禮贏商運(yùn)《高規(guī)格商務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案

  培訓(xùn)講師：朱美林

講師背景：
朱美林老師ACI注冊(cè)國(guó)際認(rèn)證禮儀培訓(xùn)師中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)注冊(cè)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師注冊(cè)國(guó)際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師國(guó)際高級(jí)形象管理師優(yōu)雅儀態(tài)培訓(xùn)導(dǎo)師巾幗幫女子商學(xué)院副院長(zhǎng)西財(cái)國(guó)際商學(xué)院特聘客座講師多家培訓(xùn)公司特聘禮儀培訓(xùn)師獲得榮譽(yù)：中國(guó)國(guó)學(xué)研究院特聘禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師 詳細(xì)>>

朱美林
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禮贏商運(yùn)《高規(guī)格商務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案詳細(xì)內(nèi)容

禮贏商運(yùn)《高規(guī)格商務(wù)禮儀》培訓(xùn)方案

禮贏商運(yùn)《高規(guī)格商務(wù)禮儀》培訓(xùn)建議實(shí)施培訓(xùn)
主講人：朱美林
? 課程背景：
在現(xiàn)今社會(huì)中，科學(xué)、信息技術(shù)的透明與普及，產(chǎn)品同質(zhì)化讓產(chǎn)品再難獨(dú)立為王，客戶(hù)感觀體驗(yàn)刺激已經(jīng)被點(diǎn)醒，得體、信賴(lài)、愉悅的商務(wù)交往界面加上過(guò)硬產(chǎn)品，才能抓住合作機(jī)會(huì)、市場(chǎng)機(jī)遇，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大份額。大廈聳立，非一日之功，地基的基礎(chǔ)決定了樓層高度。 物有本末，事有終始，企業(yè)高層、中層、基層的商務(wù)交往能力，影響并決定了企業(yè)與市場(chǎng)交往的質(zhì)量，決定了企業(yè)在同行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。人系情感動(dòng)物，運(yùn)用商務(wù)禮儀發(fā)展“一次一生”的忠誠(chéng)、穩(wěn)定、持久的客戶(hù)關(guān)系。
? 課程目標(biāo)：
● 客戶(hù)經(jīng)理能夠在與客戶(hù)對(duì)接上發(fā)生重大社交接待改觀；
● 提升客戶(hù)拜訪的成功率、合同的簽單率、提升大客戶(hù)比率；
● 提高商務(wù)合同的單份含金量；
● 提升個(gè)人及企業(yè)形象。
? 培訓(xùn)人群:
企事業(yè)單位中高管理人員
? 授課講師：
朱美林
? 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：
半天或一天（時(shí)間分配由實(shí)際情況而定）
? 培訓(xùn)效果呈現(xiàn)：
● 知識(shí)實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容讓學(xué)員掌握員工商務(wù)場(chǎng)合形象標(biāo)準(zhǔn)、掌握日常商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)員不但聽(tīng)得懂、記得住，而且用得上、做得到
● 授課訓(xùn)練性：學(xué)以致用，情景演練強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)記憶；分組學(xué)員點(diǎn)評(píng)、分享加深理解；老師總結(jié)輔導(dǎo)，加快知識(shí)吸收，通過(guò)訓(xùn)練呈現(xiàn)完美職業(yè)形象
● 授課生動(dòng)性：寓教于樂(lè)，多采用視頻教學(xué)、塑造學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，采用講授、討論、案例分析、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享，等多種培訓(xùn)形式，
? 高規(guī)格商務(wù)禮儀課程大綱：
破冰思考：提到禮儀，你第一反應(yīng)到的場(chǎng)景或畫(huà)?是什么?
案例：機(jī)場(chǎng)?遇
第一講：懂禮——源自?xún)?nèi)心素養(yǎng)
一、不學(xué)禮、無(wú)以立
1. 知禮/行禮/懂禮/用禮
2. 溫良純善之心
二、禮儀融入角色與生活（視頻）
1. 禮儀是拿來(lái)用的，不是拿來(lái)供的
2. 刻意死板的禮儀行為不可取
三、禮儀的素養(yǎng)需要內(nèi)外結(jié)合
1. 刻意打磨流露自然素養(yǎng)
2. 提高職業(yè)匹配度
四、利益共贏、雙舒雙然
1. 尊他，按角色做事
2. 尊重，享受共贏
五、商務(wù)禮儀的商務(wù)形象
圖片：冰山原理
1. 商務(wù)社交之第一印象
2. 你的形象豈止百萬(wàn)
案例：紐交所敲鐘時(shí)刻形象的重要性
第二講：有禮——職場(chǎng)形象與商務(wù)交往
一、商務(wù)形象——儀容禮儀
1. 男士?jī)x容禮儀
1）發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
2）面容基礎(chǔ)
3）氣味影響
4）指甲規(guī)則
2. 女士?jī)x容禮儀
1）發(fā)型準(zhǔn)則
2）妝容場(chǎng)合
3）氣味場(chǎng)合
4）指甲長(zhǎng)度
二、商務(wù)禮儀——儀表禮儀
1. 遵循TPOR原則
2. 商務(wù)男士?jī)x表禮儀
1）配飾
2）衣著規(guī)范（正裝/休閑）
3）領(lǐng)帶/領(lǐng)結(jié)/袖扣
4）商務(wù)鞋履要求
5）襯衫與短袖襯衫搭配須知
6）場(chǎng)合準(zhǔn)則
3. 商務(wù)女士?jī)x表禮儀
1）配飾要求
2）服飾要求（裙子長(zhǎng)度/款式）
3) 絲襪要求
4）鞋子要求
5）服飾質(zhì)感要求
6）場(chǎng)合準(zhǔn)則
7）絲巾的百搭系法
4. 男士/女士的著裝規(guī)范及禁忌
示例：圖片
1）場(chǎng)合環(huán)境
2）顏色質(zhì)感
3）配飾色彩
4）妝容氣味
5）商務(wù)正裝要點(diǎn)與禁忌
6）裙裝要點(diǎn)及禁忌
隨堂測(cè)試：檢驗(yàn)商務(wù)服飾準(zhǔn)確性
課堂比對(duì)： 商務(wù)西裝與休閑西裝的區(qū)別
5. 儀態(tài)禮儀：站姿/坐姿/行姿/蹲姿（要點(diǎn)教學(xué)+練習(xí)）
三、商務(wù)禮儀——接待禮儀
1. 會(huì)面接待場(chǎng)合分類(lèi)（公務(wù)/政務(wù)/涉外/商務(wù)活動(dòng)/商務(wù)會(huì)議/商務(wù)會(huì)餐/合作拜訪）
2. 乘車(chē)禮儀
1）接待規(guī)格及接待人數(shù)對(duì)等原則
圖片展示：接待隊(duì)形體現(xiàn)
2）乘車(chē)座次禮儀（圖片講解）
3. 交流禮儀
1）問(wèn)候禮/引導(dǎo)禮/稱(chēng)呼禮/介紹禮/名片禮/
2）點(diǎn)頭禮/鞠躬禮/握手禮/擁抱禮/合十禮/拱手禮/抱拳禮/揮手禮
3） 稱(chēng)呼禮/遞接禮/名片禮/微信禮/引導(dǎo)禮/次位禮
四、商務(wù)禮儀——會(huì)議禮儀
1. 敲門(mén)進(jìn)出禮儀
2. 談判/會(huì)客場(chǎng)合座次禮儀
3. 待客之奉飲禮儀
4. 等候禮
5. 送別禮儀
五、商務(wù)禮儀——餐飲禮儀
1. 商務(wù)宴請(qǐng)與工作餐的區(qū)別
2. 用餐場(chǎng)所如何選擇和確定
1）邀約的藝術(shù) 2）赴約的禮儀
3）安席之禮：落座順序
4）點(diǎn)菜的原則
5）話題的選擇
6）敬酒的學(xué)問(wèn)
7）飯局中的禮儀
8）飯局后的禮儀
任務(wù)式體驗(yàn)：點(diǎn)菜水平大測(cè)試
六、商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀
1）禮品種類(lèi)篩選
2）禮品贈(zèng)送形式
3）饋贈(zèng)節(jié)點(diǎn)
4）禮品含義
第三講：用禮——商務(wù)場(chǎng)合溝通禮儀與技巧
案例：智商過(guò)剩的時(shí)代走心是唯一的法寶
一、看清講話對(duì)象與時(shí)機(jī)
1. 知要領(lǐng)
2. 懂角色
3. 善溝通
二、溝通形式的轉(zhuǎn)變
1. 電話禮儀——能帶來(lái)意外收獲
2. 通訊禮儀——鏈接增進(jìn)彼此情感建立
1）短信禮儀
2）微信禮儀
3）社交軟件禮儀
現(xiàn)場(chǎng)模擬演練：商務(wù)接待之會(huì)客禮儀
主題式互動(dòng)：為【禮】畫(huà)像 老師總結(jié)、課程總回顧、祝福、再見(jiàn)

