高效管理溝通

  培訓(xùn)講師:陳恭華

講師背景:
陳恭華老師工學(xué)碩士,擁有19年教育工作的豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn);時(shí)代潤(rùn)澤培訓(xùn)學(xué)院副院長(zhǎng)兼首席導(dǎo)師、時(shí)代光華管理顧問;曾任大學(xué)教師,大唐電信、東盛集團(tuán)等多家大型企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān);在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)搭建項(xiàng)目、培訓(xùn)師進(jìn)階訓(xùn)練、企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)、管理干部執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo) 詳細(xì)>>

陳恭華
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高效管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

高效管理溝通

課程大綱:

  一、 團(tuán)隊(duì)組建與融合
  團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示)

  二、良好溝通的定義與四個(gè)特征
  課堂體驗(yàn)游戲-盲人行走或撕紙行動(dòng)
  雙向性(反饋的重要性、摒棄溝通中的干擾和障礙)
  明確性(清晰的溝通目標(biāo))
  談行為不談個(gè)性:(課堂練習(xí)-區(qū)分行為、個(gè)性陳述句)
  積極聆聽(開放式問題、積極應(yīng)答、節(jié)錄其意、積極沉默)

  三、與不同性格員工的溝通
  四種不同性格的人
  課堂測(cè)試-測(cè)試你的溝通性格
  與不同性格員工的溝通要點(diǎn)

  四、工作中的層級(jí)溝通
  層級(jí)溝通中來自上司的障礙
  層級(jí)溝通中來自下屬的障礙
  上下級(jí)溝通的形式之一:接受指示
  接受指示時(shí)會(huì)存在的問題
  接受指示時(shí)的注意要點(diǎn)
  情景模擬:接機(jī)任務(wù)(1)
  上下級(jí)溝通的形式之二:匯報(bào)工作
  案例分析:整風(fēng)運(yùn)動(dòng)的總結(jié)
  匯報(bào)過程中的上級(jí)期望
  向上級(jí)匯報(bào)的要點(diǎn)

  五、工作溝通中的反饋要點(diǎn)
  案例分析:“媽媽洗腳”之后?
  正面反饋
  正面反饋的不同時(shí)機(jī)與后果
  正面反饋的流程與原則
  修正性反饋
  修正性反饋的流程與原則
  修正性反饋的注意事項(xiàng)
  情景模擬:接機(jī)任務(wù)(2)
  如何接受反饋

  六、工作中的沖突溝通
  水平溝通的障礙
  案例分析:煩惱的劉經(jīng)理
  托馬斯-基爾曼模型與四種沖突策略
  競(jìng)爭(zhēng)、回避、遷就、合作策略
  根據(jù)事件不同的情況,采用不同的溝通處理方式
  四種說服人的有效方法
  話語權(quán)調(diào)整法
  分段溝通法
  二選一法
  尋根溯源法
  利益溝通法

  七、課程總結(jié)
  內(nèi)容回顧與現(xiàn)實(shí)問題探討
  學(xué)習(xí)優(yōu)勝小組獎(jiǎng)勵(lì)

 

陳恭華老師的其它課程

天1、開場(chǎng)破冰sup2;開場(chǎng)導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)的組建、融合及風(fēng)采展示破冰活動(dòng):自我介紹2、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)sup2;學(xué)習(xí)遷移與記憶曲線sup2;成人在學(xué)習(xí)狀態(tài)下的心理要求sup2;教學(xué)中的三大原則課堂討論:人魚傳說3、企業(yè)培訓(xùn)的基本觀念sup2;企業(yè)培訓(xùn)的目的與特征sup2;企業(yè)培訓(xùn)的幾個(gè)誤區(qū)sup2;社會(huì)教育與企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別sup2;企業(yè)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4、培訓(xùn)師角色定

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天全天:一、開場(chǎng)欲破冰sup2;團(tuán)隊(duì)的組建與融合(組旗、組名、組呼等)sup2;團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示sup2;破冰活動(dòng):自我介紹二、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)sup2;學(xué)習(xí)遷移與記憶曲線sup2;成人在學(xué)習(xí)狀態(tài)下的心理要求sup2;教學(xué)中的三大原則sup2;課堂討論:人魚傳說三、企業(yè)培訓(xùn)的基本觀念sup2;企業(yè)培訓(xùn)的目的與特征sup2;企業(yè)培訓(xùn)的幾個(gè)誤區(qū)sup2;社會(huì)教育與企業(yè)

