商務(wù)交往禮儀
商務(wù)交往禮儀詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)交往禮儀
一、你商務(wù)交往的品質(zhì),決定你職業(yè)的高度
1、 商務(wù)應(yīng)酬的高度來源于你的職業(yè)素養(yǎng)
2、 應(yīng)酬無(wú)小事,事事要仔細(xì)
3、 商務(wù)交往禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系
二、 商務(wù)應(yīng)酬禮儀訓(xùn)練
(一)、餐宴的基本禮儀
1、中餐禮儀
1) 中餐的座位禮儀
2) 中餐的餐具(筷子、餐巾、餐盤、湯匙等)禮儀
3) 中餐的菜品
4) 中餐的酒品
5) 中餐進(jìn)食中的禮儀
2、 西餐禮儀
1) 西餐的座位禮儀
2) 西餐餐具使用禮儀
3) 西餐的進(jìn)食方法
4) 西餐餐中注意事項(xiàng)
3、吃西式自助餐的禮儀
(二)、奉茶的禮儀
1) 事前的準(zhǔn)備
2) 倒茶的方法
3) 端茶的方法
4) 訪客離去后
5) 幾種品茶禮儀(紅茶、綠茶、功夫茶禮儀)
6) 專業(yè)茶具茶禮
(三)、商務(wù)交往應(yīng)酬中的溝通禮儀和技巧
1) **句話一定要說好 “請(qǐng)出來”的場(chǎng)面話如何說
2) 場(chǎng)面話、客套話、真心話三者的不同重點(diǎn)
3) 如何說,才能安全融入飯局中
4) 應(yīng)酬中如何說?先傾聽,再?zèng)Q定如何插話
5) 從商務(wù)交往上洞察對(duì)方的個(gè)性
(四)、宴請(qǐng)中必知的酒禮和酒詞
1) 如何倒酒
2) 敬酒的儀態(tài)規(guī)范
3) 敬酒的順序要有先后之分
4) 勸酒要謹(jǐn)慎,要知如何勸
5) 拒酒要低調(diào),一定委婉拒
三、 商務(wù)交往之商務(wù)贈(zèng)送,讓商務(wù)交往更加親和完美
1) 商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)
2) 商務(wù)贈(zèng)送如何送?時(shí)間、地點(diǎn)、方式
3) 商務(wù)禮品6不送
4) 商務(wù)禮品的特征
5) 商務(wù)送花禮儀與寓意
6) 商務(wù)涉外贈(zèng)送的風(fēng)俗和禮儀
7) 接受禮品的禮儀
四、商務(wù)辦公禮儀訓(xùn)練-----通訊禮儀
(一)打電話禮儀:
1) 打電話的時(shí)間分析
2) 電話溝通的方式
3) 聽VS說
4) 呼出電話 溝通的要求
(二)接電話禮儀:
1) 接聽電話的時(shí)間分析
2) 呼入電話溝通的要求
3) 手機(jī)使用的禮儀規(guī)范
(三)Email禮儀規(guī)范
(四)傳真機(jī)禮儀規(guī)范
(五)qq使用規(guī)范
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握手禮儀1、出手的順序2、握手的姿勢(shì)3、握手的忌諱姿勢(shì)名片禮儀1、名片的準(zhǔn)備2、遞送名片的次序3、接收名片的注意事項(xiàng)4、交換的注意事項(xiàng)稱呼禮儀1、國(guó)內(nèi)稱呼習(xí)俗2、通用稱呼3、稱呼客人四不用鞠躬禮儀1、點(diǎn)禮2、中禮3、敬禮介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人迎接禮儀1、接待放在位,出迎還需三步勤2、親切迎客3、熱情待客4、遞送茶飲5、安排座次送別禮儀1、送別直到視
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