高效管理溝通
培訓(xùn)講師:陳恭華
講師背景:
陳恭華老師工學(xué)碩士,擁有19年教育工作的豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn);時(shí)代潤(rùn)澤培訓(xùn)學(xué)院副院長(zhǎng)兼首席導(dǎo)師、時(shí)代光華管理顧問;曾任大學(xué)教師,大唐電信、東盛集團(tuán)等多家大型企業(yè)培訓(xùn)總監(jiān);在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)平臺(tái)搭建項(xiàng)目、培訓(xùn)師進(jìn)階訓(xùn)練、企業(yè)內(nèi)部課程開發(fā)、管理干部執(zhí)行力與領(lǐng)導(dǎo) 詳細(xì)>>
高效管理溝通詳細(xì)內(nèi)容
高效管理溝通
課程大綱:
一、 團(tuán)隊(duì)組建與融合
團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示)
二、良好溝通的定義與四個(gè)特征
課堂體驗(yàn)游戲-盲人行走或撕紙行動(dòng)
雙向性(反饋的重要性、摒棄溝通中的干擾和障礙)
明確性(清晰的溝通目標(biāo))
談行為不談個(gè)性:(課堂練習(xí)-區(qū)分行為、個(gè)性陳述句)
積極聆聽(開放式問題、積極應(yīng)答、節(jié)錄其意、積極沉默)
三、與不同性格員工的溝通
四種不同性格的人
課堂測(cè)試-測(cè)試你的溝通性格
與不同性格員工的溝通要點(diǎn)
四、工作中的層級(jí)溝通
層級(jí)溝通中來自上司的障礙
層級(jí)溝通中來自下屬的障礙
上下級(jí)溝通的形式之一:接受指示
接受指示時(shí)會(huì)存在的問題
接受指示時(shí)的注意要點(diǎn)
情景模擬:接機(jī)任務(wù)(1)
上下級(jí)溝通的形式之二:匯報(bào)工作
案例分析:整風(fēng)運(yùn)動(dòng)的總結(jié)
匯報(bào)過程中的上級(jí)期望
向上級(jí)匯報(bào)的要點(diǎn)
五、工作溝通中的反饋要點(diǎn)
案例分析:“媽媽洗腳”之后?
正面反饋
正面反饋的不同時(shí)機(jī)與后果
正面反饋的流程與原則
修正性反饋
修正性反饋的流程與原則
修正性反饋的注意事項(xiàng)
情景模擬:接機(jī)任務(wù)(2)
如何接受反饋
六、工作中的沖突溝通
水平溝通的障礙
案例分析:煩惱的劉經(jīng)理
托馬斯-基爾曼模型與四種沖突策略
競(jìng)爭(zhēng)、回避、遷就、合作策略
根據(jù)事件不同的情況,采用不同的溝通處理方式
四種說服人的有效方法
話語權(quán)調(diào)整法
分段溝通法
二選一法
尋根溯源法
利益溝通法
七、課程總結(jié)
內(nèi)容回顧與現(xiàn)實(shí)問題探討
學(xué)習(xí)優(yōu)勝小組獎(jiǎng)勵(lì)
陳恭華老師的其它課程
《企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練》 01.01
天1、開場(chǎng)破冰sup2;開場(chǎng)導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)的組建、融合及風(fēng)采展示破冰活動(dòng):自我介紹2、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)sup2;學(xué)習(xí)遷移與記憶曲線sup2;成人在學(xué)習(xí)狀態(tài)下的心理要求sup2;教學(xué)中的三大原則課堂討論:人魚傳說3、企業(yè)培訓(xùn)的基本觀念sup2;企業(yè)培訓(xùn)的目的與特征sup2;企業(yè)培訓(xùn)的幾個(gè)誤區(qū)sup2;社會(huì)教育與企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別sup2;企業(yè)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4、培訓(xùn)師角色定
講師:陳恭華詳情
天全天:一、開場(chǎng)欲破冰sup2;團(tuán)隊(duì)的組建與融合(組旗、組名、組呼等)sup2;團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示sup2;破冰活動(dòng):自我介紹二、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)sup2;學(xué)習(xí)遷移與記憶曲線sup2;成人在學(xué)習(xí)狀態(tài)下的心理要求sup2;教學(xué)中的三大原則sup2;課堂討論:人魚傳說三、企業(yè)培訓(xùn)的基本觀念sup2;企業(yè)培訓(xùn)的目的與特征sup2;企業(yè)培訓(xùn)的幾個(gè)誤區(qū)sup2;社會(huì)教育與企業(yè)
講師:陳恭華詳情
一、團(tuán)隊(duì)組建與融合二、引子話題:獨(dú)孤九劍,劍指何方?1.課堂討論:受訓(xùn)企業(yè)現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)管理難題收集2.培訓(xùn)“四難”---被邊緣化的培訓(xùn)業(yè)務(wù)3.獨(dú)孤九劍:有進(jìn)無退(培訓(xùn)的本源、地位、運(yùn)作、資源)4.獨(dú)孤九劍:一總五破三立sup2;總訣式---培訓(xùn)是什么?sup2;五破---完成五個(gè)里程碑式轉(zhuǎn)變sup2;三立---培訓(xùn)體系構(gòu)建要素TCMC三、劍:總訣式---培訓(xùn)的本
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贏在工作-員工職業(yè)能力篇 01.01
