溝通技巧課程體系
《高效溝通》 課時(shí)：6H
高效溝通課程背景：現(xiàn)代企業(yè)的成功依賴(lài)于高效的團(tuán)隊(duì)合作，而高效的團(tuán)隊(duì)合作又依賴(lài)于高效的溝通，它需要每位成員都能夠進(jìn)行高效溝通，每位成員都是“溝通高手”針對(duì)企業(yè)的高層管理人員，成為“溝通高手”尤其重要太極高手，有內(nèi)功、招式和套路；內(nèi)功是最重要的基本功，沒(méi)有內(nèi)功，招式就是花架子；同樣的，溝通高手也有“內(nèi)功”----“狀態(tài)和心態(tài)”、“招式”----溝通技巧和“套路”
講師：張世樂(lè) 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧稅務(wù)局》 課時(shí)：12H
稅務(wù)局高效溝通技巧課程背景：辦稅服務(wù)廳是國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理日常地方稅務(wù)事宜和提供的有關(guān)稅務(wù)服務(wù)的場(chǎng)所，是地方稅收征管的前沿，是納稅人檢驗(yàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)工作質(zhì)量和效率的窗口，也是征納雙方直接溝通的重要樞紐。它對(duì)于增強(qiáng)稅法意識(shí)、改善征納關(guān)系、規(guī)范稅收管理、規(guī)范地方稅務(wù)執(zhí)法行為以及在公眾中樹(shù)立良好的地稅形象，起著舉足輕重的作用，并具有十分重要的意義。隨著國(guó)家稅務(wù)總
講師：郭齊蕊 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《高品質(zhì)的管理溝通技巧》 課時(shí)：12H
高品質(zhì)的管理溝通技巧（劉濤老師版權(quán)所有）注：因培訓(xùn)需求各異，以下所有內(nèi)容僅供參考，實(shí)際授課時(shí)內(nèi)容會(huì)相應(yīng)調(diào)整。課程背景：溝通是管理者最重要的工作之一，根據(jù)對(duì)有關(guān)管理者工作時(shí)間分布的研究表明，在管理者一天的工作時(shí)間里，有80的時(shí)間用于溝通。如果溝通不暢，管理者不能及時(shí)了解下屬的想法，不能對(duì)其進(jìn)行有效的激勵(lì)，導(dǎo)致士氣低落；如果溝通不暢，下屬就不能正確執(zhí)行上司的指令
講師：劉濤 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通技巧》 課時(shí)：6H
高效溝通技巧課程背景：一個(gè)團(tuán)隊(duì)70以上的誤會(huì)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。對(duì)溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開(kāi)始的，但對(duì)很多企業(yè)和個(gè)人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開(kāi)一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個(gè)人外，其問(wèn)題主要出在沒(méi)有注意溝通真正
講師：胡建華 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《客戶拜訪藝術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
客戶拜訪藝術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧訓(xùn)練課程背景：引言：客戶拜訪過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題解析1、對(duì)客戶拜訪過(guò)程中，由于拜訪目的不清晰，導(dǎo)致出現(xiàn)問(wèn)題的案例解析2、對(duì)客戶拜訪過(guò)程中，由于拜訪時(shí)機(jī)把握不恰當(dāng)，導(dǎo)致的拜訪效果欠佳案例解析3、對(duì)客戶拜訪過(guò)程中，由于拜訪準(zhǔn)備工作草率，導(dǎo)致的失敗的案例解析4、針對(duì)不同人際風(fēng)格客戶，由于溝通技巧欠缺，導(dǎo)致的失敗案例解析5、對(duì)客戶拜訪過(guò)程中
講師：黃鑫亮 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通（含客戶溝通）》 2天或1天 課時(shí)：6H
《高效溝通》大綱主講：林廣亮課程背景：1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.跨部門(mén)的協(xié)作總是那么糾結(jié)？4.如何與客戶溝通才能有最佳的效果？5.如何減少本位思維對(duì)溝通的影響？6.工作中遇到意見(jiàn)想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？7.對(duì)待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？課程收益：1.了解中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)溝通
講師：林廣亮 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通》 1-2天 課時(shí)：6H
《高效溝通》主講：林廣亮課程背景：1.表達(dá)和理解之間為何總出現(xiàn)偏差？2.都知道溝通很重要，卻不知道怎么提高溝通技巧？3.跨部門(mén)的協(xié)作總是那么糾結(jié)？4.如何減少本位思維對(duì)溝通的影響？5.工作中遇到意見(jiàn)想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？6.對(duì)待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式，才能收到最佳的效果？7.人際關(guān)系不夠順暢，想改善，卻不知從何開(kāi)始？8.如何處理部門(mén)沖突、意見(jiàn)分歧
