《一線班組管理能力TWI》



《一線班組管理能力TWI實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》
課程主講：丁展鵬
課時(shí):2天

課程背景
企業(yè)90%的基礎(chǔ)管理工作靠誰(shuí)去落實(shí)？90%的工作效率靠誰(shuí)去推進(jìn)？90%的現(xiàn)場(chǎng)事故靠
誰(shuí)去發(fā)現(xiàn)并改善？100%的一線員工作業(yè)手法靠誰(shuí)去指導(dǎo)？100%的一線員工靠誰(shuí)去管理？

在各企業(yè)組織扁平化的今天，顯然，是讓企業(yè)充滿活力的基礎(chǔ)細(xì)胞的創(chuàng)造者——班組長(zhǎng)
、部門(mén)主管等這些處于企業(yè)中底層的管理者。他們是公司和生產(chǎn)員工之間的橋梁，是公
司不可或缺的靈魂人物，是工廠提升管理效率的重要環(huán)節(jié)！在中國(guó)制造業(yè)高速發(fā)展的環(huán)
境下，如何快速提升班組長(zhǎng)的技能是所有制造型企業(yè)面臨的迫切問(wèn)題。對(duì)班組長(zhǎng)的人才
教育培訓(xùn)問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)能否盈利，能否生存與發(fā)展的核心工作。
而 TWI （Training Within
Industry）是實(shí)施精益生產(chǎn)、豐田生產(chǎn)方式、TPM、5S等各項(xiàng)工具和系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是企業(yè)
管理理論的“世界語(yǔ)”。 其英文原意為： 在企業(yè)內(nèi)部（不脫產(chǎn)）的培訓(xùn)
，日本根據(jù)課程內(nèi)容譯為： 現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督者技能訓(xùn)練 ，中國(guó)依據(jù)日文譯為：
班組長(zhǎng)技能培訓(xùn) ，其3大模塊：JI-指導(dǎo)部下的技能 (Job Instruction)、 JM-
改善的技能 (Job Method)、 JR-管理人的技能 (Job Relation)
為什么企業(yè)需要TWI培訓(xùn)
JI，JR,JM3個(gè)模塊都是用學(xué)員自己現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際作業(yè)來(lái)體驗(yàn)TWI4階段法的有效性。
JI，為了能正確的使用4階段法需掌握并能運(yùn)用作業(yè)分解來(lái)解決指導(dǎo)中的不足與錯(cuò)誤
，能使自己在今后的指導(dǎo)工作時(shí)形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范是JI的關(guān)鍵之最。正確的指導(dǎo)能讓部屬
迅速領(lǐng)悟工作，不出差錯(cuò)的進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。JI方法能在短時(shí)間內(nèi)對(duì)你現(xiàn)場(chǎng)的不良，返工
，設(shè)備故障，工具損壞等，具有立竿見(jiàn)影之功效。
JM對(duì)搬運(yùn)，機(jī)械，手工作業(yè)中的浪費(fèi)通過(guò)IE－手法及JM特有的5W/1H的自問(wèn)方法來(lái)發(fā)
現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。達(dá)到有效地利用現(xiàn)有的材料，機(jī)械，勞力，消除浪費(fèi)降低成本之目
的 。
JR對(duì)班組長(zhǎng)因預(yù)防和處理人與人之間的問(wèn)題不當(dāng)而造成團(tuán)隊(duì)渙散，員工工作態(tài)度不佳
，員工流失率增多的現(xiàn)狀能起到積極有效的幫助，通過(guò)待人的技能的運(yùn)用能使班組長(zhǎng)增
大威信及凝聚力，達(dá)到讓部屬積極的配合你工作的目的。
本課程采用沙盤(pán)培訓(xùn)方式，模擬工廠出現(xiàn)新員工需要指導(dǎo)，以便快速上崗，減少公司
培訓(xùn)成本；模擬生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)手法需要改善，以便快速提高業(yè)績(jī)，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；模
擬生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的人員管理問(wèn)題，提升班組長(zhǎng)的管理能力。通過(guò)各種情景演練，讓培訓(xùn)
更加直觀、有效。
丁展鵬：生產(chǎn)一線管理培訓(xùn)專家、品質(zhì)管理專家，研究日本的TWI培訓(xùn)多年，并成功
的進(jìn)行本土化轉(zhuǎn)化，深切中國(guó)管理者的人格特征進(jìn)行培訓(xùn)，并且創(chuàng)造性的引伸到上下級(jí)
溝通，現(xiàn)場(chǎng)管理的時(shí)間分配、IE改善技法等領(lǐng)域，且在培訓(xùn)效果評(píng)估上采用培訓(xùn)后現(xiàn)場(chǎng)
跟蹤和輔導(dǎo)的方式，真正使企業(yè)得到收益。
課程收益
通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
1）能使班組長(zhǎng)掌握正確的指導(dǎo)技能，讓員工不出差錯(cuò)的工作，提高生產(chǎn)，減少浪費(fèi)，安
定質(zhì)量！
2）正確掌握分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力 。
3）改善管理干部跟上司、同事、部屬之間的人際關(guān)系，能使班組長(zhǎng)掌握正確的待人技能
； 提高團(tuán)隊(duì)
的協(xié)作，減少一線員工流失，安定生產(chǎn)！
4）提高溝通表達(dá)能力。
5）能使班組長(zhǎng)掌握正確的改善技能；
利用現(xiàn)有的資源，降低成本，創(chuàng)造最大的利潤(rùn)！
6）注重安全教育與管理，減少意外災(zāi)害的發(fā)生以及減少工具、設(shè)備的損壞。
課程結(jié)構(gòu)及特色
全局觀、最新理念與管理技巧融合進(jìn)行
1）課前：和一線管理者面對(duì)面交談，把握現(xiàn)實(shí)管理狀況（三現(xiàn)主義）。
2）課中：TWI管理基礎(chǔ)理論（40%）
TWI沙盤(pán)模擬（60%），通過(guò)企業(yè)中過(guò)程控制的實(shí)際
案例模擬，來(lái)說(shuō)明TWI的原理、運(yùn)用步驟、注意事項(xiàng)；和生產(chǎn)管理實(shí)際相結(jié)合。
3）課后：效果評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)跟蹤管理者所學(xué)內(nèi)容的應(yīng)用狀況，使所學(xué)內(nèi)容落到實(shí)處
適合對(duì)象
企業(yè)管理人員、生產(chǎn)班組長(zhǎng)、班組長(zhǎng)（培訓(xùn)主體）
培訓(xùn)大綱
一、序言
1）什么是班組長(zhǎng)
2）班組長(zhǎng)的處境如何轉(zhuǎn)變成順境
3）班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知及主要業(yè)務(wù)聯(lián)系
4）管理者必備的2種知識(shí)，3個(gè)技能
工作的知識(shí) 、職責(zé)的知識(shí) 、改善的技能 –JM、管理人的技能 –JR、指導(dǎo)的技能
–JI
5）TWI的定義及開(kāi)展TWI的重要意義
6）TWI的課程體系
7）現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)具備的管理思維
①顧客第一的思想
②基于三現(xiàn)主義的現(xiàn)場(chǎng)管理
③遵循PDCA解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的流程
④解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的優(yōu)先順序
⑤現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的預(yù)防及處理
⑥重視過(guò)程解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的思想
現(xiàn)場(chǎng)管理之屋

