新員工職業(yè)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)與挫折管理培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:何鮮

講師背景:
何鮮?英國(guó)倫敦城市大學(xué)人力資源管理碩士;?中國(guó)首批美國(guó)NBCC認(rèn)證GCDF(全球職業(yè)規(guī)劃師);?英國(guó)國(guó)際生涯協(xié)會(huì)ICDT(國(guó)際職業(yè)指導(dǎo)師)認(rèn)證項(xiàng)目特聘高級(jí)培訓(xùn)講師;?資深職業(yè)顧問(wèn);資深企業(yè)管理培訓(xùn)師;?國(guó)內(nèi)管理情商/逆商女性授課第一人;?國(guó) 詳細(xì)>>

何鮮
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新員工職業(yè)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)與挫折管理培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

新員工職業(yè)心態(tài)、服務(wù)意識(shí)與挫折管理培訓(xùn)

**部分:面對(duì)變化,你準(zhǔn)備好了嗎? -- 新人的角色轉(zhuǎn)換篇

1、案例互動(dòng):小卉坐車為何總是坐過(guò)了站?

2、情景分析:論工作的**天

3、新晉員工角色轉(zhuǎn)換認(rèn)知:從校園走向社會(huì)需要的重點(diǎn)調(diào)整領(lǐng)域;

4、站在同一陣線上:如何盡快并快樂(lè)地融入你的組織;

第二部分:心態(tài)決定行為的方向和質(zhì)量 -- 新人入職需要的心態(tài)調(diào)整

1.兩個(gè)真實(shí)職場(chǎng)案例帶來(lái)的思考:

√抱怨中悵然失去機(jī)會(huì)的小顧;

√曉云說(shuō):如果一切可以重來(lái);

2.開(kāi)啟思維:砸的只是冰箱嗎?

3.觀念革命:觀念影響態(tài)度,態(tài)度影響行為結(jié)果;

4.你需要這份工作嗎?-- 從馬斯洛的需求理論談職業(yè)價(jià)值;

5.夕陽(yáng)無(wú)限好:相同的境遇,別樣的心態(tài),不同的結(jié)果;

6.試著換個(gè)角度:影響職業(yè)心態(tài)的四大核心因素分析

√如何正確理解和看待工作中的自己;

√如何正確理解和看待工作中的內(nèi)/外部客戶(即人際關(guān)系);

√如何正確理解和看待置身其中的公司/平臺(tái);

√如何正確理解和看待社會(huì)就業(yè)的大環(huán)境;

7.“心開(kāi)”與“開(kāi)心” :10種不同典型工作心態(tài)對(duì)比;

8.案例研討:任小萍女士職業(yè)成功的奧秘;

第三部分 :提升你的彈性和韌性 新人的壓力與逆境應(yīng)對(duì)篇

1、開(kāi)啟思維:人為什么會(huì)有挫折/壓力恐懼癥?常見(jiàn)的挫折和逆境都有哪些?

2、案例研討:面對(duì)突如其來(lái)的變故,沈菲如何是好?

3、從容以對(duì) – 壓力與逆境總是難免的;

4、失之東隅,收之桑榆 – 挫折的兩重效應(yīng);

案例:原來(lái)挫折也可以變成好事

5、鷹的再生 – 如何拓寬你的舒適帶;

6、學(xué)會(huì)反思和變通 – 突破你的行為和思維習(xí)慣;

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):排雷隊(duì)的啟示

7、在安逸中預(yù)見(jiàn)危機(jī) – 不斷提升你的生涯目標(biāo);

8、打開(kāi)心扉,學(xué)會(huì)借力 – 激活你的社會(huì)支持體系;

9、調(diào)整你的生活方式 – 我們需要一個(gè)健康的身體和心理;

10、每個(gè)人都有選擇態(tài)度的自由;

真實(shí)案例:杰里說(shuō):請(qǐng)把我當(dāng)活人醫(yī)!

11、學(xué)會(huì)與繁瑣和壓力共舞 -- 逆境中如何生成你的腦腓加工廠;

12、影音重現(xiàn):無(wú)腿人啟示錄

13、做向著太陽(yáng)走的人:積極、快樂(lè)的工作和生活!

