溝通技巧課程體系
《跨部門(mén)溝通技巧》 課時(shí)：6H
《跨部門(mén)溝通技巧》【課程背景】為什么部門(mén)之間溝通的變得如此費(fèi)力？為什么一件事情由一個(gè)部門(mén)主導(dǎo)，另外的卻在觀望？不主動(dòng)與其配合和協(xié)作？部門(mén)之間為什么如同有厚厚的部門(mén)墻存在？如何打通這些部門(mén)墻？有效溝通是打造企業(yè)執(zhí)行力和構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的必要手段——所有管理都必須從有效溝通開(kāi)始?！菊n程目標(biāo)】?看到跨部門(mén)溝通中部門(mén)墻的顯像；?掌握跨部門(mén)溝通的技巧與方法?！菊n程時(shí)長(zhǎng)】1
講師：李罡 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀與溝通技巧一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？2.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務(wù)態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語(yǔ)6.職業(yè)化眼神7.運(yùn)用視線服務(wù)8.微笑禮儀9.微笑訓(xùn)練10.稱(chēng)呼禮儀——你的第一句話11.來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專(zhuān)業(yè)信息 1.職業(yè)場(chǎng)合服裝2.男士專(zhuān)
講師：郜杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
管理溝通技巧研習(xí) 課時(shí)：12H
管理溝通技巧研習(xí)課程規(guī)劃的說(shuō)明：企業(yè)經(jīng)營(yíng)持續(xù)成長(zhǎng)的動(dòng)力源于努力不懈的改善，改善的根基來(lái)自于創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)。而為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過(guò)程中必會(huì)面臨各類(lèi)問(wèn)題，解決問(wèn)題的方式的探討與對(duì)策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個(gè)人認(rèn)知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系。
講師：程錢(qián)都 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《溝通藝術(shù)——大客戶銷(xiāo)售及溝通技巧》 課時(shí)：12H
溝通藝術(shù)——大客戶銷(xiāo)售及溝通技巧課程背景：通過(guò)了解不同層級(jí)的客戶關(guān)系狀態(tài)，透視客戶在不同場(chǎng)景、不同銷(xiāo)售階段的情感需求，在銷(xiāo)售過(guò)程中通過(guò)一系列的觸角和正向行為不斷升級(jí)客戶關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系從陌生、熟悉、信任到同盟關(guān)系的建立。幫助學(xué)員扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念，建立“客戶導(dǎo)向”的價(jià)值提供和“博弈”的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)觀念，實(shí)現(xiàn)顧問(wèn)關(guān)系式銷(xiāo)售思維模式的轉(zhuǎn)型。課程收益：1.了解專(zhuān)業(yè)性
講師：程廣祥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《溝通技巧》【課程大綱】第一講：高效溝通概述1.決定業(yè)績(jī)的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述第二講：有效溝通技巧1.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋2.有效發(fā)送信息的技巧3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)4.有效反饋技巧第三講：有效的肢體語(yǔ)言1.信任是溝通的基礎(chǔ)2.有效溝通的五種態(tài)度3.有效利用肢體語(yǔ)言4.第
講師：陳胤君 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理》 課時(shí)：12H
高品質(zhì)溝通與沖突管理課程背景：企業(yè)管理中80以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時(shí)間拖延與信息錯(cuò)誤，最大限度地提高工作效率。然而，對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通，我們常遇到如下問(wèn)題——沒(méi)有把握好溝通的目的和有效準(zhǔn)則，沒(méi)有運(yùn)用好溝通的基本技能，沒(méi)有有效解決溝通的障礙，沒(méi)有將不同層級(jí)的溝通應(yīng)用到實(shí)踐中。針對(duì)以上問(wèn)題
講師：陳西君 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
溝通技巧與團(tuán)隊(duì)沖突管理(2天) 課時(shí)：12H
《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)沖突管理》課程背景管理者在管理團(tuán)隊(duì)的過(guò)程中，不論是傳達(dá)指令、匯報(bào)與反饋工作成果還是遇到不同意見(jiàn)，都離不開(kāi)溝通。在企業(yè)管理的實(shí)踐中，卻經(jīng)常出現(xiàn)以下現(xiàn)象或問(wèn)題：為什么已經(jīng)和下屬溝通并達(dá)成共識(shí)了，下屬卻還不行動(dòng)？如何與不同性格，不同類(lèi)型的人員進(jìn)行有效溝通？當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員出現(xiàn)沖突時(shí)怎么處理？如何引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行建設(shè)性的溝通？《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)沖突管理》課程
講師：陳松 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作(2天) 課時(shí)：12H
《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》課程背景在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門(mén)間溝通失敗的例子處處可見(jiàn)，直接影響著個(gè)人及組織績(jī)效的成敗。《高效溝通與跨
