高效溝通打造團(tuán)隊(duì)凝聚力

  培訓(xùn)講師:劉乃持

講師背景:
管理技能及思考力訓(xùn)練專家劉乃持老師【專業(yè)資質(zhì)】?CTT效能教練認(rèn)證講師?管理者思考力訓(xùn)練專家?ISOL國(guó)際認(rèn)證職業(yè)培訓(xùn)師?管理者技能提升MTP認(rèn)證講師?國(guó)家一級(jí)項(xiàng)目管理師、一級(jí)人力資源師?DISC溝通技術(shù)認(rèn)證講師、DISC測(cè)評(píng)顧問?中高層團(tuán) 詳細(xì)>>

劉乃持
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高效溝通打造團(tuán)隊(duì)凝聚力詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通打造團(tuán)隊(duì)凝聚力

《高效溝通打造超強(qiáng)凝聚力》
【課程背景】
您知道很多工作中的不順暢都是因?yàn)闆]有很好的溝通造成的嗎?
您知道如何通過高效的溝通打造超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力嗎?
您知道怎樣通過有效的溝通表達(dá)方式傳遞信息,進(jìn)而讓你的溝通具有影響力和說服力?
你知道針對(duì)不同性格的人溝通方式要有調(diào)整嗎?
在工作中如何能有效的向上溝通、平行溝通和向下溝通?
? ? ?古今中外,凡是成功人士, 百分之九十五,都是溝通高手。但凡是卓越的團(tuán)隊(duì),絕對(duì)是溝通與協(xié)作超強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?!芭c人合作的能力是現(xiàn)代人應(yīng)具備的第一能力,有效溝通是處理人際關(guān)系的基本途徑”。 也正因此,杰克—韋爾奇才會(huì)說管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
? ? ?本課程經(jīng)過近百家企業(yè)的案例提取15個(gè)經(jīng)典情境,通過引導(dǎo)、討論、分享,激發(fā)學(xué)員頭腦中的知識(shí),讓學(xué)員自己尋找溝通的密碼,從而找到團(tuán)隊(duì)凝聚力的溝通之鑰!
【課程目標(biāo)】
掌握不同性格的人的不同溝通技巧。
掌握影響溝通的關(guān)鍵要素及聆聽技巧。
通過15個(gè)具體情境的討論學(xué)習(xí),從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),由學(xué)員找出并掌握解決問題的溝通能力。
充分激發(fā)所有學(xué)員的內(nèi)在知識(shí)及學(xué)習(xí)動(dòng)力,打造團(tuán)隊(duì)凝聚力的氛圍。
掌握如何向上、平行、向下溝通的要領(lǐng)。
【課程邏輯】
溝通理論導(dǎo)入:通過不同性格人員的分析,掌握不同性格人員的溝通方式,同時(shí),讓學(xué)員學(xué)習(xí)掌握通用的溝通技巧。
情境案例研討:設(shè)置溝通協(xié)作中的不同情境,通過團(tuán)隊(duì)討論、分享以及拓展互動(dòng)從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),應(yīng)用所學(xué)到的通用溝通技巧,聯(lián)想個(gè)人經(jīng)驗(yàn),得出解決問題的答案。
提供建議方案:幫助學(xué)員在討論分享后對(duì)該情境進(jìn)行總結(jié),并提出該情境下的溝通建議。
【課程對(duì)象】
中高層管理者、儲(chǔ)備經(jīng)理、骨干員工等
【授課方式】
分組PK:現(xiàn)場(chǎng)分成小組,并對(duì)每個(gè)小組的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行全程評(píng)估。
視頻學(xué)習(xí):通過視頻觀摩的方式加深對(duì)不同類型人的性格了解。
講授分析:由講師進(jìn)行溝通技巧的講授及分析。
拓展互動(dòng):將拓展游戲融入到課程之中,加強(qiáng)員工在協(xié)作溝通中的體驗(yàn)。
情境討論:設(shè)置不同階段情境案例,由講師引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討。講師協(xié)助進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。