第四部分: 服務(wù)創(chuàng)造財(cái)富 新人的服務(wù)意識(shí)篇

把心放下:當(dāng)你選擇了服務(wù)行業(yè);

多米諾骨牌效應(yīng):客戶四層級(jí)及忠誠(chéng)客戶的價(jià)值分析;

其實(shí)你不懂我的心 --新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶服務(wù)模式;

贏在一線 – 服務(wù)創(chuàng)造財(cái)富;

創(chuàng)出你的服務(wù)品牌 -- 創(chuàng)造客戶體驗(yàn)滿意度大化;

分享與討論:客戶的體驗(yàn)層次 --“OK”層次  “有的話更好”層次  “超出我的期望”層次

經(jīng)典案例研討:

1、麥當(dāng)勞的 “Q (Quality)– S(Services) – C(Cleanness) ”

服務(wù)模式: 質(zhì)量上乘,服務(wù)周到,清新整潔

2、臺(tái)灣首富、東方經(jīng)營(yíng)之神王永慶的成功之道:成功從一粒米開(kāi)始

3、對(duì)男友的期待/午后的免費(fèi)咖啡/銀行服務(wù)的多重驚喜?。。?!

予人玫瑰,手留余香:內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與員工滿意度;

從內(nèi)部客戶服務(wù)到外部客戶服務(wù)的價(jià)值鏈分析;

組建愛(ài)心家園的啟示

 

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中層執(zhí)行力打造訓(xùn)練營(yíng)■課程對(duì)象企業(yè)中、基層管理者、核心骨干人才■課程時(shí)長(zhǎng)1-2天■課程開(kāi)發(fā)背景公司為何沒(méi)能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)?公司高層希望中層能夠達(dá)到的結(jié)果和他們實(shí)際能夠做到的總是有差距?………這都?xì)w因于企業(yè)運(yùn)營(yíng)中決勝的一環(huán)-“執(zhí)行環(huán)”的缺失。■課程大綱一、開(kāi)啟思維:執(zhí)行–缺失的一環(huán)1.案例1:一位老總的困惑;2.案例2:前惠普女人卡莉的業(yè)績(jī)滑鐵盧;3.中層的困

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內(nèi)部客戶服務(wù)與溝通技巧■課程對(duì)象企業(yè)各級(jí)主管、經(jīng)理、核心員工■課程時(shí)長(zhǎng)1.5-2天■課程介紹當(dāng)我們的企業(yè)在極力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)外部客戶服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),往往忽視了對(duì)組織發(fā)展與績(jī)效產(chǎn)出同等重要的內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量;一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是:外部客戶的滿意度離不開(kāi)那些支持職能部門的支持鏈,而這些重要意識(shí)卻往往被很多內(nèi)勤人員所忽略……本課程從如何轉(zhuǎn)變員工與管理者內(nèi)部服務(wù)的觀念和

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員工性格特質(zhì)分析與個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃■課程開(kāi)發(fā)背景課程提倡:實(shí)現(xiàn)組織、個(gè)人、社會(huì)多方和諧共贏的發(fā)展目標(biāo)!課程特色:實(shí)際的解決方案而非空洞的理論宣講!無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人,面對(duì)高競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代,唯有發(fā)展才是硬道理。對(duì)組織而言,如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部人崗最佳匹配度以使組織人力資本增值最大化?如何最大程度激發(fā)員工,尤其是關(guān)鍵員工的職業(yè)發(fā)展原動(dòng)力及職業(yè)潛能,進(jìn)而提升他們的生產(chǎn)力、凝聚力

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行業(yè)新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)■課程時(shí)長(zhǎng)2天■課程大綱第一部分:企業(yè)員工:正確認(rèn)知經(jīng)濟(jì)大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng):變化是這個(gè)世界的基本特征;2.組織置身一個(gè)變化的大環(huán)境;組織順外圍環(huán)境的變化而變化;視變化而變化;3.行業(yè):金融危機(jī)加上歷史沿革問(wèn)題-面對(duì)挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的市場(chǎng)環(huán)境;4.嚴(yán)峻考驗(yàn):企業(yè)所處的特殊歷史時(shí)期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹

