豐田質(zhì)量問題分析與解決方法 內(nèi)訓

  培訓講師：宋小平

講師背景：
宋小平簡介宋小平，男性，出生于1958年。高級經(jīng)濟師、統(tǒng)計師；生產(chǎn)質(zhì)量管理培訓師，汽車行業(yè)資深管理顧問，生產(chǎn)質(zhì)量管理專家。中國企業(yè)教育百強講師團特約講師，淘課網(wǎng)注冊高級講師，前沿培訓講師團核心講師，國內(nèi)多家培訓機構特聘高級講師。職業(yè)背景：原 詳細>>

宋小平
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豐田質(zhì)量問題分析與解決方法 內(nèi)訓詳細內(nèi)容

豐田質(zhì)量問題分析與解決方法 內(nèi)訓
 

一、如何學習豐田？

1、豐田公司簡介；2、豐田創(chuàng)造的生產(chǎn)方式；3、豐田精神的實質(zhì)；“力戒華而不實，追求實質(zhì)剛健”；4、管理故事：取人魚，還是取人漁？5、當前經(jīng)濟形勢的挑戰(zhàn)；

二、豐田管理方式；

1、豐田問題解決方法產(chǎn)生的背景；

2、豐田的基本理念；①智慧與改善；②尊重人性；

3、豐田工作方法的含義；①基本意識；②具體步驟；③主要技能；

4、豐田管理方式的核心理念；

①面向夢想的現(xiàn)實去挑戰(zhàn)；②追求革新、堅持不懈地改善；③學習體系的建立；④現(xiàn)地現(xiàn)物；⑤尊重人，相互理解、相互負責；

5、案例：持續(xù)改善

三、豐田人如何對待問題；

1、豐田人如何看待問題？(沒有問題的人，才是大的問題) 2、什么是問題？

3、如何發(fā)現(xiàn)問題？（沒有比完全意識不到問題的人更有問題。）

4、大野耐一的十條訓誡；

四、豐田人的10個工作意識；

1、客戶至上；2、經(jīng)常自問自答“為什么？”；3、當事者意識；4、可視化思想；5、根據(jù)現(xiàn)場和事實判斷；6、徹底地思考和執(zhí)行；7、把握速度和時機；8、誠實、正直；9、實現(xiàn)徹底溝通；10、全員參與；

五、什么是豐田的問題？

1、差距就是問題；2、對工作懷有高度的問題意識；3、摒棄“有問題是壞事”的思想；4、不放過細微變化，增強問題意識；5、兩類問題：設定型和發(fā)生型；

六、豐田解決問題的八個步驟；

1、豐田解決問題的理念：1）PDCA循環(huán)；2）5W2H思維方法；

3）解決問題的八個步驟；

2、步驟一：明確問題；1）思考工作的真正目的；2）思考工作的理想狀態(tài)；3）把握現(xiàn)狀；4）使差距（問題）可視化；5）案例分享；

3、步驟二：分解問題；①將問題層次化、具體化；②決定優(yōu)先順序，選定自己要解決的問題；③現(xiàn)地現(xiàn)物地觀察流程，明確問題點；④案例分享；手機連鎖店銷量下滑。⑤如果問題分解不充分；

4、步驟三：設定目標；①下定決心，自己解決問題；②設定定量、具體、有挑戰(zhàn)性的目標；③設定目標的誤區(qū)：不要把行動設為目標；不要把手段設為目標；不要把目標與理想混淆；④案例分享：

5、步驟四：把握真因；①調(diào)查問題點；②摒棄先入為主的思想；③用5Why分析法查找真因；④以4M1E方法查找真因；⑤用畫“魚骨圖”方法來查找真因；（案例分享） ⑥找出真因，確定問題的性質(zhì)；⑦檢驗真因；

