豐田質(zhì)量問(wèn)題分析與解決方法

  培訓(xùn)講師:宋小平

講師背景:
宋小平簡(jiǎn)介宋小平,男性,出生于1958年。高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、統(tǒng)計(jì)師;生產(chǎn)質(zhì)量管理培訓(xùn)師,汽車(chē)行業(yè)資深管理顧問(wèn),生產(chǎn)質(zhì)量管理專(zhuān)家。中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)講師團(tuán)特約講師,淘課網(wǎng)注冊(cè)高級(jí)講師,前沿培訓(xùn)講師團(tuán)核心講師,國(guó)內(nèi)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘高級(jí)講師。職業(yè)背景:原 詳細(xì)>>

宋小平
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豐田質(zhì)量問(wèn)題分析與解決方法詳細(xì)內(nèi)容

豐田質(zhì)量問(wèn)題分析與解決方法

一、如何學(xué)習(xí)豐田?

1、豐田公司簡(jiǎn)介;

2、豐田創(chuàng)造的生產(chǎn)方式;

3、豐田精神的實(shí)質(zhì);“力戒華而不實(shí),追求實(shí)質(zhì)剛健”;

4、管理故事:取人魚(yú),還是取人漁?

5、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的挑戰(zhàn);

二、豐田管理方式;

1、豐田問(wèn)題解決方法產(chǎn)生的背景;

2、豐田的基本理念;

1)智慧與改善;

2)尊重人性;

3、豐田工作方法的含義;

1)基本意識(shí);

2)具體步驟;

3)主要技能;

4、豐田管理方式的核心理念;

1)面向夢(mèng)想的現(xiàn)實(shí)去挑戰(zhàn);

2)追求革新、堅(jiān)持不懈地改善;

3)學(xué)習(xí)體系的建立;

4)現(xiàn)地現(xiàn)物;

5)尊重人,相互理解、相互負(fù)責(zé);

5、案例:持續(xù)改善

三、豐田人如何對(duì)待問(wèn)題;

1、豐田人如何看待問(wèn)題?(沒(méi)有問(wèn)題的人,才是大的問(wèn)題) 

2、什么是問(wèn)題?

3、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?(沒(méi)有比完全意識(shí)不到問(wèn)題的人更有問(wèn)題。)

4、大野耐一的十條訓(xùn)誡;

四、豐田人的10個(gè)工作意識(shí);

1、客戶(hù)至上;

2、經(jīng)常自問(wèn)自答“為什么?”;

3、當(dāng)事者意識(shí);

4、可視化思想;

5、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)判斷;

6、徹底地思考和執(zhí)行;

7、把握速度和時(shí)機(jī);

8、誠(chéng)實(shí)、正直;

9、實(shí)現(xiàn)徹底溝通;

10、全員參與;

五、什么是豐田的問(wèn)題?

1、差距就是問(wèn)題;

2、對(duì)工作懷有高度的問(wèn)題意識(shí);

3、摒棄“有問(wèn)題是壞事”的思想;

4、不放過(guò)細(xì)微變化,增強(qiáng)問(wèn)題意識(shí);

5、兩類(lèi)問(wèn)題:設(shè)定型和發(fā)生型;

六、豐田解決問(wèn)題的八個(gè)步驟;

1、豐田解決問(wèn)題的理念:

1)PDCA循環(huán);

2)5W2H思維方法;

3)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟;

2、步驟一:明確問(wèn)題;

1)思考工作的真正目的;

2)思考工作的理想狀態(tài);

3)把握現(xiàn)狀;

4)使差距(問(wèn)題)可視化;5)案例分享;

3、步驟二:分解問(wèn)題;

1)將問(wèn)題層次化、具體化;

2)決定優(yōu)先順序,選定自己要解決的問(wèn)題;

3)現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察流程,明確問(wèn)題點(diǎn);

4)案例分享;手機(jī)連鎖店銷(xiāo)量下滑。

5)如果問(wèn)題分解不充分;

4、步驟三:設(shè)定目標(biāo);

1)下定決心,自己解決問(wèn)題;

2)設(shè)定定量、具體、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo);

3)設(shè)定目標(biāo)的誤區(qū):不要把行動(dòng)設(shè)為目標(biāo);不要把手段設(shè)為目標(biāo);不要把目標(biāo)與理想混淆;

4)案例分享:

5、步驟四:把握真因;

1)調(diào)查問(wèn)題點(diǎn);

2)摒棄先入為主的思想;

3)用5Why分析法查找真因;

4)以4M1E方法查找真因;

5)用畫(huà)“魚(yú)骨圖”方法來(lái)查找真因;(案例分享) 

6)找出真因,確定問(wèn)題的性質(zhì);

7)檢驗(yàn)真因;

6、步驟五:制訂對(duì)策;

1)思考盡可能多的對(duì)策;

2)篩選出附加價(jià)值高的對(duì)策;

3)尋求達(dá)成共識(shí);

