商禮創(chuàng)未來《銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)》

成都農(nóng)商銀行
商禮創(chuàng)未來《銀行商務(wù)接待與宴請(qǐng)禮儀》培訓(xùn)建議實(shí)施方案
主講人：朱美林
? 課程背景：
在體驗(yàn)為王的銀行服務(wù)時(shí)代，商務(wù)禮儀從個(gè)人的角度看，有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化銀行形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升銀行的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)是提升銀行人商務(wù)形象、往來行為規(guī)范的重要法則，更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的商務(wù)卓越形象，為銀行的發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程，提升商務(wù)場(chǎng)景影響力、成就卓越圓融的人生。
本課程融合了在大型制造業(yè)、國(guó)企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實(shí)踐，和多年各行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，全方位展示商務(wù)禮儀最前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場(chǎng)合下如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場(chǎng)中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動(dòng)權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。
? 課程目標(biāo)：
● 深植理念：掌握現(xiàn)代禮儀中核心的“和諧“、“恭敬”之心
● 清晰角色：具備職場(chǎng)環(huán)境中面對(duì)尊者的角色身份意識(shí)思維
● 塑造形象：建立專業(yè)得體且符合崗位身份的職業(yè)化形象
● 修煉舉止：掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀行為標(biāo)準(zhǔn)、知禮懂禮習(xí)禮
● 匯報(bào)管理：提升工作場(chǎng)景中的溝通技巧、建立圓融職場(chǎng)關(guān)系
● 提升修養(yǎng)：能夠在商務(wù)場(chǎng)景懂得分寸、成就知行合一的職業(yè)人生
? 培訓(xùn)人群:
個(gè)人客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理
? 授課講師：
朱美林
? 培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：
半天（，時(shí)間分配由實(shí)際情況而定）
? 培訓(xùn)效果呈現(xiàn)：
● 知識(shí)實(shí)戰(zhàn)性：課程內(nèi)容讓學(xué)員掌握商務(wù)交往的形象標(biāo)準(zhǔn)、掌握對(duì)外商務(wù)活動(dòng)中禮儀、禮節(jié)規(guī)范流程、，讓學(xué)員不但聽得懂、記得住，而且用得上、做得到
● 授課訓(xùn)練性：學(xué)以致用，情景演練強(qiáng)化知識(shí)點(diǎn)記憶；分組學(xué)員點(diǎn)評(píng)、分享加深理解；老師總結(jié)輔導(dǎo)，加快知識(shí)吸收，通過訓(xùn)練呈現(xiàn)完美職業(yè)形象
● 授課生動(dòng)性：寓教于樂，多采用視頻教學(xué)、塑造學(xué)員喜歡的學(xué)習(xí)氛圍，采用講授、討論、案例分析、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享，等多種培訓(xùn)形式，
? 銀行商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)課程大綱
序：開場(chǎng)游戲的設(shè)置與功用
第一講：禮儀認(rèn)知——禮儀核心概念解讀
一、禮儀的認(rèn)知
1. 品德修養(yǎng)與禮儀素養(yǎng)的關(guān)系
2. 深度理解“禮之用、和為貴“
3. “德“是一切的根源
二、商務(wù)禮儀的應(yīng)用
1. 深度解析禮儀對(duì)于職場(chǎng)人的意義
2. 禮儀是建立“和諧”關(guān)系的基礎(chǔ)
3. 尊重之心、恭敬之心的外化體現(xiàn)
【案例】某知名企業(yè)家生活態(tài)度帶來的啟示
【案例】懂禮之人留下的好印象
【游戲】禮儀其實(shí)就在你身邊
第二講：商務(wù)形象禮儀—魅力職場(chǎng)形象的塑造
一、服飾禮儀
1、商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴--正裝要求及禁忌
案例：《第一夫人們的比拼》
2、商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴--穿西裝的十大誤區(qū) 三一原則、三禁忌、露三白
3、制服的穿著要點(diǎn)
教學(xué)方法：《晨會(huì)糾偏》
二、儀容禮儀
1、魅力女士“妝”出來：職場(chǎng)妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點(diǎn)
3、完美造型從“頭”開始：女士和男士的發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)
教學(xué)方法：《晨會(huì)糾偏》，《正式程度排名》
三、儀態(tài)禮儀
1、展示氣質(zhì)的站姿
2、優(yōu)雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
5、你的眼睛會(huì)說話
6、用微笑提升魅力
7、手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
小結(jié)：片段試講和小組內(nèi)點(diǎn)評(píng)
第四講：銀行工作人員商務(wù)接待禮儀
一、迎接客人前
1、了解對(duì)方到達(dá)時(shí)間、交通工具方式
2、提前到達(dá)
3、交通工具準(zhǔn)備
二、接到客人后
1、注重寒暄
2、辦理入住/到達(dá)辦公室
3、熱情交談、把握時(shí)間
三、引導(dǎo)
1. 迎接引導(dǎo)來賓的方位
2. 引導(dǎo)線路
3. 站姿需要在旁等候
4. 手勢(shì)指引
5、奉茶
6. 引導(dǎo)入座
7、迎送
情景演練：接機(jī)后溝通送至酒店/辦公室相關(guān)禮儀實(shí)訓(xùn)
教學(xué)方法：列隊(duì)練習(xí)，組內(nèi)糾錯(cuò)，小組PK
小結(jié)：片段試講和相互點(diǎn)評(píng)
第五講：商務(wù)用語(yǔ)禮儀—職場(chǎng)溝通的藝術(shù)
一、溝通中傳遞的模式與障礙
教學(xué)方法：《左右臉拼圖》
二、常用語(yǔ)言技巧
1、賞識(shí)
2、說服
3、 拒絕
4、處理異議
教學(xué)方法：《8個(gè)優(yōu)點(diǎn)》
游戲，《說服A和B型客戶》
角色扮演，《王老師走錯(cuò)了》情景演練
三、電話匯報(bào)禮儀
情景模擬：《轉(zhuǎn)接客戶的電話》
1、電話應(yīng)答的原則
2、接聽電話技巧
3、打電話的正確方式：5W1H
4、過濾電話的技巧
5、電話會(huì)議禮儀
四、電子匯報(bào)技巧
1、如何寫一封禮貌的電子郵件
案例：《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》
2、一份完整傳真的要素
五、手機(jī)禮儀：
短信、通話、微信、彩鈴規(guī)范
小結(jié)：片段試講和相互點(diǎn)評(píng)
六、口頭匯報(bào)
1、匯報(bào)事前準(zhǔn)備
2、匯報(bào)內(nèi)容掌握技巧
3、進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室禮儀
4、匯報(bào)與聽取匯的五要素
5、匯報(bào)結(jié)束后的禮節(jié)
情景模擬：匯報(bào)禮儀流程練習(xí)
第五講：商務(wù)餐飲禮儀—職場(chǎng)上的潤(rùn)滑劑
一、請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
二、桌位：尊位
三、點(diǎn)菜：誰(shuí)來點(diǎn)？先點(diǎn)啥？
四、上菜順序: 主菜/硬菜的位置
五、餐桌禁忌
六、酒桌上的官面話
討論分享：列舉常見的話題進(jìn)行討論、總結(jié)
2、商務(wù)往來茶禮的藝術(shù)
1. 中國(guó)茶藝與茶文化解析
3. 茶具的識(shí)別與選擇
4. 中國(guó)茶分類與特性
5. 做客與待客的茶禮原則
總結(jié)與答疑
一、職場(chǎng)影響力：和“言”悅“色”
二、學(xué)習(xí)后的改變意識(shí)：具體行動(dòng)計(jì)劃

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