 

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卓越服務(wù)賦能品牌《地產(chǎn)物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通應(yīng)對(duì)》培訓(xùn)方案主講人：朱美林?課程背景：物業(yè)客服人員面對(duì)客戶(hù)時(shí)，客戶(hù)的體驗(yàn)感從面對(duì)面交流溝通開(kāi)始。服務(wù)是尊重、是關(guān)懷，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓客戶(hù)產(chǎn)生愉悅感、提升滿意度、同時(shí)也能提升員工的精神層次從而降低客戶(hù)投訴、建立更好的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)感。對(duì)客服務(wù)過(guò)程的綜合服務(wù)能力是員工工作中應(yīng)具備的。好的服務(wù)具備營(yíng)銷(xiāo)能力，針對(duì)面向客戶(hù)的物業(yè)

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贏在服務(wù)力《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與營(yíng)銷(xiāo)能力提升》建議實(shí)施培訓(xùn)方案主講人：朱美林銀行大經(jīng)理是銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的關(guān)鍵人物，是銀行服務(wù)窗口中的窗口。對(duì)于維護(hù)客戶(hù)、挖掘客戶(hù)潛力、拓展客戶(hù)、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度具有重大作用。那么大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)具備怎樣的素養(yǎng)、如何來(lái)扮演好大堂經(jīng)理的角色、如何在營(yíng)業(yè)廳眾多客戶(hù)中識(shí)別出潛力大客戶(hù)、如何迚行差異化服務(wù)、如何提升客戶(hù)忠誠(chéng)度、如何分流客戶(hù)、

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贏在體驗(yàn)時(shí)代《體驗(yàn)設(shè)計(jì)及服務(wù)質(zhì)量管理效能提升》項(xiàng)目方案主講人：朱美林▋課程背景：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶(hù)必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶(hù)的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在給客戶(hù)提供服務(wù)的全過(guò)程中，客戶(hù)往往抱怨平庸的服務(wù)沒(méi)有印象，甚至只關(guān)心營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)，根本不懂我們的需求。因此，從客戶(hù)的視角

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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