講師：陳松 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
生產(chǎn)計(jì)劃制訂跟單管控及溝通技巧(2天) 課時(shí)：12H
生產(chǎn)計(jì)劃制訂跟單管控及溝通技巧(2天)【培訓(xùn)對(duì)象】計(jì)劃員、采購(gòu)員、跟單員以及其他涉及到計(jì)劃制訂、采購(gòu)跟進(jìn)及跟單管理的相關(guān)人士?！九嘤?xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)特色與內(nèi)容】PMC是生產(chǎn)制造企業(yè)的任務(wù)中心與信息中心，而跟單是企業(yè)管理的靈魂！PMC計(jì)劃員對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的準(zhǔn)確無(wú)誤的制訂及執(zhí)行、跟單員對(duì)訂單從客戶端開(kāi)始貫穿從PMC、采購(gòu)、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流運(yùn)輸直至客戶的交付的過(guò)程、以
講師：陳亮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
5-2.高效的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)-12hr 課時(shí)：12H
高效的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)壹、課程目的：1.認(rèn)識(shí)處理好工作關(guān)系的重要性，學(xué)習(xí)溝通及激勵(lì)技巧，增強(qiáng)自身工作的信心。改善人際關(guān)系，學(xué)習(xí)關(guān)心和更融洽地與他人合作。2.學(xué)習(xí)激勵(lì)部屬的技術(shù)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作績(jī)效，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成既定目標(biāo)，使任務(wù)順利完成，讓管理者有時(shí)間處理更重要、更有價(jià)值的事務(wù)。3.指導(dǎo)學(xué)員如何運(yùn)用不同溝通管道與不同角色、性格的人溝通。貳、課程特色：
講師：陳錦河 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
5-1.高效的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)-6hr 課時(shí)：6H
高效的溝通技巧與激勵(lì)技術(shù)壹、課程目的：1.認(rèn)識(shí)處理好工作關(guān)系的重要性，學(xué)習(xí)溝通及激勵(lì)技巧，增強(qiáng)自身工作的信心。改善人際關(guān)系，學(xué)習(xí)關(guān)心和更融洽地與他人合作。2.學(xué)習(xí)激勵(lì)部屬的技術(shù)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作績(jī)效，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成既定目標(biāo)，使任務(wù)順利完成，讓管理者有時(shí)間處理更重要、更有價(jià)值的事務(wù)。貳、課程特色：運(yùn)用講授法、互動(dòng)式教學(xué)、小組討論法、案例分析、實(shí)例演練…等
講師：陳錦河 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效密碼——三維高效溝通與執(zhí)行》 課時(shí)：6H
高效密碼——三維高效溝通與執(zhí)行課程背景：在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷？★為什么我們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報(bào)”？★為什么同樣的溝通方式，對(duì)于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？★為什么對(duì)方接收到的信息和我們想表達(dá)的意思相差千萬(wàn)？★為什么你說(shuō)了對(duì)方不聽(tīng)？聽(tīng)又聽(tīng)不懂？懂了也不去做？做了又做錯(cuò)？錯(cuò)了也不愿意改？本課程通過(guò)剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展
講師：曾秋香 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效能溝通之能說(shuō)會(huì)道：360度高效溝通》 課時(shí)：6H
高效能溝通之能說(shuō)會(huì)道：360度高效溝通課程背景：哈佛商學(xué)院研究表明:管理問(wèn)題80以上是溝通問(wèn)題。隨著時(shí)代的迅猛發(fā)展，溝通在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中起著越來(lái)越重要的作用。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理、形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保證。本課程圍繞職場(chǎng)上、平、下、內(nèi)、外溝通，360度展開(kāi)，結(jié)合工具運(yùn)用，講練結(jié)合，助你打開(kāi)溝通困局，提升效能。課程模型：[pic]課程收益：1．培養(yǎng)溝通與
講師：曹志巍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通之溝通技巧 課時(shí)：6H
有效溝通之溝通技巧【課程經(jīng)典語(yǔ)錄】?會(huì)說(shuō)話，說(shuō)好話。有效溝通，一語(yǔ)勝千言！?溝通的目的源于動(dòng)機(jī)，因動(dòng)機(jī)產(chǎn)生了行為！?溝通中不可缺少幽默，不懂幽默的人是沒(méi)有希望的人！?有效溝通，區(qū)別對(duì)待！【課程對(duì)象】基礎(chǔ)員工，初級(jí)管理人員【課程時(shí)間】1天【課程背景】洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)：“假如人際溝通的能力也是如同糖或咖啡一樣的商品，我愿付出比太陽(yáng)之下任何東西更高的代價(jià)購(gòu)買(mǎi)這種能力
講師：曹麗娜 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通能力訓(xùn)練 課時(shí)：12H
高效溝通能力訓(xùn)練1.培訓(xùn)主題及內(nèi)容推薦課程題目：《高效溝通能力訓(xùn)練》時(shí)間安排：2天內(nèi)容安排：溝通管理學(xué)是一門(mén)針對(duì)基層主管的實(shí)用課程。學(xué)習(xí)溝通管理學(xué)可以使我們掌握一些實(shí)用的管理技巧，有助于改善我們和同事、顧客、下屬、上司以及其他人的關(guān)系。作為一門(mén)經(jīng)典的管理課程，管理溝通學(xué)在全世界廣為流傳。二十多年來(lái)，全球有幾十萬(wàn)人學(xué)習(xí)了這門(mén)課，其中包括許多大公司的主管、經(jīng)理。