6、步驟五：制訂對策；1）思考盡可能多的對策；2）篩選出附加價值高的對策；3）尋求達成共識；4）制訂明確具體的實施計劃；①四定工作表，②工作計劃書。

7、步驟六：貫徹實施對策；1）齊心協(xié)力、迅速貫徹；2）及時匯報、聯(lián)絡、溝通，共享進展信息；3）一步完成后，迅速實施下一對策；4）案例分享；

8、步驟七：評價結果和過程；1）對達成的目標、結果進行評價；2）評價實施的結果；3）評價實施的過程；4）確認附帶發(fā)生的正面、負面效果；

9、步驟八：鞏固成果；1）將成果制度化（或標準化）；2）將成功的機制橫向推廣和展開；3）對遺留問題，著手下一步的改善；

七、建立QRQC質(zhì)量問題的快速解決機制

1、如何評價企業(yè)的質(zhì)量管理？

1）品質(zhì)管理出了什么問題？2）為什么有些重復發(fā)生的質(zhì)量問題長期不能解決？3）企業(yè)質(zhì)量管控體制、機制的缺陷在哪里？

2、構建QRQC質(zhì)量問題快速反應機制；

1）何謂QRQC？2）以客戶為關注的焦點；3）QRQC管控機制的流程；4）構建QRQC問題快速解決機制的步驟；5）QRQC機制的兩大特點；

3、重建質(zhì)量管控的組織架構；

1）傳統(tǒng)質(zhì)量管控體制的缺陷；2）現(xiàn)代質(zhì)量管控體制的特點；3）質(zhì)量責任追究責任制的核心；4）首席質(zhì)量官的角色與職責；

八、介紹一種非常實用的《質(zhì)量問題跟蹤解決報告》表單；

1、問題描述；1）問題具體化；2）問題來源；3）問題質(zhì)量調(diào)查；2、問題臨時解決辦法；3、問題原因分析；4、長期對策；5、驗證方法與結果；6、驗證結果；

 

宋小平老師的其它課程

講：關于企業(yè)執(zhí)行力的探討；管理故事：1）何謂企業(yè)執(zhí)行力；2）決定企業(yè)成敗的兩大根本因素；3）執(zhí)行力不佳的四個特征；4）執(zhí)行力不佳的五大危害；5）提升主管執(zhí)行力的8大要素；6）缺乏執(zhí)行力的8大原因；7）如何破解執(zhí)行力的難題？第二講：現(xiàn)代競爭格局對生產(chǎn)管理的挑戰(zhàn)；1、市場競爭格局的變化；2、生產(chǎn)運營管理的六大趨勢；3、現(xiàn)代生產(chǎn)管理模式；4、企業(yè)生產(chǎn)運營的流程；5

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（一）挑戰(zhàn)與問題管理故事：1、制造業(yè)面臨的六大挑戰(zhàn)：2、企業(yè)生產(chǎn)存在的八大問題：3、企業(yè)存在的十個質(zhì)量認識誤區(qū)；4、提升生產(chǎn)質(zhì)量管理的出路？吸引優(yōu)秀人才----建立強有力的質(zhì)量管控隊伍；滿足客戶需求---加快產(chǎn)品結構調(diào)整和產(chǎn)品技術創(chuàng)新；嚴格質(zhì)量控制---實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的提檔升級；優(yōu)化設備工裝管理---提升生產(chǎn)的精度和效率；健全作業(yè)記錄---建立生產(chǎn)質(zhì)量可追溯系

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講、食品質(zhì)量管理的現(xiàn)狀1、食品企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀；1）管理薄弱、發(fā)展滯后；2）硬件投入不足，自檢自控能力差；3）質(zhì)量體系雖已建立，未能有效執(zhí)行；4）食品不合格情況嚴重，惡性事故頻發(fā)；2、食品質(zhì)量問題的四個嚴重危害；1）食品問題涉及面廣、副作用大；2）影響老百姓的正常消費和健康生活；3）惡性事故頻發(fā)導致政府公信力下降；4）食品安全影響我國形象和對外出口。第二講

