高情商溝通,共創(chuàng)職場(chǎng)卓越關(guān)系
高情商溝通,共創(chuàng)職場(chǎng)卓越關(guān)系詳細(xì)內(nèi)容
高情商溝通,共創(chuàng)職場(chǎng)卓越關(guān)系
高情商溝通,共創(chuàng)職場(chǎng)卓越關(guān)系
課程背景
在企業(yè)中,企業(yè)管理者是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,做好溝通工作,無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn),特別是跨部門的溝通更是極其重要,它決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì),一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力,決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。
大部分公司都關(guān)注員工的技術(shù)能力,將其視為工作中取得成功的重要因素。然而,團(tuán)隊(duì)若想創(chuàng)建更佳績(jī)效,就要求每個(gè)成員必須具有卓越的溝通能力。有效溝通是一種技能,是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。普通工作中的溝通容易做到,但跨部門之間的溝通特別是跨部門之間的人與人心理的溝通卻是繁雜的過程。
本課程從心理學(xué)的角度,通過PDP性格分析,提供一套強(qiáng)大的互動(dòng)溝通技巧,使學(xué)員360度地有效地掌握與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)、跨部門溝通技巧,并且在溝通中建立信任、強(qiáng)化合作關(guān)系和達(dá)成期望的結(jié)果。
課程目標(biāo)
● 掌握NLP、PDP性格分析及溝通方法和技巧
● 通過觀察識(shí)別他人的人際溝通風(fēng)格和行為模式
● 運(yùn)用溝通領(lǐng)導(dǎo)力,提升團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)、授權(quán)及團(tuán)隊(duì)管理能力
● 運(yùn)用互動(dòng)技巧與不同溝通風(fēng)格和行為模式的人進(jìn)行高效溝通
● 掌握與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)及跨部門之間溝通的技巧,提升職場(chǎng)業(yè)績(jī)
● 提升溝通中的情商,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
課程時(shí)間
2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象
中高層管理者、優(yōu)秀主管、儲(chǔ)備管理人員
課程方式
● 案例研討,以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)
● 小組活動(dòng),以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享
● 情境模擬,與學(xué)員角色扮演,現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“演練場(chǎng)”式互動(dòng)
課程大綱
第一講:溝通的基礎(chǔ)認(rèn)知
一、溝通的定義
1. 溝通的定義
2. 溝通的重要性
1)對(duì)企業(yè)的重要性
2)對(duì)個(gè)人的重要性
二、溝通的表達(dá)方式與效果
1. 文字占7%
2. 語(yǔ)調(diào)占38%
3. 肢體語(yǔ)言占55%
三、有效溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)
四、聆聽的五種層次
五、溝通的喬哈里窗
六、游戲互動(dòng)
七、講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及講解
第二講:性格溝通技巧(識(shí)別人際溝通風(fēng)格)
一、測(cè)評(píng):你是什么樣人際溝通風(fēng)格
二、性格與溝通風(fēng)格分析:
1. 分析型溝通風(fēng)格(貓頭鷹)
2. 支配型溝通風(fēng)格(老虎)
3. 隨和型溝通風(fēng)格(考拉)
4. 表現(xiàn)型溝通風(fēng)格(孔雀)
三、不同特質(zhì)人員的溝通模式分析
1. 與支配型上、下級(jí)的溝通方式
2. 與表達(dá)型上、下級(jí)的溝通方式
3. 與耐心型上、下級(jí)的溝通方式
4. 與精確型上、下級(jí)的溝通方式
討論及分享:舉例說明你熟悉的朋友中,他們是什么溝通風(fēng)格?分別有什么特點(diǎn)?
討論及分享:如何與不同人際溝通風(fēng)格進(jìn)行高效的溝通?
四、反轉(zhuǎn)課堂:演繹式演練
分組演練
講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及講解
第三講:向上溝通技巧
一、高效匯報(bào)工作
案例引入:一次錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
1. 清晰的匯報(bào)結(jié)構(gòu)
工具:天龍八步表達(dá)法
練習(xí):使用天龍八步表達(dá)法進(jìn)行工作匯報(bào)
二、高效接受任務(wù)
1. 了解上級(jí)的真實(shí)需求
2. 不找借口,不提條件
3. 巧妙說服,創(chuàng)造性完成任務(wù)
三、高效提出建議
1. 不能傷害上司的自尊心
2. 靈活運(yùn)用各種類型的建議
3. 要給上司留有“補(bǔ)充”的機(jī)會(huì)
第四講:向下溝通技巧
一、下屬渴望的四種感覺
1. 被重視、被賞識(shí)、被理解、被支持
視頻分享:一次面對(duì)面的溝通
講解:一對(duì)一,面對(duì)面溝通的要點(diǎn)
二、問題:面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),你為什么不敢說、不愿說、不想說?
視頻:欲言又止的小王
1. 如何做一個(gè)善于傾聽的領(lǐng)導(dǎo)?
講解及練習(xí):積極傾聽
提問:如何應(yīng)付鬧情緒的下屬?
講解及練習(xí):同理心傾聽
三、善于提問的教練式領(lǐng)導(dǎo)
情景模仿:領(lǐng)導(dǎo),這個(gè)問題怎么解決?
問題:你喜歡做選擇題還是填空題?
講解:?jiǎn)l(fā)式提問的GROW溝通模型
練習(xí):?jiǎn)l(fā)下屬思考并作出行動(dòng)承諾
四、表?yè)P(yáng)與批評(píng)下屬的技巧
視頻分享:求求你,表?yè)P(yáng)我
問題:如何讓表?yè)P(yáng)更有效,批評(píng)更讓人接受?
練習(xí):使用STAR表?yè)P(yáng)下屬,使用STAR/AR批評(píng)下屬
第五講:平行溝通技巧
一、橫向溝通的三個(gè)難點(diǎn)
1. 沒有強(qiáng)制性
2. 當(dāng)面不說背后亂說
3. 誰(shuí)也不主動(dòng)說
二、跨部門溝通四訣竅
1. 主動(dòng)謙讓
2. 學(xué)會(huì)體諒
3. 正確拒絕
4. 雙贏
三、博得同僚好感的三個(gè)建議
1. 樹立全局觀念
2. 理性表達(dá)意見
3. 以白金法則溝通
四、案例分享:溝通不是“技法”,而是“心法”
五、反轉(zhuǎn)課堂:演繹式演練
1.分組演練
2.講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)及講解
3.課程答疑
4.課程回顧
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