉林大學白求恩第一臨床醫(yī)學院院長。 詳細>>

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職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)詳細內容

職業(yè)化素養(yǎng)與陽光心態(tài)

【課程大綱】

第一講：解讀員工職業(yè)化

一、新視角解讀職業(yè)化

1.VUCA時代特征

2.職業(yè)化表現形式

3.職業(yè)化價值體現

討論：現在的我VS5年后的我

二、職業(yè)化員工自我角色認知

1.我的位置在哪里？

2.這個位置的職責是什么？

3.這個位置的工作標準和目標是什么？

4.這個位置對角色的技能要求是什么？

5.這個位置和組織中其他人分界點在哪里？

6.小練習：手繪作品團隊PK——“我的定位地圖**棒”

7.小測試：你在公司里的角色定位

三、企業(yè)對員工的角色期待

1.同事的合作者

2.規(guī)則的遵循者

3.利潤的創(chuàng)造者

4.客戶的提供者

5.企業(yè)的代言者

6.高效的工作者

四、行為自測：你是哪種類型的員工？

1、高效能員工

2、墨守成規(guī)型員工

3、被動型員工

4、疏離型員工

5、實用主義型員工

第二講：職業(yè)化素養(yǎng)之工作態(tài)度

討論：你如何定義成功與失??？成功的人與失敗的人分別有哪些特點？

一、你靠什么取得職場成功？

探討：人工作的動機是什么？你的使命是什么？

二、痛苦的工作還是快樂的工作？

探討：你為什么愛玩游戲？

1、從“要我做”到“我要做”

2、堅持？NO！要的是“熱愛”！

3、不要職場玻璃心

三、培養(yǎng)陽光六心

1、積極心

現場體驗：積極心態(tài)與消極心態(tài)

OH卡體驗：舒服與不舒服

探索事情中積極的一面

發(fā)現美的眼睛

2、責任心

為團隊負責任

為結果承擔責任

3、正向心

探索事件背后正向的初始意圖

4、好奇心

案例：末班地鐵上的父子

5、競爭心

案例：杰克·韋爾奇辦公室的兩幅畫

6、挑戰(zhàn)心

案例：西游記團隊---積極擁抱新的變化和任務

第三講：職業(yè)化素養(yǎng)之溝通協作

互動：良好溝通的特點有哪些？

一、與領導溝通

1、理解你的領導

2、知道領導關心的是什么

3、匯報工作的要求與步驟

4、事事有回音，件件有著落

5、接受指示的3O法

二、與同事溝通

1、組織中的情商表現

2、接納不同行為風格的同事：4種行為風格解析

3、當好對方需要的合作伙伴

三、避免沖突的溝通方式

1、說明白

2、問清楚

3、聽得懂

模型：沖突處理的3F模型

案例分析：《他開會遲到了》

第四講：職業(yè)化素養(yǎng)之行為規(guī)范

一、專業(yè)形象，內外兼修

1.你所認為的職業(yè)化形象是什么

2.首因效應對個人職場發(fā)展的重要性

3.個人素養(yǎng)的體現

4.團隊榮譽的維系

二、定位你的職業(yè)形象

1.穿的對比穿的美更重要

2.提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則

3.各類職業(yè)形象著裝方式/各場合著裝規(guī)范（女士、男士）

4.常見商務著裝誤區(qū)點評（細節(jié)決定成?。?/p>

5.6種堅決不能穿的衣服

6.服裝款式選擇、配飾的選擇和搭配

7.塑造有權威感的職場發(fā)型

8.微笑的魅力---提升你的人際交往親和度

三、培養(yǎng)良好的辦公室行為規(guī)范

1.管理好你辦公桌的“一畝三分地

2.職場中的迎來送往禮儀行為

3.細節(jié)決定命運---影響你前途的小動作

4.微信社交啟示錄

第五講：整體回顧與總結

 

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模塊一：理法篇：教練技術原理目標：理解教練的價值，形成教練的狀態(tài)。一、教練的定義、起源【視頻】添高威的故事【對話體驗】體驗教練式對話和非教練式對話二、人的思維特征與心理特征三、教練的角色：指南針、鏡子、引導者、催化劑四、腦科學原理五、教練的5大信念四、教練的工作模式【視頻欣賞】教練的工作模式五、從傳統領導者走向教練型領導者的障礙模塊二：功法篇：教練式領導的核

