管理者績效管理之操作

  培訓(xùn)講師:王衛(wèi)東

講師背景:
王衛(wèi)東先生,人力資源實踐者,歷任企業(yè)中高層主管-國內(nèi)著名網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)商統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)(國內(nèi)最早、最成功網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商之一及最大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)中心)人力資源部經(jīng)理。-GEMPLUS(全球范圍內(nèi)電信、金融和安全服務(wù)領(lǐng)域智能卡解決方案領(lǐng)導(dǎo)提供商)大中華 詳細(xì)>>

王衛(wèi)東
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管理者績效管理之操作詳細(xì)內(nèi)容

管理者績效管理之操作
  ☆ 績效管理目的
  企業(yè)對員工所創(chuàng)造價值的評判
  員工對企業(yè)價值和認(rèn)同感的把握
  ☆ 績效管理的評判要素
  職業(yè)能力
  職業(yè)精神
  工作業(yè)績
  ☆ 績效管理的內(nèi)容
  根據(jù)即定目標(biāo)在考核期履行工作職責(zé),完成工作任務(wù)
  按期討論, 回顧,調(diào)整工作和培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)
  考核經(jīng)理隨時的指導(dǎo)和反饋
  員工隨時的現(xiàn)狀和變化情況溝通
  考核經(jīng)理和員工隨時的事件記錄
  考核經(jīng)理及員工及時共同處理突發(fā)事件,化解過程中的矛盾
  避免期末的意外和不滿發(fā)生
  ☆ 績效管理不是單純的結(jié)果管理
  績效目標(biāo)到績效結(jié)果評判中間的各項工作
  績效管理是一個重復(fù)循環(huán)的工作
  ☆ 過程管理中各方的作用
  各級管理層
  各級員工
  企業(yè)
  ☆ 過程管理要義
  組織:合適的人安排到合適的崗位
  指導(dǎo):提供員工成長所需經(jīng)驗、方法和系統(tǒng)工具,培養(yǎng)下屬解決問題的思維方式和解決問題的能力
  監(jiān)督:根據(jù)前期制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求進(jìn)行定期或不定期檢查或抽查
  協(xié)調(diào):一切以完成工作業(yè)績和幫助員工轉(zhuǎn)變工作意識和提高工作能力進(jìn)行
  改進(jìn):為下一個循環(huán)的開始進(jìn)行準(zhǔn)備
  ☆ 績效管理工具
  崗位說明書
  目標(biāo)任務(wù)書
  業(yè)績進(jìn)度表
  員工關(guān)鍵表現(xiàn)記錄表
  ☆ 績效面談如何進(jìn)行
  前期資料準(zhǔn)備
  開場白
  回顧工作過程
  討論工作成績和問題
  尋找解決問題辦法
  達(dá)成新的工作共識
  ☆ 績效評估結(jié)果分類
  ☆ 績效管理的結(jié)果必須有獎懲制度配合方顯效力

 

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  單元 戰(zhàn)略型績效管理體系的結(jié)構(gòu)  1.公司績效管理難以執(zhí)行的原因  2.戰(zhàn)略型績效管理體系的特征  3.戰(zhàn)略型績效管理體系的結(jié)構(gòu)  第二單元 建立績效管理的執(zhí)行組織  1.成立公司績效管理委員會  2.明確績效管理各部門的職責(zé)  第三單元 平衡計分卡在績效管理中的運用  1.平衡計分卡的基本概念  2.平衡計分卡的四個角度  3.平衡計分卡的績效指標(biāo)  

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  目標(biāo)管理主要解決的問題  指明方向  明確標(biāo)準(zhǔn)  確定時限  確定責(zé)任人  ☆目標(biāo)管理與績效指標(biāo)的互動關(guān)系  目標(biāo)清晰明確是績效指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)  目標(biāo)具有明確的績效指向意義  目標(biāo)清晰,績效管理方向清晰  ☆目標(biāo)設(shè)定要素來源  公司當(dāng)期業(yè)務(wù)(經(jīng)濟)指標(biāo)決定業(yè)務(wù)方向和業(yè)務(wù)構(gòu)成  崗位職責(zé)說明決定基本工作內(nèi)容  責(zé)任狀決定指標(biāo)完成標(biāo)準(zhǔn)與對應(yīng)獎懲措施  公司非

