TQM-全員品質管理

  培訓講師:張小強

講師背景:
一、工作經(jīng)歷曾為平?jīng)龅诙袑W教師,平?jīng)鍪薪ōh(huán)衛(wèi)宣傳組長.平?jīng)鐾韴螅芷經(jīng)鋈請筇匮浾撸袊嘤柦缧律α?,實?zhàn)性標桿培訓講師.注重操作實戰(zhàn),"大道理"不如"實戰(zhàn)方法","操作步聚"勝過"宏觀理念".張老師從生產(chǎn)基層做起,先后在企業(yè)任職生產(chǎn)經(jīng)理 詳細>>

張小強
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TQM-全員品質管理詳細內容

TQM-全員品質管理

一、品質管理的三個歷史衍變階段

  1、質量檢驗階段---QC

  2、統(tǒng)計質量控制階段---SQM

  3、全面質量管理階段-----TQM

 

二、TQM-質量管理八大原則

1、以客戶為關注焦點

2、領導作用

3、全員參與

4、過程方法

5、管理的系統(tǒng)方法

6、基于事實的決策方法

7、持續(xù)改進

8、與供方互利關系

 

三、TQM-全員品質管理系統(tǒng)支持

  1、企業(yè)品質職能機制

1、ISO9001品質管理系統(tǒng)

2、QC080000環(huán)保管理系統(tǒng)

3、企業(yè)標準化流程系統(tǒng)

 

四、TQM全員品質管理的十大支柱

1. 量產(chǎn)性評價 

2. 作業(yè)指導書 

3. 過程控制 

4. 檢查管理 

5. 再生材料管理 

6. 長期在庫品管理

7. 4M 變更 

8. 異常管理 

9. 品質月報 

10. 糾正與預防

 

五、TQM全員品質管理的推進方法

1 、望聞問切——我們的問題在哪里? 

 2 、尋根刨底——立場錯了,結果錯了 

 3 、工藝改善——細節(jié)決定成敗 

 4 、品質提升——立竿見影的方法 

 5 、系統(tǒng)管理——品質恒定的保證 

 6 、解決問題的思考方法 

 7 、標準化的概念 

 

六、TQM全員品質管理**階段---品質預防管理

1、客戶訂單評審

2、工程設計開發(fā)標準

3、生產(chǎn)4M1E驗證

4、供應商質量考評

(1)供應商的基本條件 

(2)選擇與評價程序 

(3)品質問題防止 

(4)供應商指導 

(5)供應商關系管理 

(6)供應群的結構優(yōu)化

5、生產(chǎn)計劃銜接

 

七、TQM全員品質管理第二階段---制造過程控制

1、進料檢驗控制

2、物料庫存控制

2、生產(chǎn)過程控制

?。?)生產(chǎn)“首件”控制

 (2)生產(chǎn)“自檢”控制

?。?)生產(chǎn)“互檢”控制

 (4)生產(chǎn)“四不”控制

3、巡檢過程督導

4、不良品控制

5、入庫檢驗控制

6、出貨檢驗控制

7、品質功能測試控制

 

八、TQM全員品質管理第三階段---服務品質管理

1、客訴品質管理

2、售后服務管理

3、促進客戶二次消費

4、建立終極客源

5、實現(xiàn)互利雙贏

 

九、TQM全員品質管理第四階段---品質改善管理

1、 “QCC”品質小組管理改善

2、企業(yè)品質提案改善

3、 “8D”品質改善

4、P—D—C—A品質改善

 

十、TQM全員品質管理第五階段---品質流程再造

1. 檢查出來的:事后把關

2. 制造出來的:過程控制

3. 設計出來的:事前預防

4. 管理出來的:流程化管理

5. 經(jīng)營出來的:決策戰(zhàn)略管理

6. 習慣出來的:企業(yè)文化建設

 

十一、TQM全員品質管理展開-零缺陷管理

1、 公司各層人員的任務

2、 零缺陷品質管理診斷 

3、 零缺陷品質管理教育 

4、 零缺陷品質系統(tǒng)監(jiān)察 

5、 什么是零缺陷品質改善? 

6、 目視管理與看板管理 

7、 品質例會 

8、 品質預測 

 

十二、建立以品質為導向的TQM企業(yè)文化

1、TQM企業(yè)文化建立要素

2、TQM企業(yè)文化建立流程

3、知名企業(yè)TQM企業(yè)文化分享

 

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