壓力管理流程

  培訓(xùn)講師:高子馨

講師背景:
【我的原則】專(zhuān)注服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),全力講好每堂課,讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和客戶都放心、安心、舒心【講師背景】高子馨女士既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者曾擔(dān)任過(guò)德國(guó)阿爾諾櫥柜遼寧區(qū)副總裁10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近百家、學(xué)員近千人多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),曾獲得太平洋 詳細(xì)>>

高子馨
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壓力管理流程詳細(xì)內(nèi)容

壓力管理流程
課程大綱:

  一、導(dǎo)引階段:9點(diǎn)-10點(diǎn)

  1、破冰活動(dòng) **破冰游戲,來(lái)增加團(tuán)隊(duì)成員及講師之間的信任度
  2、壓力游戲:背人,體會(huì)壓力對(duì)人生的作用
  認(rèn)知:
  什么是壓力
  壓力的影響

  二、認(rèn)清自我壓力的討論:10點(diǎn)-11點(diǎn)
  1、壓力測(cè)設(shè)(抗壓臨界點(diǎn)和壓力反應(yīng)傾向)
  2、分組討論“你的壓力”
  3、研討壓力的來(lái)源
  4、研討壓力和情緒,情緒和行為,行為和績(jī)效的關(guān)系
  5、壓力管理日志:記錄是發(fā)現(xiàn)的好方式

  三、好壓力壞壓力: 11點(diǎn)-12點(diǎn)
  1、壓力的兩面性
  視頻:我喜歡壓力
  A型行為
  2、壓力,潛能和績(jī)效(積極心態(tài)引導(dǎo))
  收獲:同樣的事件引起人們不同的反應(yīng),有人從容自若,有人如坐針氈,這是“應(yīng)激”的學(xué)問(wèn)。了解“應(yīng)激”的因素,洞查“應(yīng)激”的過(guò)程,這樣才能把握“應(yīng)激”控制的主動(dòng)權(quán)。

  四、音樂(lè)冥想:中午13點(diǎn)30—14點(diǎn)30
  冥想 音樂(lè) 催眠減壓療法
  積極的語(yǔ)言配合音樂(lè),引導(dǎo)員工冥想,放下自我,放松心靈,重塑信心

  五、壓力的梳理:14點(diǎn)30-16點(diǎn)
  1、我是誰(shuí)?我的五樣?
  尋找生命的驅(qū)動(dòng)力,明確人生和工作的目標(biāo)
  金錢(qián)觀的壓力管理
  工作中的壓力管理
  2、我的支持系統(tǒng)
  真情對(duì)白:找尋自己的人生意義
  附:生命的旅程
  3、壓力管理日志

  六、壓力認(rèn)知轉(zhuǎn)換技術(shù):16點(diǎn)10分-17點(diǎn)
  1、轉(zhuǎn)換注意力
  2、重新下定義
  3、問(wèn)對(duì)問(wèn)題,放松心靈
  4、思維導(dǎo)圖幫您轉(zhuǎn)換客戶投訴時(shí)的情緒壓力

  七、結(jié)束:運(yùn)動(dòng)減壓:17點(diǎn)-17點(diǎn)30
  1、日常生活工作中常用的減壓方法:
  睡眠、按摩、步行冥想、舞蹈、打坐、喝水、身體掃描、自發(fā)訓(xùn)練
  2、祈禱減壓:
  祈禱是聚精會(huì)神的溝通,意愿的陳述,是一種集中思想的練習(xí),研究證明可以有效緩解壓力。
  3、同唱《祈禱》:祈禱減壓
  讓年輕的生命在舒緩的音樂(lè)中,減壓,放松,在愉悅的氛圍中結(jié)束一天的培訓(xùn)

 

高子馨老師的其它課程

壓力管理流程壓力管理流程主講專(zhuān)家:高子馨培訓(xùn)需求調(diào)查表實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家領(lǐng)域:潛能激勵(lì)心理輔導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象:課程收益了解生活、職業(yè)壓力的表現(xiàn)與后果;自我認(rèn)知與自我探索——了解壓力的根源并進(jìn)行管理;學(xué)習(xí)自我減壓的方法,提升工作效率;在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)身心調(diào)節(jié)與放松,提升身心健康度課程特色中國(guó)每天會(huì)產(chǎn)生上萬(wàn)個(gè)因職業(yè)壓力而患病的人,企業(yè)界每年要為這些職業(yè)病人支付數(shù)千萬(wàn)元的人

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課程大綱:  一、導(dǎo)引階段:  1、破冰活動(dòng) 《忙與盲》  2、時(shí)間管理小測(cè)試  3、時(shí)間三原理:  我的時(shí)間我做主:  時(shí)間需要共享,更需要配合  時(shí)間永遠(yuǎn)  二、你的時(shí)間管理你決定:  1、做正確的事必正確的做事更重要  2、找到屬于你的“快速通道”  游戲:1--100  你從哪里來(lái)要到那里去?  你需要做什么  什么能給你高的回報(bào)  什么能給你大的滿