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  節(jié):認(rèn)識績效管理  1、什么是績效管理從宏觀與微觀來認(rèn)識績效管理.  2、績效管理的目的  3、績效管理與績效考核的區(qū)別  第二節(jié):績效管理過程控制  1、績效規(guī)劃 2、績效執(zhí)行  3、績效考核 4、結(jié)果應(yīng)用  第三節(jié):如何制定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)(KPI)  1、什么是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)  2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的特點  3、建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的要點  4、KPI的功能及其

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  條中層的定義與定位  1、中層管理者的作用  2、中層管理者的定位  3、中層對于企業(yè)管理鏈條的責(zé)任  第二條中層管理者的勝任能力  1、完成任務(wù)能力 ?。?)決策能力  (2)執(zhí)行能力 ?。?)授權(quán)能力 ?。?)行動能力  2、帶隊伍的能力 ?。?)教導(dǎo)能力  (2)凝聚能力 ?。?)監(jiān)督能力  (4)溝通與激勵能力  3、自我管理能力 ?。?)學(xué)習(xí)能

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  講  顧客服務(wù)禮儀營銷概述  1、概念  顧客服務(wù)禮儀營銷:  顧客服務(wù)禮儀營銷=禮儀服務(wù)顧客  故事分享:海爾真誠到永遠(yuǎn),海爾開啟服務(wù)的先河,服務(wù)的鼻祖  2、特點  3、基本要求  第二講  禮儀  一.古人論禮儀  孔子曰:不學(xué)禮,無以立?! ∶献釉唬壕右匀蚀嫘?,以禮存心。仁者愛人,有禮者敬人。愛人者,人恒愛之,敬人者,人恒敬之。  祥子曰:油多

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  一、“以貌取人”  個人形象的涵義:  看上去:著裝打扮  聽上去:說話談吐  感受上:行為舉止  親切的禮貌用語  職業(yè)化眼神  微笑禮儀  稱呼禮儀——你的句話  二、場合形象禮儀  了解場合的概念  T.P.O.場合服飾禮儀  在正式職業(yè)、半職業(yè)場合運用服裝細(xì)節(jié)塑造專業(yè)形象:  男士專業(yè)著裝  內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾  女士專業(yè)著

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  一、形象、職業(yè)形象、專業(yè)形象  以貌取人?  打造印象  塑造專業(yè)形象  職業(yè)化微笑、眼神  儀容禮儀細(xì)節(jié)  儀表儀態(tài)  T.P.O.場合的服飾禮儀:  面試場合、職業(yè)場合、休閑場合、社交場合  男士職業(yè)服飾規(guī)范:  西裝、襯衫、領(lǐng)帶、鞋襪、配飾  女士職業(yè)服飾禮儀:  套裝、襯衫、鞋襪、配飾  職業(yè)形象塑造  禮儀的核心內(nèi)容  商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)  二、塑造

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部分:什么是溝通☆你認(rèn)為的溝通是什么?#61618;◇一個人與另一個人說話#61618;◇一群人在一起說話#61618;◇沒有聲音的交流#61618;◇……☆溝通帶給我們的喜悅是什么?#61618;◇聽到親朋好友的高興事情#61618;◇有人注意到我,并且獲得了他們的欣賞#61618;◇雖然難受但有人和我們在一起,感覺不那么孤獨#61618;◇前期談判困難,

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☆人力資源管理做什么#61618;為適應(yīng)未來經(jīng)濟發(fā)展和市場競爭,合理、理想的人力資源管理應(yīng)該是用25的時間著手戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃,用5的時間考慮人力資源咨詢和技術(shù)開發(fā),還有25的時間可以進(jìn)行有關(guān)人力資源管理的行政性、事務(wù)性的工作上?!钊肆Y源工作者的尷尬☆何謂“人力資源管理”?#61618;人是企業(yè)/組織內(nèi)部大的資源#61618;資源的使用需要規(guī)劃與有序開發(fā)

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☆人的三種屬性#61618;◇自然屬性:人的存在基礎(chǔ),基本生存狀態(tài)    追求個人快樂大化#61618;◇社會屬性:人的社會交往,獲得人際平衡和基本尊重    追求比較價值大化#61618;◇職業(yè)屬性:人的價值創(chuàng)造,成就感和俯視心態(tài)    追求人生價值大化☆人存在的意義#61618;◇生存無憂#61618;◇生活有質(zhì)#61618;◇成長喜悅#61618;◇創(chuàng)

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