儀態(tài)禮儀--優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為的塑造
儀態(tài)禮儀--優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為的塑造詳細(xì)內(nèi)容
儀態(tài)禮儀--優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為的塑造
握手禮儀
1、出手的順序
2、握手的姿勢(shì)
3、握手的忌諱姿勢(shì)
名片禮儀
1、名片的準(zhǔn)備
2、遞送名片的次序
3、接收名片的注意事項(xiàng)
4、交換的注意事項(xiàng)
稱呼禮儀
1、國(guó)內(nèi)稱呼習(xí)俗
2、通用稱呼
3、稱呼客人四不用
鞠躬禮儀
1、點(diǎn)禮
2、中禮
3、敬禮
介紹禮儀
1、自我介紹
2、介紹他人
迎接禮儀
1、接待放在**位,出迎還需三步勤
2、親切迎客
3、熱情待客
4、遞送茶飲
5、安排座次
送別禮儀
1、送別直到視野外
遞送物品的禮儀
1、雙手遞出
2、遞到手中
談判之中要規(guī)范
1、座次有別
2、階段不同,禮儀不同
高子馨老師的其它課程
高子馨壓力管理講座:壓力管理流程 01.11
壓力管理流程壓力管理流程主講專家:高子馨培訓(xùn)需求調(diào)查表實(shí)戰(zhàn)派禮儀培訓(xùn)專家領(lǐng)域:潛能激勵(lì)心理輔導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象:課程收益了解生活、職業(yè)壓力的表現(xiàn)與后果;自我認(rèn)知與自我探索——了解壓力的根源并進(jìn)行管理;學(xué)習(xí)自我減壓的方法,提升工作效率;在互動(dòng)中實(shí)現(xiàn)身心調(diào)節(jié)與放松,提升身心健康度課程特色中國(guó)每天會(huì)產(chǎn)生上萬(wàn)個(gè)因職業(yè)壓力而患病的人,企業(yè)界每年要為這些職業(yè)病人支付數(shù)千萬(wàn)元的人
講師:高子馨詳情
時(shí)間管理流程 01.01
課程大綱: 一、導(dǎo)引階段: 1、破冰活動(dòng) 《忙與盲》 2、時(shí)間管理小測(cè)試 3、時(shí)間三原理: 我的時(shí)間我做主: 時(shí)間需要共享,更需要配合 時(shí)間永遠(yuǎn) 二、你的時(shí)間管理你決定: 1、做正確的事必正確的做事更重要 2、找到屬于你的“快速通道” 游戲:1--100 你從哪里來(lái)要到那里去? 你需要做什么 什么能給你高的回報(bào) 什么能給你大的滿
講師:高子馨詳情
壓力管理流程 01.01
課程大綱: 一、導(dǎo)引階段:9點(diǎn)-10點(diǎn) 1、破冰活動(dòng) 破冰游戲,來(lái)增加團(tuán)隊(duì)成員及講師之間的信任度 2、壓力游戲:背人,體會(huì)壓力對(duì)人生的作用 認(rèn)知: 什么是壓力 壓力的影響 二、認(rèn)清自我壓力的討論:10點(diǎn)-11點(diǎn) 1、壓力測(cè)設(shè)(抗壓臨界點(diǎn)和壓力反應(yīng)傾向) 2、分組討論“你的壓力” 3、研討壓力的來(lái)源 4、研討壓力和情緒,情緒和行為,行為和
講師:高子馨詳情
面對(duì)面顧問(wèn)式銷售 01.01
課程大綱: 一、顧問(wèn)的準(zhǔn)備: 基礎(chǔ)準(zhǔn)備—心態(tài)準(zhǔn)備、專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備(研討) 命運(yùn)方程式:結(jié)果來(lái)自于行動(dòng),行動(dòng)來(lái)自于思想(活動(dòng)) 銷售中售的是觀念(研討) 列出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)觀念 賣產(chǎn)品前首先賣的是自己,顧問(wèn)的品質(zhì)決定顧問(wèn)的銷售高度 買賣過(guò)程中買的是感覺(jué) 信賴感建立 五大同步建立,和顧客同步思維 銷售是用問(wèn)用“問(wèn)”去賣,不要用“說(shuō)”去賣?! ?.有
