銀行（新）員工素質(zhì)素養(yǎng)、職業(yè)化與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)_課程方案

（新）員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力與職業(yè)心理健康系列培訓(xùn)


比爾·蓋茨曾經(jīng)說過：對(duì)企業(yè)而言，資金可以拆借，技術(shù)可以收買，而唯一必須是自
己有的，就是：一流品質(zhì)的、高素質(zhì)的員工。企業(yè)里任何東西都可能是有價(jià)的，唯獨(dú)優(yōu)
秀員工是無價(jià)的。
■ 課程核心內(nèi)容
課程含以下6大模塊內(nèi)容：1、職業(yè)認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整；2、職業(yè)道德與職業(yè)
素養(yǎng)；3、職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃；4、職場(chǎng)人際適應(yīng)與溝通技巧；
5、計(jì)劃組織與有效時(shí)間管理；6、壓力情緒的自我管理與調(diào)適；
■ 課程時(shí)長(zhǎng)
3天
■ 課程對(duì)象
新員工、基層員工
■ 課程大綱
第一部分： 職業(yè)認(rèn)知、角色轉(zhuǎn)換與職業(yè)心態(tài)調(diào)整篇
1. 破冰游戲：放開自己；
2. 現(xiàn)場(chǎng)問題收集 - 初入職場(chǎng)，你困惑了嗎？
3. 角色差異認(rèn)知 - 從校園走向社會(huì)，你準(zhǔn)備好了嗎？
4. 我們處在怎樣的時(shí)代 – 就業(yè)大環(huán)境認(rèn)知；
5. 從生存到發(fā)展 -- 危機(jī)時(shí)代擁有一份工作的兩層含意；
6. 我們的平臺(tái)又如何：行業(yè)與企業(yè)分析；
7. 愛崗敬業(yè)：知我所求，得我所愿；
8. 知己知彼：融入新環(huán)境，適應(yīng)新角色，明確新要求；
9. 打開你職業(yè)生涯的第一道門 – 心門;
10. 目前我們只需要一種狀態(tài)：什么狀態(tài)？
11. 問題討論與分享：我們?nèi)绾尾拍芟矚g上我們的工作？
12. 我們需要正視的問題1 -- 如果我們可以選擇…;
13. 我們需要正視的問題2 – 天上會(huì)掉餡餅嗎？
14. 帳單照付 -- 不要在工作上耍個(gè)性;
15. 你可以平凡但不能平庸 – 正視平凡人生的平凡工作；
16. 案例：抱怨中悵然失去機(jī)會(huì)的小顧;
17. 案例：北京外交學(xué)院副院長(zhǎng)任小萍女士的成長(zhǎng)與發(fā)展之路；
18. 機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只留給愿意努力的人 – 樹立以價(jià)值為導(dǎo)向的職業(yè)觀；
19. 警惕你的攔路虎 - 就業(yè)當(dāng)前，哪些心態(tài)萬萬要不得？
第二部分： 職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)篇
1. 職業(yè)人- 企業(yè)人- 事業(yè)人 – 步入職業(yè)領(lǐng)域的三種角色認(rèn)知；
2. 初入職場(chǎng)，你了解銀行對(duì)你的基本要求嗎 – 員工職業(yè)化的5大基石；
a) 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹奥殬I(yè)道德” -- 案例：烏雞變鳳凰；
b) 規(guī)范的“職業(yè)行為” --
案例：服務(wù)為何需要規(guī)范著裝和規(guī)范禮儀？美麗的服務(wù)；
c) 過硬的“職業(yè)資質(zhì)” -- 案例：致命的失誤；
d) 扎實(shí)的“職業(yè)技能” -- 案例：什么才是真正的五星級(jí)服務(wù)；
e) 理性的“職業(yè)心態(tài)” -- 案例：今天誰惹我不高興了？
3. 內(nèi)在態(tài)度決定你的外在行為 -- 卓越員工的5大職業(yè)意識(shí)；
a) 誠(chéng)信意識(shí)
i. 案例1：一顆老鼠屎壞掉了一鍋粥；
ii. 案例2：是什么毀了他的人生？
iii. 道德底線保衛(wèi)戰(zhàn) – 企業(yè)職員必須恪守的職業(yè)道德和誠(chéng)信意識(shí)；
iv. 守法合規(guī)，誠(chéng)信為本 -- 年輕職員如何做到自律與慎獨(dú)；
b) 責(zé)任意識(shí)
i. 案例1： 誰之過 - 眼看到手的項(xiàng)目為何中途流產(chǎn)？
ii. 案例2 ：企業(yè)并不缺少有技術(shù)、有能力的人才；
iii. 責(zé)任是一種人性的升華；
iv. 責(zé)任：先把份內(nèi)事做好；
v. 多承擔(dān)一點(diǎn)：很多時(shí)候責(zé)任不分份內(nèi)事和份外事；
vi. 大責(zé)任與小責(zé)任：責(zé)任無小事；
vii. 有時(shí)候責(zé)任甚至只是多說一句話；
viii. 與企業(yè)共擔(dān) – 要有危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)；
c) 服務(wù)意識(shí)
i. 終端服務(wù)惹的禍 -- 多米諾骨牌效應(yīng)：失去客戶的代價(jià)
ii. 其實(shí)你不懂我的心 --新體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的客戶服務(wù)模式
iii. 思考：新顧客？回頭客？ 忠實(shí)擁護(hù)者？- 顧客的四層級(jí)
iv. 服務(wù)品牌大使：無法復(fù)制的產(chǎn)品 – 服務(wù)營(yíng)銷的特征分析
v. 理解是福氣，不理解是正常-如何理性看待來自客戶的消極行為；
vi. 客戶至上，贏在一線 – 服務(wù)意識(shí)：一切從“心”改變；
d) 團(tuán)隊(duì)與協(xié)作意識(shí)
i. 沙赫特斯坦利實(shí)驗(yàn)的啟示: 你不是一座孤島；
ii. 體驗(yàn)互動(dòng)（1）：組建愛心家園 – 塑造團(tuán)隊(duì)凝聚力；
iii. 方案討論：針對(duì)任務(wù)目標(biāo)，請(qǐng)拿出團(tuán)隊(duì)成果；
