管理者的壓力與情緒管理

  培訓(xùn)講師:劉曉

講師背景:
【實(shí)戰(zhàn)背景】從事職業(yè)講師19年時(shí)間,課程方向主要涉及領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力提升實(shí)戰(zhàn)課程和人力資源管理課程,課程對(duì)象主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員,服務(wù)行業(yè)主要為通信、銀行、電力、汽車(chē)、IT、高科技和制造行業(yè)及世界500強(qiáng)企業(yè)。從事人力資源管理工作 詳細(xì)>>

劉曉
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管理者的壓力與情緒管理詳細(xì)內(nèi)容

管理者的壓力與情緒管理

新形勢(shì)下管理人員的壓力與情緒管理
【課程背景】
站在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)前沿,業(yè)務(wù)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、信息、資源等的競(jìng)爭(zhēng),從根本上說(shuō),就是市場(chǎng)、客戶(hù)和管理者管理能力的能力競(jìng)爭(zhēng)。一線(xiàn)的管理者承載著巨大的服務(wù)壓力和管理壓力,能否在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?如何管理和緩解管理人員的壓力與情緒,提升工作的品質(zhì)和效率?本課程也許會(huì)給您一些經(jīng)驗(yàn)。
【課程目標(biāo)】
3933825127635分析管理者主要壓力來(lái)源,幫助其找到管理壓力的技巧和方法
明確壓力現(xiàn)狀和具體表現(xiàn)
找對(duì)方法,有效疏導(dǎo),巧用策略,有效提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)
明確目標(biāo),抗疲勞、化壓力為動(dòng)力,創(chuàng)造輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍
保持和諧、健康、快樂(lè)的心境,快速提升個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
【課程形式】
現(xiàn)場(chǎng)講授+自我測(cè)試+案例討論+小組學(xué)習(xí)+ 經(jīng)驗(yàn)分享
【課程對(duì)象】
一線(xiàn)管理者及后備管理干部
【課程長(zhǎng)度】
1天(6課時(shí))
【課程內(nèi)容】
管理者對(duì)壓力的正確認(rèn)知
壓力管理自我測(cè)試一:管理者的壓力狀況調(diào)查
管理者的壓力是如何產(chǎn)生的?
壓力的本質(zhì)
壓力的產(chǎn)生過(guò)程
壓力出現(xiàn)之后管理者的常見(jiàn)反應(yīng)
生物上的表現(xiàn)
精神上的表現(xiàn)
社會(huì)行為上的表現(xiàn)
壓力的兩大特性
壓力的雙重性——對(duì)管理者的啟示
壓力的累積效應(yīng)——對(duì)管理者的啟示
壓力的最終影響
壓力對(duì)管理者的影響
壓力對(duì)公司的影響
管理者的自我壓力管理
壓力源的管理
個(gè)體因素
A/B型人格特性
自身能力與個(gè)性與工作要求的匹配度
自身能力與經(jīng)驗(yàn)對(duì)自信心的影響
追求完美
工作與家庭沖突
壓力管理自我測(cè)試二:管理者的A/B型人格特性測(cè)試
工作因素
嚴(yán)格的KPI考核指標(biāo)
工作標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高
缺乏績(jī)效反饋
客戶(hù)期望值的提升
服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴
服務(wù)需求的波動(dòng)
不合理的客戶(hù)需求
人際因素
缺乏接納與支持
團(tuán)隊(duì)成員之間的競(jìng)爭(zhēng)不合作
上司對(duì)管理者的需求不關(guān)心
社會(huì)、組織環(huán)境因素
企業(yè)文化
組織結(jié)構(gòu)
物理環(huán)境
壓力反應(yīng)的管理
認(rèn)知——心態(tài)策略——主動(dòng)積極心態(tài)的培養(yǎng)
積極心態(tài)和消極心態(tài)的本質(zhì)區(qū)別
壓力狀況下管理者常見(jiàn)的消極心態(tài)表現(xiàn)
管理者如何保持積極心態(tài)?
情緒——情緒策略——個(gè)人的情緒紓解
情緒與壓力的關(guān)系
情緒的鐘擺效應(yīng)
情緒的無(wú)效循環(huán)
管理者自我情緒管理四力
情緒管理的應(yīng)對(duì)策略
生理——反應(yīng)策略——暫時(shí)性的應(yīng)對(duì)方法
肌肉放松法
深度呼吸法
音樂(lè)與冥想
胡思亂想法
行為——變革策略——消除或減弱壓力源
事件控制
合作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
沖突管理
工作再設(shè)計(jì)
設(shè)置目標(biāo)
自我——主動(dòng)策略——增強(qiáng)個(gè)人自身的彈性
管理者的生理彈性培養(yǎng)
管理者的心理彈性培養(yǎng)
管理者的社會(huì)彈性培養(yǎng)
管理者對(duì)員工的壓力疏導(dǎo)
正確看待管理者8個(gè)不容回避的需求
我知道政企中心對(duì)自己有什么期望
我有把工作做好必需的方法和途徑
我有機(jī)會(huì)做我認(rèn)為有意義的事情
我出色工作得到中心的承認(rèn)和表?yè)P(yáng)
領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)作一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心
我提出的意見(jiàn)或請(qǐng)求能夠得到及時(shí)反饋
中心有一群和我一樣想做好工作的人
我能夠在工作中得到學(xué)習(xí)和進(jìn)步
尊重員工,注意傾聽(tīng)意見(jiàn)并及時(shí)反饋信息
尊重員工的優(yōu)點(diǎn)
尊重員工的意見(jiàn)
尊重員工渴望被重視的心理
關(guān)愛(ài)員工,深入了解他們的實(shí)際生活狀況
帶著真心的關(guān)懷和真情的幫助對(duì)待員工
對(duì)員工“動(dòng)之以情”
信任員工,根據(jù)其工作能力充分授權(quán)
信任的力量
“疑人不用,用人不疑”
激勵(lì)員工,對(duì)其出色表現(xiàn)及時(shí)給予贊美和獎(jiǎng)勵(lì)
激勵(lì)的本質(zhì)
激勵(lì)的方法

