《贏在管理》

  培訓講師：高瑾

講師背景：
高瑾老師銀行服務(wù)營銷專家10年銀行培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗國家理財規(guī)劃師中國銀行業(yè)協(xié)會星級網(wǎng)點評審專家曾獲金牌理財規(guī)劃師第一名現(xiàn)任：某農(nóng)商銀行客服中心高級經(jīng)理歷任：某農(nóng)商銀行柜員、理財經(jīng)理、內(nèi)訓師、總行客服中心經(jīng)理擅長領(lǐng)域：銀行廳堂營銷、服務(wù)標準、投訴 詳細>>

高瑾
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《贏在管理》詳細內(nèi)容

《贏在管理》

**篇：中層的角色認知與新思維

——明確你的工作與職責

1、管理學基本原理

2. 中層干部的責任與意識

3. 中層干部的心態(tài)與角色三個轉(zhuǎn)變  

4. 中層干部所扮演的三類角色認知

5. 中層干部做人做事四項法則

6. 中層干部必備的四大核心能力 

■案例研討：心態(tài)案例分享.謝坤山是誰

■互動研討：企業(yè)需要什么樣的中層干部.

■互動研討：木桶案例互動.

■互動研討：中層干部常遇的問題、困惑及應(yīng)對策略

第二篇：狼性團隊打造 

一、團隊的概念

   1、團隊的概念   2、團隊的構(gòu)成要素

二、如何培育團隊精神

1、團隊精神的內(nèi)涵  2、團隊凝聚力培養(yǎng)3、團隊士氣的提升

三、團隊領(lǐng)導者的要求

1、領(lǐng)導者應(yīng)當目標明確  2、領(lǐng)導者應(yīng)當嚴格規(guī)范 

3、領(lǐng)導者應(yīng)當了解員工  4、領(lǐng)導者應(yīng)當樂于溝通  

5、領(lǐng)導者應(yīng)當積極創(chuàng)新  6、領(lǐng)導者應(yīng)當學會激勵

7、領(lǐng)導者應(yīng)當樂于奉獻  8、領(lǐng)導者應(yīng)當善于培訓

四、問題員工的管理

1、問題員工的類型  2、如何對待性格有缺陷的員工3、四種問題員工的管理

五、團隊成員的角色

1、實干者  2、協(xié)調(diào)者 3、推進者4、創(chuàng)新者 

5、信息者 6、監(jiān)督者7、凝聚者  8、完美者

六、團隊溝通技巧

   1、團隊溝通技巧概述    2、人際風格溝通技巧  

3、怎樣與部下進行溝通  4、怎樣與領(lǐng)導進行溝通

七、團隊管理授權(quán)與激勵

1、團隊授權(quán)管理概述  2、授權(quán)的原則與流程

3、授權(quán)中的常見誤區(qū)  4、如何激勵員工


第三篇 時間管理與會議管理課程大綱

一、時間管理的概念和誤區(qū)

1、時間的重要性     2、錯誤的時間觀念  3、管理時間的不良行為

4、時間浪費原因分析 5、錯誤的時間排序規(guī)則

二、時間管理的基本準則

1、明確目標              2、有計劃、有組織地進行工作 

3、分清工作的輕重緩急    4、合理地分配時間 

5、與別人的時間取得協(xié)作  6、制定規(guī)則、遵守紀律 

三、時間管理的方法和技巧

1、時間利用檢查單            2、時間管理藝術(shù)

3、時間管理原因分析與對策    4、時間管理自我測評

四、會議管理

1、會議的作用和類型  2、無效會議的原因  

3、有效的會議管理    4、如何克服會議病


第四篇 管理授權(quán)與激勵

一、授權(quán)管理概論

1、授權(quán)是什么？2、授權(quán)技巧自檢。

二、授權(quán)的原則與流程

（一）授權(quán)的原則

1、自我授權(quán)  2、目標與挑戰(zhàn)  3、不斷的支持和安全  

4、不斷的開放和信任5、不斷的指導和控制

（二）授權(quán)過程的五個步驟

（三）授權(quán)的五個級別

（四）自我檢查：你是否是一個授權(quán)的經(jīng)理

三、授權(quán)中的常見誤區(qū)