講師：林廣亮 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通與執(zhí)行》 課時(shí)：12H
高效溝通與執(zhí)行課程背景：成功的企業(yè)之所以成功，是因?yàn)樗麄兌冀ㄓ腥轿坏臏贤C(jī)制。這些企業(yè)的溝通機(jī)制，都不是零散隨機(jī)的，而是一種有制度保障的經(jīng)常性機(jī)制，用以貫穿于溝通的全過(guò)程之中。只有建立了系統(tǒng)全面的溝通機(jī)制，才能在企業(yè)內(nèi)部形成一種透明、暢通的雙向溝通環(huán)境，只有在這種有效機(jī)制下，員工們才能更好地提出自己的意見(jiàn)，更有效地全面吸收信息。具有全方位溝通機(jī)制的企業(yè)，通
講師：吳湘洪 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《針對(duì)企業(yè)主的私行服務(wù)與溝通技巧》 課時(shí)：12H
針對(duì)企業(yè)主的私行服務(wù)于溝通技巧課程背景：企業(yè)主作為重要的高端客戶資源，比照其他類(lèi)型的高端客戶，有其獨(dú)特的財(cái)富管理需求和高端服務(wù)需求。由于企業(yè)主客戶帶有的多元復(fù)合資源，可以深度挖覺(jué)得業(yè)務(wù)潛力很大，各行都在想方設(shè)法爭(zhēng)奪此類(lèi)客戶。課程收益：1.了解到企業(yè)主客戶的群體特征2.把握企業(yè)主私行服務(wù)的需求導(dǎo)向3.學(xué)習(xí)為企業(yè)主提供服務(wù)的方法4.按業(yè)務(wù)階段溝通的方法5.客戶經(jīng)
講師：羅樹(shù)忠 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《九型人格與高效溝通》 課時(shí)：12H
九型人格與高效溝通課程背景：九型人格是目前企業(yè)最流行的管理心理學(xué)課程，十分符合中國(guó)文化的儒家內(nèi)觀自信省的個(gè)人成長(zhǎng)特點(diǎn),課程能使每位參與者充分了解自己的個(gè)性特點(diǎn),了解俄溝通中注意力焦點(diǎn)、情緒特點(diǎn)，也能把握他人的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高效溝通。課程目標(biāo)：本課程通過(guò)講授、測(cè)試、訪談、案例分析、視頻欣賞、互動(dòng)研討等授課方式，力爭(zhēng)使學(xué)員實(shí)現(xiàn)以下收獲：1.了解個(gè)人性格的核心價(jià)值觀和
講師：羅樹(shù)忠 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：6H
有效溝通技巧【客戶案例】此課程已為“一汽大眾”“湖北清江水電”“江蘇方洋集團(tuán)”等企業(yè)培訓(xùn)過(guò)。【課程備注】這里的“效”包括兩層含義，一是“效率”；二是“效果”。本課程培訓(xùn)追求的目的是在有限的時(shí)間內(nèi)，達(dá)到溝通的真正效果，即溝通的目的?！菊n程簡(jiǎn)介】1、第1/2章，主要講解與訓(xùn)練“溝通的基本技能”；2、第3/4/5章，主要培養(yǎng)在實(shí)際工作中“人際交往”的能力，如何與上
講師：王坤 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
團(tuán)隊(duì)高效溝通藝術(shù)【課程特點(diǎn)】1、沒(méi)有說(shuō)教，不要理論，給你最直接的思維和方法。2、大量互動(dòng)游戲和模擬練習(xí)，意蘊(yùn)深遠(yuǎn)，好玩，更值得深思。3、旁征博引、博古通今，海量信息，中國(guó)文化的饕餮盛宴。4、切合實(shí)際，切中要害，字句珠璣，回味無(wú)窮。【課程收益】1、了解溝通的基本概念及特點(diǎn)，學(xué)會(huì)如何避免及解除溝通的障礙2、掌握溝通的基本技巧，聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的實(shí)用技巧3、學(xué)會(huì)如何提升
講師：王建軍 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《支行長(zhǎng)服務(wù)管理及管理溝通技巧》 課時(shí)：12H
《支行長(zhǎng)服務(wù)管理及管理溝通技巧》【課程背景】銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶一味忍讓?zhuān)荒芎芎玫慕鉀Q客戶的問(wèn)題。作為銀行形象的窗口，營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和管
講師：王浩全 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《卓越的人際有效溝通技巧》導(dǎo)言：人際有效溝通時(shí)代第一部分：人際有效溝通認(rèn)知▼什麼叫溝通？▼人際有效溝通的重要性▼人際有效溝通的障礙▼人際有效溝通基本理念第二部分：卓越的人際有效溝通致勝技巧第一單元：人際有效溝通的重要前奏——建立親和力第二單元：人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)第一章：為什麼溝而不通？第二章：人際有效溝通的重要環(huán)節(jié)1——表達(dá)向誰(shuí)表達(dá)——表達(dá)什麼不良表達(dá)有
講師：王傳璐 咨詢(xún)電話：010-82593357 下載需求表
《客戶心理學(xué)和客戶溝通技巧》 課時(shí)：12H
《客戶心理學(xué)和客戶溝通技巧》【課程背景】本課程是針對(duì)銷(xiāo)售和客戶服務(wù)人員設(shè)計(jì)的。不管是銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧，還是客戶服務(wù)人員的卓越服務(wù)技巧，都是基于我們銷(xiāo)售和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。但是，為了的銷(xiāo)售和服務(wù)工作更具針對(duì)性，我們必須從客戶的角度來(lái)看我們應(yīng)該如何做，也就是從客戶的行為分析客戶的心理，從客戶的心理特點(diǎn)來(lái)研究如何更有效地做好我們的銷(xiāo)售和服務(wù)工作?！菊n程目標(biāo)
