《管理中的溝通心理學(xué)》

  培訓(xùn)講師：李文香

講師背景：
現(xiàn)任國家發(fā)展與改革委員會中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范委員會特聘專家，國際CC-CMM呼叫中心標準指導(dǎo)委員會特聘專家，工信部呼叫中心標準指導(dǎo)委員會委員、中國BPO和信息化推進聯(lián)盟委員會特聘專家、《客戶世界》雜志編委會委員、《呼叫商業(yè)評論》 詳細>>

李文香
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《管理中的溝通心理學(xué)》詳細內(nèi)容

《管理中的溝通心理學(xué)》

1. 心理學(xué)在溝通中的運用

1) 當代的危機

2) 人生的成功真諦

3) 溝通的心理學(xué)定義

4) 溝通的兩個目標

F 溝通的目標意識

F 激發(fā)他人對你的接受

2. 心理學(xué)對人的研究

1) 精神分析學(xué)說對人格的研究 

2) 人本主義心理學(xué)對自我認識的研究

3) 行為主義心理學(xué)對人的研究

3. 認識自己

1) 從心理血型看自己的溝通風(fēng)格

2) 從心理星座看自己的溝通風(fēng)格

3) 從構(gòu)圖模式看自己的溝通風(fēng)格

4) 認識自己溝通的長板和短板

4. 認識溝通對象

1) 溝通對象的心理冰山

2) 溝通對象的心理特點剖析

3) 三秒鐘識人術(shù)

5. 領(lǐng)導(dǎo)行為藝術(shù) 

1) 員工激勵的技巧：維持因素和催生因素的應(yīng)用

2) 團隊精神的塑造

3) 有效人際溝通與沖突解決技巧

4) 溝通是管理的靈魂

5) 與他人建立親密關(guān)系

6) 拓展個人關(guān)系的網(wǎng)絡(luò) 

7) 使交談富有意義而且輕松愉快

8) 減少因誤解所造成的壓力，促進身體健康

6. 實用的溝通心理原則

1) 站在對方的立場

2) 滿足對方的心理需要

3) 理解與領(lǐng)會 

4) 真誠

5) 接納與寬容 

6) 注重結(jié)果與業(yè)績

7) SOFTEN原則

8) KISS原則 

9) 界定談話范圍

10) 運用積極聆聽技巧

11) 提問引導(dǎo)技巧

12) 從WORD到WORLD的轉(zhuǎn)變

7. 心動產(chǎn)生行動

 

 

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