二、JI部分（培養(yǎng)部下的方法）
1）從圖片、視頻看公司新人教育的弊端
2）中國(guó)企業(yè)新員工的培訓(xùn)現(xiàn)狀
3）培養(yǎng)下屬的意義
4）培養(yǎng)部下的四個(gè)境
5）培養(yǎng)員工的內(nèi)容（家庭、社會(huì)、企業(yè)教員工什么）
6）企業(yè)在員工培訓(xùn)中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任
7）針對(duì)80、90后的培養(yǎng)方式變革
8）農(nóng)業(yè)思想，創(chuàng)造部下成長(zhǎng)的自然環(huán)境
9）老油條煥發(fā)工作活力的培養(yǎng)方法
10）借老員工之手巧妙留住新員工
11）作為榜樣的管理者
12）工作就是培養(yǎng)
13）骨干員工的培養(yǎng)
14）留住員工，激發(fā)工作興趣的培訓(xùn)方式
① 不完善的培訓(xùn)方法演練
②正確的培訓(xùn)方法演練（標(biāo)準(zhǔn)案例；（講師與學(xué)員））
③培訓(xùn)的4階段法講解
④正確運(yùn)用階段法的4項(xiàng)準(zhǔn)備工作
15）提高員工實(shí)際操作技能的指導(dǎo)要點(diǎn)
①主動(dòng)指導(dǎo)員工
②積極的引導(dǎo)和消極的規(guī)范
③按照日程表有計(jì)劃的進(jìn)行
④指導(dǎo)的在線化
16）技能指導(dǎo)的基本技巧
① 作業(yè)練習(xí)法
②角色扮演法
③臨床實(shí)習(xí)法
④ 緊盯法
⑤新老干部無(wú)縫交接法
⑥次佳方案法
17）分小組進(jìn)行指導(dǎo)方法演練：制造現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)內(nèi)容一對(duì)一指導(dǎo)
（沙盤(pán)模擬：新員工進(jìn)廠如何快速指導(dǎo)上崗（分小組，組建公司。確定公司名，就
職演說(shuō)。各小組分角色演練指導(dǎo)員工的技巧，講師點(diǎn)評(píng)
任務(wù)：制訂培訓(xùn)計(jì)劃、作業(yè)分解、員工培訓(xùn)、效果跟蹤）


