督導(dǎo)下屬的藝術(shù)

督導(dǎo)下屬的藝術(shù)
—— 從心開始，從細(xì)節(jié)做起
一、培訓(xùn)目標(biāo)
1、本培訓(xùn)課程的主要目標(biāo)，在于讓全體參訓(xùn)學(xué)員通過培訓(xùn)游戲等靈活多樣的授課形
式，在不知不覺間實(shí)現(xiàn)一次認(rèn)知觀念的轉(zhuǎn)換，從一個(gè)全新的角度去認(rèn)識(shí)諸如“什么是督導(dǎo)
”、“什么是教練技術(shù)”、“如何從一個(gè)一般管理者成長為有魄力的督導(dǎo)者”、“如何培育下
屬良好的工作心態(tài)和工作方法”等問題。內(nèi)容包括其中的核心理念、主要方法和實(shí)用工具
，并從多次的案例研討、角色扮演、心靈分享入手，強(qiáng)化相應(yīng)的理論、知識(shí)、技能、技
巧和工具的應(yīng)用。
2、在培訓(xùn)中引入心理測(cè)試和評(píng)價(jià)方法是本培訓(xùn)課程的一大特色，有助于培養(yǎng)全體學(xué)
員對(duì)“教練”、“督導(dǎo)”、“管理”方法的深層次工具理性認(rèn)知，即既知其然也知其所以然，
同時(shí)既實(shí)踐了管理心理學(xué)的重要方法，也充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理和當(dāng)代人力資源管理
的人性關(guān)懷，更重要的，是使學(xué)員能逐漸掌握一整套既可以用于個(gè)人修養(yǎng)，振奮精神，
激勵(lì)士氣，又可以用于日常員工管理工作的實(shí)用辦法和技巧。

二、培訓(xùn)特色
培訓(xùn)游戲、現(xiàn)場(chǎng)感受；激情辯論，情景互動(dòng)；
案例研討、觀點(diǎn)碰撞；心理測(cè)試、適時(shí)點(diǎn)評(píng)；
精妙講解、技巧演練；專題分析，問題解答。