iv. 方案成果展示與啟示：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)都有什么樣的共性特點(diǎn)？
v. 幸存者游戲啟示：通常什么樣的人最先被淘汰出團(tuán)隊(duì)？
vi. 體驗(yàn)互動(dòng)（2）：排雷隊(duì)的啟示 – 打造卓越的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；
vii. 過橋/新木桶理論啟示：合作創(chuàng)造奇跡；
viii. 善于合作的人更容易成功；
e) 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新意識(shí)
i. 案例：你可以不學(xué)習(xí)，但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不會(huì)；
ii. 我們的挑戰(zhàn) - 技術(shù)和技能快速更新?lián)Q代：做一個(gè)終身學(xué)習(xí)者；
iii. 做中學(xué)，學(xué)中用，做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的職業(yè)人；
iv. 缺什么，補(bǔ)什么：做一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的職業(yè)人；
4. 融入團(tuán)隊(duì)，成為真正的企業(yè)人 – 深入解讀和理解企業(yè)和核心文化和價(jià)值觀；
第三部分： 職業(yè)發(fā)展與職業(yè)規(guī)劃篇
1. 應(yīng)對(duì)職場(chǎng)人生 – 發(fā)展才是硬道理；
2. 贏在平臺(tái) – 如何在組織內(nèi)部尋求自身的發(fā)展機(jī)會(huì)；
3. 向左走？向右走？還是向上走向里走？– 員工多元化的職業(yè)發(fā)展方向解析；
4. 員工橫向與縱向職業(yè)發(fā)展路徑比較；
5. 合適的才是最好的 – 如何根據(jù)自身特質(zhì)與優(yōu)勢(shì)界定個(gè)人的職業(yè)定位？
6. 案例分享：如果把他們換過來，情況會(huì)如何？
7. 從赫曼的全腦模型談個(gè)人的天賦能力與優(yōu)勢(shì)；
8. 從DISC性格類型談個(gè)人的職業(yè)貢獻(xiàn)區(qū)；
9. 霍蘭德（Holland)人格特質(zhì)與職業(yè)興趣類型理論；
10. 個(gè)人職業(yè)定位的“能-愿-合”模型；
11. 施恩（Schein) 的職業(yè)錨；
12. 成功是需要沉淀的 -- 打造你的職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力；
13. 定好目標(biāo)后，困惑：我現(xiàn)在的能力不夠、資歷太淺、專業(yè)不夠厚？怎么辦？
14. 厚積薄發(fā)，打造你的職業(yè)含金量 -- 職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力黃金8要素；
15. 不求一夜富，但求十年成 – 學(xué)會(huì)把你的工作和事業(yè)“養(yǎng)”起來；
16. 別踏雷區(qū) -- 你知道有哪些就業(yè)心態(tài)會(huì)導(dǎo)致你的職業(yè)發(fā)展永遠(yuǎn)成問題嗎？
17. 說一尺不如做一寸：如何強(qiáng)化你的行動(dòng)力？
第四部分 人際適應(yīng)與溝通技能篇
1. 人不可能獨(dú)立與俗世而活著 -- 人際關(guān)系不可回避；
2. 人際良性互動(dòng)黃金“三放”定律：放開自己、放低自己、放下架子；
3. 真誠(chéng)做人，低調(diào)做事 -- 人際相處的12字原則；
4. 合作帶來多贏 -- 促進(jìn)良性人際互動(dòng)的10妙方；
5. 溝通常見的4種心理模式及3種角色；
6. 說的技巧1: 如何把話說對(duì)？
7. 說的技巧2 : 如何把話說好？
8. 關(guān)于“說”的常見困惑分析及現(xiàn)場(chǎng)答疑；
9. 聽的技巧: 如何學(xué)會(huì)有效傾聽和反饋；
10. 看的技巧: 啟用你的第三只眼 -- 有效溝通中非語(yǔ)言信息觀察技術(shù)；
11. 工作360度溝通常見困惑及解析
i. 向上溝通；
ii. 水平溝通；
iii. 外部客戶溝通；
第五部分 計(jì)劃組織與有效時(shí)間管理篇
1. 案例研析：曹睿的客戶投資計(jì)劃書何時(shí)了？
2. 知己知彼：銀行工作特性分析；
3. 通常什么樣的工作方式最容易產(chǎn)生壓力感？
? 工作缺乏計(jì)劃性？ 時(shí)間管理有問題？缺乏自我規(guī)劃意識(shí)？
4. 觀念革命：如果你不去控制生活中的事件，你將被這些事件所控制；
5. 目標(biāo)是制定計(jì)劃的參照 – 為你的工作做好目標(biāo)規(guī)劃；
6. 制定工作計(jì)劃的關(guān)鍵要素；
7. 為你的工作列出計(jì)劃表
? 月工作計(jì)劃表/周工作計(jì)劃表/日工作安排表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；
? 一星期時(shí)間總結(jié)表的設(shè)計(jì)與應(yīng)用；
8. 各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施的PDCA原則；
9. 警惕時(shí)間殺手 – 各種常見的職場(chǎng)時(shí)間管理問題；
10. 案例分享：李艾菲的巨額支票- 一個(gè)建議真的那么值錢嗎？
11. 把時(shí)間留給最重要和最緊迫的事情- 時(shí)間管理的4個(gè)象限區(qū)分；
12. 遠(yuǎn)離時(shí)間殺手：有效的時(shí)間管理技巧；
13. 哪怕每天只完成一件最重要的事！但一定要堅(jiān)持這么做下去；
第六部分 壓力情緒的自我管理與調(diào)適篇
14. 人人都有壓力：壓力源于兩種力量的抗衡，到底是哪兩種？
15. 壓力是把雙刃劍：壓力？動(dòng)力？
16. 思考：什么原因?qū)е聜€(gè)體在壓力面前的表現(xiàn)存在嚴(yán)重差異？
17.
壓力的傷害來自個(gè)體對(duì)其不恰當(dāng)?shù)纳硇姆磻?yīng)：常見壓力非功能性應(yīng)對(duì)典型心態(tài)剖析；