三、JM部分（生產(chǎn)線的全面管理、持續(xù)改善）
1）為員工著想的改善：看圖思索
2）為何要改善（生產(chǎn)管理的正確目的）
3）生產(chǎn)效率的提升（走向精益管理）
4）改善時(shí)管理者的角色
5）提高員工改善意識(shí)是領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)
6）何為問(wèn)題
7）發(fā)掘問(wèn)題的境界
8）改善的定義
9）培養(yǎng)員工的批判性思考能力（橫向思考+縱向思考）
10）如何實(shí)施改善
11）改善的秘訣
12）現(xiàn)場(chǎng)改善的障礙
13）正確的流程產(chǎn)生正確的結(jié)果
①消除浪費(fèi)
② 創(chuàng)造能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題流程的5大方法
③流程改善的四階段法--JM
沙盤(pán)模擬：黃銅板、銅板裝訂作業(yè)手法改善
生產(chǎn)線布局改善案例分析（物料、方法、人員、設(shè)備管理安定化設(shè)計(jì)）
◆第一階段：分解作業(yè)講解
分解作業(yè)的全部細(xì)節(jié)：搬運(yùn)作業(yè)、機(jī)械作業(yè)、手作業(yè)
◆第二階段：自問(wèn)細(xì)節(jié)講解
①5W1H法進(jìn)行自問(wèn)
②4M法進(jìn)行自問(wèn)
◆第三階段：構(gòu)思新方法講解
ECRS改善法進(jìn)行新方法展開(kāi)
◆第四階段：實(shí)施新方法講解
接納、認(rèn)可、運(yùn)用、認(rèn)同功勞實(shí)施新方法
14）暫停流程以解決質(zhì)量問(wèn)題
①全面質(zhì)量管理
②建立科學(xué)的質(zhì)量管理制度：QC小組活動(dòng)、改善提案制度
③務(wù)實(shí)的解決問(wèn)題：八個(gè)步驟流程
④找出質(zhì)量問(wèn)題的根本原因：（5Why、魚(yú)骨圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖）
⑤工作標(biāo)準(zhǔn)化是持續(xù)改善的基礎(chǔ)


