禮享篤行《政務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案

  培訓(xùn)講師：朱美林

講師背景：
朱美林老師ACI注冊(cè)國(guó)際認(rèn)證禮儀培訓(xùn)師中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)際高級(jí)形象管理師優(yōu)雅儀態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師巾幗幫女子商學(xué)院副院長(zhǎng)西財(cái)國(guó)際商學(xué)院特聘客座講師多家培訓(xùn)公司特聘禮儀培訓(xùn)師獲得榮譽(yù)：中國(guó)國(guó)學(xué)研究院特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師 詳細(xì)>>

朱美林
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禮享篤行《政務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案

禮享篤行《政務(wù)禮儀》培訓(xùn)建議實(shí)施方案
主講人：朱美林
? 課程背景：
新時(shí)期，新形勢(shì)下，我國(guó)人民向往文明美好生活的追求加強(qiáng)，公務(wù)員做為國(guó)家政令的制造者和執(zhí)行者，是國(guó)家聯(lián)系人民群眾的紐帶和橋梁，是讓人民感受到新型政府的直接窗口。公務(wù)員的形象是服務(wù)型政府的形象，是社會(huì)制度的形象，是城市文明的傳遞者。 整潔的公務(wù)人員形象，得體的辦公行為禮儀，親善的溝通禮儀不僅提升公務(wù)員的個(gè)人形象，同時(shí)也提升人民群眾心目中的政府形象，更會(huì)贏得人民群眾的理解，信任和支持。 “積跬步無(wú)以至千里；不積小流無(wú)以成江海。”禮儀細(xì)節(jié)雖小卻是“天大的小事”，唯有從點(diǎn)滴小事做起，才能讓文明在全社會(huì)蔚然成風(fēng)，文明才能真正成為一種感染力、凝聚力、推動(dòng)力，進(jìn)而升華為一種城市的名片，一種國(guó)家的形象，一種民族的精神。
? 課程目標(biāo)：
● 從知禮、有禮、用禮、懂禮四個(gè)方面提升公務(wù)人員商務(wù)禮儀行為
● 掌握禮儀行為技巧，改變商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)，贏得他人的信任
● 實(shí)現(xiàn)由內(nèi)而外的禮儀素養(yǎng)兌變，提升公務(wù)人員敬業(yè)度
● 提升公務(wù)人員形象，提升人民心目中的政府形象
● 了解不同場(chǎng)合禮儀的應(yīng)用及中國(guó)位次規(guī)則
? 培訓(xùn)人群:
公務(wù)人員
? 授課講師：
朱美林
? 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：
一天（，時(shí)間分配由實(shí)際情況而定）
? 培訓(xùn)效果呈現(xiàn)：
● 知識(shí)實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容讓學(xué)員掌握公眾形象標(biāo)準(zhǔn)、掌握日常商務(wù)及公務(wù)場(chǎng)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員不但聽(tīng)得懂、記得住，而且用得上、做得到
● 授課訓(xùn)練性：學(xué)以致用，情景演練強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)記憶；分組學(xué)員點(diǎn)評(píng)、分享加深理解；老師總結(jié)輔導(dǎo)，加快知識(shí)吸收，通過(guò)訓(xùn)練呈現(xiàn)完美職業(yè)形象
● 授課生動(dòng)性：寓教于樂(lè)，多采用視頻教學(xué)、塑造學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，采用講授、討論、案例分析、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享，等多種培訓(xùn)形式，
? 政務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱：
第一講：政務(wù)禮儀的基本原則
尊敬的原則
2、真誠(chéng)的原則 3、謙和的原則
4、平等適度的原則 5、信用寬容的原則 第二講：公務(wù)形象塑造
一、儀容禮儀 1、公眾形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配 2、完美儀容的構(gòu)成 3、公務(wù)女性淡妝的要求4、公務(wù)男性修面規(guī)范
二、政務(wù)女性著裝禮儀1. 工作妝的規(guī)范2. 女士著裝、女性西裝3. 裙裝——女性的標(biāo)志 4. 腳部時(shí)裝和腿部時(shí)裝——鞋襪的搭配常識(shí) 5. 帽的禁忌 6. 首飾、配飾的使用規(guī)范 三、政務(wù)男性著裝禮儀1. 制服禮儀 2. 襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配 3. 鞋襪的搭配常識(shí) 4. 合理的飾物佩戴 第三講：公務(wù)員親民形象塑造
一、公務(wù)人員的面部表情1、為什么面由心生，一切行為的基礎(chǔ)都是心的力量
2、什么是親民形象 3、如何通過(guò)表情表達(dá)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事、民眾的友好與尊重 4、親民的表情不都是微笑，是和群眾共情5、避免在特定的場(chǎng)合不適時(shí)宜的表情 (不時(shí)時(shí)宜的表情案例) 二、公務(wù)人員的得體舉止儀態(tài)1、在公務(wù)活動(dòng)中要注重體態(tài)與風(fēng)度2、學(xué)會(huì)正確地運(yùn)用眼神3、站姿、坐姿、走姿規(guī)范訓(xùn)練展示4、公務(wù)活動(dòng)得體地使用手勢(shì)動(dòng)作 5、把握好交往的空間距離 6、公務(wù)交往時(shí)應(yīng)禁止的舉止 第四講：公務(wù)員日常通用接待禮儀
1. 稱呼禮儀
2. 介紹禮儀3. 握手禮儀4. 鞠躬禮儀5. 工作會(huì)議禮儀 6. 助臂禮儀7. 文件遞送禮儀8. 遞接名片禮儀9. 入坐交談禮儀第五講：政務(wù)辦公室相處禮儀
一、與上級(jí)相處之道1. 向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀 2. 當(dāng)有電話打來(lái)時(shí) 3. 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)遇到尷尬事時(shí) 4. 身為下屬需要注意的問(wèn)題 二、與同事相處之道1. 做好辦公室新鮮人2. 摩擦辦公室不可避免的調(diào)節(jié)劑3. 吃虧是辦公室交往秘訣 4. 同事問(wèn)的距離美 5. 辦公室眼語(yǔ)之忌 第六講：公務(wù)接待禮儀
一、公務(wù)接待的基本原則
符合中央新的國(guó)八條原則
嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、厲行節(jié)約、地方特色、務(wù)實(shí)低調(diào)、熱情周到
二、公務(wù)接待總的要求
熟知詳情
規(guī)范程序
注重細(xì)節(jié)
熱誠(chéng)相待 三、公務(wù)接待流程和禮儀 乘車禮儀
酒店入住 迎客站位 陪同引領(lǐng)
介紹禮儀 握手禮儀 敬茶禮儀 四、政務(wù)接待座次禮儀
1. 中國(guó)傳統(tǒng)VS國(guó)際慣例2. 會(huì)議主席臺(tái)座次安排
3. 宴席座次安排 4. 儀式座次安排 5. 乘坐座次安排 6. 合影座次安排 7. 談判座次排序 8. 簽約座次排列
第五講：政務(wù)宴請(qǐng)禮儀 1. 宴請(qǐng)的原則 2. 座次安排 3. 宴請(qǐng)中的話題選擇 4、主桌餐中服務(wù)5、敬酒禮儀

 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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