新形勢下管理人員的壓力與情緒管理

  培訓(xùn)講師：劉曉

講師背景：
【實戰(zhàn)背景】從事職業(yè)講師19年時間，課程方向主要涉及領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力提升實戰(zhàn)課程和人力資源管理課程，課程對象主要針對企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員，服務(wù)行業(yè)主要為通信、銀行、電力、汽車、IT、高科技和制造行業(yè)及世界500強企業(yè)。從事人力資源管理工作 詳細(xì)>>

劉曉
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新形勢下管理人員的壓力與情緒管理詳細(xì)內(nèi)容

新形勢下管理人員的壓力與情緒管理
 

管理者對壓力的正確認(rèn)知

壓力管理自我測試一：管理者的壓力狀況調(diào)查

管理者的壓力是如何產(chǎn)生的？

ü 壓力的本質(zhì)

ü 壓力的產(chǎn)生過程


壓力出現(xiàn)之后管理者的常見反應(yīng)

ü 生物上的表現(xiàn)

ü 精神上的表現(xiàn)

ü 社會行為上的表現(xiàn)


壓力的兩大特性

ü 壓力的雙重性——對管理者的啟示

ü 壓力的累積效應(yīng)——對管理者的啟示


壓力的終影響

ü 壓力對管理者的影響

ü 壓力對公司的影響

管理者的自我壓力管理

壓力源的管理

ü 個體因素

1.  A/B型人格特性

2.        自身能力與個性與工作要求的匹配度

3.        自身能力與經(jīng)驗對自信心的影響

4.        追求完美

5.        工作與家庭沖突

壓力管理自我測試二：管理者的A/B型人格特性測試


ü 工作因素

1.        嚴(yán)格的KPI考核指標(biāo)

2.        工作標(biāo)準(zhǔn)過高

3.        缺乏績效反饋

4.        客戶期望值的提升

5.        服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴

6.        服務(wù)需求的波動

7.         不合理的客戶需求


ü 人際因素

1.        缺乏接納與支持

2.        團隊成員之間的競爭不合作

3.        上司對管理者的需求不關(guān)心


ü 社會、組織環(huán)境因素

1.        企業(yè)文化

2.        組織結(jié)構(gòu)

3.        物理環(huán)境

壓力反應(yīng)的管理

ü 認(rèn)知——心態(tài)策略——主動積極心態(tài)的培養(yǎng)

1.        積極心態(tài)和消極心態(tài)的本質(zhì)區(qū)別

2.        壓力狀況下管理者常見的消極心態(tài)表現(xiàn)

3.        管理者如何保持積極心態(tài)？


ü 情緒——情緒策略——個人的情緒紓解

1.        情緒與壓力的關(guān)系

2.        情緒的鐘擺效應(yīng)

3.        情緒的無效循環(huán)

4.        管理者自我情緒管理四力

5.        情緒管理的應(yīng)對策略


ü 生理——反應(yīng)策略——暫時性的應(yīng)對方法

1.        肌肉放松法

2.        深度呼吸法

3.        音樂與冥想

4.        胡思亂想法


ü 行為——變革策略——消除或減弱壓力源

1.        事件控制

2.        合作、團隊建設(shè)

3.        沖突管理

4.        工作再設(shè)計

5.        設(shè)置目標(biāo)


ü 自我——主動策略——增強個人自身的彈性

1.        管理者的生理彈性培養(yǎng)

2.        管理者的心理彈性培養(yǎng)

3.        管理者的社會彈性培養(yǎng)


管理者對員工的壓力疏導(dǎo)

正確看待管理者8個不容回避的需求

ü 我知道政企中心對自己有什么期望

ü 我有把工作做好必需的方法和途徑

ü 我有機會做我認(rèn)為有意義的事情

ü 我出色工作得到中心的承認(rèn)和表揚

ü 領(lǐng)導(dǎo)把我當(dāng)作一個有用的人來關(guān)心

ü 我提出的意見或請求能夠得到及時反饋

ü 中心有一群和我一樣想做好工作的人

ü 我能夠在工作中得到學(xué)習(xí)和進(jìn)步


尊重員工，注意傾聽意見并及時反饋信息

ü 尊重員工的優(yōu)點

ü 尊重員工的意見

ü 尊重員工渴望被重視的心理


關(guān)愛員工，深入了解他們的實際生活狀況

ü 帶著真心的關(guān)懷和真情的幫助對待員工

ü 對員工“動之以情”


信任員工，根據(jù)其工作能力充分授權(quán)

ü 信任的力量

ü “疑人不用，用人不疑”


激勵員工，對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵

ü 激勵的本質(zhì)

ü 激勵的方法

 

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卓有成效的培訓(xùn)體系構(gòu)筑與培訓(xùn)管理課程目標(biāo)：□重新認(rèn)識培訓(xùn)對組織的戰(zhàn)略意義和位置，轉(zhuǎn)變現(xiàn)有培訓(xùn)觀念□對基于組織戰(zhàn)略的培訓(xùn)規(guī)劃體系有全面的了解和認(rèn)知□掌握實效的培訓(xùn)管理的方法和技術(shù)，建立一套規(guī)范化的專業(yè)培訓(xùn)管理流程□將培訓(xùn)與人力資源管理的其他模塊有機地聯(lián)系和應(yīng)用，從而為組織整體效率的提升、人員核心競爭力的提高和組織文化的有效推動而努力課程收益：□澄清培訓(xùn)的本質(zhì)，