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講：三定管理的含義1、意義；2、內(nèi)容；3、目標、范圍、原則、方法；第二講：實施三定管理1、實施的方法；2、優(yōu)秀企業(yè)實施圖例、照片；3、實施三定管理的程序；第四講：6S管理概念1、6S的由來、含義；2、什么是6S？3、為什么要實施6S1）企業(yè)管理遇到的難題；2）6S與企業(yè)管理的關系；3）6S與生產(chǎn)現(xiàn)場管理的關系；4）6S與企業(yè)改善的關系；5）6S的性能；第五講

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講：優(yōu)秀員工的任職要求開場白：1、活在當下，超越自我。1）人生之路要會唱三首歌；2）人生三難；3）員工是企業(yè)重要的資產(chǎn)。2、優(yōu)秀員工崗位職責：1）6條入職須知；2）6條從業(yè)忠告；3）員工的責任、權限和義務；4）掌握崗位技能；5）熟悉前后工序環(huán)節(jié)。3、優(yōu)秀員工必備的五大觀念：1）自強自立觀念；2）品質(zhì)觀念；3）成本觀念；4）準時交、提貨觀念；5）同事是客戶的觀

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一、開場白：二、生產(chǎn)分析和流程方法：1、為什么進行生產(chǎn)問題分析？2、生產(chǎn)分析的流程和步驟；1）界定；2）測量；3）分析；4）改進；5）實施；6）控制。3、識別問題的好方法----5W2H。4、分析問題的重點角度；三、品質(zhì)問題分析與持續(xù)改進1、企業(yè)品質(zhì)問題的表現(xiàn)形式；2、品質(zhì)問題的分析工具；1）PDCA循環(huán)方法；2）戴明博士14條；3、提升品質(zhì)的有效措施；4、

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一、公司的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標1、公司的質(zhì)量方針；2、公司的質(zhì)量目標；3、質(zhì)量目標的考核。1）質(zhì)量目標的設定；2）質(zhì)量報表的編制；3）質(zhì)量目標的考核；4）指標分析方法；A、絕對數(shù)；B、平均數(shù)；C、相對數(shù)。二、質(zhì)量管理職責1、部門職責；2、相關部門職責；3、質(zhì)檢員職責；4、作業(yè)員職責。三、質(zhì)檢工作原則1、質(zhì)量形成的過程；2、質(zhì)量檢驗的類型；3、四現(xiàn)原則：現(xiàn)場、現(xiàn)

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講：何謂團隊1、團隊的概念，團隊的三個原則。1）職責分工明確；2）制定游戲規(guī)則；3）溝通；2、團隊有五個重要的構成要素，1）目標，2）人員，3）定位，4）權限，5）計劃。3、團隊應有組織、紀律、目標；團隊具有以下八個基本特征：1）明確的目標。2）相關的技能。3）相互間信任。4）共同的諾言。5）良好的溝通。6）談判的技能。7）公認的領導。8）內(nèi)部與外部的支持。

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一、管理基本職能介紹1、什么是管理？2、管理的四大職能；①計劃；②組織；③領導；④控制；3、管理者的作用；二、做好日常的管理工作1、主管日常的工作安排；1）每天必做的五項工作；2）每周工作的五項重點內(nèi)容；3）每月必做的五大工作安排；2、學會布置、檢查、匯報工作；1）布置工作的技巧；2）檢查工作的方法；3）匯報工作的要領；3、學會與人溝通；1）怎樣與領導溝通；

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講：質(zhì)量管理方法的變遷1、質(zhì)量管理的發(fā)展過程；2、統(tǒng)計手法在管理中的七大應用；3、現(xiàn)代管理的五大要求；4、數(shù)據(jù)段類型與要求；5、品管七大手法的特點；第二講：質(zhì)量問題分析與改善1、解決質(zhì)量問題的七個步驟；2、界定、描述質(zhì)量問題；3、5Why的分析實例（案例）；4、5Why深度分析法的要點；5、5Why深度分析法的運用；6、5Why法分析問題的步驟；7、一個應用

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