商務禮儀課程

  培訓講師：王曉云

講師背景：
王曉云老師資歷介紹工商管理碩士中國MBA華東聯(lián)盟秘書長首屆“匹克杯”全國青年培訓師大獎賽總冠軍首屆“我是好講師”大賽市場營銷賽區(qū)冠軍、最佳呈現(xiàn)風采獎高級現(xiàn)代禮儀培訓師清華大學中旭商學院高級培訓師浙江大學山東中心高級培訓師時代光華管理咨詢有限 詳細>>

王曉云
    課程咨詢電話：

商務禮儀課程詳細內容

商務禮儀課程

【課程內容】

一、禮儀的基本理念

（一）禮儀概述

（二）禮儀的目的

1、提升個人素質

2、建立良好的人際溝通

3、維護企業(yè)形象

(三)禮儀的適用范圍

二、禮儀的基本原則 

l 尊重為本

l 善于表達

l 形式規(guī)范

三、形象禮儀---視覺美學在禮儀中的運用

l 商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則

l 常見著裝誤區(qū)點評

l 西裝及領帶禮儀

l 鞋襪的搭配常識

l 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

l 各類職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

總結：1、自我形象檢查與重新塑造

2、著裝配色練習

四、形體禮儀---職業(yè)魅力的印象管理

l 職業(yè)人的舉止要求：輕穩(wěn)正原則

l 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

l 其他身體語言的訓練：遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練

l 眼神的運用與規(guī)范

l 微笑的魅力與訓練

l 舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

五、語言禮儀——口吐蓮花的秘密

l 商務場合六不談

l 私人問題五不問

l 文明語言三要素

l 佳話題

六、交往禮儀---吹響公務交往的序曲、平衡的藝術

l 見面禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規(guī)范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規(guī)范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規(guī)范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規(guī)范等

l   拜訪、交談禮儀
1、拜訪的形象要求與規(guī)范、拜訪基本禮規(guī)
2、交談的基本要求、話題禁忌

l   座次禮儀
1、會議座次禮規(guī)
2、照相座次禮規(guī)
3、其他座次禮規(guī)

l 電梯和乘車禮儀
1、電梯進入順序規(guī)范、

2、 電梯內禮儀規(guī)范、等候電梯規(guī)范

3、 轎車位次規(guī)范、乘車儀態(tài)規(guī)范、乘車禁忌等    

l 餐飲禮儀：

中餐禮儀

        1、 點餐禮儀

   2、 席位安排

   3、 上菜順序與餐具的使用

   西餐禮儀

1、 席位排列

2、 上菜順序

3、 餐具的使用

七、客戶接待禮儀---使公務更加規(guī)范

l 品貌端正，舉止大方

l 服飾要整潔、端莊、得體、高雅

l 根據身份，確定接待規(guī)格

l 熱情迎客的禮儀

l 根據身份，安排座次

l 送客禮儀

八、電話溝通禮儀---把你的聲音傳向世界 

（一）、打電話禮儀

l 重要的**聲

l 飽滿的情緒，喜悅的心情

l 端正的姿態(tài)，清晰的聲音

l 力求簡潔，抓住要點

l 考慮到交談對方的立場

l 使對方感到有被尊重、重視的感覺

l 打電話誰先掛

（二）、接電話禮儀

l 迅速準確的接聽

l 認真清楚的記錄

l 有效電話溝通

l 對方要找的人不在時

l 接聽私人電話時

九、辦公室禮儀——成功者從這里走出

l 贏得信任的八大技巧

l 職員的辦公室準則

l 談吐要求

l 愛護公物與環(huán)境

 

王曉云老師的其它課程

《步步為贏——銀行全流程營銷技巧》課程大綱課程目的：　隨著銀行間市場競爭的日益激烈，經營理念從原來的“以銀行為中心”向“以客戶為中心”邁進?？蛻舻臓帄Z與維護以及客戶關系價值最大化的業(yè)務份額成為銀行間競爭的焦點。銀行客戶經理成為商業(yè)銀行市場拓展的重要人力資源，是客戶和銀行之間的溝通橋梁，客戶經理隊伍素質的提升和轉型無疑將對整個銀行的差異化競爭優(yōu)勢起到很大的影響

 講師：王曉云詳情

《銀行精品網點的現(xiàn)場管理》課程大綱【課程背景】在目前各家企業(yè)產品、渠道、功能同質化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經營效益。網點的服務管理水準與營銷溝通能力成為決定客戶關系的關鍵。銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，柜面人員是展示企業(yè)形象、營造良好關系的核心人物。在營業(yè)廳現(xiàn)場管理中，有些管理人員由于

