領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 優(yōu)秀大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷一體化特訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:王傳璐

講師背景:
王傳璐個(gè)人簡(jiǎn)介資歷背景:王傳璐先生:北京百年光華首席服裝品牌管理專家中國(guó)服飾管理培訓(xùn)第一人百年光華(中國(guó))國(guó)際時(shí)尚咨詢集團(tuán)CEO北京百年光華企業(yè)管理顧問有限公司首席顧問ABC百年光華國(guó)際時(shí)尚管理學(xué)院院長(zhǎng)中國(guó)服飾業(yè)實(shí)戰(zhàn)派品牌終端管理與營(yíng)銷資深 詳細(xì)>>

王傳璐
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領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 優(yōu)秀大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷一體化特訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 優(yōu)秀大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷一體化特訓(xùn)
  **部分:大堂經(jīng)理基礎(chǔ)服務(wù)篇

  商業(yè)銀行的服務(wù)理念

  **篇:基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范

  秀于“表”:儀容儀表、表情神態(tài)

  雅于“行:

  形態(tài):站、坐、行、蹲、鞠躬

  接待:握手、接遞物品、方向指引、閱讀指示、座次禮儀、介紹、接打電話、服務(wù)語(yǔ)言

  交往:拜訪、餐桌禮儀

  第二篇:大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位

  第三篇:大堂經(jīng)理工作指引

  營(yíng)業(yè)前

  營(yíng)業(yè)中

  營(yíng)業(yè)后

  視頻學(xué)習(xí)與分析

  第四篇:大堂經(jīng)理服務(wù)銷售七步曲

  迎、分、陪、跟、緩、輔、送

  客戶識(shí)別六大關(guān)鍵信息

  物品信息

  奢侈品識(shí)別技巧

  業(yè)務(wù)信息

  家庭信息

  單位信息

  行為信息

  語(yǔ)言信息

  案例:深圳西貝攸面村排隊(duì)吃飯卻樂于等候,原因大揭秘!

  第二部分:大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷篇

  第五篇:營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理

  為什么要做現(xiàn)場(chǎng)管理?

  現(xiàn)場(chǎng)管理管什么?

  環(huán)境管理

  如何創(chuàng)造網(wǎng)點(diǎn)吸引力?

  網(wǎng)點(diǎn)視覺營(yíng)銷建設(shè)

  流程管理

  迎賓引導(dǎo)流程、業(yè)務(wù)咨詢流程、客戶分流流程、客戶教育流程、業(yè)務(wù)接待流程、產(chǎn)品營(yíng)銷流程、投訴處理流程、客戶挽留流程

  人員管理

  現(xiàn)場(chǎng)管理如何管?

  一會(huì)(晨會(huì))

  兩表(晨會(huì)記錄表、現(xiàn)場(chǎng)管理巡檢表)

  三巡檢(營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)結(jié)束前)

  第六篇:網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷鏈條建設(shè)

  案例:深圳東門商業(yè)街的銷售鏈條搭建

  第七篇:聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

  視頻學(xué)習(xí)、案例分析

  第八篇:交叉營(yíng)銷

  1 N交叉營(yíng)銷

  N N交叉營(yíng)銷

  第九篇:投訴抱怨處理技巧

  客戶投訴的三大定律

  案例:一位老師在建行ATM機(jī)取到100元假幣,投訴擴(kuò)散驚人!

  正確看待客戶投訴

  案例:看通用龐迪克分部收到客戶投訴信后的處理態(tài)度給銀行網(wǎng)點(diǎn)的借鑒意義。

  客戶投訴抱怨需求

  案例:一位60多歲老大爺?shù)摹疤貏e”投訴,需求何在?

  投訴處理前準(zhǔn)備

  投訴處理的步驟

  投訴處理常見問題

  案例:**《中國(guó)式離婚》避免投訴處理中鉆牛角尖!

  投訴處理經(jīng)典戰(zhàn)術(shù)

  案例:飛機(jī)遭遇晚點(diǎn),旅客滯留機(jī)場(chǎng)聚集鬧事,銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理中巧學(xué)航空公司工作人員移情別景戰(zhàn)術(shù)。

  第三部分:大堂經(jīng)理營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)篇

  第十篇:服務(wù)營(yíng)銷雙主動(dòng)

  主動(dòng)把握客戶接觸點(diǎn)

  客戶接觸點(diǎn)

  尋求突破

  客戶物質(zhì)分析

  客戶心理分析

  性格模式判斷

  主動(dòng)銷售促進(jìn)

  行為辨別

  語(yǔ)術(shù)應(yīng)對(duì):電子產(chǎn)品FABE營(yíng)銷語(yǔ)術(shù)、理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷六語(yǔ)術(shù)

  異議處理:太極法的應(yīng)用

  情景演練

  出色的平臺(tái)搭建與提升

  案例:日本番茄銀行如何搭建服務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)

  第十一篇:理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷的五面魔方

  什么是營(yíng)銷心理學(xué)?