1、授權(quán)變成棄權(quán)；2、授權(quán)太濫、流于形式；3、受權(quán)者權(quán)利過重；

4、授權(quán)后信息反饋的缺失；5、重復授權(quán)和越級授權(quán)；6、授權(quán)中的溝通 

四、如何激勵員工

（一）人性假設(shè)理論與激勵管理

（二）員工為什么而工作？

（三）激勵的誤區(qū)

1、把激勵和獎勵劃等號  2、激勵就是錢的問題 

（四）激勵的概念

1、激勵的含義與實質(zhì) 

2、激勵在管理的功能

3、人際風格激勵技巧

3.1完美型人的激勵技巧   3.2和平型人的激勵技巧

3.3活潑型人的激勵技巧   3.4力量型人的激勵技巧


第五篇 壓力與情緒管理

一、壓力管理的基本概念

  1、“過勞死”現(xiàn)象與壓力管理

  2、壓力管理概念

3、壓力源在哪里

  4、對待壓力的策略

  5、如何調(diào)整壓力

  6、辦公室的健身操

二、情緒管理

  1、情商管理的概念

  2、性格與情緒

  3、人的情緒表現(xiàn)

  4、情緒管理ABC法制

  5、情緒調(diào)節(jié)的有效方法





第六篇 許三多精神塑造

一、“士兵突擊”中的人物分析

1、許三多的性格分析：憨、木訥、重情意、頑強、執(zhí)著、意志堅定。

2、成才的性格分析：自信、目的性強、以個人為中心、為達到目的不擇手段。

3、史今的性格分析：溫厚、善良、本分、重情誼、守承諾。

3、高城的性格分析：自信、驕傲、孩子氣、愛才惜才。

4、袁朗的性格分析：外冷內(nèi)熱、堅忍不拔、知人善任。

二、許三多的成功模式

1、許三多成功的本質(zhì)：做真實的自我

2、給自己樹立目標，不顧一切把自己仍過去

3、從“盡力而為”到“全力以赴”

三、許三多精神的內(nèi)涵

   1、執(zhí)著精神 2、敬業(yè)精神 3、主人翁精神 

4、團結(jié)精神 5、創(chuàng)新精神 6、感恩精神

四、如何成為許三多式的員工

 

高瑾老師的其它課程

走進客戶管理與精準營銷的3.0時代課程背景：近年來，多數(shù)網(wǎng)點表示網(wǎng)點貴賓客戶數(shù)蹭蹭蹭地上漲，VIP室也“人滿為患”。網(wǎng)點的銀行客戶結(jié)構(gòu)也由“金字塔”式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向“菱形”式結(jié)構(gòu)。很多銀行都開始了分戶管理，然而落實效果卻不盡如意，如：1、分兒不管；2、管而不精，3、認識偏差等，如何系統(tǒng)有效的客戶分層，制定高效管戶流程，穩(wěn)定網(wǎng)點現(xiàn)有的目標客戶，進一步新增網(wǎng)點貴賓客戶

 講師：高瑾詳情

網(wǎng)點經(jīng)理綜合能力提升課程背景：當前，銀行間的同業(yè)市場競爭日趨激烈，各營業(yè)網(wǎng)點零售業(yè)績的差異會很大，其中比較大一部分來源于競爭的核心人員，也就是網(wǎng)點經(jīng)理，長上至總行的方針政策，下至支行的任務(wù)指標，方方面面的工作任務(wù)，都需要由網(wǎng)點經(jīng)理來組織實施并貫徹落實、推動。他是戰(zhàn)斗在一線的指揮員、教練員與管理員，帶隊管理的能力如何，直接關(guān)系到區(qū)域網(wǎng)點的經(jīng)營業(yè)績，關(guān)系到銀行產(chǎn)

 講師：高瑾詳情

讓投訴歸零——客戶投訴處理技巧課程背景：近年來，客戶的服務(wù)期望越來越高，造成了客戶滿意度的下降，同時社會信息化，媒體使每個客戶都成為了強大的信息源，一個不滿意，影響上千，甚至過萬，這都為銀行服務(wù)造成了壓力，那么服務(wù)人員應(yīng)該如何面對客戶投訴？如何建立良好心態(tài)？如果提升服務(wù)技巧呢？每個服務(wù)階段都有不同的服務(wù)技巧，我們不能僅僅局限與標準化的服務(wù)動作，傳統(tǒng)的服務(wù)禮儀