培訓(xùn)全程設(shè)置積分PK形式,講授40%+實(shí)戰(zhàn)演練與分享60%
【授課課時(shí)】
1天-2天(視公司需求)
【課程大綱】(本課程的情境案例可依據(jù)公司實(shí)際情境進(jìn)行設(shè)置)
溝通之路第一階:風(fēng)采展示
制定組名、組訓(xùn)、組徽,選出組長(zhǎng)。
各組展示:通過分組形式,迅速建立溝通環(huán)境,初步形成團(tuán)隊(duì)氣氛,要求同部門人員不在同一組。
由現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員對(duì)其他組的風(fēng)采展示進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。
溝通之路第二階:認(rèn)識(shí)溝通
一、了解不同性格的人
1、老虎型
2、孔雀型
3、考拉型
4、貓頭鷹型
二、與四種不同性格的人的溝通之道
1、與老虎型性格的人一起行動(dòng)
2、與孔雀型性格的人一起快樂
3、與考拉型性格的人一起輕松
4、與貓頭鷹型性格的人一起統(tǒng)籌
視頻學(xué)習(xí):不同性格的人的行為表現(xiàn)
三、團(tuán)隊(duì)溝通能力提升影響因素
目標(biāo)一致,步驟協(xié)調(diào),定期溝通
1、從溝通渠道的角度來提升
2、從編碼的角度來提升
3、從解碼的角度來提升
拓展訓(xùn)練:錯(cuò)綜復(fù)雜解手鏈
四、溝通的前提是傾聽
1、我之所想
2、你之所言
3、你所未言
拓展訓(xùn)練:團(tuán)隊(duì)協(xié)作龍?zhí)度∷?br /> 溝通之門開啟:
溝通之門積分規(guī)則:
1、沒有最好選項(xiàng),只有更好選項(xiàng)。
2、不要為答題而答題。
3、必須單選。
4、每一情境中,必有一選項(xiàng)為不可選,即地雷,選中此項(xiàng)扣10分。
5、其余項(xiàng)根據(jù)情況有最優(yōu)項(xiàng)和次優(yōu)項(xiàng),相應(yīng)加分5分或3分。
6、5分鐘討論,3分鐘匯報(bào)答案及討論結(jié)果。
7、聯(lián)想并引申相關(guān)類似情境,加5分。額外提出一條方法或措施加5分。
8、其他加分項(xiàng),以講師為準(zhǔn)。
9、最終積分多的團(tuán)隊(duì)獲勝。
一、向上溝通
第一情境討論:要求完美的上司
最近,你竭盡所能才完成一份規(guī)劃,你自己覺得是一份杰出的報(bào)告。但是你的老板在看完后卻并不十分滿意,并向你表示這份報(bào)告數(shù)據(jù)部分有缺陷,行動(dòng)方案不夠落地。而你以為,事實(shí)上數(shù)據(jù)確實(shí)有缺陷,但并無礙于這份報(bào)告的重點(diǎn),同時(shí)也列出了具體的行動(dòng)步驟。
面對(duì)上司的質(zhì)疑,你會(huì)如何?
第二情境討論:如何說服領(lǐng)導(dǎo)
最近公司員工的氛圍不好,積極性不高,公司業(yè)績(jī)也受到了影響。于是領(lǐng)導(dǎo)要求加強(qiáng)對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核,同時(shí)又要求制定制度,對(duì)業(yè)績(jī)不好積極性不高的員工進(jìn)行處罰,以增加其壓力促進(jìn)努力工作。
你會(huì)如何應(yīng)對(duì)?
第三情境討論:如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
向你的上司匯報(bào)工作的時(shí)候,上司總是一直在問:你到底想說明什么?覺得長(zhǎng)篇大論,沒有條例,比較亂。并且經(jīng)常問:做這件事什么目的,有什么好處? 你會(huì)如何來做
第四情境討論:如何讓領(lǐng)導(dǎo)明確指示?
你的上司親和力強(qiáng),十分平易近人,也能體恤部屬、善解人意。但他總因?yàn)椴幌氲米锶硕仨氉龆喾矫婵紤]導(dǎo)致有時(shí)決策不果斷。現(xiàn)在你為某項(xiàng)任務(wù)去找上司,這項(xiàng)任務(wù)有可能會(huì)影響到其他部門,他遲遲不能決定,而這項(xiàng)任務(wù)你迫切需要上司的明確指示,你最好的行動(dòng)是:
