新員工職業(yè)化培訓

  培訓講師：翁士增

講師背景：
翁士增老師簡介浙江大學公共管理碩士；浙大繼續(xù)教育學院特聘講師；中國童裝商會特聘講師；溫州商會特聘講師；浙江湖州企業(yè)聯(lián)合會成員；浙江湖州中小企業(yè)研究所副所長；13年政府、企業(yè)中高層管理經(jīng)驗，先后在沈陽三一重工、河南鄭州宇通客車、河南中煙、湖南 詳細>>

翁士增
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新員工職業(yè)化培訓詳細內容

新員工職業(yè)化培訓
課程大綱：

　　**講直面現(xiàn)實，心態(tài)決定人生成敗
　　案例：刷墻的年輕人
　　案例：學生和老鼠的故事
　　一、職場心態(tài)現(xiàn)狀
　　案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂
　　二、關于心態(tài)的三種體驗
　　1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)
　　案例：玫瑰花
　　2、不同的人：同樣的遭遇 不同的態(tài)度=不同的人生
　　案例：文化大革命官員、文人的遭遇
　　3、同一個人：同樣的遭遇 不同的心態(tài)=不同的結局
　　三、心態(tài)能夠決定成敗嗎？
　　案例：“中國**神童”寧鉑出家當和尚
　　案例：少年科技班張亞勤
　　四、職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型
　　小結：心態(tài)是人生根本的競爭力

　　第二講貴在自知，新員工需要具備十種職業(yè)意識
　　一、何為職業(yè)意識
　　二、新員工應具備的十種職業(yè)意識
　　1.目標意識
　　2.角色意識
　　3.責任意識
　　案例：溫州的“三板”精神
　　4.團隊意識
　　5.規(guī)則意識.
　　6.問題意識
　　7.效率意識
　　8.自信意識
　　9.競爭意識
　　10.自我創(chuàng)新的意識
　　三、學會繞道而行——新員工可能面臨的八大雷區(qū)
　　四、給自己加分——職場新人的自我完善

　　第三講贏在態(tài)度，新員工需要培養(yǎng)五種職場心態(tài)
　　一、陽光心態(tài)——快樂工作
　　二、積極心態(tài)——自動自發(fā)
　　三、老板心態(tài)——多快好省
　　四、共贏心態(tài)——修煉情商
　　五、感恩心態(tài)——珍惜擁有

　　第四講新員工培訓之專業(yè)形象與商務禮儀
　　一、商務人員個人形象與企業(yè)形象
　　二、商務人員形象的重要性
　　三、著裝原則
　　四、化妝與飾物的原則
　　五、會面禮節(jié)
　　六、電話禮儀

　　第五講新員工培訓之團隊合作
　　一、成為高效團隊的成員
　　二、合作與沖突

　　第六講新員工培訓之時間管理
　　一、時間管理的重要性
　　二、時間管理的誤區(qū)
　　三、時間管理的四象限
　　四、80/20原則在時間管理上的運用
　　五、Smartter原則中的時間管理
　　六、分析你的時間利用
　　七、提高時間管理效率的方法

　　第七講新員工培訓之溝通技巧
　　一、溝通技巧中的5W1H
　　二、高效溝通技巧的核心：表達你的觀點
　　三、高效溝通技巧的關鍵：積極聆聽的技巧

　　第八講新員工培訓之會議管理
　　一、會議前的準備
　　二、會議主持人綜合技巧
　　三、參會者的守則與責任
　　四、會議記錄與會后跟蹤

 

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課程大綱：　　引言生命不能沉受之重——壓力與情緒管理現(xiàn)狀　　案例：泰興幼兒園兇殺案、福建南平兇殺案、富士康員工跳樓事件解讀　　世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。　　國際勞工組織發(fā)表的一份調查報告認為：“心理壓抑將成為21世紀嚴重的健康問題之一。”　　講職場壓力解讀　　案例：暴風雨中的船；　　測試：壓力測試。　　一、壓力是什么　　1．壓力是環(huán)境要求