 講師：高瑾詳情

廳堂客戶識別與服務(wù)營銷技巧課程背景：隨著銀行廳堂服務(wù)的升級，銀行服務(wù)已由標準化服務(wù)聯(lián)動營銷的營銷，再由聯(lián)動營銷到客戶精準營銷，外拓營銷．沙龍營銷，營銷成本不斷上升，但是隨著外拓營銷熱度的減弱，越來越多的銀行在思考，客戶在哪里？如何找尋目標客戶，如何提高網(wǎng)點的產(chǎn)能？廳堂的客戶營銷是以大堂經(jīng)理為中心的管理模式，堅持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅持聯(lián)動營銷，交叉營

 講師：高瑾詳情

理財經(jīng)理——產(chǎn)品營銷技巧與客戶關(guān)系維護課程背景：一間網(wǎng)點，零售業(yè)績的差異會很大，其中比較大一部分來源于競爭的核心人員，也就是理財經(jīng)理的能力，本課程針對理財經(jīng)理營銷管理，業(yè)績增長，團隊管理等問題提出針對性策略，尤其是著重解決：理財經(jīng)理現(xiàn)狀如下：情景1：跟某位客戶聊了2-3個小時的天，但是回顧起來好像沒有什么真正有用的內(nèi)容，這樣的聊天被理財經(jīng)理稱為“建立情感”或

 講師：高瑾詳情

做最好的理財經(jīng)理——理財經(jīng)理服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范課程背景：銀行服務(wù)是一種無形的商品，客戶在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長期辦理業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問候，一個細微的動作，皆可成為客戶永恒的記憶。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的隊伍呢？一個優(yōu)秀的員工至少具備五項核心素質(zhì)：一是陽光的服

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做最好的柜員——柜員服務(wù)禮儀與規(guī)范課程背景：孔子曰：質(zhì)勝文則野,文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子，在孔子看來，一個優(yōu)秀的人，要具備良好的道德品行，同時也要通過“衣冠禮儀”這種外部表象傳達與內(nèi)部相一致的信息，才能是優(yōu)秀的人，因此，無論身在職場還是日常生活中，“不修邊幅”并不是什么優(yōu)秀品德。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的柜員隊伍呢？一個優(yōu)秀的柜員至少具備五

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大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范課程背景：銀行服務(wù)是一種無形的商品，客戶在與大堂經(jīng)理“一面之交”，就可以感受到大堂經(jīng)理的素養(yǎng)，進而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長期辦理業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問候，一個細微的動作，皆可成為客戶永恒的記憶。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的大堂經(jīng)理隊伍呢？一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理至少具備五項核心素質(zhì)，一是陽光的服務(wù)心

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柜員——柜面主動營銷服務(wù)技巧提升課程背景：隨著銀行廳堂服務(wù)的升級，銀行服務(wù)已由標準化服務(wù)聯(lián)動營銷的營銷，再由聯(lián)動營銷到客戶精準營銷，外拓營銷．沙龍營銷，營銷成本不斷上升，但是隨著外拓營銷熱度的減弱，越來越多的銀行在思考，客戶在哪里？如何找尋目標客戶，如何提高網(wǎng)點的產(chǎn)能？廳堂的客戶營銷是銀行大堂為中心的管理模式，堅持以客戶為中心，圍繞客戶需求，堅持聯(lián)動營銷，交

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一、時間管理的概念和誤區(qū)1.時間管理的概念2.時間的四項獨特性（1）供給毫無彈性（2）無法蓄積（3）無法取代（4）無法失而復得二、時間管理的誤區(qū)1.誤區(qū)一工作缺乏計劃2.誤區(qū)二組織工作不當3.誤區(qū)三時間控制不夠4.誤區(qū)四整理整頓不足5.誤區(qū)五進取意識不強不良的時間管理行為時間管理的基本準則1、明確目標2、有計劃、有組織地進行工作3、分清工作的輕重緩急4、合理

 講師：高瑾詳情

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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