教練式管理溝通

  培訓講師：劉彬

講師背景：
劉彬老師吉林大學第一臨床醫(yī)院外科學專業(yè)畢業(yè)，研究生學歷，外科學博士學位。2012年12月任吉林大學第一醫(yī)院副院長，2020年12月28日起任吉林大學第一醫(yī)院院長、吉林大學白求恩第一臨床醫(yī)學院院長。 詳細>>

    課程咨詢電話：

教練式管理溝通詳細內容

教練式管理溝通

模塊一：理法篇：教練技術原理

目標：理解教練的價值，形成教練的狀態(tài)。

一、教練的定義、起源

【視頻】添高威的故事

【對話體驗】體驗教練式對話和非教練式對話

二、人的思維特征與心理特征

三、教練的角色：指南針、鏡子、引導者、催化劑

四、腦科學原理

五、教練的5大信念

四、教練的工作模式

【視頻欣賞】教練的工作模式

五、從傳統(tǒng)領導者走向教練型領導者的障礙

模塊二：功法篇：教練式領導的核心能力

目標：掌握教練的核心能力，運用教練技術進行簡單對話。

一、發(fā)展自我覺察能力，成為高情商教練型領導者

1.行為-思維-情緒-信念-我是誰

2.【體驗】卓越品格的貢獻者

3.自我覺察能力訓練，提升情商能力

4.【體驗】沖突的根源

5.【案例】覺察日記

6.【練習】覺察日記

二、提升深度傾聽能力，建立與下屬互信關系

1.【體驗】傾聽的障礙

2.傾聽的“術”與“道”

3.3層次傾聽技術

4.【體驗】3F傾聽

5.【練習】區(qū)分事實與判斷

6.【情景模擬】運用3F傾聽技術解決問題

7.【演練】3F傾聽練習

三、強有力提問，培養(yǎng)下屬的正向思維能力

1.【游戲體驗】開放式與封閉式提問

2.強有力提問的特點

3.強有力提問的范例

4.強有力提問的三大類型

5.【練習】強有力提問練習

模塊三：技法篇：管理溝通實戰(zhàn)

目標：熟練運用教練流程，并能解決實際問題

1.激發(fā)內在動力

1)激發(fā)員工的內在動力

2)變革的貝克哈德公式

3)【工具】動力模型

4)【練習】激發(fā)動力的小組練習

2.促進有效執(zhí)行

1)【工具】九宮格

2)【練習】探索實行目標的行動計劃

3)【案例】如何布置工作，讓執(zhí)行更有效

4)【練習】有效布置工作

3.輔導員工成長

1)【探索】需要輔導與反饋的情景

2)【體驗】真心欣賞與贊美員工的技巧

3)【練習】批評的五層寶塔

4)【工具】輔導四步法

5)【工具】雙輪矩陣

模塊四：總結與回顧

【視頻欣賞】永不放棄

【3人練習】運用教練流程解決每個人的實際問題

 

劉彬老師的其它課程

課程導入：小組討論：良好溝通的特點有哪些？我們希望本課程提高自己哪方面的溝通能力？第一模塊：職場溝通之情商篇一、什么是情商1.情商是什么2.工作情商為什么如此重要？二、如何提高自我情緒覺察力1.情緒的來源：腦科學原理2.從“事件-情緒-反應”到“事件-選擇-情緒-反應”案例分析：《領導對我的方案百般挑剔》3.情商高手的溝通黃金法則：1)先處理心情，再處理事情

 講師：劉彬詳情

第一模塊：服務意識與積極心態(tài)建設篇·開場互動：·服務的步是什么？·服務不能缺少的是什么？·客戶是誰？1.什么是客戶服務？什么是卓越的客戶服務？案例剖析：角色扮演案例重現(xiàn)案例分析：·投訴事件發(fā)生的原因·投訴事件所折射出的企業(yè)服務問題·事件發(fā)生過程中相關人員的心理剖析·所涉及部門及所造成的社會影響？·投訴事件以及類似事件處理要點2.服務型員工角色認知與定位3.現(xiàn)

 講師：劉彬詳情

課程綱要第一講商務禮儀概述與意識提升一、禮儀概述a)禮儀不僅僅是禮節(jié)b)透過禮儀看關系c)禮儀傳遞的是快樂d)教養(yǎng)的境界二、現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下的服務意識a)我們靠什么競爭？b)客戶為什么不尊重你？c)你愿意為了企業(yè)而改變嗎？d)100-1=030分鐘講授、視頻第二講塑造形象邁向成功一、專業(yè)形象，內外兼修a)你所認為的形象是什么b)首因效應c)光環(huán)效應d)個人素養(yǎng)