 講師：王曉云詳情

《贏在大堂——大堂經理現(xiàn)場管理能力提升》課程大綱課程背景近年來,由于多方面原因所形成的低效、高耗業(yè)務和低端客戶給銀行的一線網點正常柜面業(yè)務帶來很大壓力,客戶排隊現(xiàn)象日趨嚴重。這種虛假繁榮，不僅擠占了銀行網點資源，增加經營成本，引起客戶的抱怨,投訴率增高，而且對高端客戶形成了明顯的排擠效應，導致許多優(yōu)質客戶流失。?在這種嚴峻的形勢下，我們要鼓勵客戶使用自助設備

 講師：王曉云詳情

《感動服務提升競爭力》課程大綱課程目的：在目前競爭主體繁多、產品同質化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的感動服務，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經營效益?！耙钥蛻魹橹行摹?，是企業(yè)經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。通過對本課程的學習，有助于員工增強服務意識，樹立創(chuàng)造感動贏得客戶忠誠的服務理念、學會用感動

 講師：王曉云詳情

《溝通解碼》   01.01

一、有效溝通概述1、溝通的內涵1.1闡述溝通的重要性，引出溝通的定義和要點。1.2分析造成組織溝通障礙的主要原因2、溝通的要素與特征2.1溝通的一個中心2.2溝通的雙向性2.3溝通的三要素2.4溝通的四個特點3、溝通的意義3.1展示哈佛大學調查結果3.2溝通在管理上的重要性3.3聯(lián)想成功案例：優(yōu)秀的企業(yè)是溝通出來的團隊活動：什么是有效溝通？二、有效溝通的技巧

 講師：王曉云詳情

單元：客戶服務理念1、服務經濟時代的來臨ü服務小測驗ü失去客戶的主要原因ü服務的兩個層面ü客戶服務的概念2、服務營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、有效處理客戶投訴的意義ü客戶滿意的三個層次ü客戶不滿意的后果ü不滿意客戶的影響5、顧客讓渡價值6、錄像觀摩：機械服務的思考第二單元：MOT行為模式圖1、關鍵時刻的起源2、關鍵時刻行為模式圖ü

 講師：王曉云詳情

單元：重新認識客戶服務一、服務經濟時代的來臨服務小測驗失去客戶的主要原因服務的兩個層面二、營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R三、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析第二單元：服務技巧一、看的技巧（一）如何觀察顧客？1、實戰(zhàn)演練：觀顏查色、目光注視2、如何觀察顧客的要求：目光敏銳、行動迅速討論：觀察顧客可以從那些角度進行？3、觀察顧客要求感情投入（二）預測顧

 講師：王曉云詳情

模塊：營銷的理念1、何為營銷2、傳統(tǒng)營銷與顧問式營銷的區(qū)別3、顧客讓渡價值理論4、營銷組合策略的演變5、自我準備：形象設計，包括服飾、情緒、姿態(tài)等方面的調整；自信心確立，提升自己的吸引力、感召力和影響力。產品準備：產品的特點，產品形象的總體把握；產品價值的深入挖掘。如何及時了解和把握新的產品。客戶準備：客戶對于產品的需求；客戶分層與重點客戶的發(fā)掘。營銷工具：

 講師：王曉云詳情

部分網點轉型勢在必行一、網點轉型，迎接客戶體驗時代二、商業(yè)銀行營業(yè)網點內部布局的新變化三、銀行網點服務現(xiàn)狀四、銀行網點轉型的內容和要素五、國內網點轉型發(fā)展趨勢六、從結算型向服務營銷型轉變七、客戶體驗時代的銀行形象大使第二部分優(yōu)質服務夯實基礎一、服務經濟時代帶來的思考二、失去客戶的主要原因分析三、服務的兩個層面四、案例分析五、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要第三部分臨

 講師：王曉云詳情

部分自我認知角色定位一、案例分享角色認知二、商業(yè)銀行網點人員構成圖三、交叉銷售的涵義與作用四、柜員的銷售職責五、創(chuàng)造價值與傳播價值第二部分網點轉型勢在必行一、網點轉型，迎接客戶體驗時代二、商業(yè)銀行營業(yè)網點內部布局的新變化三、銀行網點服務現(xiàn)狀四、銀行網點轉型的內容和要素五、國內網點轉型發(fā)展趨勢：舉例說明六、從結算型向服務營銷型轉變七、客戶體驗時代的銀行形象大使

 講師：王曉云詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://m.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有