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課程大綱:  一、顧問(wèn)的準(zhǔn)備:  基礎(chǔ)準(zhǔn)備—心態(tài)準(zhǔn)備、專(zhuān)業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備(研討)  命運(yùn)方程式:結(jié)果來(lái)自于行動(dòng),行動(dòng)來(lái)自于思想(活動(dòng))  銷(xiāo)售中售的是觀念(研討)  列出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)觀念  賣(mài)產(chǎn)品前首先賣(mài)的是自己,顧問(wèn)的品質(zhì)決定顧問(wèn)的銷(xiāo)售高度  買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中買(mǎi)的是感覺(jué)  信賴感建立  五大同步建立,和顧客同步思維  銷(xiāo)售是用問(wèn)用“問(wèn)”去賣(mài),不要用“說(shuō)”去賣(mài)。  1.有

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課程大綱:  服務(wù)和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知  1、世界上所有的人都在從事服務(wù)行業(yè)  2、服務(wù)行業(yè)是高速增長(zhǎng)的行業(yè)  3、服務(wù)中顧客的顯性需求和隱性需求  4、服務(wù)禮儀可以提升你的工作品味  積極的心態(tài)積極的服務(wù)  1、任何事情都有正反兩面  2、8個(gè)技巧幫你轉(zhuǎn)變心態(tài)  3、服務(wù)工作是一個(gè)過(guò)程,享受過(guò)程  服務(wù)禮儀的核心原則是尊重顧客  尊重顧客才能擁有自尊  了

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  職業(yè)素質(zhì)教育課程大綱:  一、知識(shí)、技能  1、專(zhuān)業(yè)技能  2、職業(yè)形象 ?、儆∠笤诼殘?chǎng)中的作用  ②商務(wù)禮儀小貼士  3、角色認(rèn)知  ①跳出本崗位圈子從公司層面考慮問(wèn)題 ?、谂c主管決策意見(jiàn)不一致該如何  4、時(shí)間觀念  ①時(shí)間意識(shí) ?、跁r(shí)間管理的限阱  ③艾維利時(shí)間管理法  ④時(shí)間管理矩陣圖  5、有效溝通  溝通的七步心法 ?、僦鲃?dòng)意識(shí) ?、跍贤ǚ椒?/p>

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  思維腦圖職場(chǎng)課程大綱:  我們的大腦比我們想象的棒  只是近幾十年間,科學(xué)家們才發(fā)現(xiàn)了真正的大腦潛力,學(xué)習(xí)了解大腦的能力,發(fā)現(xiàn)自己獨(dú)特的大腦!  我們不只一個(gè)大腦  大腦受限的原因  圖像的力量  大腦和詞匯,體驗(yàn)放射思維  學(xué)習(xí)繪制基礎(chǔ)腦圖  中心圖像  一級(jí)分支的建立  次級(jí)分支和圖像形成  啟動(dòng)右腦的繪畫(huà)練習(xí)  學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單用圖像表示思想  學(xué)習(xí)色彩使

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握手禮儀1、出手的順序2、握手的姿勢(shì)3、握手的忌諱姿勢(shì)名片禮儀1、名片的準(zhǔn)備2、遞送名片的次序3、接收名片的注意事項(xiàng)4、交換的注意事項(xiàng)稱呼禮儀1、國(guó)內(nèi)稱呼習(xí)俗2、通用稱呼3、稱呼客人四不用鞠躬禮儀1、點(diǎn)禮2、中禮3、敬禮介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人迎接禮儀1、接待放在位,出迎還需三步勤2、親切迎客3、熱情待客4、遞送茶飲5、安排座次送別禮儀1、送別直到視

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篇關(guān)于溝通的前提假設(shè)和分析一、溝通的重要意義二、由一段對(duì)話探討溝通的實(shí)質(zhì)三、溝通的前提假設(shè)第二篇溝通的步驟和技巧一、明確的目標(biāo)二、多樣化的方案三、輔助工具四、形象調(diào)整五、心靈彩排六、親和感建立第三篇、執(zhí)行溝通中的四大核心技能訓(xùn)練—“望”“聞”“問(wèn)”“說(shuō)”一、“望”的訓(xùn)練(看他人的自我狀態(tài)模式)(一)人類(lèi)的行為反應(yīng)特點(diǎn)(二)人類(lèi)反應(yīng)的理論假設(shè)(三)人具有的八種

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篇現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)意識(shí)建立一、銷(xiāo)售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、世界上所有的人都在從事服務(wù)行業(yè)2、銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)是高速增長(zhǎng)的行業(yè)3、服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)4、什么叫客戶滿意和客戶需求冰山二、積極的心態(tài)積極的服務(wù)1、積極心態(tài)可以讓自我和工作和諧幸福三、客戶如何才滿意1、客戶滿意服務(wù)的五項(xiàng)認(rèn)知2、滿湖滿意服務(wù)的瞬間感知和服務(wù)影響圈3、客戶滿意的兩大基礎(chǔ)要素第二篇正確

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情緒管理   01.01

篇認(rèn)知情緒1.了解情緒(1)什么是情緒?情緒是指感覺(jué)及其相關(guān)的身心狀態(tài)和行為傾向。(2)情緒與性格的關(guān)系2.情緒管理迫在眉睫(1)從領(lǐng)導(dǎo)者的煩惱說(shuō)起負(fù)面情緒導(dǎo)致員工工作態(tài)度不佳,工作效率不高,影響周?chē)ぷ魅藛T情緒,管理困難。(2)從員工自身說(shuō)起負(fù)面情緒有害身體健康,易導(dǎo)致員工悲觀、消極心態(tài),無(wú)心工作。(3)情緒管理的重要性第二篇員工負(fù)面情緒來(lái)源及其產(chǎn)生的根本

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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