4)制訂明確具體的實(shí)施計(jì)劃;

①四定工作表,

②工作計(jì)劃書(shū)。

7、步驟六:貫徹實(shí)施對(duì)策;

1)齊心協(xié)力、迅速貫徹;

2)及時(shí)匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、溝通,共享進(jìn)展信息;

3)一步完成后,迅速實(shí)施下一對(duì)策;

4)案例分享;

8、步驟七:評(píng)價(jià)結(jié)果和過(guò)程;

1)對(duì)達(dá)成的目標(biāo)、結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià);

2)評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果;

3)評(píng)價(jià)實(shí)施的過(guò)程;

4)確認(rèn)附帶發(fā)生的正面、負(fù)面效果;

9、步驟八:鞏固成果;

1)將成果制度化(或標(biāo)準(zhǔn)化);

2)將成功的機(jī)制橫向推廣和展開(kāi);

3)對(duì)遺留問(wèn)題,著手下一步的改善;

七、建立QRQC質(zhì)量問(wèn)題的快速解決機(jī)制

1、如何評(píng)價(jià)企業(yè)的質(zhì)量管理?

1)品質(zhì)管理出了什么問(wèn)題?

2)為什么有些重復(fù)發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題長(zhǎng)期不能解決?

3)企業(yè)質(zhì)量管控體制、機(jī)制的缺陷在哪里?

2、構(gòu)建QRQC質(zhì)量問(wèn)題快速反應(yīng)機(jī)制;

1)何謂QRQC?

2)以客戶(hù)為關(guān)注的焦點(diǎn);

3)QRQC管控機(jī)制的流程;

4)構(gòu)建QRQC問(wèn)題快速解決機(jī)制的步驟;

5)QRQC機(jī)制的兩大特點(diǎn);

3、重建質(zhì)量管控的組織架構(gòu);

1)傳統(tǒng)質(zhì)量管控體制的缺陷;

2)現(xiàn)代質(zhì)量管控體制的特點(diǎn);

3)質(zhì)量責(zé)任追究責(zé)任制的核心;

4)首席質(zhì)量官的角色與職責(zé);

八、介紹一種非常實(shí)用的《質(zhì)量問(wèn)題跟蹤解決報(bào)告》表單;

1、問(wèn)題描述;

1)問(wèn)題具體化;

2)問(wèn)題來(lái)源;

3)問(wèn)題質(zhì)量調(diào)查;

2、問(wèn)題臨時(shí)解決辦法;

3、問(wèn)題原因分析;

4、長(zhǎng)期對(duì)策;

5、驗(yàn)證方法與結(jié)果;

6、驗(yàn)證結(jié)果;


 


 

宋小平老師的其它課程

講:關(guān)于企業(yè)執(zhí)行力的探討;管理故事:1)何謂企業(yè)執(zhí)行力;2)決定企業(yè)成敗的兩大根本因素;3)執(zhí)行力不佳的四個(gè)特征;4)執(zhí)行力不佳的五大危害;5)提升主管執(zhí)行力的8大要素;6)缺乏執(zhí)行力的8大原因;7)如何破解執(zhí)行力的難題?第二講:現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)格局對(duì)生產(chǎn)管理的挑戰(zhàn);1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化;2、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理的六大趨勢(shì);3、現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式;4、企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的流程;5

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(一)挑戰(zhàn)與問(wèn)題管理故事:1、制造業(yè)面臨的六大挑戰(zhàn):2、企業(yè)生產(chǎn)存在的八大問(wèn)題:3、企業(yè)存在的十個(gè)質(zhì)量認(rèn)識(shí)誤區(qū);4、提升生產(chǎn)質(zhì)量管理的出路?吸引優(yōu)秀人才----建立強(qiáng)有力的質(zhì)量管控隊(duì)伍;滿足客戶(hù)需求---加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新;嚴(yán)格質(zhì)量控制---實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的提檔升級(jí);優(yōu)化設(shè)備工裝管理---提升生產(chǎn)的精度和效率;健全作業(yè)記錄---建立生產(chǎn)質(zhì)量可追溯系

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講、食品質(zhì)量管理的現(xiàn)狀1、食品企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀;1)管理薄弱、發(fā)展滯后;2)硬件投入不足,自檢自控能力差;3)質(zhì)量體系雖已建立,未能有效執(zhí)行;4)食品不合格情況嚴(yán)重,惡性事故頻發(fā);2、食品質(zhì)量問(wèn)題的四個(gè)嚴(yán)重危害;1)食品問(wèn)題涉及面廣、副作用大;2)影響老百姓的正常消費(fèi)和健康生活;3)惡性事故頻發(fā)導(dǎo)致政府公信力下降;4)食品安全影響我國(guó)形象和對(duì)外出口。第二講