 

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卓有成效的培訓(xùn)體系構(gòu)筑與培訓(xùn)管理課程目標(biāo):□重新認(rèn)識(shí)培訓(xùn)對(duì)組織的戰(zhàn)略意義和位置,轉(zhuǎn)變現(xiàn)有培訓(xùn)觀(guān)念□對(duì)基于組織戰(zhàn)略的培訓(xùn)規(guī)劃體系有全面的了解和認(rèn)知□掌握實(shí)效的培訓(xùn)管理的方法和技術(shù),建立一套規(guī)范化的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)管理流程□將培訓(xùn)與人力資源管理的其他模塊有機(jī)地聯(lián)系和應(yīng)用,從而為組織整體效率的提升、人員核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高和組織文化的有效推動(dòng)而努力課程收益:□澄清培訓(xùn)的本質(zhì),

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企業(yè)內(nèi)部講師專(zhuān)業(yè)授課技巧課程目的:?認(rèn)識(shí)成人培訓(xùn)與一般教育的本質(zhì)差別,了解成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、激勵(lì)成人學(xué)習(xí)?學(xué)會(huì)以專(zhuān)業(yè)方式運(yùn)用培訓(xùn)的步驟與方法,建立個(gè)人簡(jiǎn)報(bào)的風(fēng)格?設(shè)計(jì)實(shí)用而與主題相關(guān)的學(xué)習(xí)活動(dòng),發(fā)揮自己的溝通風(fēng)格?把所學(xué)應(yīng)用于工作之中,做到言之有物、言之有理、言之有趣、言之有情、言之有慧?讓學(xué)習(xí)和改變成為一種生活常態(tài),由己立而立人課程受益:動(dòng)手動(dòng)腦后,你將會(huì)學(xué)

