《步步為贏——銀行全流程營銷技巧》   08.27

《步步為贏——銀行全流程營銷技巧》課程大綱課程目的：　隨著銀行間市場競爭的日益激烈，經(jīng)營理念從原來的“以銀行為中心”向“以客戶為中心”邁進?？蛻舻臓帄Z與維護以及客戶關(guān)系價值最大化的業(yè)務份額成為銀行間競爭的焦點。銀行客戶經(jīng)理成為商業(yè)銀行市場拓展的重要人力資源，是客戶和銀行之間的溝通橋梁，客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)的提升和轉(zhuǎn)型無疑將對整個銀行的差異化競爭優(yōu)勢起到很大的影響

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《銀行精品網(wǎng)點的現(xiàn)場管理》   08.27

《銀行精品網(wǎng)點的現(xiàn)場管理》課程大綱【課程背景】在目前各家企業(yè)產(chǎn)品、渠道、功能同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的服務，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經(jīng)營效益。網(wǎng)點的服務管理水準與營銷溝通能力成為決定客戶關(guān)系的關(guān)鍵。銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，柜面人員是展示企業(yè)形象、營造良好關(guān)系的核心人物。在營業(yè)廳現(xiàn)場管理中，有些管理人員由于

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《贏在大堂——大堂經(jīng)理服務營銷能力提升》   08.27

《贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理能力提升》課程大綱課程背景近年來,由于多方面原因所形成的低效、高耗業(yè)務和低端客戶給銀行的一線網(wǎng)點正常柜面業(yè)務帶來很大壓力,客戶排隊現(xiàn)象日趨嚴重。這種虛假繁榮，不僅擠占了銀行網(wǎng)點資源，增加經(jīng)營成本，引起客戶的抱怨,投訴率增高，而且對高端客戶形成了明顯的排擠效應，導致許多優(yōu)質(zhì)客戶流失。?在這種嚴峻的形勢下，我們要鼓勵客戶使用自助設備

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《感動服務提升競爭力》   08.27

《感動服務提升競爭力》課程大綱課程目的：在目前競爭主體繁多、產(chǎn)品同質(zhì)化特征較明顯的情況下，誰能夠為客戶提供更多個性化、差異性的感動服務，誰就在競爭中贏得主動，取得更好的經(jīng)營效益?！耙钥蛻魹橹行摹?，是企業(yè)經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。通過對本課程的學習，有助于員工增強服務意識，樹立創(chuàng)造感動贏得客戶忠誠的服務理念、學會用感動

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《溝通解碼》   01.01

一、有效溝通概述1、溝通的內(nèi)涵1.1闡述溝通的重要性，引出溝通的定義和要點。1.2分析造成組織溝通障礙的主要原因2、溝通的要素與特征2.1溝通的一個中心2.2溝通的雙向性2.3溝通的三要素2.4溝通的四個特點3、溝通的意義3.1展示哈佛大學調(diào)查結(jié)果3.2溝通在管理上的重要性3.3聯(lián)想成功案例：優(yōu)秀的企業(yè)是溝通出來的團隊活動：什么是有效溝通？二、有效溝通的技巧

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客戶滿意的溝通技巧   01.01

單元：客戶服務理念1、服務經(jīng)濟時代的來臨ü服務小測驗ü失去客戶的主要原因ü服務的兩個層面ü客戶服務的概念2、服務營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、有效處理客戶投訴的意義ü客戶滿意的三個層次ü客戶不滿意的后果ü不滿意客戶的影響5、顧客讓渡價值6、錄像觀摩：機械服務的思考第二單元：MOT行為模式圖1、關(guān)鍵時刻的起源2、關(guān)鍵時刻行為模式圖ü

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《服務技巧與客訴處理》   01.01

單元：重新認識客戶服務一、服務經(jīng)濟時代的來臨服務小測驗失去客戶的主要原因服務的兩個層面二、營銷組合策略的變化：從4P-4C-4R三、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析第二單元：服務技巧一、看的技巧（一）如何觀察顧客？1、實戰(zhàn)演練：觀顏查色、目光注視2、如何觀察顧客的要求：目光敏銳、行動迅速討論：觀察顧客可以從那些角度進行？3、觀察顧客要求感情投入（二）預測顧

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快速營銷六步法   01.01

模塊：營銷的理念1、何為營銷2、傳統(tǒng)營銷與顧問式營銷的區(qū)別3、顧客讓渡價值理論4、營銷組合策略的演變5、自我準備：形象設計，包括服飾、情緒、姿態(tài)等方面的調(diào)整；自信心確立，提升自己的吸引力、感召力和影響力。產(chǎn)品準備：產(chǎn)品的特點，產(chǎn)品形象的總體把握；產(chǎn)品價值的深入挖掘。如何及時了解和把握新的產(chǎn)品?？蛻魷蕚洌嚎蛻魧τ诋a(chǎn)品的需求；客戶分層與重點客戶的發(fā)掘。營銷工具：

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商務禮儀課程   01.01

【課程內(nèi)容】一、禮儀的基本理念（一）禮儀概述（二）禮儀的目的1、提升個人素質(zhì)2、建立良好的人際溝通3、維護企業(yè)形象(三)禮儀的適用范圍二、禮儀的基本原則l尊重為本l善于表達l形式規(guī)范三、形象禮儀---視覺美學在禮儀中的運用l商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則l常見著裝誤區(qū)點評l西裝及領帶禮儀l鞋襪的搭配常識l首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范l

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銀行標準化網(wǎng)點建設咨詢項目   01.01

部分網(wǎng)點轉(zhuǎn)型勢在必行一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗時代二、商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)部布局的新變化三、銀行網(wǎng)點服務現(xiàn)狀四、銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容和要素五、國內(nèi)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢六、從結(jié)算型向服務營銷型轉(zhuǎn)變七、客戶體驗時代的銀行形象大使第二部分優(yōu)質(zhì)服務夯實基礎一、服務經(jīng)濟時代帶來的思考二、失去客戶的主要原因分析三、服務的兩個層面四、案例分析五、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要第三部分臨

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