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經(jīng)營(yíng)自我,成就豐盛人生員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃培訓(xùn)■課程開(kāi)發(fā)背景和價(jià)值課程提倡:實(shí)現(xiàn)組織、個(gè)人、社會(huì)多方和諧共贏的發(fā)展目標(biāo)!課程特色:實(shí)際的解決方案而非空洞的理論宣講!自古以來(lái),世人皆有感慨:兵強(qiáng)于心而不強(qiáng)于力。我們也不難發(fā)現(xiàn):相同的事情不同的員工做出來(lái)的效果不一樣;自認(rèn)能力比別人強(qiáng)的員工最終事業(yè)的發(fā)展也并不比認(rèn)為能力比自己差的員工強(qiáng)。所有這一切都是為

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(新)員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò):對(duì)企業(yè)而言,資金可以拆借,技術(shù)可以收買,而唯一必須是自己有的,就是:一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的,唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無(wú)價(jià)的?!稣n程核心內(nèi)容課程含以下6大模塊內(nèi)容:1、職業(yè)認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整;2、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng);3、職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃;4、職場(chǎng)人際適應(yīng)與溝

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銀行網(wǎng)點(diǎn)_服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧(2天)■課程大綱第一部分:認(rèn)知優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值:唯有服務(wù)可以締造銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力;1.開(kāi)啟思維:銀行業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代背景下,網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)模式的創(chuàng)新勢(shì)在必行;a)明天你是否依然愛(ài)我:銀行業(yè)客戶流失特點(diǎn)分析;b)其實(shí)你不懂我的心:新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶服務(wù)價(jià)值思考;c)思考:新顧客?回頭客?老顧客?還是品牌服務(wù)的忠實(shí)擁護(hù)者?-顧客的四層級(jí)d)產(chǎn)

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行業(yè)新形勢(shì)新挑戰(zhàn)下企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)■課程時(shí)長(zhǎng)2天■課程大綱第一部分:?jiǎn)T工:正確認(rèn)知經(jīng)濟(jì)大環(huán)境與行業(yè)大環(huán)境1.瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng):變化是這個(gè)世界的基本特征;2.組織置身一個(gè)變化的大環(huán)境;組織順外圍環(huán)境的變化而變化;視變化而變化;3.行業(yè):金融危機(jī)加上歷史沿革問(wèn)題-面對(duì)挑戰(zhàn)大于機(jī)遇的市場(chǎng)環(huán)境;4.嚴(yán)峻考驗(yàn):企業(yè)所處的特殊歷史時(shí)期和內(nèi)部員工現(xiàn)況不匹配;

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銀行_新入行大學(xué)生職業(yè)化與職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練營(yíng)(1天)比爾·蓋茨曾經(jīng)說(shuō)過(guò):對(duì)企業(yè)而言,資金可以拆借,技術(shù)可以收買,而唯一必須是自己有的,就是:一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的,唯獨(dú)優(yōu)秀員工是無(wú)價(jià)的。課程對(duì)象新員工課程大綱第一部分:新人的角色轉(zhuǎn)換與社會(huì)化進(jìn)程破冰游戲:放開(kāi)自己;討論與分享:兩種環(huán)境,兩種身份,都有哪些不同;接受角色轉(zhuǎn)換,直面就業(yè)

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學(xué)習(xí)型組織建立■課程對(duì)象企業(yè)各級(jí)經(jīng)理/主管等相關(guān)管理人員■課程時(shí)長(zhǎng)一天■課程背景21世紀(jì)的企業(yè)是學(xué)習(xí)型企業(yè),因?yàn)槲ㄒ怀志玫母?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是有能力比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。---阿瑞(德格斯(殼牌石油公司原企劃部主任)■課程收益通過(guò)培訓(xùn)幫助學(xué)員了解和掌握:?學(xué)習(xí)型組織的定義與特性;?如何創(chuàng)建組織適宜的學(xué)習(xí)環(huán)境;?如何激發(fā)員工個(gè)體的學(xué)習(xí)激情和熱情;?如何建立組織學(xué)習(xí)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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