高效溝通技巧培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：許雪青

講師背景：
高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)講師――許雪青基本信息：?教育背景2004年北京大學(xué)心理學(xué)系應(yīng)用心理學(xué)研究生畢業(yè)2000年瑞士盧塞恩商學(xué)院EMBA畢業(yè)1990年首都師范大學(xué)英語(yǔ)系本科畢業(yè)?職場(chǎng)經(jīng)歷許女士現(xiàn)任北京某管理技術(shù)培訓(xùn)有限公司董事總經(jīng)理2002年至200 詳細(xì)>>

許雪青
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高效溝通技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通技巧培訓(xùn)

1． “溝通”的時(shí)代

a) 高效的溝通

b) 有效溝通的障礙

c) 溝通能力與你的職業(yè)生涯潛力

案例故事：渠道經(jīng)理的溝通故事、溫總理兩會(huì)答記者問(wèn)


2． 溝通定義

a) JOHARI溝通之窗

b) 溝通要素與溝**程 i.編碼與譯碼 ii.通道 iii. 背景 iv. 干擾 v. 反饋回路

c) 溝通類(lèi)型 

i. 語(yǔ)言溝通(1.書(shū)面2.口頭3.副語(yǔ)言) 

ii. 非語(yǔ)言溝通(1.肢體語(yǔ)言2.服飾儀態(tài)3.空間位置)

d) 企業(yè)內(nèi)部溝通的特點(diǎn)(上下級(jí)之間、同事之間、跨職能部門(mén)之間)

e) 企業(yè)外部溝通的特點(diǎn)（與廠家、與渠道代理、與其它服務(wù)供應(yīng)商）


案例故事：企業(yè)故事、2008北京奧運(yùn)會(huì)中的溝通故事

實(shí)戰(zhàn)演練：得體地表達(dá)你的觀點(diǎn)


3． 準(zhǔn)備你的溝通（1H5Ws）

1H 5W：a) What： 我要溝通什么 b)Who：我要跟誰(shuí)溝通 c)Why：我為什么要溝通 d)When：什么時(shí)候溝通比較好 e)Where：在哪里溝通 f)how：選擇什么媒介進(jìn)行溝通 


4．做個(gè)積極的聆聽(tīng)者

a) 你是個(gè)出色的聽(tīng)眾嗎？

b) 積極的聆聽(tīng)者應(yīng)該怎么做、不應(yīng)該怎么做

c) 練習(xí)一下：在KAPPA做個(gè)好聽(tīng)眾

i. 你聽(tīng)到領(lǐng)導(dǎo)在說(shuō)什么？你認(rèn)為他想表達(dá)的意思是什么？你準(zhǔn)備怎么回應(yīng)

他？

ii. 你聽(tīng)到同事在說(shuō)什么？你猜他想表達(dá)什么情緒？你準(zhǔn)備怎么回應(yīng)她？

iii. 你聽(tīng)到客戶(hù)在說(shuō)什么？你判斷他真實(shí)的目的是什么？你準(zhǔn)備怎么辦？

iv. 訓(xùn)練一下：如何表示你的興趣？如何確認(rèn)你理解了？


5．做個(gè)出色的表達(dá)者

a) 認(rèn)為KAPPA公司文化喜歡什么樣的表達(dá)方式？

b) 出色的表達(dá)應(yīng)該是：

1) 明確目標(biāo) 2) 激發(fā)興趣 3) 提出觀點(diǎn) 4)提供論據(jù) 5)建議行動(dòng)  

c) 案例討論：KAPPA談判中的表達(dá)與聆聽(tīng)

案例故事：在WTO談判中的溝通技巧、哥本哈根會(huì)議中的溝通與沖突


6．溝通風(fēng)格與溝通策略 

a) 性格與溝通: 學(xué)點(diǎn)心理學(xué)知識(shí)，理解“他的”溝通方式

b) 反饋與說(shuō)服 ：i積極反饋的八大特點(diǎn) ii有效說(shuō)服的四個(gè)步驟

c) 化解矛盾，爭(zhēng)取合作：i從溝通看沖突的原因 ii化解各種沖突

看電影學(xué)溝通


7．辦公室必備溝通技能

a) 寫(xiě)作（郵件、會(huì)議紀(jì)要、報(bào)告、提案、策劃、總結(jié)、計(jì)劃）

b) 電話(huà)（打電話(huà)、接電話(huà)、電話(huà)留言、處理投訴）

c) 會(huì)議（準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)、組織有效會(huì)議、頭腦風(fēng)暴）




 

許雪青老師的其它課程

單元：如何選人一、招聘如何為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、招聘的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)K提高成本效率K吸引非常合適的人才K提供現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來(lái)降低流失率K幫助公司創(chuàng)建成一支文化上更加多樣化的隊(duì)伍2、招聘流程3、內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道二、招聘過(guò)程中經(jīng)理必備的技能1、經(jīng)理怎樣控制招聘成本2、人力資源部和部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)3、招聘中經(jīng)理必備的技能Oslash;告訴部門(mén)經(jīng)理們?nèi)绾蚊枋龉镜闹?/p>

