《打造和諧的自我——心理壓力緩解和釋放》

  培訓(xùn)講師：李文香

講師背景：
現(xiàn)任國家發(fā)展與改革委員會(huì)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范委員會(huì)特聘專家，國際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)特聘專家，工信部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)委員、中國BPO和信息化推進(jìn)聯(lián)盟委員會(huì)特聘專家、《客戶世界》雜志編委會(huì)委員、《呼叫商業(yè)評論》 詳細(xì)>>

李文香
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《打造和諧的自我——心理壓力緩解和釋放》詳細(xì)內(nèi)容

《打造和諧的自我——心理壓力緩解和釋放》

一、  認(rèn)識(shí)壓力與情緒——自我認(rèn)知

A．     我是誰？ 

B．     壓力、情緒聊天室

C．     壓力下的第三狀態(tài)

D．     情緒的迷思

E．     壓力、情緒何來？

二、  壓力識(shí)別與評估

A．     生活事件與壓力指數(shù)

B．     六大壓力指數(shù)、自我壓力評估

C．     工作和生活壓力源識(shí)別

三、 職場壓力管理

A．     工作壓力及壓力源識(shí)別

B．     職場成長壓力構(gòu)成

C．     企業(yè)員工承受壓力的表現(xiàn)與解決方法

D．     工作中壓力處理

四、工作與生活平衡藝術(shù)－－壓力管理、情緒調(diào)節(jié)

A．     內(nèi)部：自我調(diào)整，做情緒的主人

1.        體察自己的情緒

2.        管理自己的情緒

3.        適當(dāng)表達(dá)自己的情緒

4.        紓解情緒方式

5.        提高EQ，做自己情緒的主人

B．     外部：事件控制

1.        突發(fā)事件

2.        不得不做的事情

3.        掌握解決問題的方法

五、自我減壓運(yùn)動(dòng)

A．     制服壓力的一般方法

B．     緩解工作、金錢、人際、身體、心靈、休閑壓力

C．     應(yīng)對壓力的方法

     1、放松與壓力

     Ø         如何自我放松

Ø         放松訓(xùn)練——呼吸、肌肉訓(xùn)練法

Ø         放松訓(xùn)練——想象、自我催眠、自我暗示訓(xùn)練法

Ø         

 

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