中層干部管理的策略與技巧

  培訓(xùn)講師：翁士增

講師背景：
翁士增老師簡介浙江大學(xué)公共管理碩士；浙大繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師；中國童裝商會特聘講師；溫州商會特聘講師；浙江湖州企業(yè)聯(lián)合會成員；浙江湖州中小企業(yè)研究所副所長；13年政府、企業(yè)中高層管理經(jīng)驗(yàn)，先后在沈陽三一重工、河南鄭州宇通客車、河南中煙、湖南 詳細(xì)>>

翁士增
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中層干部管理的策略與技巧詳細(xì)內(nèi)容

中層干部管理的策略與技巧
　　**講　心態(tài)決定人生成敗
　　一、中層干部的職場心態(tài)現(xiàn)狀
　　二、關(guān)于心態(tài)的三種體驗(yàn)
　　1、不同的人，對待同一個(gè)事物會有不同的心態(tài)；案例：玫瑰花
　　2、不同的人：同樣的遭遇 不同的態(tài)度=不同的人生
　　3、同一個(gè)人：同樣的遭遇 不同的心態(tài)=不同的結(jié)局
　　三、心態(tài)能夠決定“中層”干部成敗嗎
　　四、“中層”干部的職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型
　　第二講 中層干部的職業(yè)意識
　　一、何為職業(yè)意識
　　二、中層干部應(yīng)具備的十種職業(yè)意識
　　1.目標(biāo)意識
　　2.角色意識
　　3.責(zé)任意識
　　4.團(tuán)隊(duì)意識
　　5.規(guī)則意識.
　　6.問題意識
　　7.效率意識
　　8.自信意識
　　9.競爭意識
　　10.自我創(chuàng)新的意識
　　三、學(xué)會繞道而行——中層干部可能面臨的八大雷區(qū)
　　四、給自己加分——中層干部的自我完善
　　第三講　中層干部的心態(tài)培養(yǎng)
　　1、陽光心態(tài)——快樂工作
　　2、積極心態(tài)——自動(dòng)自發(fā)
　　3、老板心態(tài)——多快好省
　　4、共贏心態(tài)——修煉情商
　　5、感恩心態(tài)——珍惜擁有
　　第四講　員工關(guān)系處理
　　一、研修“工作關(guān)系”的目的
　　1、督導(dǎo)部屬完成工作，達(dá)成績效目標(biāo)；
　　2、善待部署，建立良好的工作關(guān)系；
　　3、了解工作關(guān)系問題的處理方法。
　　三、改善“工作關(guān)系”的基本要訣
　　1、工作情形應(yīng)告知
　　2、表現(xiàn)優(yōu)者應(yīng)贊賞之
　　3、切身變更應(yīng)通知
　　4、發(fā)揮其能礪其志
　　三、問題處理的方法：
　　1、掌握事實(shí)
　　2、慎思決定
　　3、采取措施
　　4、確認(rèn)結(jié)果
　　四、掌握部屬想法和情緒的面談機(jī)巧：
　　1、問題-----督導(dǎo)人員必須采取某些措施的事
　　2、感覺到的問題-----平常留意部屬的工作情形　或態(tài)度上的變化
　　3、預(yù)想到的-----在問題沒有顯現(xiàn)之前，考慮預(yù)先防范的對策
　　4、找上門的-----部屬提出問題主動(dòng)向您挑戰(zhàn)，想尋求答案
　　第五講　中層干部的團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)
　　一、人群、組織與團(tuán)隊(duì)
　　1．組織的三個(gè)要素
　　2．團(tuán)隊(duì)與組織的不同
　　3．團(tuán)隊(duì)的作用
　　二、團(tuán)隊(duì)的5P要素
　　1．目標(biāo)
　　2．定位
　　3．計(jì)劃
　　4．職權(quán)
　　5．人員
　　三、團(tuán)隊(duì)的三種類型
　　1．多功能型團(tuán)隊(duì)
　　2．跨部門問題解決型團(tuán)隊(duì)
　　3．自我管理型團(tuán)隊(duì)
　　四、“中層”干部團(tuán)隊(duì)角色相互認(rèn)知
　　1．成功團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵角色
　　2．團(tuán)隊(duì)角色的自我認(rèn)知
　　3．從兩個(gè)方面挑選人才
　　4．長處嫁接
　　5．組織角色與團(tuán)隊(duì)角色互補(bǔ)
　　第六講　中層干部的溝通技巧
　　前言：溝通有那么重要嗎
　　一、什么是溝通
　　1、溝通概念
　　2、溝通的三大要素
　　3、溝通的方式
　　4、溝通的三個(gè)行為
　　5、有效溝通三原則
　　二、有效溝**程
　?。ㄒ唬┯行Оl(fā)送信息的技巧
　　1、4W1H
　　2、FAB原則。
　　（二）接受信息，即聆聽
　　1、積極聆聽；案例：巴頓將軍嘗湯
　　2、聆聽的原則
　　3、有效聆聽的步驟
　　4、聆聽的五個(gè)層次
　　（三）反饋信息
　　1、積極反饋
　　2、消極反饋
　?。ㄋ模﹩?BR>　　1、開放式的問題
　　2、封閉式的問題
　　三、中層干部有效溝通技巧
　　1、溝通的五態(tài)度
　　2、建立合作態(tài)度的技巧
　　3、如何獲得合作的溝通態(tài)度
　　4、溝通視窗
　　第七講　解鈴還需系鈴人
　　一、企業(yè)教育對社會教育缺失的補(bǔ)充
　　1、 中層基本職業(yè)道德觀、世界觀（責(zé)任觀）、人生觀的重塑
　　2、50后、60后70后的干部比較
　　二、中層干部的工作品質(zhì)和責(zé)任感的重塑
　　1、社會責(zé)任感的缺失
　　2、企業(yè)需要的核心價(jià)值理念
　　3、誠信體系的建立
　　三、知己知彼，百戰(zhàn)不殆
　　1、從他人管理到自我管理
　　2、將約束人的權(quán)力型組織變成學(xué)習(xí)型組織
　　3、知識共享的虛擬工作空間
　　4、干部的自我管理和評估

