管理六項(xiàng)基本技能訓(xùn)練
管理六項(xiàng)基本技能訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容
管理六項(xiàng)基本技能訓(xùn)練
一、領(lǐng)導(dǎo)者的重要品質(zhì)
二、 領(lǐng)導(dǎo)者不可或缺的素質(zhì)
(一) 同理心
(二)自我約束--從“想”做到“該”做
(三)隨時(shí)準(zhǔn)備好負(fù)起責(zé)任
三、六項(xiàng)基本管理技能
Ø 溝通
Ø 領(lǐng)導(dǎo)
Ø 計(jì)劃
Ø 授權(quán)
Ø 追蹤
Ø 輔導(dǎo)
六技能的整體協(xié)調(diào)
技能一:溝通
什么是管理溝通?
一、溝通的重要性
溝**程
團(tuán)隊(duì)管理中溝通的目的
溝通的基本問題
二、有效溝通的基本原則
三、常用溝通技巧訓(xùn)練
技巧一、積極聆聽
技巧二、對事不對人
技巧三、正面反饋、建設(shè)性反饋
技巧四:主動贊美和肯定對方
四、溝**程常見問題的分析
(一)、溝通的信息和內(nèi)容:
(二)、溝通的方式:
(三)溝通的目的:
五、如何衡量溝通的好壞?
技能二:領(lǐng)導(dǎo)
Ø 領(lǐng)導(dǎo)的核心是“帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)”
Ø 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的根本是領(lǐng)導(dǎo)力
Ø 領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)是“可信賴”和“有威信”
一、帶團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的核心職責(zé)
二、領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)一個(gè)管理者的綜合素質(zhì)
1、職權(quán)力≠領(lǐng)導(dǎo)力
硬權(quán)力只是是管理的一種客觀條件
2、專業(yè)技能與領(lǐng)導(dǎo)力
3、要多用善用軟權(quán)利
三、領(lǐng)導(dǎo)力塑造
(一)塑造威信: 威信=專業(yè)+尊重
(二)可以信賴
怎樣做,能取得員工對你的信任呢?
關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)技巧是以身作則!
技能三:計(jì)劃
一、工作計(jì)劃(總結(jié))是管理工作的經(jīng)脈
二、對工作計(jì)劃的錯誤認(rèn)識和做法
三、工作計(jì)劃的關(guān)鍵要素(領(lǐng)域)
關(guān)鍵領(lǐng)域 :工作模塊和職責(zé)范圍
存在問題 :該領(lǐng)域存在的具體需解決的問題
1、要找到真正的問題末端(“魚骨圖法”)
“問題”:現(xiàn)狀與理想要求之間的差距的描述
2、描述問題要客觀、準(zhǔn)確
3、不能將現(xiàn)象、想法、做法或目標(biāo)充作問題
工作目標(biāo) :問題在本期解決的衡量標(biāo)準(zhǔn) /要達(dá)成的結(jié)果
目標(biāo)陳述的原則 (SMART )
行動措施 :關(guān)鍵的步驟和做法
負(fù)責(zé)人 : 被追蹤人
完成時(shí)間:早可以追蹤結(jié)果的具體時(shí)間
追蹤人: 誰對執(zhí)行人負(fù)責(zé)?
四、工作總結(jié)的關(guān)鍵要素
五、特別強(qiáng)調(diào)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
技能四:授權(quán)
一、為什么要具備授權(quán)能力
二、授權(quán)的一般原則
1、授權(quán)不卸責(zé)
2、適度的權(quán)授予合適的人
3、明確授權(quán),排除誤解
4、及時(shí)追蹤
三、常見的授權(quán)誤區(qū)
四、如何正確授權(quán)
授權(quán)的四個(gè)步驟:
技能五:追蹤
一、追蹤是日常管理的核心工作內(nèi)容
二、樹立和強(qiáng)化工作中的追蹤意識
三、如何有效追蹤?
常見檢查/追蹤工具
技能六:輔導(dǎo)
一、何謂員工輔導(dǎo)?
二、員工何時(shí)需要輔導(dǎo) ?
三、輔導(dǎo)的方式
四、輔導(dǎo)前必要的準(zhǔn)備:
五、認(rèn)知類輔導(dǎo)的步驟
六、操作性輔導(dǎo)的基本步驟與方法
總結(jié)
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