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識(shí)人、識(shí)面更識(shí)心的六頂面試帽劉備:得一人者得天下!何世無(wú)才,患人不能識(shí)之耳!“千里馬常有,而伯樂(lè)不常有”企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢(shì)、人才的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),緣自有效的招聘優(yōu)勢(shì)。招聘經(jīng)理如何花好錢(qián)、花少錢(qián)、選對(duì)人?課程對(duì)象:人力資源部經(jīng)理、招聘主管及相關(guān)人員;企業(yè)的各級(jí)管理人員課程方法:現(xiàn)場(chǎng)講解、角色演練、案例分析、小組討論、情景模擬課程內(nèi)容:人才環(huán)境及面試考官及挑戰(zhàn)人才環(huán)境的現(xiàn)

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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程目的:為什么要學(xué)習(xí)本課程消極意義:因?yàn)槟悴幌M?----?雇用太多人降低效率?雇用不適當(dāng)人員?浪費(fèi)時(shí)間在不必要的面談上?下屬不盡全力工作?下屬覺(jué)得薪酬給付不公平?下屬流動(dòng)率高(選、育、用、留)積極意義:←人力資源是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素←人力資源是部門(mén)提升績(jī)效,達(dá)成任務(wù)不可取代的資源管理者必須具備:1.正確的認(rèn)知:所有管理者都是人

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卓有成效的會(huì)議管理技巧【課程背景】您是否每天包裹于無(wú)數(shù)會(huì)議之中,常常分身乏術(shù)?您的公司是否因?yàn)闀?huì)議效率低下還在錯(cuò)失良機(jī)?面臨這樣的處境,您是否找到了破解的好方法?本課程將帶領(lǐng)您快速掌握會(huì)議管理技巧,這些技巧將是您開(kāi)啟高效會(huì)議的金鑰匙!把握時(shí)機(jī),共同進(jìn)步,相信您必然會(huì)收獲累累碩果!3095625264795【課程目標(biāo)】了解會(huì)議的目的、種類(lèi)和體系了解會(huì)議效率不高

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五步打造強(qiáng)勢(shì)管理者【課程目標(biāo)】確切了解作為管理者所需要的品質(zhì)幫助管理者評(píng)價(jià)自身的長(zhǎng)處和不足掌握與上司和下屬共事的方法和技巧學(xué)會(huì)樹(shù)立自己的威信,成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人【課程特色】 深入淺出:將復(fù)雜的理論融入淺顯易懂的內(nèi)容之中,易學(xué)易懂寓教于樂(lè):將管理原理與實(shí)際工作相結(jié)合,邊聽(tīng)邊悟互動(dòng)取勝:案例討論、自我測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng),體察溝通之道,現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)層層相扣:內(nèi)容的遞

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職場(chǎng)人士的壓力與情緒管理課程背景:?面對(duì)看似不可能的業(yè)績(jī)指標(biāo),你是否焦慮不安??你是否常常感到很累,而且注意力難以集中??復(fù)雜的人際關(guān)系是否讓你感到心力憔悴??一件小小的事情就可以讓你暴跳如雷或焦躁不安嗎??……課程對(duì)象:企業(yè)高級(jí)管理人員、高壓力崗位的專(zhuān)業(yè)人士課程形式:講解主持、案例討論、小組討論、自我測(cè)試、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享課程大綱:壓力管理來(lái)自職場(chǎng)的壓力危機(jī)?

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職業(yè)精神塑造課程目的:?通過(guò)培訓(xùn),進(jìn)一步調(diào)整職業(yè)人工作心態(tài),全面樹(shù)立職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度?以職業(yè)人的態(tài)度和精神要求和鼓勵(lì)自己,保持積極、主動(dòng)、協(xié)作、奉獻(xiàn)的責(zé)任感課程對(duì)象:公司各級(jí)管理者及骨干員工課程形式:講解主持、感悟游戲、角色演練、小組討論、學(xué)員經(jīng)驗(yàn)分享課程大綱:職業(yè)精神塑造1.角色意識(shí)←企業(yè)人的自覺(jué)←對(duì)待自己←對(duì)待工作←對(duì)待公司←對(duì)待老板2.問(wèn)題意識(shí)←解決問(wèn)

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