第五情境討論:如何向領(lǐng)導(dǎo)提建議?
最近你找到一個(gè)新的方法可以增進(jìn)工作效率,經(jīng)過你的實(shí)驗(yàn)果然奏效。你想將此方法推薦給上司,你最好如何做?
額外討論:可以向上司說“不”嗎?
拓展訓(xùn)練:相互支撐
二、平行溝通
第一情境討論:新官上任
公司剛剛進(jìn)行了組織架構(gòu)調(diào)整,你被任命為總經(jīng)理辦公室的負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)工作總體協(xié)調(diào),平時(shí)與其他部門的人員并不熟悉,而總經(jīng)理要求你盡快開展工作,這時(shí)候你應(yīng)該怎么辦?
第二情境討論:成立新項(xiàng)目,組建團(tuán)隊(duì)
最近總經(jīng)理支持你的一項(xiàng)改善訂單處理的優(yōu)化提案。在一項(xiàng)邀請(qǐng)各部門主管參加的會(huì)議中,你發(fā)表了此項(xiàng)提案,贏得了一致的掌聲,總經(jīng)理要求你成立跨部門項(xiàng)目小組,將此方案付諸行動(dòng),任務(wù)是一個(gè)月內(nèi)完成這個(gè)方案。你需要與哪些部門溝通,如何溝通?
第三情境討論:質(zhì)量事故
客戶發(fā)現(xiàn)某一批產(chǎn)品存在質(zhì)量問題,于是向你進(jìn)行了投訴。作為銷售負(fù)責(zé)人,你應(yīng)該如何進(jìn)行內(nèi)部溝通,以解決這次質(zhì)量投訴,并將損失降至最低。
第四情境討論:要求支持
由于生產(chǎn)部一直未能為你所負(fù)責(zé)“訂單處理流程”的改善項(xiàng)目提供正確的資料,以至于影響你流程分析工作進(jìn)度。盡管你已幾次三番催促生產(chǎn)部參加項(xiàng)目的成員,仍未獲得有效的響應(yīng)。
你沒有預(yù)約,臨時(shí)決定為此事走進(jìn)張經(jīng)理辦公室,與他進(jìn)一步協(xié)商。不料張經(jīng)理還沒有等你開口,就很不客氣地說“我過幾分鐘后有個(gè)會(huì)議,最近生產(chǎn)特別忙,也許下個(gè)星期比較有空,要不然你過一個(gè)小時(shí)再來找我,不過我最多也只有十幾分鐘能與你談?wù)??!贝藭r(shí)你如何?
第五情境討論:反對(duì)對(duì)方的制度
財(cái)務(wù)部為了控制公司成本,制定了公司成本控制獎(jiǎng)懲措施,但你感覺這個(gè)措施的內(nèi)容過于苛刻,這么重的生產(chǎn)任務(wù)下,你很難做到不受罰。距制度實(shí)施還有三天,你去找對(duì)方溝通。
拓展訓(xùn)練:盲人方陣
三、向下溝通
第一情境討論:安排任務(wù)
新年開始,總經(jīng)理結(jié)合公司目標(biāo)“營(yíng)業(yè)額增加10%,凈利增加5%“,要求你部門完成降低費(fèi)用8%,不良率降低3%的目標(biāo)。你會(huì)用何種方式讓所屬同仁了解部門目標(biāo)和自己的任務(wù)并全力以赴?
第二情境討論:表?yè)P(yáng)下屬
胡文欽最近工作上的表現(xiàn)很好、貢獻(xiàn)頗多,你想表?yè)P(yáng)他,你最好是:
第三情境討論:批評(píng)下屬
員工小陳又犯了一個(gè)低級(jí)錯(cuò)誤,而且同樣的錯(cuò)誤已經(jīng)犯了好幾次了。這個(gè)錯(cuò)誤已經(jīng)導(dǎo)致你們部門的工作返工,這時(shí)候你會(huì)怎么做?
第四情境討論:績(jī)效輔導(dǎo)
小陳之所以屢犯錯(cuò)誤的原因,經(jīng)了解后發(fā)現(xiàn)主要來自于在他著手工作前缺乏有效的規(guī)劃,同時(shí)也缺少方法技巧。你決定對(duì)他采取些輔導(dǎo)行動(dòng)。你的行動(dòng)是?
第五情境討論:?jiǎn)T工激勵(lì)
最近發(fā)現(xiàn)小陳情緒比較低落,而且工作狀態(tài)也不如以前積極了??赡芤?yàn)橹疤峤坏膸追莘桨付紱]有通過的原因,同時(shí)通過側(cè)面了解,他目前的感情受挫,處于失戀階段。這時(shí)候你該怎么辦?
拓展訓(xùn)練:驛站傳書
四、成果展示
1、對(duì)各組表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2、列出個(gè)人的圣誕樹學(xué)習(xí)模型,學(xué)到了什么,下一步要做的計(jì)劃。