四、JR部分（管理人的技能）
1）管理對(duì)象的變化（90后員工性格分析）
2）領(lǐng)導(dǎo)與管理的不同
3）有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（一般領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)）
4）有效領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)（與任務(wù)相關(guān)）
5）如何成為魅力型領(lǐng)導(dǎo)，塑造80、90后喜歡的管理方式
①魅力的含義
②魅力的效果
③魅力領(lǐng)導(dǎo)者的類型
④魅力領(lǐng)導(dǎo)的特征
⑤魅力型領(lǐng)導(dǎo)的溝通風(fēng)格
⑥如何培養(yǎng)魅力
6）魅力轉(zhuǎn)換成對(duì)員工影響力的三種方式
7）現(xiàn)場(chǎng)容易出現(xiàn)問(wèn)題的職業(yè)屬性分析
8）管理員工的良好方式
9）管理者的成果如何通過(guò)部下來(lái)展現(xiàn)
10）部下的分類及分析方法
11）管理者與部下的關(guān)系圖
12）現(xiàn)場(chǎng)工作關(guān)系處理的四法則
13）現(xiàn)場(chǎng)員工管理的方法--JR
沙盤(pán)模擬：某公司遇到的管理情景
★周?chē)沫h(huán)境：90后工人；招工難；優(yōu)秀員工去留
★分小組，角色扮演：上司、同事（同部門(mén)，他部門(mén)）、下屬等，涉及設(shè)備，品質(zhì)、
生產(chǎn)、計(jì)劃、采購(gòu)等部門(mén)
★情景演練
★案例研討
★講師點(diǎn)評(píng)
★涉及到
●設(shè)備的管理、
●人員的管理、
●問(wèn)題的對(duì)策及預(yù)防、
●工作中私人關(guān)系的處理
●員工上司之間的溝通技巧
●跨部門(mén)的協(xié)調(diào)能力
★管理結(jié)果是否有利于生產(chǎn)的正常進(jìn)行


五、激勵(lì)技巧
1）人性的假設(shè)：
2）激勵(lì)的雙因素理論、期望理論、公平理論分析
3）員工的激勵(lì)原則：動(dòng)態(tài)與靜態(tài)、物質(zhì)與精神
4）激勵(lì)的四維模型：環(huán)境、文化、物質(zhì)、精神
5）新入職員工的激勵(lì)方法
6）磨合期員工的激勵(lì)方法
7）老員工的激勵(lì)方法
8）激勵(lì)技巧
①傳遞和激發(fā)正向情緒
②增加責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)
③完成目標(biāo)任務(wù)后的獎(jiǎng)勵(lì)
④興趣的滿足和職業(yè)生活發(fā)展
⑤管理者的個(gè)人魅力
9）世界500強(qiáng)公司優(yōu)秀激勵(lì)文化分享：
①班組及優(yōu)秀員工考核與激勵(lì)
②生產(chǎn)線目標(biāo)設(shè)定與激勵(lì)
③津貼改革（防止員工過(guò)多請(qǐng)假的制度）


六、 員工溝通技巧
1）人際關(guān)系的分類
2）調(diào)節(jié)人際平衡的能力
3）三大商數(shù)：IQ、EQ、WQ
4）溝通過(guò)程：解讀溝通
5）溝通的意義
6）溝通的障礙
7）建立無(wú)障礙的溝通環(huán)境
8）溝通的三種方式：書(shū)面、語(yǔ)言、非語(yǔ)言
9）案例：從留言本看班組員工的和諧
10）語(yǔ)言溝通
①說(shuō)話的原則
②有效的聽(tīng)
11）溝通方向存在的問(wèn)題：上下及平級(jí)之間的溝通
12）和員工：面對(duì)員工不能用的語(yǔ)言
①案例：如何說(shuō)服員工進(jìn)行工作輪換
　　 ②案例：如何批評(píng)犯錯(cuò)的員工
13）如何處理員工的抗拒
案例：如何說(shuō)服不愿加班的員工
如何說(shuō)服員工：說(shuō)服的推拉式技巧

七、 現(xiàn)場(chǎng)管理者的執(zhí)行力要求
八、 現(xiàn)場(chǎng)管理中時(shí)間分配的方法
九、班組日常業(yè)務(wù)處理成功案例分享
世界500強(qiáng)公司生產(chǎn)一線班組長(zhǎng)日常工作安排及內(nèi)容學(xué)習(xí)
●上班前的準(zhǔn)備（早會(huì)等）
●生產(chǎn)管理
●生產(chǎn)異常的處理
●下班前的確認(rèn)
●生產(chǎn)報(bào)表的填寫(xiě)
●成品管理
●修理管理
●物料物流管理
●培訓(xùn)教育管理
結(jié)語(yǔ)：TWI培訓(xùn)是提升管理者能力的基礎(chǔ)培訓(xùn)，中高層管理者也許要了解其中的部分
管理思維，以充分理解并關(guān)心下屬，從而提升全公司管理水平，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持
續(xù)增長(zhǎng)。
[pic]

丁展鵬老師的其它課程