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一、團(tuán)隊(duì)組建與融合二、引子話題:獨(dú)孤九劍,劍指何方?1.課堂討論:受訓(xùn)企業(yè)現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)管理難題收集2.培訓(xùn)“四難”---被邊緣化的培訓(xùn)業(yè)務(wù)3.獨(dú)孤九劍:有進(jìn)無退(培訓(xùn)的本源、地位、運(yùn)作、資源)4.獨(dú)孤九劍:一總五破三立sup2;總訣式---培訓(xùn)是什么?sup2;五破---完成五個(gè)里程碑式轉(zhuǎn)變sup2;三立---培訓(xùn)體系構(gòu)建要素TCMC三、劍:總訣式---培訓(xùn)的本

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課程大綱:  一、團(tuán)隊(duì)組建與融合  l開場(chǎng)游戲  l團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示)  二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能  l關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的基本理念  Oslash;團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽:高屋建瓴  Oslash;團(tuán)隊(duì)合作對(duì)個(gè)人與組織的好處  Oslash;團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利與職責(zé)  Oslash;優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征  Oslash;團(tuán)隊(duì)配合解決問題的角色  l情景模擬:北極生存  O

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課程大綱:  一、團(tuán)隊(duì)組建與融合  l開場(chǎng)游戲  l團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示)  二、職業(yè)觀念的作用  l一個(gè)小小的計(jì)算:職業(yè)生涯的壓力所在  l頂格基金的數(shù)字  l測(cè)試你的觀念-她是誰?  l決定心靈與態(tài)度的“心靈地圖”  三、贏在工作-你的客戶是誰?  l職場(chǎng)中的“客戶”導(dǎo)向  Oslash;什么是職業(yè)金字塔?  Oslash;與公司共贏 

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課程大綱:  一、團(tuán)隊(duì)組建與融合  l開場(chǎng)破冰  l團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示)  二、時(shí)間管理的重要性  1)時(shí)間-珍貴的資源  2)時(shí)間管理對(duì)于工作效率的重要性  3)關(guān)于時(shí)間的哲學(xué)與思維  三、時(shí)間管理技能診斷  1)時(shí)間管理自我診斷  l你有時(shí)間感嗎?  l課堂測(cè)試:自我時(shí)間管理測(cè)試表  2)評(píng)估你目前時(shí)間管理的實(shí)踐  l課堂測(cè)試1:測(cè)試

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課程大綱:  團(tuán)隊(duì)組建與融合  l開場(chǎng)游戲:抓住機(jī)遇  l團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示)  認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者角色定位  l什么是團(tuán)隊(duì)?  l團(tuán)隊(duì)管理者的角色和職責(zé)  Oslash;規(guī)劃者、營(yíng)運(yùn)管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖、培訓(xùn)導(dǎo)師或教練員  l領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別  l管理者的兩大領(lǐng)導(dǎo)力  Oslash;個(gè)人影響力  Oslash;團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力  個(gè)人影響力訓(xùn)

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引子話題:獨(dú)孤九劍,劍指何方?1)一切培訓(xùn)管理和培訓(xùn)體系建設(shè)都為了解決一個(gè)問題:有效培訓(xùn)!2)企業(yè)培訓(xùn)管理中的六大突出問題3)TCMC培訓(xùn)體系在九大方向解決培訓(xùn)有效性問題#61548;獨(dú)孤九劍:有進(jìn)無退、破舊立新(培訓(xùn)的本源、地位、運(yùn)作、資源)#61548;獨(dú)孤九劍:一總、五破、三立劍:總訣式---培訓(xùn)的本源1)TCMC要語:到哪里去之前,先考慮從哪里來2)

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一、引子話題:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想1)案例分析:某企業(yè)眼科銷售人員的培訓(xùn)課程分析#61548;什么是企業(yè)培訓(xùn)?#61548;什么是企業(yè)培訓(xùn)的目的和要求?2)企業(yè)培訓(xùn)課程的要求#61548;柯氏四級(jí)評(píng)估對(duì)課程開發(fā)的意義和指導(dǎo)性要求#61548;有效培訓(xùn)的特征(一明、三化、兩可)#61548;知行合一、情理并茂3)內(nèi)部課程開發(fā)需要解決的兩大問題#61548

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課程主題《贏在工作—員工職業(yè)素養(yǎng)篇》----課時(shí)1天《贏在工作—員工職業(yè)能力篇》----課時(shí)3天課程綱要sup2;職業(yè)觀念的作用sup2;贏在工作----你的客戶是誰?sup2;成功起點(diǎn)----職業(yè)生涯規(guī)劃sup2;戰(zhàn)勝自己----提高挫折承受力sup2;內(nèi)在動(dòng)力----成功者的性格要素sup2;同他人共同工作----團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能sup2;善于合作----良

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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