《打掉部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》

打掉部門墻——跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：
許多快速發(fā)展的成長型企業(yè)，隨著市場業(yè)務(wù)的拓展，部門設(shè)置越來越多，職責(zé)分工越來
越明確。然而，跨部門之間的溝通卻越來越難以協(xié)調(diào)，常常影響公司整體運(yùn)作效率，令
很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何培養(yǎng)良
性循環(huán)的部門間溝通協(xié)作文化？遇到答應(yīng)的爽快行動(dòng)卻緩慢怎么辦？在關(guān)鍵任務(wù)溝通卻
遇到強(qiáng)烈抵制怎么處理？都是平行部門，不配合怎么辦？對于級別更高的其他部分人員
，如何溝通？其他部門把溝通協(xié)作當(dāng)成基于私人關(guān)系的支持，一次還行，兩次不干，怎
么辦？互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不
能耽擱，怎么辦？關(guān)系到幾個(gè)部門，各部門就會(huì)踢皮球，扯皮，怎么辦？
針對以上問題，本課程幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源，了解跨部門溝通中隱藏的個(gè)
人與組織需求，認(rèn)識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動(dòng)性與服務(wù)意識，掌握有效溝
通策略技巧，破除部門壁壘，減少?zèng)_突，有效的與上級.下級.同事.客戶進(jìn)行交流，提升
溝通效率與效果！

課程設(shè)計(jì)亮點(diǎn)：
１.課前溝通：通過課前與企業(yè)的深度溝通，了解需求，在雙方達(dá)成共識的課程“3O“（O
bjecet課程目標(biāo)、Outcome課程成果、Output課程輸出）基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)課程流程，并與企
業(yè)再次確認(rèn)后，提供學(xué)員手冊。
２.課中調(diào)試：課程中結(jié)合學(xué)員的精神狀態(tài)和背景，即時(shí)調(diào)適，通過微調(diào)引導(dǎo)工具、案例
、設(shè)計(jì)問題等方式，達(dá)到課堂最佳效果；
３.課后反饋：課后一周內(nèi)，根據(jù)老師在課堂上觀察到的“事實(shí)”，作出分析，并結(jié)合自己
多年的管理經(jīng)驗(yàn)，給出適度的建議

課程特色：
1.實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對管
理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。
2.操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉.總結(jié).歸納大量的管理工具。
3.參與性強(qiáng)：理論分析.案例討論.實(shí)例分析.角色扮演.培訓(xùn)游戲.故事描述等靈活多樣的
培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標(biāo)：
1.理解溝通在工作中的重要性與價(jià)值，對個(gè)人以及企業(yè)的重要意義
2.了解跨部門溝通障礙的根源，樹立正確的組織溝通觀念
3.掌握跨部門溝通的要點(diǎn)，有效處理內(nèi)部沖突，提升部門間的溝通效率與效果
4.理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，啟動(dòng)動(dòng)力對話系統(tǒng)，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己

5.認(rèn)識人與人之間的性格差異，減少無謂的人際沖突，提升個(gè)人影響力

課程對象: 企業(yè)中高級管理者
課程時(shí)間：2天（12小時(shí)）

課程大綱
第一講：跨部門溝通導(dǎo)入
一、認(rèn)識自我的溝通習(xí)慣
1、游戲?qū)胱晕艺J(rèn)知：你真的會(huì)“聽”嗎？
為什么如此簡單的圖形畫出來卻很難？
2、人們在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的行為模式分類
3、.個(gè)人測試：我的溝通習(xí)慣
思考：理性的溝通行為應(yīng)該是怎樣的
二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置
1.企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定？執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性
2.什么是執(zhí)行力？
1）執(zhí)行力與職業(yè)化的關(guān)系
2）職業(yè)化的組織意義與個(gè)人意義
3）企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型
4）職業(yè)化意識層面的核心
5）企業(yè)員工基礎(chǔ)素質(zhì)的構(gòu)成
6）Guide.Enabler.Housekeeper對應(yīng)管理模塊的基礎(chǔ)——溝通
7）是什么實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“人本”導(dǎo)向
8）溝通在職業(yè)工作者成長中的比重
導(dǎo)入工具：漫游掛圖

第二講：直面跨部門的沖突
一、認(rèn)識沖突
１.沖突的種類
２.應(yīng)對沖突的策略
二、沖突的種類
１.暴力溝通的類型
２.非暴力溝通8自要訣
工具實(shí)踐：非暴力溝通要訣實(shí)踐
三、企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突根源來自于四個(gè)方面：
1.角色沖突
2.環(huán)境壓力
3.信息不足
4.個(gè)體差異