三、培訓(xùn)提綱（培訓(xùn)脈絡(luò)及主要內(nèi)容）


|時(shí) 間 |主要內(nèi)容 |培訓(xùn)重點(diǎn) |
|第 一 天 |
|上午：（09:00-12:00） |
|09:00-09:05 |幾句簡單的開場(chǎng)白 |（簡要講解）|
| |課程整體安排簡介 | |
|09:05-09:10 |開篇的話： |（簡要講解）|
| |一個(gè)人培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣和一個(gè)企業(yè)塑造| |
| |卓越的企業(yè)文化的過程都是復(fù)雜而曲折的，| |
| |這是一項(xiàng)十分艱巨的任務(wù)，因?yàn)槊恳幻麊T工| |
| |和每一家公司都是獨(dú)一無二的。 | |
|09:10-09:40 |培訓(xùn)從游戲開始： |重點(diǎn) |
| |我們的習(xí)慣和我們的思維—— |（培訓(xùn)活動(dòng)）|
| |我們的習(xí)慣： | |
| |—— 奇怪的手勢(shì)! | |
| |—— 這是什么？ | |
| |—— 真的等高嗎？ | |
| | | |
| |我們的思維： | |
| |—— 箱式結(jié)構(gòu)的心理測(cè)試 | |
| |—— 池塘邊有兩排小樹 | |
| |—— 其它 | |
| |那么，問題在于：如何才能改變我們——每一| |
| |名員工的思維習(xí)慣和行為方式呢？！ | |
|第一部分：角色認(rèn)知篇 |
|09:40-10:00 |一、督導(dǎo)者的職責(zé)與能力 |（簡要講解）|
| |—— 到底，什么是“督導(dǎo)”？ | |
| |—— 究竟，督導(dǎo)者要做些什么？ | |
| |監(jiān)督；培育 | |
| |評(píng)估；反饋 | |
| |—— 怎樣提升督導(dǎo)者的綜合素質(zhì)？ | |
| |職責(zé)的范疇 | |
| |工作的知識(shí) | |
| |改善的方法 | |
| |領(lǐng)導(dǎo)的技巧 | |
| |教練的策略 | |
|10:00-10:30 |督導(dǎo)游戲： |重點(diǎn) |
| |一個(gè)大型的督導(dǎo)仿真培訓(xùn)游戲 | |
| |（所有學(xué)員參加） |（培訓(xùn)活動(dòng)）|
| |—— 游戲活動(dòng)： |（精要講解）|
| |—— 自由研討： | |
| |—— 講師點(diǎn)評(píng)： | |
|10:30-10:45 |（課間休息） | |
|10:45-11:20 |二、如何成為優(yōu)秀督導(dǎo)者？ |重點(diǎn) |
| |優(yōu)秀督導(dǎo)者必須遵循的八項(xiàng)準(zhǔn)則： |（精要講解）|
| |—— 準(zhǔn)則一：明確的目標(biāo)； | |
| |—— 準(zhǔn)則二：用正確的方法做正確的事； | |
| |—— 準(zhǔn)則三：合作致勝； | |
| |—— 準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)； | |
| |—— 準(zhǔn)則五：溝通無極限； | |
| |—— 準(zhǔn)則六：以主人自居； | |
| |—— 準(zhǔn)則七：在客戶身邊； | |
| |—— 準(zhǔn)則八：追求卓越。 | |
|11:20-11:40 |三、下屬狀態(tài)的有效診斷 |（簡要講解）|
| |—— 工作意愿和工作能力的分析 | |
| |—— 組織氛圍和工作績效的分析 | |
| |—— 下屬狀態(tài)的動(dòng)態(tài)管理 | |
|11:40-12:00 |一個(gè)典型案例的解讀： |重點(diǎn) |
| |航空公司之《機(jī)組資源管理》給予我們的眾多| |
| |啟示 | |
|下午：（14:00-17:30） |
|14:00-14:10 |破冰游戲： |（培訓(xùn)活動(dòng)）|
|第二部分：教練技術(shù)篇 |
|14:10-14:30 |一、教練與教練技術(shù) |（簡要講解）|
| |—— 什么是“教練”？ | |
| |—— 什么是“教練技術(shù)”？ | |
| |—— 教練式督導(dǎo)管理的核心原則 | |
|14:30-15:00 |電影賞析： |重點(diǎn) |
| |《鐵血教練（卡特教練）》精選（片段） | |
| | |（培訓(xùn)活動(dòng)）|
| | |（精要講解）|
|15:00-15:30 |二、教練技術(shù)的四部曲 |重點(diǎn) |
| |—— 接納 | |
| |—— 聚焦 |（精要講解）|
| |—— 選擇 | |
| |—— 承諾 | |
|15:30-15:45 |（課間休息） | |
|15:45-16:30 |心靈游戲： |重點(diǎn) |
| |《心靈七游戲》（畢淑敏） | |
| |—— 游戲一：“我的五樣”； |（精要講解）|
| |—— 游戲二：“我生命中的重要他人”； | |
| |　　—— 游戲三：“我是一個(gè)什么樣的人”； | |
| |　　—— 游戲四：“我的支持系統(tǒng)”； | |
| |　　—— 游戲五：“再選我的父母”； | |
| |—— 游戲六：“我的墓志銘”； | |
| |—— 游戲七：“生命線”。 | |
|16:30-17:10 |三、培育下屬的方法與技巧 |（培訓(xùn)活動(dòng)）|
| |“英特爾未來教育項(xiàng)目”給予我們的諸多啟迪|（簡要講解）|
| |—— 下屬培育之“煩”與“難” | |
| |冰山模型 | |
| |洋蔥模型 | |
| |—— 有效培育下屬的一般流程 | |
| |—— 培育下屬的基本途徑 | |
| |—— 輔導(dǎo)中的反饋技巧 | |
| |—— 輔導(dǎo)技巧演練 | |
| |觸及心靈的開放式問題 | |
|17:10-17:30 |美文欣賞： |（簡要講解）|
| |《微軟的秘密》—— 全天培訓(xùn)小結(jié) | |
|第 二 天 |
|上午：（09:00-12:00） |
|09:00-09:10 |破冰游戲： |（培訓(xùn)活動(dòng)）|
