職場(chǎng)EQ與情緒管理

《職場(chǎng)EQ與情緒管理》
【課程背景】
情商不僅決定個(gè)人的成功，也決定企業(yè)的成功。企業(yè)成功很大部分取決于員工情商管
理的能力，且員工職位越高，其情商能力就越重要。企管專家們把情商視為“情緒生產(chǎn)力
”，因?yàn)闆](méi)有情商，就沒(méi)有生產(chǎn)力。了解自身的性格特征，懂得他人的性格特點(diǎn)，并能以
他人喜歡的方式對(duì)待他人，這種方式已經(jīng)成為認(rèn)識(shí)情商、提升情商的基礎(chǔ)。同時(shí)成為企
業(yè)構(gòu)建凝聚力、打造高績(jī)效的基石。本課程從情緒管理和人際溝通兩個(gè)緯度提升學(xué)員情
商能力，從實(shí)踐角度出發(fā)，教會(huì)學(xué)員掌握如何從情緒入手達(dá)成多贏溝通。
【培訓(xùn)對(duì)象】企、事業(yè)單位中追尋卓越的干部、員工
【課時(shí)安排】2天12小時(shí) 上午9:00—12:00 下午 14:00—17:00
【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】
? 使與會(huì)者認(rèn)識(shí)到情緒管理對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要性；
? 認(rèn)識(shí)EQ及其內(nèi)涵與其在管理職業(yè)生涯的重要作用，掌握EQ修煉的內(nèi)容與方法；
?
了解情緒在人們進(jìn)行心理活動(dòng)時(shí)的重要作用，進(jìn)而從根本上掌握情緒管理的方法，
有效緩解因負(fù)面情緒帶來(lái)的對(duì)各個(gè)方面的消極影響；
? 掌握保持積極情緒的方法，讓一切問(wèn)題都迎刃而解；
? 了解壓力及其內(nèi)涵，掌握舒解壓的有效方法，做自己的心靈主宰；
?
掌握認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒的有效方法，促進(jìn)與會(huì)者EQ情商的修煉，進(jìn)而確保在職
場(chǎng)獲得成功。
【大綱提示】
第一講：認(rèn)識(shí)EQ
⒈情商的內(nèi)涵
■ 情商的提出
■ 情商的概念
⒉智力的內(nèi)涵（人的五大智商）
⒊情商的定義
⒋情商的作用
案例研究:姚明的故事
5.情商內(nèi)涵的五大能力
第二講：情緒管理
⒈認(rèn)識(shí)情緒(人類的情緒)——
■ 心理活動(dòng)的三大構(gòu)成構(gòu)成要件
■ 人的7種基本情緒
積極情緒及其表現(xiàn)
消極情緒及其表現(xiàn)
關(guān)于后悔(悔恨)
⒉情緒自治的三步曲
■ 體察自己的情緒
■ 適當(dāng)表達(dá)自己的情緒
■ 以合宜的方式紓解情緒
1）情緒與生俱來(lái)，沒(méi)有辦法！
2）情緒是有外界引發(fā)和決定的。
3）情緒有好壞之分。
4）情緒掌控人生
5）情緒不是忍耐，便是發(fā)作！
3.情緒的正確認(rèn)知情緒是生命不可分割的部分
■ 情緒絕對(duì)忠誠(chéng)可靠
■ 情緒從來(lái)不是真正的問(wèn)題所在
■ 情緒是提醒我們?cè)谑录袑W(xué)習(xí)
■ 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)
■ 情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必須部分
■ 情緒就是能力
第三講：EQ情商修煉
⒈體察和控制自己的情緒
■ 讓另一個(gè)我來(lái)監(jiān)督
案例分析：蘇格拉底和他的悍婦太太
■ 自我警示
⒉認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒
■ 如何認(rèn)知他人的情感
■ 如何調(diào)控和駕馭他人的情感
⒊整頓情緒,激勵(lì)\突破自己；
⒋改變成功的觀念
小組研討：人生的目的？快樂(lè)又來(lái)自什么？