第三講：推到部門墻
一、從沖突到理解
１.溝通三要素
視頻觀摩：五種不良溝通方式
二、如何化解部門沖突的溝通
１.從批判到事實(shí)
２.從感受到需求
理解工具：封面故事
三、從理解到共識
１.從需求到訴求
２.訴求與反饋
溝通工具：需求與給予
實(shí)戰(zhàn)演習(xí)：現(xiàn)場運(yùn)用模型完成跨部門的需求與給予，跨越部門墻
四、利用他人
1、會(huì)議主持者的責(zé)任
2、談判技術(shù)在解決沖突問題中帶來的啟示
3、雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
案例練習(xí)：只有一個(gè)秘書

第四講：跨部門溝通的人性基礎(chǔ)
一、來自個(gè)人的差異
1.4D個(gè)人天性帶來的溝通差異
2.面對不同天性的人我們需要采用的不同溝通切入點(diǎn)
二、來自團(tuán)隊(duì)的差異
1、不同團(tuán)隊(duì)的4D天性
2、面對供應(yīng)商、客戶團(tuán)隊(duì)的不同天性我們可以做什么
案例研討：NASA研發(fā)團(tuán)隊(duì)與供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)的糾紛
三、動(dòng)力對話系統(tǒng)
1.先理解別人，再表達(dá)自己
練習(xí)：十句話
1）理解事實(shí)（Fact）和感覺（Feeling）
2）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2.傾聽的意義
1）傾聽的意義在于理解而非判斷
2）防止自傳式回應(yīng)：好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當(dāng)然耳
Interpret.價(jià)值判斷 Evaluate
3）同理心傾聽的要求
角色扮演：科長與小林
3.用提問去澄清
1）教練的目的：抽離.啟蒙.利他
2）從推論中回溯事實(shí)
3）從演繹中找到事實(shí)
4）成就導(dǎo)向提問法
5）解決問題提問法
6）如何問問題不會(huì)引起防衛(wèi)
四、現(xiàn)場分享：本企業(yè)跨部門溝通亮點(diǎn)

第五講：策略性溝通技巧
一、正確面對他人的不同意見
1.理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
2.開個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認(rèn)同感的說話習(xí)慣
二、有效控制自己的情緒
視頻：這對母女怎么了？
1.負(fù)面情緒的來源
2.刺激與反應(yīng)的ABC模型
3.把負(fù)面情緒轉(zhuǎn)變成正面情緒
練習(xí)：尋找ABC，避免談話“上綱上線”
三、理性表達(dá)建立有效工作關(guān)系，達(dá)成最終效率成果
1.“KISS表達(dá)原則”
2.明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
3.用5個(gè)別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒
4.對不同的人說不同的話——認(rèn)識人與人之間的差異
現(xiàn)場測試：社交風(fēng)格的差異
小組練習(xí)：對角溝通練習(xí)
5.60后.70后.80后的差異
四、如何與上級溝通
1.與上司溝通的阻礙
2.將上級的指示轉(zhuǎn)化為工作目標(biāo)
3.如何辨別上司的職業(yè)價(jià)值觀？
4.向上溝通的三大原則
5.先理解上級的不理解
1）承認(rèn)上級不理解的現(xiàn)實(shí)
2）尊重上級的不理解，認(rèn)為他總有一定的合理性
3）盡可能了解上級為什么不理解
4）采取讓上司容易理解的方式讓上司理解
6.從向上溝通進(jìn)階到向上管理
案例實(shí)戰(zhàn)：作為運(yùn)營經(jīng)理的85后王大錘，如何“管理”好他的70后上司嗎？
五、郵件應(yīng)該怎么發(fā)
1、書面溝通與口頭溝通的不同特色
2、以終為始的書面溝通
3、SD溝通法
案例研討：SD溝通法在面對85后的經(jīng)理王大錘時(shí)為什么不見效了？

第六講：溝通需要“設(shè)計(jì)”
一、溝通設(shè)計(jì)的4個(gè)原則
二、卓越溝通的10字秘訣
案例研討：90后重大MBA畢業(yè)生王小米實(shí)現(xiàn)跨部門協(xié)作目標(biāo)的案例，如果你是王小米，你
如何設(shè)計(jì)你的溝通策略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？
三、課程總結(jié)：策略性溝通的結(jié)構(gòu)

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