管理者綜合素養(yǎng)與能力提升

  培訓(xùn)講師:許雪青

講師背景:
高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)講師――許雪青基本信息:?教育背景2004年北京大學(xué)心理學(xué)系應(yīng)用心理學(xué)研究生畢業(yè)2000年瑞士盧塞恩商學(xué)院EMBA畢業(yè)1990年首都師范大學(xué)英語(yǔ)系本科畢業(yè)?職場(chǎng)經(jīng)歷許女士現(xiàn)任北京某管理技術(shù)培訓(xùn)有限公司董事總經(jīng)理2002年至200 詳細(xì)>>

許雪青
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管理者綜合素養(yǎng)與能力提升詳細(xì)內(nèi)容

管理者綜合素養(yǎng)與能力提升

**部分:電力企業(yè)管理者素養(yǎng)修煉

一.企業(yè)渴求卓越的職業(yè)管理者!

1.何謂“管理者”?

2. 管理者的特質(zhì)

3. 管理者的核心素養(yǎng) 

感恩、忠誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)、專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)、謙虛

二.管理者的角色定位

1.管理者的多重角色

2.管理者的職責(zé)

2.1人員管理

2.2業(yè)務(wù)管理

2.3輔助上級(jí)

2.4追蹤輔導(dǎo)

2.5人力資源管理

3.管理者的核心職責(zé)

承擔(dān)責(zé)任  解決問(wèn)題

4.管理者的常見(jiàn)誤區(qū) 

5.企業(yè)各層級(jí)管理者的訴求 

6. 管理者的績(jī)效評(píng)價(jià)原則

三.管理者能力與素質(zhì)要求

1.管理者的能力結(jié)構(gòu) 

2.管理者的三大管理能力

3.不同的管理層次的能力傾向 

3.1班組長(zhǎng)的能力要求

3.2中層經(jīng)理的核心能力 

4.管理者五項(xiàng)基本能力修煉

**項(xiàng)能力—制定計(jì)劃能力

第二項(xiàng)能力—正確決策能力

第三項(xiàng)能力—問(wèn)題解決能力 

第四項(xiàng)能力—團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

1.有效團(tuán)隊(duì)的特征

2.團(tuán)隊(duì)三要素

3.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求

4.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式

第五項(xiàng)能力—組織領(lǐng)導(dǎo)能力

5.管理者必須克服的七種習(xí)慣

6.做“6C”型卓越管理者

自信、能力、溝通、創(chuàng)造、合作、忠誠(chéng)

7、成為“五多五少”優(yōu)秀管理干部

小結(jié):

 

第二部分:有效溝通與協(xié)作

一、認(rèn)識(shí)和了解溝通

(一)有效溝通的過(guò)程模型

1.溝通的定義     

2.溝通的層次

3.溝**程模型

(二)、溝通在管理上的功能

1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)

2、可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見(jiàn)分歧

3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解

4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感

5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾

6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力

7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享

8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系

二、組織中溝通的障礙及其后果

(一)組織溝**程中常見(jiàn)的障礙

(二)對(duì)溝通效果的影響

 

1、 溝通質(zhì)量不高,造成一知半解

2、 誤解、錯(cuò)誤的結(jié)論

3、 無(wú)法正常交流信息

4、 相互推諉

(三)對(duì)執(zhí)行力的影響

1、下屬延時(shí)行動(dòng)

2、下屬反映遲鈍,顯示無(wú)能為力

3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法

(一)原因分析

態(tài)度、制度、知識(shí)、人格

(二)提升溝通效果的解決之道

        --掌握和運(yùn)用高效溝通原則及技巧

四、高效溝通六大原則及技巧實(shí)訓(xùn)

溝通的六大原則

1、 溝通始于贊美

  1、贊美是直接的肯定,肯定是直接的支持

  3、要善于真誠(chéng)地贊美和肯定別人!

  4、贊美技巧訓(xùn)練

2、 充分雙向交流

1、 溝通的基本方式

2、 單向溝通與雙向溝通的比較

3、 堅(jiān)持積極傾聽(tīng)

 

 

 

 

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