⒌堅(jiān)強(qiáng)而受理性調(diào)節(jié)的意志
■ 四種優(yōu)良的意志品質(zhì)
■ 意志的磨練
⒍妥善處理人際關(guān)系
案例研究：好嘮叨的蘇金花和她的丈夫
⒎EQ與人文素質(zhì)
第四講：壓力管理
⒈壓力的內(nèi)涵
■ 壓力的定義
■ 壓力的起緣
⒉現(xiàn)代人壓力的種類
⒊造成工作壓力的三大因素
4.面對(duì)壓力的兩種選擇
5.卓越者面對(duì)壓力的態(tài)度
6.紓解壓力的策略方法
■ 生理平衡法—迅速提升精力的技巧
■ 1、4、2呼吸法—迅速進(jìn)入平靜狀態(tài)
■ 逐步抽離法—迅速化解焦慮、嗔怒的技巧
■ 減壓法—能量注入
■ 漸進(jìn)式放松法—改善睡眠質(zhì)量的技巧
■ 催眠音樂(lè)分享
7.如何運(yùn)用情緒創(chuàng)造成果
■ 借力法—迅速到達(dá)優(yōu)良狀態(tài)
■ 反敗為勝法—迅速解決困難的技巧
■ 四步EQ型情緒化解技巧
■ 感知位置平衡法—改善人際關(guān)系的技巧
■ 接受父母法—找回力量的源泉
第五講：情商溝通關(guān)鍵的四個(gè)步驟
1.關(guān)于聆聽(tīng)的技能
■ 聆聽(tīng)主要目的：先診斷，再開(kāi)方，了解先于行動(dòng)
■ 聆聽(tīng)的層級(jí)與同理心聆聽(tīng)
■ 聆聽(tīng)中的常見(jiàn)干擾及排除
■ 常見(jiàn)四種聆聽(tīng)惡習(xí)
■ 聆聽(tīng)中的復(fù)述與歸納技巧
■ 聆聽(tīng)中的同理與共情技巧
2.關(guān)于發(fā)問(wèn)的技能
■ 發(fā)問(wèn)主要目的：聚焦目標(biāo)正向思考，跳出框框擴(kuò)寬視野
■ 提問(wèn)的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性
■ 提問(wèn)的方向性：帶領(lǐng)與探索
■ 有效發(fā)問(wèn)的四大特性：發(fā)現(xiàn)，換框、擴(kuò)展，動(dòng)力
　工具演練：學(xué)員案例發(fā)問(wèn)演練
　情景演練：業(yè)績(jī)指標(biāo)為何不能達(dá)成
3.關(guān)于區(qū)分的技能
■ 區(qū)分主要目的：看清現(xiàn)實(shí)，解除障礙
■ 學(xué)會(huì)區(qū)分事實(shí)與演繹
■ 學(xué)會(huì)區(qū)分目標(biāo)與障礙
■ 學(xué)會(huì)區(qū)分行為與動(dòng)機(jī)
■ 工具演練：學(xué)員案例區(qū)分演練
　 情景案例：如何化解小李與同事的矛盾
4.關(guān)于回應(yīng)的技能
■ 回應(yīng)主要目的：拓寬信念，看到盲點(diǎn)
■ 錯(cuò)誤性回應(yīng)引發(fā)的不良后果
■ 建設(shè)性回應(yīng)的核心要點(diǎn)
■ 回應(yīng)的情緒鏈接
■ 良好人際互動(dòng)技巧分享
■ 正向溝通表達(dá)關(guān)鍵因素

第六講：樂(lè)在職場(chǎng)——?jiǎng)?chuàng)造正面情緒的技巧
1.注意力轉(zhuǎn)換人生大不同
2.化解情緒的實(shí)用技巧
3.改變肢體創(chuàng)造正面能量
■ 活動(dòng)體驗(yàn)：情緒放大機(jī)
■ 語(yǔ)言的力量
4.詞匯調(diào)整技術(shù)再造思維
5.詞匯運(yùn)作方式實(shí)際演練
■ 樂(lè)在工作的思維方程式
■ 活動(dòng)體驗(yàn)：轉(zhuǎn)換詞匯大挑戰(zhàn)
6.情商管理模式塑造可影響的層級(jí)
■ 思維模式層級(jí)：處理事情的方法和邏輯
■ 價(jià)值系統(tǒng)層級(jí)：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序
■ 心態(tài)意愿層級(jí)：看待問(wèn)題角度及積極性

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