商務(wù)交往禮儀

  培訓講師：高子馨

講師背景：
【我的原則】專注服務(wù)培訓機構(gòu)，全力講好每堂課，讓培訓機構(gòu)和客戶都放心、安心、舒心【講師背景】高子馨女士既做培訓師又實際操作企業(yè)的實干者曾擔任過德國阿爾諾櫥柜遼寧區(qū)副總裁10年培訓經(jīng)歷、內(nèi)訓企業(yè)近百家、學員近千人多年管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾獲得太平洋 詳細>>

高子馨
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商務(wù)交往禮儀詳細內(nèi)容

商務(wù)交往禮儀

一、你商務(wù)交往的品質(zhì)，決定你職業(yè)的高度

1、 商務(wù)應(yīng)酬的高度來源于你的職業(yè)素養(yǎng)

2、 應(yīng)酬無小事，事事要仔細

3、 商務(wù)交往禮儀與職業(yè)塑造的關(guān)系


二、 商務(wù)應(yīng)酬禮儀訓練

（一）、餐宴的基本禮儀

1、中餐禮儀

1) 中餐的座位禮儀

2) 中餐的餐具（筷子、餐巾、餐盤、湯匙等）禮儀  

3) 中餐的菜品

4) 中餐的酒品  

5) 中餐進食中的禮儀  

2、 西餐禮儀  

1) 西餐的座位禮儀

2) 西餐餐具使用禮儀

3) 西餐的進食方法

4) 西餐餐中注意事項

3、吃西式自助餐的禮儀

（二）、奉茶的禮儀 

1) 事前的準備  

2) 倒茶的方法

3) 端茶的方法

4) 訪客離去后

5) 幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶禮儀）

6) 專業(yè)茶具茶禮

（三）、商務(wù)交往應(yīng)酬中的溝通禮儀和技巧

1） **句話一定要說好 “請出來”的場面話如何說

2） 場面話、客套話、真心話三者的不同重點

3） 如何說，才能安全融入飯局中

4） 應(yīng)酬中如何說？先傾聽，再決定如何插話

5） 從商務(wù)交往上洞察對方的個性

（四）、宴請中必知的酒禮和酒詞

1） 如何倒酒

2） 敬酒的儀態(tài)規(guī)范

3） 敬酒的順序要有先后之分

4） 勸酒要謹慎，要知如何勸

5） 拒酒要低調(diào)，一定委婉拒


三、 商務(wù)交往之商務(wù)贈送，讓商務(wù)交往更加親和完美

1） 商務(wù)贈送的對象、時機

2） 商務(wù)贈送如何送？時間、地點、方式

3） 商務(wù)禮品6不送

4） 商務(wù)禮品的特征

5） 商務(wù)送花禮儀與寓意

6） 商務(wù)涉外贈送的風俗和禮儀

7） 接受禮品的禮儀


四、商務(wù)辦公禮儀訓練-----通訊禮儀

（一）打電話禮儀：

1） 打電話的時間分析

2） 電話溝通的方式

3） 聽VS說

4） 呼出電話  溝通的要求

（二）接電話禮儀：

1） 接聽電話的時間分析

2） 呼入電話溝通的要求

3） 手機使用的禮儀規(guī)范

（三）Email禮儀規(guī)范

（四）傳真機禮儀規(guī)范

（五）qq使用規(guī)范



 

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課程大綱：　　一、顧問的準備：　　基礎(chǔ)準備—心態(tài)準備、專業(yè)知識準備（研討）　　命運方程式：結(jié)果來自于行動，行動來自于思想（活動）　　銷售中售的是觀念（研討）　　列出產(chǎn)品的優(yōu)勢觀念　　賣產(chǎn)品前首先賣的是自己，顧問的品質(zhì)決定顧問的銷售高度　　買賣過程中買的是感覺　　信賴感建立　　五大同步建立，和顧客同步思維　　銷售是用問用“問”去賣，不要用“說”去賣?！　?.有

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課程大綱：　　服務(wù)和服務(wù)行業(yè)的正確認知　　1、世界上所有的人都在從事服務(wù)行業(yè)　　2、服務(wù)行業(yè)是高速增長的行業(yè)　　3、服務(wù)中顧客的顯性需求和隱性需求　　4、服務(wù)禮儀可以提升你的工作品味　　積極的心態(tài)積極的服務(wù)　　1、任何事情都有正反兩面　　2、8個技巧幫你轉(zhuǎn)變心態(tài)　　3、服務(wù)工作是一個過程，享受過程　　服務(wù)禮儀的核心原則是尊重顧客　　尊重顧客才能擁有自尊　　了

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　　思維腦圖職場課程大綱：　　我們的大腦比我們想象的棒　　只是近幾十年間，科學家們才發(fā)現(xiàn)了真正的大腦潛力，學習了解大腦的能力，發(fā)現(xiàn)自己獨特的大腦！　　我們不只一個大腦　　大腦受限的原因　　圖像的力量　　大腦和詞匯，體驗放射思維　　學習繪制基礎(chǔ)腦圖　　中心圖像　　一級分支的建立　　次級分支和圖像形成　　啟動右腦的繪畫練習　　學習簡單用圖像表示思想　　學習色彩使

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握手禮儀1、出手的順序2、握手的姿勢3、握手的忌諱姿勢名片禮儀1、名片的準備2、遞送名片的次序3、接收名片的注意事項4、交換的注意事項稱呼禮儀1、國內(nèi)稱呼習俗2、通用稱呼3、稱呼客人四不用鞠躬禮儀1、點禮2、中禮3、敬禮介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人迎接禮儀1、接待放在位，出迎還需三步勤2、親切迎客3、熱情待客4、遞送茶飲5、安排座次送別禮儀1、送別直到視

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