 

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　　講團(tuán)隊(duì)概述　　一、人群、組織與團(tuán)隊(duì)　　二、團(tuán)隊(duì)的5P要素　　三、團(tuán)隊(duì)的三種類型　　第二講團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及措施　　一、成立期的團(tuán)隊(duì)特征及措施　　二、動(dòng)蕩期的團(tuán)隊(duì)特征及措施　　三、穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)特征及措施　　四、高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)特征及措施　　五、衰退/調(diào)整期的團(tuán)隊(duì)特征及措施　　第三講團(tuán)隊(duì)沖突及其解決方案　　一、正確認(rèn)識并認(rèn)真對待團(tuán)隊(duì)沖突　　二、團(tuán)隊(duì)沖突的5種處理方式

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　　講　職業(yè)化視角審視新任主管的角色　　一、新任主管的角色定位　　作為一名合格的新任主管，必須扮演三種角色：　?。ㄒ唬┫聦伲鹤鳛樯霞壍牡昧χ帧　?、角色定位　　2、作為經(jīng)營者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”　　3、作為下屬的新任主管常見的錯(cuò)位現(xiàn)象　　（二）上司：成為下屬的職場教練　　1、角色定位　　2、新任主管與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別　　3、作為上司的新任主管常見的角色問題　　4

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　　講客戶服務(wù)內(nèi)涵　　一、什么是客戶服務(wù)　　案例：迪斯尼拒客投訴；　　1．客戶服務(wù)的定義　　2．影響客戶服務(wù)的因素　　3．客戶服務(wù)環(huán)境　　二、服務(wù)的文化建設(shè)　　案例：一群高消費(fèi)客戶的流失　　1．服務(wù)文化的組成　　2．客戶維護(hù)體制建立　　3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法　　三、重估投訴的價(jià)值　　案例:一碗面引發(fā)的思考　　1．什么是客戶投訴　　2．客戶投訴概率及

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