 

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【課程背景】我們常發(fā)現(xiàn)我們的員工的思維是零散的;我們的團(tuán)隊(duì)也是零散的;我們的管理也很凌亂;我們常常做到哪,說到哪,管到哪;我們的目標(biāo)很難確定,很難定得很細(xì);我們的計(jì)劃無法制定;這是因?yàn)槲覀兤髽I(yè)缺乏系統(tǒng)管理,我們的整體員工缺乏系統(tǒng)的思維去思考!企業(yè)管理者及員工,因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)思維,可能就會(huì)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中產(chǎn)生的問題手足無措,缺少創(chuàng)新思路和解決辦法,系統(tǒng)思維可以培養(yǎng)管

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【課程背景】結(jié)構(gòu)化思維的理論來源于前麥肯錫顧問芭芭拉·明托所著《金字塔原理-思考,寫作和解決問題的邏輯》一書,其主要介紹思考和表達(dá)的邏輯思路、邏輯結(jié)構(gòu)、主次順序。金字塔原理可以使頭腦思考更清楚,語(yǔ)言表達(dá)更清晰、文字寫作更條理,主題突出,結(jié)構(gòu)完整。其核心內(nèi)容就是使我們?cè)谒伎紗栴}、即興發(fā)言、匯報(bào)呈現(xiàn)、工作寫作中呈現(xiàn)出邏輯清晰的結(jié)構(gòu),解決我們思維混亂,表達(dá)不清的核

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【課程背景】作為老板,是否有如下的困惑:企業(yè)重視管理人員的培育與成長(zhǎng),但是中層管理者如何縮短成長(zhǎng)周期,如何減少失誤,提高效率,加速成長(zhǎng)呢?中層管理者應(yīng)該如何認(rèn)知自己的角色定位?中層管理者如何才能有效的提升領(lǐng)導(dǎo)力?中層管理者如何有效的向上溝通,領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖?中層管理者應(yīng)該如何管理員工,才能真正幫助到企業(yè)發(fā)展?作為中層管理者,是否會(huì)有如下的困惑:中層管理者應(yīng)該

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【課程背景】為什么你所帶的團(tuán)隊(duì)行動(dòng)散漫、效率低下?為什么每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能力尚可,但成員間卻不能相互配合、形成團(tuán)隊(duì)合力?為什么團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突,存在溝通障礙?為什么在提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效方面用盡了心思,卻總達(dá)不到預(yù)期的效果?如何激發(fā)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的士氣?如何化解團(tuán)隊(duì)運(yùn)行障礙,順利開展工作?如何才能快速建設(shè)團(tuán)隊(duì),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出佳績(jī)?企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),必須建立在高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的

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《職業(yè)化塑造與職場(chǎng)禮儀規(guī)范》【課程背景】員工心態(tài)消極低落;不能從積極角度看待問題;職場(chǎng)倦怠意識(shí)強(qiáng)烈;缺乏工作目標(biāo)和工作動(dòng)力;員工之間合作意識(shí)不強(qiáng);各自為戰(zhàn)甚至彼此抗拒;各部門間服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),容易導(dǎo)致各自為政;溝通技巧有待提升,缺乏溝通職業(yè)理性;缺少職場(chǎng)禮儀規(guī)范,個(gè)人職業(yè)禮儀有待提升;【培訓(xùn)目標(biāo)】幫助員工正確看待工作收獲,意識(shí)到工作并非只為掙錢;促使員工樹立陽(yáng)

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