經(jīng)理人績效管理與績效面談

  培訓(xùn)講師：許雪青

講師背景：
高級培訓(xùn)顧問講師――許雪青基本信息：?教育背景2004年北京大學(xué)心理學(xué)系應(yīng)用心理學(xué)研究生畢業(yè)2000年瑞士盧塞恩商學(xué)院EMBA畢業(yè)1990年首都師范大學(xué)英語系本科畢業(yè)?職場經(jīng)歷許女士現(xiàn)任北京某管理技術(shù)培訓(xùn)有限公司董事總經(jīng)理2002年至200 詳細>>

許雪青
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經(jīng)理人績效管理與績效面談詳細內(nèi)容

經(jīng)理人績效管理與績效面談

課題導(dǎo)入：績效管理中常見的問題

1、 解決的思路

一、認識績效管理

1、績效管理的目的

2績效是什么

3、績效管理的目的——常見的問題

問題一：關(guān)注人事決策，忽視績效發(fā)展

問題二：關(guān)注績效考核，忽視績效管理

問題三：關(guān)注事后，忽視事前

問題四：人事決策與績效不掛鉤

問題五：大家不清楚為什么要考核

六、 績效管理的目的

——公司與經(jīng)理的差異

——經(jīng)理與員工的差異

——公司與員工的差異

二、績效管理的角色分析

1、被考核者 

2、考核者 

3、績效考核職能部門的角色分析

Ø 職能部門績效管理中的計劃

Ø 職能部門績效管理中的輔導(dǎo)

Ø 職能部門績效管理中的評估

Ø 職能部門績效管理的結(jié)果應(yīng)用

4、職能部門績效計劃

1、 績效計劃－關(guān)鍵績效指標(biāo)

2、 審核關(guān)鍵績效指標(biāo) 

3、 建立績效指標(biāo)

4、 設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)

三、職能部門績效管理之目標(biāo)管理 

（一）、目標(biāo)管理的六個特征

v 共同參與制定

v 與高層一層

v 可衡量

v 關(guān)注結(jié)果

v 及時的反饋與輔導(dǎo)

v 以事先設(shè)定的目標(biāo)評估績效

（二）目標(biāo)管理的價值與意義

（三）設(shè)定目標(biāo)的幾個問題

2、    SMART原則

3、 設(shè)定目標(biāo)的七個步驟

4、 目標(biāo)對話

5、 關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作目標(biāo)的應(yīng)用

四、績效指導(dǎo)及強化－概述

1、經(jīng)常性指導(dǎo)

2、中期回顧

3、績效評估（評分）

五、等級評定中的主觀誤差

1、常見偏差

v 仁慈或嚴(yán)厲

v 集中趨勢

v 自以為公正

v 近期效應(yīng)

v 盲目的性格理論

l 如何消除評定中的主觀誤差

六、績效面談的基本技術(shù)  

l 績效面談的內(nèi)涵與意義

l 績效面談的原則

l 如何實現(xiàn)科學(xué)的績效面談？

2、 目標(biāo)明確

3、 完整的面談過程與步驟   

4、 有效的面談工具

5、 面談?wù)吲c被面談?wù)叩臏?zhǔn)備   

6、 始終把握面談的導(dǎo)向

l 如何實現(xiàn)績效面談的公平性

七、 績效面談的公平原則

八、 如何避免績效面談的偏差

近期效應(yīng)

光環(huán)效應(yīng)

趨中現(xiàn)象

寬松與嚴(yán)格

偏見      

二、績效評估與績效面談技巧

（一）、績效面談的關(guān)鍵點   找茬 找對 找差？

（二）、績效面談的內(nèi)容 

1、回饋與肯定

2、改進與提升

3、溝通與激勵

4、公平與客觀

（三）、實施績效考核所需的技能（四大技能）

1、提問 （案例、演練） 

1）如何詢問 

2）有效問題的特點                                 

6、 傾聽 （案例、討論） 

1）傾聽的層次

2）同理心的傾聽

3）語言與肢體語言的應(yīng)用技巧

4）輔導(dǎo)中的傾聽技巧                                        

7、 建議 

1）如何給出建議（案例、演練） 

2）激勵性

3）建設(shè)性

4、反饋                                       

1） 回饋指導(dǎo)的方法

2） 反饋的措辭技巧

3） 應(yīng)對僵局的方法和技巧                      

5、 、績效面談的話術(shù)與語言技巧（實例、討論、演練）   

1、如何避免員工對否定性評價的抵觸情緒

2、避免評價結(jié)果過于籠統(tǒng)

3、極端用詞與中性用詞的使用

4、語言方式的選擇技巧  

（五）、績效評估過程中的員工發(fā)展輔導(dǎo)

v 績效評估與員工教練（案例）                         

v 績效輔導(dǎo)

v 員工發(fā)展與激勵（討論）                             

（六）面談中的激勵技巧 

策略一：認可與贊美的要點 （案例、演練）                    

策略二：運用工作氣氛

策略三：建設(shè)性批評（討論）                          

三、績效面談中應(yīng)注意的幾個方面

（一）績效評估過程中管理者責(zé)任

（二）面談的過程控制（案例）                                  

（三）面談的節(jié)奏與掌控     

（總結(jié)答疑、交流互動） 


 


 


 


 

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