講師:高子馨詳情
課程大綱: 服務(wù)和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知 1、世界上所有的人都在從事服務(wù)行業(yè) 2、服務(wù)行業(yè)是高速增長(zhǎng)的行業(yè) 3、服務(wù)中顧客的顯性需求和隱性需求 4、服務(wù)禮儀可以提升你的工作品味 積極的心態(tài)積極的服務(wù) 1、任何事情都有正反兩面 2、8個(gè)技巧幫你轉(zhuǎn)變心態(tài) 3、服務(wù)工作是一個(gè)過(guò)程,享受過(guò)程 服務(wù)禮儀的核心原則是尊重顧客 尊重顧客才能擁有自尊 了
講師:高子馨詳情
職業(yè)素質(zhì)教育 01.01
職業(yè)素質(zhì)教育課程大綱: 一、知識(shí)、技能 1、專業(yè)技能 2、職業(yè)形象 ?、儆∠笤诼殘?chǎng)中的作用 ②商務(wù)禮儀小貼士 3、角色認(rèn)知 ?、偬霰緧徫蝗ψ訌墓緦用婵紤]問(wèn)題 ?、谂c主管決策意見(jiàn)不一致該如何 4、時(shí)間觀念 ?、贂r(shí)間意識(shí) ?、跁r(shí)間管理的限阱 ?、郯S利時(shí)間管理法 ?、軙r(shí)間管理矩陣圖 5、有效溝通 溝通的七步心法 ?、僦鲃?dòng)意識(shí) ?、跍贤ǚ椒?/p>
講師:高子馨詳情
思維腦圖職場(chǎng)課程 01.01
思維腦圖職場(chǎng)課程大綱: 我們的大腦比我們想象的棒 只是近幾十年間,科學(xué)家們才發(fā)現(xiàn)了真正的大腦潛力,學(xué)習(xí)了解大腦的能力,發(fā)現(xiàn)自己獨(dú)特的大腦! 我們不只一個(gè)大腦 大腦受限的原因 圖像的力量 大腦和詞匯,體驗(yàn)放射思維 學(xué)習(xí)繪制基礎(chǔ)腦圖 中心圖像 一級(jí)分支的建立 次級(jí)分支和圖像形成 啟動(dòng)右腦的繪畫(huà)練習(xí) 學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單用圖像表示思想 學(xué)習(xí)色彩使
講師:高子馨詳情
溝通的四大核心技巧訓(xùn)練 01.01
篇關(guān)于溝通的前提假設(shè)和分析一、溝通的重要意義二、由一段對(duì)話探討溝通的實(shí)質(zhì)三、溝通的前提假設(shè)第二篇溝通的步驟和技巧一、明確的目標(biāo)二、多樣化的方案三、輔助工具四、形象調(diào)整五、心靈彩排六、親和感建立第三篇、執(zhí)行溝通中的四大核心技能訓(xùn)練—“望”“聞”“問(wèn)”“說(shuō)”一、“望”的訓(xùn)練(看他人的自我狀態(tài)模式)(一)人類的行為反應(yīng)特點(diǎn)(二)人類反應(yīng)的理論假設(shè)(三)人具有的八種
講師:高子馨詳情
滿意服務(wù)與抱怨處理 01.01
篇現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)意識(shí)建立一、銷售和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知1、世界上所有的人都在從事服務(wù)行業(yè)2、銷售服務(wù)行業(yè)是高速增長(zhǎng)的行業(yè)3、服務(wù)工作中面臨的挑戰(zhàn)4、什么叫客戶滿意和客戶需求冰山二、積極的心態(tài)積極的服務(wù)1、積極心態(tài)可以讓自我和工作和諧幸福三、客戶如何才滿意1、客戶滿意服務(wù)的五項(xiàng)認(rèn)知2、滿湖滿意服務(wù)的瞬間感知和服務(wù)影響圈3、客戶滿意的兩大基礎(chǔ)要素第二篇正確
講師:高子馨詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16222
- 5員工守則 15459
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194