職場禮儀塑造

  培訓(xùn)講師：高子馨

講師背景：
【我的原則】專注服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，全力講好每堂課，讓培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和客戶都放心、安心、舒心【講師背景】高子馨女士既做培訓(xùn)師又實(shí)際操作企業(yè)的實(shí)干者曾擔(dān)任過德國阿爾諾櫥柜遼寧區(qū)副總裁10年培訓(xùn)經(jīng)歷、內(nèi)訓(xùn)企業(yè)近百家、學(xué)員近千人多年管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾獲得太平洋 詳細(xì)>>

高子馨
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職場禮儀塑造詳細(xì)內(nèi)容

職場禮儀塑造

一、禮儀概述

1. 職場禮儀四大核心原則

2. 職場禮儀的四大忌諱


二、職場禮儀訓(xùn)練----形象之三儀

儀容

1. 面子，悄悄的訴說著你的狀態(tài)

職場化妝輕描淡寫

2. 聲音—我們的第二張臉


儀表 

1. 讓服裝包裝定位你

2. 男女服飾穿戴原則

3. 職場人員著裝忌諱

4. 三大場合著裝要領(lǐng)

5. 各種職業(yè)服裝的著裝成規(guī)

6. 飾物佩戴的注意事項(xiàng)


儀態(tài)

1. 表情語：眼神和微笑

2. 體態(tài)語：站、坐、行、蹲，手勢和心理狀態(tài)

2.1站姿訓(xùn)練

l 規(guī)范站姿訓(xùn)練和心理

l 不受歡迎的站姿

2.2坐姿訓(xùn)練

l 規(guī)范坐姿訓(xùn)練和心理

l 幾種不受歡迎的坐姿

2.3走姿訓(xùn)練

l 規(guī)范走姿訓(xùn)練和心理

l 幾種場景的走姿規(guī)范

l 幾種不受歡迎的走姿

2.4手勢訓(xùn)練

l 常用手姿和心理

l 手勢運(yùn)用的注意


三、職場禮儀訓(xùn)練——日常職業(yè)行為塑造

1. 握手禮儀

2. 名片禮儀

3. 稱呼禮儀

4. 鞠躬禮儀

5. 介紹禮儀

6. 迎接禮儀

7. 送別禮儀

8. 遞送物品的禮儀

9. 談判之中要規(guī)范


四、職場禮儀訓(xùn)練-----通訊禮儀

（一）打電話禮儀：

1） 打電話的時(shí)間分析

2） 電話溝通的方式

3） 聽VS說

4） 呼出電話  溝通的要求

（二）接電話禮儀：

1） 接聽電話的時(shí)間分析

2） 呼入電話溝通的要求

（三）手機(jī)使用的禮儀規(guī)范

（四）Email禮儀規(guī)范

（五）傳真機(jī)禮儀規(guī)范

（六）qq使用規(guī)范


五、職場禮儀訓(xùn)練——公共場合的行為塑造

（一）上下梯廊、乘坐電梯

1. 進(jìn)電梯禮儀

2. 電梯內(nèi)禮儀

3. 出電梯禮儀

4. 陪同領(lǐng)導(dǎo)乘電梯禮儀

5. 陪同顧客乘電梯禮儀

（二） 乘坐轎車座次排列

1. 轎車禮儀

2. 的士禮儀

3. 入車禮儀

4. 下車禮儀

5. 途中禮儀

（三）餐宴奉茶禮儀

1. 中餐禮儀

2. 西餐禮儀

3. 自助餐禮儀

4. 奉茶禮儀


六、職場辦公室人際禮儀

（一）辦公室行為禮儀

1. 職場辦公室行為禮儀

2. 職場行為八不準(zhǔn)

（二）尊重是職場中的首要準(zhǔn)則

1. 上司心理分析/與上司相處的三大原則/與上司相處的禮儀

2. 工作匯報(bào)禮儀

3. 尊重同事是本分

4. 同事心理分析/與同事相處的三大原則/與同事相處的禮儀

5. 尊重下屬是美德

6. 下屬心理分析/與下屬相處的三大原則/與下屬相處的禮儀

（三）前臺(tái)禮儀

1. 迎客禮儀

2. 登記禮儀

3. 引見禮儀  

4. 接待奉茶、奉報(bào)禮

5. 送客禮儀

6. 前臺(tái)常見工作禮儀

（四）面談禮儀

1. 影響溝通效果的三大因素

2. 面談坐姿、站姿訓(xùn)練

3. 面談?dòng)H和力訓(xùn)練


七、職場禮儀訓(xùn)練——商務(wù)贈(zèng)送讓禮儀更完美

1. 商務(wù)贈(zèng)送的對象、時(shí)機(jī)

2. 商務(wù)則送的時(shí)間、地點(diǎn)、方式

3. 商務(wù)禮品6不送

4. 商務(wù)禮品的特征

5. 商務(wù)送花禮儀與寓意

6. 商務(wù)涉外贈(zèng)送的風(fēng)俗和禮儀

7. 接受禮品的禮儀



 