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基于目標(biāo)的績效管理課程受益：?提升公司中高層管理人員對目標(biāo)與績效管理的作用和意義的認(rèn)識?了解和完善目標(biāo)設(shè)定的原則、目標(biāo)分解的方法、目標(biāo)執(zhí)行的具體操作技巧和經(jīng)驗?樹立全面、專業(yè)、到位的績效考核管理的思維導(dǎo)向，推動公司基于目標(biāo)管理的績效考核方案的有效執(zhí)行課程對象：企業(yè)中高層管理人員及人力資源管理人員課程形式：講解主持、案例討論、自我測試、角色演練、管理游戲、學(xué)員

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識人、識面更識心的六頂面試帽劉備：得一人者得天下！何世無才，患人不能識之耳！“千里馬常有，而伯樂不常有”企業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢、人才的競爭優(yōu)勢，緣自有效的招聘優(yōu)勢。招聘經(jīng)理如何花好錢、花少錢、選對人？課程對象:人力資源部經(jīng)理、招聘主管及相關(guān)人員；企業(yè)的各級管理人員課程方法：現(xiàn)場講解、角色演練、案例分析、小組討論、情景模擬課程內(nèi)容：人才環(huán)境及面試考官及挑戰(zhàn)人才環(huán)境的現(xiàn)

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職業(yè)人士的生涯規(guī)劃與設(shè)計課程受益：?了解職業(yè)、職業(yè)生涯、職業(yè)生涯規(guī)劃的概念?明確職業(yè)生涯規(guī)劃與管理對組織與個人的重要性?準(zhǔn)確評價個人特點和強項，定位職業(yè)方向?調(diào)整心態(tài)，管理職業(yè)生涯課程內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃?什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？◆職業(yè)◆職業(yè)生涯◆職業(yè)生涯規(guī)劃?為什么要做職業(yè)生涯規(guī)劃？◆職業(yè)生涯規(guī)劃對企業(yè)的意義◆職業(yè)生涯規(guī)劃對個人的意義?如何做職業(yè)生涯規(guī)劃？◆職業(yè)

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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程目的：為什么要學(xué)習(xí)本課程消極意義：因為你不希望-----?雇用太多人降低效率?雇用不適當(dāng)人員?浪費時間在不必要的面談上?下屬不盡全力工作?下屬覺得薪酬給付不公平?下屬流動率高(選、育、用、留)積極意義：←人力資源是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素←人力資源是部門提升績效，達(dá)成任務(wù)不可取代的資源管理者必須具備：1.正確的認(rèn)知：所有管理者都是人

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卓有成效的會議管理技巧【課程背景】您是否每天包裹于無數(shù)會議之中，常常分身乏術(shù)？您的公司是否因為會議效率低下還在錯失良機？面臨這樣的處境，您是否找到了破解的好方法？本課程將帶領(lǐng)您快速掌握會議管理技巧，這些技巧將是您開啟高效會議的金鑰匙！把握時機，共同進(jìn)步，相信您必然會收獲累累碩果！3095625264795【課程目標(biāo)】了解會議的目的、種類和體系了解會議效率不高

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五步打造強勢管理者【課程目標(biāo)】確切了解作為管理者所需要的品質(zhì)幫助管理者評價自身的長處和不足掌握與上司和下屬共事的方法和技巧學(xué)會樹立自己的威信，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人【課程特色】　深入淺出：將復(fù)雜的理論融入淺顯易懂的內(nèi)容之中，易學(xué)易懂寓教于樂：將管理原理與實際工作相結(jié)合，邊聽邊悟互動取勝：案例討論、自我測試、現(xiàn)場點評，體察溝通之道，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣層層相扣：內(nèi)容的遞

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職場人士的壓力與情緒管理課程背景：?面對看似不可能的業(yè)績指標(biāo)，你是否焦慮不安？?你是否常常感到很累，而且注意力難以集中？?復(fù)雜的人際關(guān)系是否讓你感到心力憔悴？?一件小小的事情就可以讓你暴跳如雷或焦躁不安嗎？?……課程對象：企業(yè)高級管理人員、高壓力崗位的專業(yè)人士課程形式：講解主持、案例討論、小組討論、自我測試、學(xué)員經(jīng)驗分享課程大綱：壓力管理來自職場的壓力危機?

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職業(yè)精神塑造課程目的：?通過培訓(xùn)，進(jìn)一步調(diào)整職業(yè)人工作心態(tài)，全面樹立職業(yè)人的職業(yè)態(tài)度?以職業(yè)人的態(tài)度和精神要求和鼓勵自己，保持積極、主動、協(xié)作、奉獻(xiàn)的責(zé)任感課程對象：公司各級管理者及骨干員工課程形式：講解主持、感悟游戲、角色演練、小組討論、學(xué)員經(jīng)驗分享課程大綱：職業(yè)精神塑造1.角色意識←企業(yè)人的自覺←對待自己←對待工作←對待公司←對待老板2.問題意識←解決問

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