  營(yíng)銷心理學(xué)的本質(zhì)

  營(yíng)銷心理學(xué)的三駕馬車

  案例1:火雞媽媽試驗(yàn)

  案例2:三種理財(cái)產(chǎn)品,你先推薦哪一個(gè)?

  互惠心理

  互惠營(yíng)銷心理的基礎(chǔ)

  互惠心理的應(yīng)用

  案例:貴賓客戶體驗(yàn)卡的心理基礎(chǔ)

  思考:在你銷售的過程中,如何應(yīng)用互惠心理?

  承諾和一致

  案例:從如何占用私人別墅草坪到獲取銀行客戶的承諾

  思考:在你銷售的過程中,如何應(yīng)用承諾和一致心理?

  社會(huì)認(rèn)同

  案例:如何利用名人效應(yīng)來(lái)推進(jìn)理財(cái)產(chǎn)品的成交

  思考:在你銷售的過程中,如何應(yīng)用社會(huì)認(rèn)同心理?

  知名

  知名營(yíng)銷心理的基礎(chǔ)

  知名營(yíng)銷心理的應(yīng)用

  案例:招行柜員為何在營(yíng)銷過程中頻繁掏出手機(jī)

  思考:在你銷售的過程中,如何應(yīng)用知名心理?

  短缺

  短缺營(yíng)銷心理的基礎(chǔ)

  短缺營(yíng)銷心理的應(yīng)用

  案例:理財(cái)產(chǎn)品限時(shí)銷售的心理基礎(chǔ)及如何利用短缺心理成交理財(cái)產(chǎn)品

  思考:在你銷售的過程中,如何應(yīng)用短缺心理?

 

王傳璐老師的其它課程

《店鋪KPI管理》一、課程目標(biāo)特色※高級(jí)服飾顧問應(yīng)掌握店鋪KPI數(shù)據(jù)主要類型并能夠分析,提升實(shí)際終端店鋪經(jīng)營(yíng)管理水平※高級(jí)服飾顧問學(xué)會(huì)分析KPI數(shù)據(jù)的優(yōu)缺點(diǎn),找出提升業(yè)績(jī)的策略,實(shí)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)管理價(jià)值※締造強(qiáng)大的服飾終端學(xué)習(xí)型、具有執(zhí)行力的精英團(tuán)隊(duì),共同打造品牌形象,最終實(shí)現(xiàn)終端業(yè)績(jī)最大化二、課程主要內(nèi)容提綱導(dǎo)言:圍繞目標(biāo)增長(zhǎng)談管理第一部分:KPI認(rèn)知什么是KPI

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門店業(yè)績(jī)突破利器--促銷活動(dòng)策劃與實(shí)施第一部分:要做促銷活動(dòng)首先理解品牌定位消費(fèi)對(duì)象定位產(chǎn)品風(fēng)格定位設(shè)計(jì)定位產(chǎn)品類別產(chǎn)品價(jià)格定位銷售定位形象風(fēng)格定位品牌目標(biāo)定位第二部分:商品促銷的作用恰到好處的促銷活動(dòng)可以壓縮商品銷售時(shí)間為企業(yè)帶來(lái)滾滾財(cái)源促銷帶來(lái)的好處為什么促銷十種促銷方式點(diǎn)評(píng)第三部分:如何制定促銷活動(dòng)計(jì)劃分析促銷市場(chǎng)確定促銷目標(biāo)與主題選擇促銷形式制訂促銷

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致勝親和力   03.20

致勝親和力一、課程目標(biāo)特色※終端從業(yè)人員如何轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整心態(tài)愿與企業(yè)同舟共濟(jì),提升整體素質(zhì)※終端從業(yè)人員如何與終端溝通并使之認(rèn)同公司政策,與公司利益保持一致※終端從業(yè)人員增強(qiáng)終端團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的信心,提升實(shí)際終端店鋪經(jīng)營(yíng)管理水平※終端從業(yè)人員終端店鋪人員所應(yīng)掌握的親和力銷售與服務(wù)武器,最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)最大化※締造強(qiáng)大的終端學(xué)習(xí)型、具有執(zhí)行力的精英團(tuán)隊(duì),共同打造品牌

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卓越服飾品牌市場(chǎng)督導(dǎo)職業(yè)化特訓(xùn)營(yíng)第一講:成就卓越督導(dǎo)的捷徑◆督導(dǎo)的角色認(rèn)知(職責(zé)、主要工作內(nèi)容、基本任務(wù)、個(gè)人能力與素質(zhì))◆督導(dǎo)的職業(yè)心態(tài)及其商務(wù)形象◆市場(chǎng)巡查及相關(guān)的事宜◆巡店報(bào)告的撰寫技能◆提高店鋪銷售業(yè)績(jī)與整體水平的有效方法第二講:超級(jí)店鋪日常營(yíng)運(yùn)管理◆零庫(kù)存的商品情報(bào)管理◆店鋪贏利模型分析及應(yīng)用◆策劃行之有效的店鋪促銷方案及實(shí)施關(guān)鍵點(diǎn)分析◆店鋪顧客服

