文秘綜合管理實務（內(nèi)訓）

  培訓講師：許雪青

講師背景：
高級培訓顧問講師――許雪青基本信息：?教育背景2004年北京大學心理學系應用心理學研究生畢業(yè)2000年瑞士盧塞恩商學院EMBA畢業(yè)1990年首都師范大學英語系本科畢業(yè)?職場經(jīng)歷許女士現(xiàn)任北京某管理技術(shù)培訓有限公司董事總經(jīng)理2002年至200 詳細>>

許雪青
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文秘綜合管理實務（內(nèi)訓）詳細內(nèi)容

文秘綜合管理實務（內(nèi)訓）

 

單元一：秘書的角色認知

1.秘書職能

2.初級秘書：事務性文員

3.中級秘書：事務性文員＋輔助管理

4.高級秘書：獨立管理＋事務處理

5.怎樣清晰自己的崗位職責――學會編寫崗位說明書

6.優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異

7.秘書的職業(yè)生涯規(guī)劃

8.關鍵的三個觀念轉(zhuǎn)變——銷售意識、產(chǎn)品化、細節(jié)
單元二：提升秘書的溝通技巧

1.老板/同事心目中坐標系――什么是五星級秘書/助理/行政人員
2.溝通的本質(zhì)和過程是什么

3.為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗

4.認識你的溝通對象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)

5.學會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用

6.小游戲：聽懂經(jīng)理的話了嗎？

7.跟上級溝通的原則

8.如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等

單元三：辦公室的5S管理

1. 5S的涵義

2.怎樣做好辦公室的整理工作

3.怎樣做好辦公室的整頓工作

4.怎樣做好辦公室的清潔工作

5.怎樣做好辦公室的清掃工作

6.推動變革的注意事項和操作方法

單元四：會議管理

1.成功會議的5個特點

2.會議管理的兩個“三三三”法則

3.會議時間安排的技巧

4.會前準備——會議議題的收集和安排

5.會中協(xié)助¬——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應對

6.會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作

7.練習：如何組織一場討論會議

單元五：時間管理和計劃管理

1.時間管理的五個原則和三個工具

2. PDCA工具在制定計劃時的靈活使用

3.確定SMAC的目標，制定工作計劃

4.怎樣做年度/月度/周度工作計劃，提供樣表

5.出差日程的安排¬——案例分享：國內(nèi)出差及國外出差的日程安排

單元六：事物性項目性工作的組織管理

1.事務工作有哪些

2.學會列事務清單

3.沙盤演練：怎樣組織一場周年慶典大會

4.用項目手冊管理工作

5.事務性項目工作組織的12字口訣

6.制作項目手冊的方法

7.案例分享

8.哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用

單元七：文檔管理

1.文檔管理標準規(guī)范

2.文檔分類的工作規(guī)范

3.文檔存儲的工作規(guī)范

4.文檔查閱的工作規(guī)范

5.文檔分裝的工作規(guī)范

6.文檔銷毀的工作規(guī)范

7.文檔保密的工作規(guī)范

單元八：商務公文寫作

1.商務公文寫作的概念及公文的要素

2.公文寫作的步驟

3.常用公文寫作及公文格式要素范例

通知

報告

請示

批復

會議紀要

邀請信


 

許雪青老師的其它課程

單元：如何選人一、招聘如何為公司帶來競爭優(yōu)勢1、招聘的競爭優(yōu)勢K提高成本效率K吸引非常合適的人才K提供現(xiàn)實的工作預覽來降低流失率K幫助公司創(chuàng)建成一支文化上更加多樣化的隊伍2、招聘流程3、內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道二、招聘過程中經(jīng)理必備的技能1、經(jīng)理怎樣控制招聘成本2、人力資源部和部門經(jīng)理的職責3、招聘中經(jīng)理必備的技能Oslash;告訴部門經(jīng)理們?nèi)绾蚊枋龉镜闹?/p>

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一、認識情緒1、什么是情緒情緒的定義2、情緒的性質(zhì)與表達3、情緒的種類：4、表情與情緒5、語言與情緒6、手勢與情緒7、體態(tài)與情緒二、情緒的管理1、EQ與情緒管理2、什么是情緒管理Oslash;什么是好的情緒管理能力Oslash;EQ高手的特質(zhì)Oslash;EQ高手的技能2、情緒管理四句箴言：注意力=事實3、憂慮的真相：4、萬事無憂三法則：三、情緒自我管理十大