18. 壓力總是客觀存在的：莫斯( Moss）的整合式壓力功能性應(yīng)對(duì)行為模型;
19. 案例展示：面對(duì)壓力時(shí)，如何有效抑制不穩(wěn)定情緒并防止發(fā)怒或情緒失控；
20. 知己知彼，后方可迎戰(zhàn) – 了解壓力情緒的種類和特點(diǎn)；
21. 從容面對(duì)和應(yīng)對(duì) -- 情緒自我有效管理4部曲：
1. 知己：與自己的心靈對(duì)話--如何體察和感知自己的情緒變化
2. 知彼：找出情緒源
← 情緒源探析
← 情緒認(rèn)知的ABC理論；
3. 找到出口：如何恰當(dāng)表達(dá)自己的情緒；
4. 第一時(shí)間處理積郁的負(fù)面情緒： 反應(yīng)式情緒處理技法;
← 呼吸法；轉(zhuǎn)移法; 宣泄法；自我積極對(duì)話法；……；
22. 有效舒緩和釋放情緒壓力技法分享：身心放松法 、 情緒平復(fù)法、長(zhǎng)效解壓法、…


23. 情緒調(diào)控案例研討
24. 案例展示：如何應(yīng)對(duì)壓力事件以及焦慮、煩躁、沮喪等彌漫性情緒？
結(jié)束部分 突破
1. 誰看夕陽(yáng)無限好 -- 相同境遇，別樣心態(tài)；
2. 陽(yáng)光心態(tài) -- 生成你的腦腓加工廠；
3. 改變是每個(gè)人的事 -- 天助自助者；[pic]

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