文秘綜合管理實(shí)務(wù)

  培訓(xùn)講師：許雪青

講師背景：
高級培訓(xùn)顧問講師――許雪青基本信息：?教育背景2004年北京大學(xué)心理學(xué)系應(yīng)用心理學(xué)研究生畢業(yè)2000年瑞士盧塞恩商學(xué)院EMBA畢業(yè)1990年首都師范大學(xué)英語系本科畢業(yè)?職場經(jīng)歷許女士現(xiàn)任北京某管理技術(shù)培訓(xùn)有限公司董事總經(jīng)理2002年至200 詳細(xì)>>

許雪青
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文秘綜合管理實(shí)務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

文秘綜合管理實(shí)務(wù)

單元一：秘書的角色認(rèn)知

1. 秘書職能

2. 初級秘書：事務(wù)性文員

3. 中級秘書：事務(wù)性文員＋輔助管理

4. 高級秘書：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

5. 怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會編寫崗位說明書

6. 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

7. 秘書的職業(yè)生涯規(guī)劃

8. 關(guān)鍵的三個(gè)觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識、產(chǎn)品化、細(xì)節(jié)
單元二：提升秘書的溝通技巧

1. 老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
2. 溝通的本質(zhì)和過程是什么

3. 為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗

4. 認(rèn)識你的溝通對象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)

5. 學(xué)會管理你的上司——四項(xiàng)限和5W1H工具的使用

6. 小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？

7. 跟上級溝通的原則

8. 如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報(bào)告、越級指揮、談判等

單元三：辦公室的5S管理

1. 5S的涵義

2. 怎樣做好辦公室的整理工作

3. 怎樣做好辦公室的整頓工作

4. 怎樣做好辦公室的清潔工作

5. 怎樣做好辦公室的清掃工作

6. 推動變革的注意事項(xiàng)和操作方法

單元四：會議管理

1. 成功會議的5個(gè)特點(diǎn)

2. 會議管理的兩個(gè)“三三三”法則

3. 會議時(shí)間安排的技巧

4. 會前準(zhǔn)備——會議議題的收集和安排

5. 會中協(xié)助¬——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應(yīng)對

6. 會后整理——如何做會議紀(jì)要及會議決議的跟進(jìn)工作

7. 練習(xí)：如何組織一場討論會議

單元五：時(shí)間管理和計(jì)劃管理

1. 時(shí)間管理的五個(gè)原則和三個(gè)工具

2. PDCA工具在制定計(jì)劃時(shí)的靈活使用

3. 確定SMAC的目標(biāo)，制定工作計(jì)劃

4. 怎樣做年度/月度/周度工作計(jì)劃，提供樣表

5. 出差日程的安排¬——案例分享：國內(nèi)出差及國外出差的日程安排

單元六：事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

1. 事務(wù)工作有哪些

2. 學(xué)會列事務(wù)清單

3. 沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會

4. 用項(xiàng)目手冊管理工作

5. 事務(wù)性項(xiàng)目工作組織的12字口訣

6. 制作項(xiàng)目手冊的方法

7. 案例分享

8. 哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

單元七：文檔管理

1. 文檔管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

2. 文檔分類的工作規(guī)范

3. 文檔存儲的工作規(guī)范

4. 文檔查閱的工作規(guī)范

5. 文檔分裝的工作規(guī)范

6. 文檔銷毀的工作規(guī)范

7. 文檔保密的工作規(guī)范

單元八：商務(wù)公文寫作

1. 商務(wù)公文寫作的概念及公文的要素

2. 公文寫作的步驟

3. 常用公文寫作及公文格式要素范例

通知

報(bào)告

請示

批復(fù)

會議紀(jì)要

邀請信


 

許雪青老師的其它課程

單元：如何選人一、招聘如何為公司帶來競爭優(yōu)勢1、招聘的競爭優(yōu)勢K提高成本效率K吸引非常合適的人才K提供現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來降低流失率K幫助公司創(chuàng)建成一支文化上更加多樣化的隊(duì)伍2、招聘流程3、內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道二、招聘過程中經(jīng)理必備的技能1、經(jīng)理怎樣控制招聘成本2、人力資源部和部門經(jīng)理的職責(zé)3、招聘中經(jīng)理必備的技能Oslash;告訴部門經(jīng)理們?nèi)绾蚊枋龉镜闹?/p>

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一、認(rèn)識情緒1、什么是情緒情緒的定義2、情緒的性質(zhì)與表達(dá)3、情緒的種類：4、表情與情緒5、語言與情緒6、手勢與情緒7、體態(tài)與情緒二、情緒的管理1、EQ與情緒管理2、什么是情緒管理Oslash;什么是好的情緒管理能力Oslash;EQ高手的特質(zhì)Oslash;EQ高手的技能2、情緒管理四句箴言：注意力=事實(shí)3、憂慮的真相：4、萬事無憂三法則：三、情緒自我管理十大