課程大綱: 一、團(tuán)隊(duì)組建與融合 l開場(chǎng)游戲 l團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示) 二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能 l關(guān)于“團(tuán)隊(duì)”的基本理念 Oslash;團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽:高屋建瓴 Oslash;團(tuán)隊(duì)合作對(duì)個(gè)人與組織的好處 Oslash;團(tuán)隊(duì)成員的權(quán)利與職責(zé) Oslash;優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征 Oslash;團(tuán)隊(duì)配合解決問題的角色 l情景模擬:北極生存 O
講師:陳恭華詳情
贏在工作-員工職業(yè)素養(yǎng)篇 01.01
課程大綱: 一、團(tuán)隊(duì)組建與融合 l開場(chǎng)游戲 l團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示) 二、職業(yè)觀念的作用 l一個(gè)小小的計(jì)算:職業(yè)生涯的壓力所在 l頂格基金的數(shù)字 l測(cè)試你的觀念-她是誰? l決定心靈與態(tài)度的“心靈地圖” 三、贏在工作-你的客戶是誰? l職場(chǎng)中的“客戶”導(dǎo)向 Oslash;什么是職業(yè)金字塔? Oslash;與公司共贏
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管理者的時(shí)間管理與計(jì)劃制定 01.01
課程大綱: 一、團(tuán)隊(duì)組建與融合 l開場(chǎng)破冰 l團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示) 二、時(shí)間管理的重要性 1)時(shí)間-珍貴的資源 2)時(shí)間管理對(duì)于工作效率的重要性 3)關(guān)于時(shí)間的哲學(xué)與思維 三、時(shí)間管理技能診斷 1)時(shí)間管理自我診斷 l你有時(shí)間感嗎? l課堂測(cè)試:自我時(shí)間管理測(cè)試表 2)評(píng)估你目前時(shí)間管理的實(shí)踐 l課堂測(cè)試1:測(cè)試
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課程大綱: 團(tuán)隊(duì)組建與融合 l開場(chǎng)游戲:抓住機(jī)遇 l團(tuán)隊(duì)建設(shè):(組名、組旗、隊(duì)呼、團(tuán)隊(duì)展示) 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)者角色定位 l什么是團(tuán)隊(duì)? l團(tuán)隊(duì)管理者的角色和職責(zé) Oslash;規(guī)劃者、營(yíng)運(yùn)管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖、培訓(xùn)導(dǎo)師或教練員 l領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別 l管理者的兩大領(lǐng)導(dǎo)力 Oslash;個(gè)人影響力 Oslash;團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 個(gè)人影響力訓(xùn)
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引子話題:獨(dú)孤九劍,劍指何方?1)一切培訓(xùn)管理和培訓(xùn)體系建設(shè)都為了解決一個(gè)問題:有效培訓(xùn)!2)企業(yè)培訓(xùn)管理中的六大突出問題3)TCMC培訓(xùn)體系在九大方向解決培訓(xùn)有效性問題#61548;獨(dú)孤九劍:有進(jìn)無退、破舊立新(培訓(xùn)的本源、地位、運(yùn)作、資源)#61548;獨(dú)孤九劍:一總、五破、三立劍:總訣式---培訓(xùn)的本源1)TCMC要語:到哪里去之前,先考慮從哪里來2)
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一、引子話題:企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想1)案例分析:某企業(yè)眼科銷售人員的培訓(xùn)課程分析#61548;什么是企業(yè)培訓(xùn)?#61548;什么是企業(yè)培訓(xùn)的目的和要求?2)企業(yè)培訓(xùn)課程的要求#61548;柯氏四級(jí)評(píng)估對(duì)課程開發(fā)的意義和指導(dǎo)性要求#61548;有效培訓(xùn)的特征(一明、三化、兩可)#61548;知行合一、情理并茂3)內(nèi)部課程開發(fā)需要解決的兩大問題#61548
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《全員職業(yè)化訓(xùn)練》 01.01
課程主題《贏在工作—員工職業(yè)素養(yǎng)篇》----課時(shí)1天《贏在工作—員工職業(yè)能力篇》----課時(shí)3天課程綱要sup2;職業(yè)觀念的作用sup2;贏在工作----你的客戶是誰?sup2;成功起點(diǎn)----職業(yè)生涯規(guī)劃sup2;戰(zhàn)勝自己----提高挫折承受力sup2;內(nèi)在動(dòng)力----成功者的性格要素sup2;同他人共同工作----團(tuán)隊(duì)協(xié)作技能sup2;善于合作----良
講師:陳恭華詳情
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