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一、全面薪酬體系1、全面薪酬概念及其構(gòu)成2、人力資源管理者在薪酬領域中的新角色二、薪酬管理的目的1、保證薪酬競爭性，為企業(yè)吸引、留住優(yōu)秀人才；2、回報、激勵員工；3、促進公司與員工利益共同體關系的形成；4、控制人工成本，保證企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。三、薪酬管理的基本原則1、對外具有競爭力2、對內(nèi)具有公正性（亞當斯的公平理論與應用案例解析；赫茲伯格雙因素理論與應用案

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一、問題分析1.描述面臨問題Oslash;定可能的原因Oslash;有效地陳述問題Oslash;怎樣找到佳切入點？Oslash;如何詳細地提問？Oslash;如何描述具體的問題？2.識別可能原因Oslash;如何找出問題的不同點？Oslash;找出與問題相關的變化（常常被忽視）Oslash;列出可能的原因3.評估可能原因Oslash;如何評估可能的原因？Os

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招聘為什么難？　　　　為什么總是“合適的人”很少？　　　　面試“一面之交”，如何定奪？二、面試的類型1、結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試和半結(jié)構(gòu)化面試。2、單獨面試和小組面試。3、為一次性面試和分階段面試。4、情景性面試和經(jīng)驗性面試。三、面試的誤區(qū)　　　　　　重表面，輕本質(zhì)　　　　　　重介紹，輕聆聽　　　　　　重表現(xiàn)，輕探詢　　　　　　“面試與反面試”四、招聘渠道及

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1、職位分析概念及其目的2、職位分析的組織流程圖3、常用職位分析方法#61550;定性方法（觀察法；訪談法；工作日志法；主管人員分析法，其他）#61550;定量方法（經(jīng)典問卷：PAQ、MPDQ、CMQ）4、如何撰寫職位說明書#61550;如何正確撰寫職位描述：職位標識、職位概要、工作關系、工作職責分解及其履行程序、工作關系、工作環(huán)境級條件；#61550;如何

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單元：如何選人一、招聘如何為公司帶來競爭優(yōu)勢1、招聘的競爭優(yōu)勢#61515;提高成本效率#61515;吸引非常合適的人才#61515;提供現(xiàn)實的工作預覽來降低流失率#61515;幫助公司創(chuàng)建成一支文化上更加多樣化的隊伍2、招聘流程3、內(nèi)部招聘和外部招聘的渠道二、招聘過程中經(jīng)理必備的技能1、經(jīng)理怎樣控制招聘成本2、人力資源部和部門經(jīng)理的職責3、招聘中經(jīng)理必備的

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課題導入：績效管理中常見的問題解決的思路一、認識績效管理1、績效管理的目的2績效是什么3、績效管理的目的——常見的問題問題一：關注人事決策，忽視績效發(fā)展問題二：關注績效考核，忽視績效管理問題三：關注事后，忽視事前問題四：人事決策與績效不掛鉤問題五：大家不清楚為什么要考核績效管理的目的——公司與經(jīng)理的差異——經(jīng)理與員工的差異——公司與員工的差異二、績效管理的角

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為什么執(zhí)行難？難在哪里？戰(zhàn)略、執(zhí)行與執(zhí)行力一、破解執(zhí)行難（一）、破解現(xiàn)象背后的原因從統(tǒng)計數(shù)據(jù)看企業(yè)之難（二）、中國式管理之執(zhí)行難出錯成了必然？？文化——深刻的文化烙印制度——欠缺的制度精神個人——缺乏執(zhí)行能力能人型企業(yè)家們的局限性———沒有我不行！（三）、執(zhí)行難的深層剖解為什么執(zhí)行會被忽視？為什么執(zhí)行難？1、執(zhí)行的前提2、兩種不同的思維方式3、兩種不同的語言

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部分：電力企業(yè)管理者素養(yǎng)修煉一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)管理者！1.何謂“管理者”？2.管理者的特質(zhì)3.管理者的核心素養(yǎng)感恩、忠誠、擔當、專業(yè)、敬業(yè)、謙虛二.管理者的角色定位1.管理者的多重角色2.管理者的職責2.1人員管理2.2業(yè)務管理2.3輔助上級2.4追蹤輔導2.5人力資源管理3.管理者的核心職責承擔責任解決問題4.管理者的常見誤區(qū)5.企業(yè)各層級管理者的訴求

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