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一、全面薪酬體系1、全面薪酬概念及其構(gòu)成2、人力資源管理者在薪酬領(lǐng)域中的新角色二、薪酬管理的目的1、保證薪酬競爭性，為企業(yè)吸引、留住優(yōu)秀人才；2、回報(bào)、激勵(lì)員工；3、促進(jìn)公司與員工利益共同體關(guān)系的形成；4、控制人工成本，保證企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。三、薪酬管理的基本原則1、對外具有競爭力2、對內(nèi)具有公正性（亞當(dāng)斯的公平理論與應(yīng)用案例解析；赫茲伯格雙因素理論與應(yīng)用案

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一、問題分析1.描述面臨問題Oslash;定可能的原因Oslash;有效地陳述問題Oslash;怎樣找到佳切入點(diǎn)？Oslash;如何詳細(xì)地提問？Oslash;如何描述具體的問題？2.識別可能原因Oslash;如何找出問題的不同點(diǎn)？Oslash;找出與問題相關(guān)的變化（常常被忽視）Oslash;列出可能的原因3.評估可能原因Oslash;如何評估可能的原因？Os

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招聘為什么難？　　　　為什么總是“合適的人”很少？　　　　面試“一面之交”，如何定奪？二、面試的類型1、結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。2、單獨(dú)面試和小組面試。3、為一次性面試和分階段面試。4、情景性面試和經(jīng)驗(yàn)性面試。三、面試的誤區(qū)　　　　　　重表面，輕本質(zhì)　　　　　　重介紹，輕聆聽　　　　　　重表現(xiàn)，輕探詢　　　　　　“面試與反面試”四、招聘渠道及

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1、職位分析概念及其目的2、職位分析的組織流程圖3、常用職位分析方法#61550;定性方法（觀察法；訪談法；工作日志法；主管人員分析法，其他）#61550;定量方法（經(jīng)典問卷：PAQ、MPDQ、CMQ）4、如何撰寫職位說明書#61550;如何正確撰寫職位描述：職位標(biāo)識、職位概要、工作關(guān)系、工作職責(zé)分解及其履行程序、工作關(guān)系、工作環(huán)境級條件；#61550;如何

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單元：如何選人一、招聘如何為公司帶來競爭優(yōu)勢1、招聘的競爭優(yōu)勢#61515;提高成本效率#61515;吸引非常合適的人才#61515;提供現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來降低流失率#61515;幫助公司創(chuàng)建成一支文化上更加多樣化的隊(duì)伍2、招聘流程3、內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道二、招聘過程中經(jīng)理必備的技能1、經(jīng)理怎樣控制招聘成本2、人力資源部和部門經(jīng)理的職責(zé)3、招聘中經(jīng)理必備的

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課題導(dǎo)入：績效管理中常見的問題解決的思路一、認(rèn)識績效管理1、績效管理的目的2績效是什么3、績效管理的目的——常見的問題問題一：關(guān)注人事決策，忽視績效發(fā)展問題二：關(guān)注績效考核，忽視績效管理問題三：關(guān)注事后，忽視事前問題四：人事決策與績效不掛鉤問題五：大家不清楚為什么要考核績效管理的目的——公司與經(jīng)理的差異——經(jīng)理與員工的差異——公司與員工的差異二、績效管理的角

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為什么執(zhí)行難？難在哪里？戰(zhàn)略、執(zhí)行與執(zhí)行力一、破解執(zhí)行難（一）、破解現(xiàn)象背后的原因從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看企業(yè)之難（二）、中國式管理之執(zhí)行難出錯(cuò)成了必然？？文化——深刻的文化烙印制度——欠缺的制度精神個(gè)人——缺乏執(zhí)行能力能人型企業(yè)家們的局限性———沒有我不行?。ㄈ?、執(zhí)行難的深層剖解為什么執(zhí)行會被忽視？為什么執(zhí)行難？1、執(zhí)行的前提2、兩種不同的思維方式3、兩種不同的語言

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部分：電力企業(yè)管理者素養(yǎng)修煉一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)管理者！1.何謂“管理者”？2.管理者的特質(zhì)3.管理者的核心素養(yǎng)感恩、忠誠、擔(dān)當(dāng)、專業(yè)、敬業(yè)、謙虛二.管理者的角色定位1.管理者的多重角色2.管理者的職責(zé)2.1人員管理2.2業(yè)務(wù)管理2.3輔助上級2.4追蹤輔導(dǎo)2.5人力資源管理3.管理者的核心職責(zé)承擔(dān)責(zé)任解決問題4.管理者的常見誤區(qū)5.企業(yè)各層級管理者的訴求

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