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一、認(rèn)識(shí)情緒1、什么是情緒情緒的定義2、情緒的性質(zhì)與表達(dá)3、情緒的種類(lèi)：4、表情與情緒5、語(yǔ)言與情緒6、手勢(shì)與情緒7、體態(tài)與情緒二、情緒的管理1、EQ與情緒管理2、什么是情緒管理Oslash;什么是好的情緒管理能力Oslash;EQ高手的特質(zhì)Oslash;EQ高手的技能2、情緒管理四句箴言：注意力=事實(shí)3、憂(yōu)慮的真相：4、萬(wàn)事無(wú)憂(yōu)三法則：三、情緒自我管理十大

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一、全面薪酬體系1、全面薪酬概念及其構(gòu)成2、人力資源管理者在薪酬領(lǐng)域中的新角色二、薪酬管理的目的1、保證薪酬競(jìng)爭(zhēng)性，為企業(yè)吸引、留住優(yōu)秀人才；2、回報(bào)、激勵(lì)員工；3、促進(jìn)公司與員工利益共同體關(guān)系的形成；4、控制人工成本，保證企業(yè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。三、薪酬管理的基本原則1、對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力2、對(duì)內(nèi)具有公正性（亞當(dāng)斯的公平理論與應(yīng)用案例解析；赫茲伯格雙因素理論與應(yīng)用案

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一、問(wèn)題分析1.描述面臨問(wèn)題Oslash;定可能的原因Oslash;有效地陳述問(wèn)題Oslash;怎樣找到佳切入點(diǎn)？Oslash;如何詳細(xì)地提問(wèn)？Oslash;如何描述具體的問(wèn)題？2.識(shí)別可能原因Oslash;如何找出問(wèn)題的不同點(diǎn)？Oslash;找出與問(wèn)題相關(guān)的變化（常常被忽視）Oslash;列出可能的原因3.評(píng)估可能原因Oslash;如何評(píng)估可能的原因？Os

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招聘為什么難？　　　　為什么總是“合適的人”很少？　　　　面試“一面之交”，如何定奪？二、面試的類(lèi)型1、結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。2、單獨(dú)面試和小組面試。3、為一次性面試和分階段面試。4、情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。三、面試的誤區(qū)　　　　　　重表面，輕本質(zhì)　　　　　　重介紹，輕聆聽(tīng)　　　　　　重表現(xiàn)，輕探詢(xún)　　　　　　“面試與反面試”四、招聘渠道及

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1、職位分析概念及其目的2、職位分析的組織流程圖3、常用職位分析方法#61550;定性方法（觀察法；訪談法；工作日志法；主管人員分析法，其他）#61550;定量方法（經(jīng)典問(wèn)卷：PAQ、MPDQ、CMQ）4、如何撰寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)#61550;如何正確撰寫(xiě)職位描述：職位標(biāo)識(shí)、職位概要、工作關(guān)系、工作職責(zé)分解及其履行程序、工作關(guān)系、工作環(huán)境級(jí)條件；#61550;如何

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單元：如何選人一、招聘如何為公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、招聘的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)#61515;提高成本效率#61515;吸引非常合適的人才#61515;提供現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來(lái)降低流失率#61515;幫助公司創(chuàng)建成一支文化上更加多樣化的隊(duì)伍2、招聘流程3、內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道二、招聘過(guò)程中經(jīng)理必備的技能1、經(jīng)理怎樣控制招聘成本2、人力資源部和部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)3、招聘中經(jīng)理必備的

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課題導(dǎo)入：績(jī)效管理中常見(jiàn)的問(wèn)題解決的思路一、認(rèn)識(shí)績(jī)效管理1、績(jī)效管理的目的2績(jī)效是什么3、績(jī)效管理的目的——常見(jiàn)的問(wèn)題問(wèn)題一：關(guān)注人事決策，忽視績(jī)效發(fā)展問(wèn)題二：關(guān)注績(jī)效考核，忽視績(jī)效管理問(wèn)題三：關(guān)注事后，忽視事前問(wèn)題四：人事決策與績(jī)效不掛鉤問(wèn)題五：大家不清楚為什么要考核績(jī)效管理的目的——公司與經(jīng)理的差異——經(jīng)理與員工的差異——公司與員工的差異二、績(jī)效管理的角

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為什么執(zhí)行難？難在哪里？戰(zhàn)略、執(zhí)行與執(zhí)行力一、破解執(zhí)行難（一）、破解現(xiàn)象背后的原因從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看企業(yè)之難（二）、中國(guó)式管理之執(zhí)行難出錯(cuò)成了必然？？文化——深刻的文化烙印制度——欠缺的制度精神個(gè)人——缺乏執(zhí)行能力能人型企業(yè)家們的局限性———沒(méi)有我不行?。ㄈ?、執(zhí)行難的深層剖解為什么執(zhí)行會(huì)被忽視？為什么執(zhí)行難？1、執(zhí)行的前提2、兩種不同的思維方式3、兩種不同的語(yǔ)言

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部分：電力企業(yè)管理者素養(yǎng)修煉一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)管理者！1.何謂“管理者”？2.管理者的特質(zhì)3.管理者的核心素養(yǎng)感恩、忠誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、謙虛二.管理者的角色定位1.管理者的多重角色2.管理者的職責(zé)2.1人員管理2.2業(yè)務(wù)管理2.3輔助上級(jí)2.4追蹤輔導(dǎo)2.5人力資源管理3.管理者的核心職責(zé)承擔(dān)責(zé)任解決問(wèn)題4.管理者的常見(jiàn)誤區(qū)5.企業(yè)各層級(jí)管理者的訴求

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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