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課程大綱：　　一、導(dǎo)引階段：　　1、破冰活動(dòng)　《忙與盲》　　2、時(shí)間管理小測試　　3、時(shí)間三原理：　　我的時(shí)間我做主：　　時(shí)間需要共享，更需要配合　　時(shí)間永遠(yuǎn)　　二、你的時(shí)間管理你決定：　　1、做正確的事必正確的做事更重要　　2、找到屬于你的“快速通道”　　游戲：1--100　　你從哪里來要到那里去？　　你需要做什么　　什么能給你高的回報(bào)　　什么能給你大的滿

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壓力管理流程   01.01

課程大綱：　　一、導(dǎo)引階段：9點(diǎn)-10點(diǎn)　　1、破冰活動(dòng)　破冰游戲，來增加團(tuán)隊(duì)成員及講師之間的信任度　　2、壓力游戲：背人，體會(huì)壓力對人生的作用　　認(rèn)知：　　什么是壓力　　壓力的影響　　二、認(rèn)清自我壓力的討論：10點(diǎn)-11點(diǎn)　　1、壓力測設(shè)（抗壓臨界點(diǎn)和壓力反應(yīng)傾向）　　2、分組討論“你的壓力”　　3、研討壓力的來源　　4、研討壓力和情緒，情緒和行為，行為和

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課程大綱：　　一、顧問的準(zhǔn)備：　　基礎(chǔ)準(zhǔn)備—心態(tài)準(zhǔn)備、專業(yè)知識準(zhǔn)備（研討）　　命運(yùn)方程式：結(jié)果來自于行動(dòng)，行動(dòng)來自于思想（活動(dòng)）　　銷售中售的是觀念（研討）　　列出產(chǎn)品的優(yōu)勢觀念　　賣產(chǎn)品前首先賣的是自己，顧問的品質(zhì)決定顧問的銷售高度　　買賣過程中買的是感覺　　信賴感建立　　五大同步建立，和顧客同步思維　　銷售是用問用“問”去賣，不要用“說”去賣?！　?.有

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課程大綱：　　服務(wù)和服務(wù)行業(yè)的正確認(rèn)知　　1、世界上所有的人都在從事服務(wù)行業(yè)　　2、服務(wù)行業(yè)是高速增長的行業(yè)　　3、服務(wù)中顧客的顯性需求和隱性需求　　4、服務(wù)禮儀可以提升你的工作品味　　積極的心態(tài)積極的服務(wù)　　1、任何事情都有正反兩面　　2、8個(gè)技巧幫你轉(zhuǎn)變心態(tài)　　3、服務(wù)工作是一個(gè)過程，享受過程　　服務(wù)禮儀的核心原則是尊重顧客　　尊重顧客才能擁有自尊　　了

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　　職業(yè)素質(zhì)教育課程大綱：　　一、知識、技能　　1、專業(yè)技能　　2、職業(yè)形象　?、儆∠笤诼殘鲋械淖饔谩　、谏虅?wù)禮儀小貼士　　3、角色認(rèn)知　?、偬霰緧徫蝗ψ訌墓緦用婵紤]問題　?、谂c主管決策意見不一致該如何　　4、時(shí)間觀念　?、贂r(shí)間意識　　②時(shí)間管理的限阱　?、郯S利時(shí)間管理法　?、軙r(shí)間管理矩陣圖　　5、有效溝通　　溝通的七步心法　?、僦鲃?dòng)意識　　②溝通方法

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　　思維腦圖職場課程大綱：　　我們的大腦比我們想象的棒　　只是近幾十年間，科學(xué)家們才發(fā)現(xiàn)了真正的大腦潛力，學(xué)習(xí)了解大腦的能力，發(fā)現(xiàn)自己獨(dú)特的大腦！　　我們不只一個(gè)大腦　　大腦受限的原因　　圖像的力量　　大腦和詞匯，體驗(yàn)放射思維　　學(xué)習(xí)繪制基礎(chǔ)腦圖　　中心圖像　　一級分支的建立　　次級分支和圖像形成　　啟動(dòng)右腦的繪畫練習(xí)　　學(xué)習(xí)簡單用圖像表示思想　　學(xué)習(xí)色彩使

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握手禮儀1、出手的順序2、握手的姿勢3、握手的忌諱姿勢名片禮儀1、名片的準(zhǔn)備2、遞送名片的次序3、接收名片的注意事項(xiàng)4、交換的注意事項(xiàng)稱呼禮儀1、國內(nèi)稱呼習(xí)俗2、通用稱呼3、稱呼客人四不用鞠躬禮儀1、點(diǎn)禮2、中禮3、敬禮介紹禮儀1、自我介紹2、介紹他人迎接禮儀1、接待放在位，出迎還需三步勤2、親切迎客3、熱情待客4、遞送茶飲5、安排座次送別禮儀1、送別直到視

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篇關(guān)于溝通的前提假設(shè)和分析一、溝通的重要意義二、由一段對話探討溝通的實(shí)質(zhì)三、溝通的前提假設(shè)第二篇溝通的步驟和技巧一、明確的目標(biāo)二、多樣化的方案三、輔助工具四、形象調(diào)整五、心靈彩排六、親和感建立第三篇、執(zhí)行溝通中的四大核心技能訓(xùn)練—“望”“聞”“問”“說”一、“望”的訓(xùn)練（看他人的自我狀態(tài)模式）(一)人類的行為反應(yīng)特點(diǎn)(二)人類反應(yīng)的理論假設(shè)(三)人具有的八種

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