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課程導入：小組討論：良好溝通的特點有哪些？我們希望本課程提高自己哪方面的溝通能力？第一模塊：職場溝通之情商篇一、什么是情商1.情商是什么2.工作情商為什么如此重要？二、如何提高自我情緒覺察力1.情緒的來源：腦科學原理2.從“事件-情緒-反應”到“事件-選擇-情緒-反應”案例分析：《領導對我的方案百般挑剔》3.情商高手的溝通黃金法則：1)先處理心情，再處理事情

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第一模塊：服務意識與積極心態(tài)建設篇·開場互動：·服務的步是什么？·服務不能缺少的是什么？·客戶是誰？1.什么是客戶服務？什么是卓越的客戶服務？案例剖析：角色扮演案例重現案例分析：·投訴事件發(fā)生的原因·投訴事件所折射出的企業(yè)服務問題·事件發(fā)生過程中相關人員的心理剖析·所涉及部門及所造成的社會影響？·投訴事件以及類似事件處理要點2.服務型員工角色認知與定位3.現

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課程綱要第一講商務禮儀概述與意識提升一、禮儀概述a)禮儀不僅僅是禮節(jié)b)透過禮儀看關系c)禮儀傳遞的是快樂d)教養(yǎng)的境界二、現代商業(yè)環(huán)境下的服務意識a)我們靠什么競爭？b)客戶為什么不尊重你？c)你愿意為了企業(yè)而改變嗎？d)100-1=030分鐘講授、視頻第二講塑造形象邁向成功一、專業(yè)形象，內外兼修a)你所認為的形象是什么b)首因效應c)光環(huán)效應d)個人素養(yǎng)

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課程綱要第一部分了解壓力的真相第一講：壓力認知1.3分鐘現場測評你的壓力值2.職場人的普遍壓力狀況分析3.職場人壓力過大時的負面表現4.探究壓力的積極作用5.壓力與工作績效關系圖第二講：了解自己的壓力狀況1.壓力過大的心理癥狀2.壓力過大的生理癥狀3.壓力過大的行為癥狀4.探索你的壓力源5.探討哪些壓力源能回避，哪些不能回避？第二部分壓力管理的三把萬能鑰匙講

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修煉一：樹立良好的服務意識——前提1.什么是客戶服務？什么是卓越的客戶服務？-回憶你經歷過的卓越或個性化的客戶體驗，分享你的感受2.服務型員工的角色定位-游戲導入3.服務型員工應有的服務態(tài)度---尊重-尊重自身和職業(yè)-尊重自己的單位-尊重服務對象4.卓越服務的體現-迅速響應客戶要求-認同客戶的感受-持續(xù)關注細節(jié)-讓客戶感到受到重視修煉二：服務中的表達技巧——

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第一模塊：認識客戶服務第一節(jié)：正確認識客戶投訴的意義1.為什么客戶越來越難纏？·案例導入：客戶不滿的行為表現2.從“危機意識”中看客戶服務·問題討論：投訴是好事還是壞事？·問題分析：分析不滿意而不投訴客戶對企業(yè)的傷害3.有效處理客戶投訴帶來的價值有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處？有效處理投訴給個人帶來的好處？第二節(jié)：把服務工作做到投訴發(fā)生前1.客戶如何衡量我們的

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【課程大綱】第一講：服務認知篇1.什么是客戶服務？什么是卓越的客戶服務？-回憶你經歷過的卓越或個性化的客戶體驗，分享你的感受2.服務的四種狀態(tài)，你目前是哪種狀態(tài)？期待達到哪種狀態(tài)？3.服務客戶的三條憲法準則：-為客戶創(chuàng)造價值-不與客戶認知爭辯-減少客戶服務的重要程序的循環(huán)次數第二講：客戶分析篇1.為什么客戶總是不滿意？2.客戶如何期待我們的服務？3.為客戶著

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模塊一：了解老板與覺察自己一、你是哪種類型的下屬1.被動型下屬2.疏離型下屬3.墨守成規(guī)型下屬4.高效型下屬5.實用主義型下屬二、了解自己面對老板時的溝通狀態(tài)1.父母狀態(tài)2.成人狀態(tài)3.兒童狀態(tài)三、與老板溝通的通用法則1.個人表達與公司的競爭力結合2.積極主動溝通3.主動思考、抓住表達紅利4.哪些話千萬不能說？四、了解你的老板關心什么？1.需要他做決策的事2

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