《管理者綜合素養(yǎng)與能力提升》
《管理者綜合素養(yǎng)與能力提升》詳細(xì)內(nèi)容
《管理者綜合素養(yǎng)與能力提升》
**部分:電力企業(yè)管理者素養(yǎng)修煉一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)管理者!1.何謂“管理者”?2. 管理者的特質(zhì)3. 管理者的核心素養(yǎng) 感恩、忠誠、擔(dān)當(dāng)、專業(yè)、敬業(yè)、謙虛二.管理者的角色定位1.管理者的多重角色2.管理者的職責(zé)2.1人員管理2.2業(yè)務(wù)管理2.3輔助上級2.4 追蹤輔導(dǎo)2.5 人力資源管理3.管理者的核心職責(zé)承擔(dān)責(zé)任 解決問題4.管理者的常見誤區(qū) 5.企業(yè)各層級管理者的訴求 6. 管理者的績效評價原則三.管理者能力與素質(zhì)要求1.管理者的能力結(jié)構(gòu) 2.管理者的三大管理能力3.不同的管理層次的能力傾向 3.1班組長的能力要求3.2中層經(jīng)理的核心能力 4.管理者五項基本能力修煉**項能力—制定計劃能力第二項能力—正確決策能力第三項能力—問題解決能力 第四項能力—團(tuán)隊建設(shè)能力1.有效團(tuán)隊的特征2.團(tuán)隊三要素3.團(tuán)隊建設(shè)的要求4.團(tuán)隊建設(shè)的方式第五項能力—組織領(lǐng)導(dǎo)能力5.管理者必須克服的七種習(xí)慣6.做“6C”型卓越管理者自信、能力、溝通、創(chuàng)造、合作、忠誠7、成為“五多五少”優(yōu)秀管理干部小結(jié):第二部分:有效溝通與協(xié)作一、認(rèn)識和了解溝通(一)有效溝通的過程模型1. 溝通的定義 2. 溝通的層次3.溝**程模型(二)、溝通在管理上的功能1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識2、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊情感5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力7、可以收集信息、使團(tuán)隊隊狀況共享8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系二、組織中溝通的障礙及其后果(一)組織溝**程中常見的障礙(二)對溝通效果的影響1、 溝通質(zhì)量不高,造成一知半解2、 誤解、錯誤的結(jié)論3、 無法正常交流信息4、 相互推諉(三)對執(zhí)行力的影響1、下屬延時行動2、下屬反映遲鈍,顯示無能為力3、遭到下屬的抵制、拒絕三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法(一)原因分析態(tài)度、制度、知識、人格(二)提升溝通效果的解決之道 --掌握和運用高效溝通原則及技巧四、高效溝通六大原則及技巧實訓(xùn)溝通的六大原則1、溝通始于贊美 1、贊美是直接的肯定,肯定是直接的支持 3、要善于真誠地贊美和肯定別人! 4、贊美技巧訓(xùn)練2、充分雙向交流1、溝通的基本方式2、單向溝通與雙向溝通的比較3、堅持積極傾聽1、溝通中的時間分配2、積極聆聽的原則3、聆聽中的肢體語言技巧4、積極聆聽中的語言技巧開放式問題技巧重復(fù)對方的話說出自己的理解沉默是金4、有效表達(dá)方式1、 恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式是有效溝通的關(guān)鍵2、 有效表達(dá)的原則 對事不對人坦陳自己的真實感受多提建議少提主張3、表達(dá)的技巧和藝術(shù)5、維護(hù)對方尊嚴(yán)6、積極主動溝通1、人人內(nèi)心“渴望”與人溝通2、“主動”--建立好感3、“主動溝通”是一種良好的工作習(xí)慣4、、無數(shù)的事實一再證實,溝通總是“不夠”的五、組織工作協(xié)調(diào)與溝通(一)組織工作協(xié)調(diào)的基本原則1.應(yīng)有的態(tài)度與作為2.與同事溝通基本原則3.用溝通代替命令4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)(二)有效改善工作中的溝通關(guān)系1、工作作風(fēng):霸道一族自私一族 頑固一族2、關(guān)注行為背后的意義:•容易為人觀察的:言語、行為•需要探索求征的:感受、信念、動機、立場3、組織中人與人相處之道:控制自己的言行觀察下屬及同事的言行4、建立良好的組織人際關(guān)系的“三心二意”:積極之心知人之心自信之心誠懇之意主動之意5、改善組織總?cè)穗H關(guān)系的六個步驟步驟一:分析對方的性格以及他們對自己的印象。步驟二:定立改善人際關(guān)系的目標(biāo)。步驟三:選擇適當(dāng)?shù)男袨?,相處時避重就輕。步驟四:留意及控制自己的行為。步驟五:引導(dǎo)他人的行為。步驟六:檢討雙方的交往。 答疑解惑
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