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課程大綱：　　講成功溝通的秘訣　　溝通案例：秀才買柴；　　1．決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧；　　2．溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一；　　案例：如果你是第四個和尚，該怎么辦？　　3．高效溝通概述?！　〉诙v正式溝通：有效溝程及環(huán)節(jié)　　1．完整的溝程：信息發(fā)送、接收、反饋；　　2．有效發(fā)送信息的技巧；案例：巴頓將軍嘗湯；　　3．關鍵的溝通技巧——

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　　講團隊概述　　一、人群、組織與團隊　　二、團隊的5P要素　　三、團隊的三種類型　　第二講團隊發(fā)展階段及措施　　一、成立期的團隊特征及措施　　二、動蕩期的團隊特征及措施　　三、穩(wěn)定期的團隊特征及措施　　四、高產(chǎn)期的團隊特征及措施　　五、衰退/調整期的團隊特征及措施　　第三講團隊沖突及其解決方案　　一、正確認識并認真對待團隊沖突　　二、團隊沖突的5種處理方式

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　　講　職業(yè)化視角審視新任主管的角色　　一、新任主管的角色定位　　作為一名合格的新任主管，必須扮演三種角色：　?。ㄒ唬┫聦伲鹤鳛樯霞壍牡昧χ帧　?、角色定位　　2、作為經(jīng)營者替身的“四項準則”　　3、作為下屬的新任主管常見的錯位現(xiàn)象　?。ǘ┥纤荆撼蔀橄聦俚穆殘鼋叹殹　?、角色定位　　2、新任主管與領導者的區(qū)別　　3、作為上司的新任主管常見的角色問題　　4

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　　講客戶服務內涵　　一、什么是客戶服務　　案例：迪斯尼拒客投訴；　　1．客戶服務的定義　　2．影響客戶服務的因素　　3．客戶服務環(huán)境　　二、服務的文化建設　　案例：一群高消費客戶的流失　　1．服務文化的組成　　2．客戶維護體制建立　　3．促進積極服務文化的12種方法　　三、重估投訴的價值　　案例:一碗面引發(fā)的思考　　1．什么是客戶投訴　　2．客戶投訴概率及

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　　一講　為什么執(zhí)行難　　一、執(zhí)行力缺失　　二、中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人員原因　　三、中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　第二講　世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則　　一、執(zhí)行：一個被長期忽視的主題　　二、執(zhí)行是什么　　三、什么樣的公司是執(zhí)行型公司　　四、那些人是執(zhí)行型人才　　1．執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負責的人，這類人有什么不

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　　講　心態(tài)決定人生成敗　　一、中層干部的職場心態(tài)現(xiàn)狀　　二、關于心態(tài)的三種體驗　　1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)；案例：玫瑰花　　2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生　　3、同一個人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同的結局　　三、心態(tài)能夠決定“中層”干部成敗嗎　　四、“中層”干部的職業(yè)成功的黃金心態(tài)模型　　第二講中層干部的職業(yè)意識　　一、何

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　　講　為什么執(zhí)行難　　一、執(zhí)行力缺失　　二、中國公司的執(zhí)行是由三大原因造成　　1．文化原因　　2．制度原因　　3．人員原因　　三、中國企業(yè)常見的執(zhí)行問題　　第二講　世界優(yōu)秀企業(yè)的執(zhí)行原則　　一、執(zhí)行：一個被長期忽視的主題　　二、執(zhí)行是什么　　三、什么樣的公司是執(zhí)行型公司　　四、那些人是執(zhí)行型人才　　1．執(zhí)行人才是對自己、對工作高度負責的人，這類人有什么不同

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講　管理者的心態(tài)——心態(tài)決定人生成敗案例：刷墻的年輕人；案例：學生和老鼠的故事一、中層干部的職場心態(tài)現(xiàn)狀案例：中國職場快樂指數(shù)令人憂二、關于心態(tài)的三種體驗1、不同的人，對待同一個事物會有不同的心態(tài)；案例：玫瑰花；2、不同的人：同樣的遭遇不同的態(tài)度=不同的人生案例：文化大革命官員、文人的遭遇3、同一個人：同樣的遭遇不同的心態(tài)=不同的結局三、心態(tài)能夠決定“中層”

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