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講:三定管理的含義1、意義;2、內(nèi)容;3、目標(biāo)、范圍、原則、方法;第二講:實(shí)施三定管理1、實(shí)施的方法;2、優(yōu)秀企業(yè)實(shí)施圖例、照片;3、實(shí)施三定管理的程序;第四講:6S管理概念1、6S的由來(lái)、含義;2、什么是6S?3、為什么要實(shí)施6S1)企業(yè)管理遇到的難題;2)6S與企業(yè)管理的關(guān)系;3)6S與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)系;4)6S與企業(yè)改善的關(guān)系;5)6S的性能;第五講

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講:優(yōu)秀員工的任職要求開(kāi)場(chǎng)白:1、活在當(dāng)下,超越自我。1)人生之路要會(huì)唱三首歌;2)人生三難;3)員工是企業(yè)重要的資產(chǎn)。2、優(yōu)秀員工崗位職責(zé):1)6條入職須知;2)6條從業(yè)忠告;3)員工的責(zé)任、權(quán)限和義務(wù);4)掌握崗位技能;5)熟悉前后工序環(huán)節(jié)。3、優(yōu)秀員工必備的五大觀念:1)自強(qiáng)自立觀念;2)品質(zhì)觀念;3)成本觀念;4)準(zhǔn)時(shí)交、提貨觀念;5)同事是客戶(hù)的觀

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一、開(kāi)場(chǎng)白:二、生產(chǎn)分析和流程方法:1、為什么進(jìn)行生產(chǎn)問(wèn)題分析?2、生產(chǎn)分析的流程和步驟;1)界定;2)測(cè)量;3)分析;4)改進(jìn);5)實(shí)施;6)控制。3、識(shí)別問(wèn)題的好方法----5W2H。4、分析問(wèn)題的重點(diǎn)角度;三、品質(zhì)問(wèn)題分析與持續(xù)改進(jìn)1、企業(yè)品質(zhì)問(wèn)題的表現(xiàn)形式;2、品質(zhì)問(wèn)題的分析工具;1)PDCA循環(huán)方法;2)戴明博士14條;3、提升品質(zhì)的有效措施;4、

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一、公司的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)1、公司的質(zhì)量方針;2、公司的質(zhì)量目標(biāo);3、質(zhì)量目標(biāo)的考核。1)質(zhì)量目標(biāo)的設(shè)定;2)質(zhì)量報(bào)表的編制;3)質(zhì)量目標(biāo)的考核;4)指標(biāo)分析方法;A、絕對(duì)數(shù);B、平均數(shù);C、相對(duì)數(shù)。二、質(zhì)量管理職責(zé)1、部門(mén)職責(zé);2、相關(guān)部門(mén)職責(zé);3、質(zhì)檢員職責(zé);4、作業(yè)員職責(zé)。三、質(zhì)檢工作原則1、質(zhì)量形成的過(guò)程;2、質(zhì)量檢驗(yàn)的類(lèi)型;3、四現(xiàn)原則:現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)

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講:何謂團(tuán)隊(duì)1、團(tuán)隊(duì)的概念,團(tuán)隊(duì)的三個(gè)原則。1)職責(zé)分工明確;2)制定游戲規(guī)則;3)溝通;2、團(tuán)隊(duì)有五個(gè)重要的構(gòu)成要素,1)目標(biāo),2)人員,3)定位,4)權(quán)限,5)計(jì)劃。3、團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有組織、紀(jì)律、目標(biāo);團(tuán)隊(duì)具有以下八個(gè)基本特征:1)明確的目標(biāo)。2)相關(guān)的技能。3)相互間信任。4)共同的諾言。5)良好的溝通。6)談判的技能。7)公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)。8)內(nèi)部與外部的支持。

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一、管理基本職能介紹1、什么是管理?2、管理的四大職能;①計(jì)劃;②組織;③領(lǐng)導(dǎo);④控制;3、管理者的作用;二、做好日常的管理工作1、主管日常的工作安排;1)每天必做的五項(xiàng)工作;2)每周工作的五項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容;3)每月必做的五大工作安排;2、學(xué)會(huì)布置、檢查、匯報(bào)工作;1)布置工作的技巧;2)檢查工作的方法;3)匯報(bào)工作的要領(lǐng);3、學(xué)會(huì)與人溝通;1)怎樣與領(lǐng)導(dǎo)溝通;

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講:質(zhì)量管理方法的變遷1、質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程;2、統(tǒng)計(jì)手法在管理中的七大應(yīng)用;3、現(xiàn)代管理的五大要求;4、數(shù)據(jù)段類(lèi)型與要求;5、品管七大手法的特點(diǎn);第二講:質(zhì)量問(wèn)題分析與改善1、解決質(zhì)量問(wèn)題的七個(gè)步驟;2、界定、描述質(zhì)量問(wèn)題;3、5Why的分析實(shí)例(案例);4、5Why深度分析法的要點(diǎn);5、5Why深度分析法的運(yùn)用;6、5Why法分析問(wèn)題的步驟;7、一個(gè)應(yīng)用

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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