|第三部分：目標(biāo)計(jì)劃篇 |
|09:10－09:40 |一、目標(biāo)：計(jì)劃的基礎(chǔ) |（簡要講解）|
| |—— 目標(biāo)與目標(biāo)管理 | |
| |—— 目標(biāo)設(shè)定的SMART原則 | |
| |—— 目標(biāo)管理的完整實(shí)施過程 | |
|09:40－10:00 |課堂練習(xí)： |重點(diǎn) |
| |實(shí)戰(zhàn)策劃案案情分析會(huì) | |
|10:00－10:30 |案例研討： |重點(diǎn) |
| |一個(gè)大型的計(jì)劃管理督導(dǎo)案例研討 |（精要講解）|
| |（所有學(xué)員參加） | |
| |第一輪：一般型計(jì)劃 | |
| |—— 學(xué)員研讀： | |
| |—— 小組研討： | |
| |—— 講師研講： | |
|10:30－10:45 |（課間休息） | |
|10:45－11:00 |第二輪：常規(guī)型計(jì)劃 |（簡要講解）|
| |—— 學(xué)員研讀： | |
| |—— 小組研討： | |
| |—— 講師研講： | |
| |第三輪：項(xiàng)目型計(jì)劃 | |
| |—— 學(xué)員研讀： | |
| |—— 小組研討： | |
| |—— 講師研講： | |
|11:00-11:30 |二、計(jì)劃的方法與技術(shù) |重點(diǎn) |
| |—— 計(jì)劃的類型 |（精要講解）|
| |—— 計(jì)劃的程序與推動(dòng)技巧 | |
| |—— 海爾的“OEC管理模式” | |
| |電影《首席執(zhí)行官》（片段） | |
|11:30-12:00 |三、管理好你和下屬的時(shí)間 |（簡要講解）|
| |—— 時(shí)間管理的原則和矩陣 | |
| |—— 培育下屬的時(shí)間觀念：要事第一 | |
| |—— 培養(yǎng)有效節(jié)約時(shí)間的行為和習(xí)慣 | |
|下午：（14:00-17:30） |
|14:00-14:10 |破冰游戲： |（培訓(xùn)活動(dòng)）|
|第四部分：溝通激勵(lì)篇 |
|14:10-14:40 |一、溝通：創(chuàng)造和諧氛圍的基礎(chǔ) |重點(diǎn) |
| |—— 為什么溝通總是存有障礙？ |（培訓(xùn)活動(dòng)）|
| |—— 做一名更好的傾聽者 |（精要講解）|
| |—— 為高效溝通制定工作計(jì)劃 | |
|14:40-15:15 |二、激勵(lì)：理解下屬行為的基礎(chǔ) |（簡要講解）|
| |—— 激勵(lì)的層次 | |
| |（超越馬斯洛的需要層次理論） | |
| |—— 內(nèi)在的和外在的激勵(lì) | |
| |（對(duì)赫茨伯格雙因素理論的修正） | |
| |—— 激勵(lì)理論的正確應(yīng)用 | |
| |（如何表揚(yáng)以及什么時(shí)機(jī)進(jìn)行表揚(yáng)） | |
|15:15-15:30 |案例研討： |（簡要講解）|
| |出租車司機(jī)給微軟經(jīng)理上MBA課 | |
| |—— 下屬的工作熱情是怎么來的？ | |
|15:30-15:45 |（課間休息） | |
|15:45-16:30 |三、領(lǐng)導(dǎo)：一種管理哲學(xué)的呈現(xiàn) |重點(diǎn) |
| |—— 領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì) | |
| |—— 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) |（精要講解）|
| |—— 對(duì)兩種領(lǐng)導(dǎo)模型的理解 | |
| |“領(lǐng)導(dǎo)方格圖” | |
| |“情境領(lǐng)導(dǎo)模型” | |
| |—— 循序漸進(jìn)培育領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) | |
| |—— 探尋你我他的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 | |
| |英雄型領(lǐng)導(dǎo)與培育型領(lǐng)導(dǎo) | |
| |變革型領(lǐng)導(dǎo)與交易型領(lǐng)導(dǎo) | |
|16:30-17:00 |四、有效評(píng)估和約束下屬 |重點(diǎn) |
| |—— 充分認(rèn)識(shí)針對(duì)下屬績效評(píng)估的重要意義 |（精要講解）|
| |—— 評(píng)估和約束下屬的正當(dāng)程序 |開場(chǎng)小故事：|
| |—— 到底什么是“績效評(píng)估”？ |我的，從批改|
| |—— 如何進(jìn)行“績效評(píng)估”？ |學(xué)生試卷到評(píng)|
| |—— 教練式的績效面談演練 |估下屬表現(xiàn)的|
| |態(tài)度、知識(shí)、技能列表 |心路歷程。 |
| |業(yè)績、評(píng)價(jià)、滿意度等 | |
| |適任度、專長、優(yōu)缺點(diǎn) | |
| |期望提高和培育的項(xiàng)目 | |
|17:00-17:30 |另一種類型的Q&A | |
| |—— 經(jīng)驗(yàn)分享和問題解答 | |
| |結(jié)束語： | |
| |—— 一則關(guān)于一個(gè)貴州小孩的故事 | |
| |—— 今晚去狂歡吧，因?yàn)槟阋呀?jīng)不再是從前 | |
| |的你！ | |


注：本課程綱要，完全依據(jù)實(shí)際教學(xué)進(jìn)行細(xì)致及具體規(guī)劃。實(shí)際授課時(shí)，將根據(jù)企業(yè)不
同需求及學(xué)員反映對(duì)內(nèi)容及方法作出適當(dāng)調(diào)整。
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