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《卓越的人際有效溝通技巧》導(dǎo)言:人際有效溝通時(shí)代第一部分:人際有效溝通認(rèn)知▼什麼叫溝通?▼人際有效溝通的重要性▼人際有效溝通的障礙▼人際有效溝通基本理念第二部分:卓越的人際有效溝通致勝技巧第一單元:人際有效溝通的重要前奏——建立親和力第二單元:人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)第一章:為什麼溝而不通?第二章:人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)1——表達(dá)向誰(shuí)表達(dá)——表達(dá)什麼不良表達(dá)有

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店鋪金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)第一部分:金牌店長(zhǎng)角色認(rèn)知一、店長(zhǎng)的角色(指揮官:計(jì)劃、組織、溝通、推動(dòng)、控制)二、店長(zhǎng)的個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)(知識(shí)、技能、態(tài)度)三、店長(zhǎng)的職責(zé):營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后員工的管理:?jiǎn)T工需要、員工管理、糾正方法、輔導(dǎo)新員工等四、店鋪管理(人、物、財(cái)、時(shí)間)第二部分:金牌店長(zhǎng)管理職責(zé)一、金牌店長(zhǎng)的自我管理二、為自己設(shè)計(jì)具有挑戰(zhàn)的人生三、能力開發(fā)是自我

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《正能量心態(tài)力》導(dǎo)言:讓我們一起喚醒心中的正能量第一部分:徹底種下幸福樹,才能提升正能量今天你的幸福樹發(fā)芽了嗎幸福樹誕生正能量擁有正能量的DPDP原則案例分析與研討第二部分:時(shí)尚企業(yè)推崇的正能量“我是誰(shuí)?”誰(shuí)動(dòng)了你的正能量?正能量法則企業(yè)正能量文化價(jià)值創(chuàng)建步驟正能量學(xué)習(xí)五步曲案例分析與研討第三部分:締造正能量模式正能量與人際關(guān)系正能量思維模式正能量形象力正能

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《致勝品牌管理》導(dǎo)言:品牌就是銳利武器第一部分、品牌做什麼?品牌定位品牌故事品牌愿景第二部分、品牌管理致勝的策略服裝品牌管理致勝的關(guān)鍵步驟服裝品牌管理七大支柱服裝品牌營(yíng)銷布局及其管理策略國(guó)際成功服裝品牌的致勝經(jīng)驗(yàn)第三部分、加盟商品牌化終端營(yíng)運(yùn)管理策略終端團(tuán)隊(duì)品牌化打造策略品牌化陳列與促銷的完美結(jié)合策略品牌化營(yíng)銷策略第四部分、品牌案例分享成功服裝品牌案例結(jié)束語(yǔ)

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2014年擁有15年家紡服飾企業(yè)實(shí)戰(zhàn)派品牌營(yíng)銷管理訓(xùn)練專家王傳璐老師終端店鋪培訓(xùn)經(jīng)典課程之:《門店銷售技巧》——家紡品牌決勝終端銷售技巧實(shí)戰(zhàn)速成特訓(xùn)班一、課程目標(biāo)特色※家紡業(yè)終端從業(yè)人員所應(yīng)掌握的銷售技巧與服務(wù)武器※家紡業(yè)系統(tǒng)掌握終端銷售流程體系,收獲終端服務(wù)經(jīng)濟(jì),最終實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)最大化※家紡業(yè)締造強(qiáng)大的終端學(xué)習(xí)型、具有執(zhí)行力的精英團(tuán)隊(duì),共同打造品牌形象二、課程

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《正能量領(lǐng)導(dǎo)力》課程目標(biāo)特色※依據(jù)服裝企業(yè)職業(yè)化經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)力需求設(shè)計(jì)該課程,參訓(xùn)學(xué)員每人一份由老師提供的電子版,由貴公司負(fù)責(zé)打印的學(xué)員訓(xùn)練教材※學(xué)會(huì)如何轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整心態(tài),認(rèn)知自己的角色,系統(tǒng)學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)力體系,掌握企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員的職業(yè)化管理技能領(lǐng)導(dǎo)力,提升整體管理者職業(yè)素養(yǎng),締造強(qiáng)大的具有學(xué)習(xí)力的高績(jī)效管理精英專業(yè)團(tuán)隊(duì)※學(xué)會(huì)如何加強(qiáng)參訓(xùn)學(xué)員對(duì)公司的企業(yè)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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