 講師：劉彬詳情

課程綱要第一部分了解壓力的真相第一講：壓力認知1.3分鐘現(xiàn)場測評你的壓力值2.職場人的普遍壓力狀況分析3.職場人壓力過大時的負面表現(xiàn)4.探究壓力的積極作用5.壓力與工作績效關系圖第二講：了解自己的壓力狀況1.壓力過大的心理癥狀2.壓力過大的生理癥狀3.壓力過大的行為癥狀4.探索你的壓力源5.探討哪些壓力源能回避，哪些不能回避？第二部分壓力管理的三把萬能鑰匙講

 講師：劉彬詳情

修煉一：樹立良好的服務意識——前提1.什么是客戶服務？什么是卓越的客戶服務？-回憶你經歷過的卓越或個性化的客戶體驗，分享你的感受2.服務型員工的角色定位-游戲導入3.服務型員工應有的服務態(tài)度---尊重-尊重自身和職業(yè)-尊重自己的單位-尊重服務對象4.卓越服務的體現(xiàn)-迅速響應客戶要求-認同客戶的感受-持續(xù)關注細節(jié)-讓客戶感到受到重視修煉二：服務中的表達技巧——

 講師：劉彬詳情

【課程大綱】第一講：解讀員工職業(yè)化一、新視角解讀職業(yè)化1.VUCA時代特征2.職業(yè)化表現(xiàn)形式3.職業(yè)化價值體現(xiàn)討論：現(xiàn)在的我VS5年后的我二、職業(yè)化員工自我角色認知1.我的位置在哪里？2.這個位置的職責是什么？3.這個位置的工作標準和目標是什么？4.這個位置對角色的技能要求是什么？5.這個位置和組織中其他人分界點在哪里？6.小練習：手繪作品團隊PK——“我的

 講師：劉彬詳情

第一模塊：認識客戶服務第一節(jié)：正確認識客戶投訴的意義1.為什么客戶越來越難纏？·案例導入：客戶不滿的行為表現(xiàn)2.從“危機意識”中看客戶服務·問題討論：投訴是好事還是壞事？·問題分析：分析不滿意而不投訴客戶對企業(yè)的傷害3.有效處理客戶投訴帶來的價值有效處理投訴給企業(yè)帶來的好處？有效處理投訴給個人帶來的好處？第二節(jié)：把服務工作做到投訴發(fā)生前1.客戶如何衡量我們的

 講師：劉彬詳情

【課程大綱】第一講：服務認知篇1.什么是客戶服務？什么是卓越的客戶服務？-回憶你經歷過的卓越或個性化的客戶體驗，分享你的感受2.服務的四種狀態(tài)，你目前是哪種狀態(tài)？期待達到哪種狀態(tài)？3.服務客戶的三條憲法準則：-為客戶創(chuàng)造價值-不與客戶認知爭辯-減少客戶服務的重要程序的循環(huán)次數(shù)第二講：客戶分析篇1.為什么客戶總是不滿意？2.客戶如何期待我們的服務？3.為客戶著

 講師：劉彬詳情

【課程特色】·標本同治：處理問題與身心調節(jié)、改變思維與調整心態(tài)雙管齊下·十多個實用的情壓管理技巧，從容面對壓力·情緒、身體負面能量的真實釋放·體驗式教學與藝術性表達帶來多層面的體驗與領悟·激發(fā)員工的內在動力，創(chuàng)造性地思考與解決問題【課程收益】·找到壓力形成的源頭并清晰客戶的需要，從而減少內在焦慮、外在矛盾與沖突；·掌握專業(yè)的情緒釋放技術，輕松應對客戶的焦躁憤

 講師：劉彬詳情

模塊一：了解老板與覺察自己一、你是哪種類型的下屬1.被動型下屬2.疏離型下屬3.墨守成規(guī)型下屬4.高效型下屬5.實用主義型下屬二、了解自己面對老板時的溝通狀態(tài)1.父母狀態(tài)2.成人狀態(tài)3.兒童狀態(tài)三、與老板溝通的通用法則1.個人表達與公司的競爭力結合2.積極主動溝通3.主動思考、抓住表達紅利4.哪些話千萬不能說？四、了解你的老板關心什么？1.需要他做決策的事2

 講師：劉彬詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有