溝通技巧課程體系
講：與客戶溝通談判的“八字真經(jīng)” 大綱：1、墊子 肯定對方提的問題 肯定對方提的問題有代表性 說出自己的處境 2、迎合 對方給出一個結(jié)論你補(bǔ)充一個實(shí)事 對方給出一個實(shí)事你補(bǔ)充一個結(jié)論 對方既有實(shí)事，又有結(jié)論 你補(bǔ)充一個自己的體會 3、制約 說出對方可能說出的結(jié)論 表現(xiàn)比對方更加期望 4、主導(dǎo) 引用知名資料 說服性演說的結(jié)構(gòu)
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售 一.快速變化的市場 二.高端客戶銷售的特點(diǎn) 三.高端客戶銷售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問題 四.客戶的購買環(huán)境 五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略 講授 案例研究 團(tuán)隊(duì)動腦 第二單元：高端客戶營銷心理學(xué)--購買心理與行為分析 一.銷售心理與行為分析 客戶為什么會購買？ 買賣的
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
主題導(dǎo)入：管理即溝通一、管理角色認(rèn)知與職責(zé)定位1.什么是管理？2.什么是領(lǐng)導(dǎo)？3.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別是什么？4.管理與領(lǐng)導(dǎo)的要素各有哪些？5.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的“藝術(shù)”在哪里？6.不同管理層所需要的相關(guān)管理技能與角色認(rèn)知；7.中層管理者的角色定位與角色認(rèn)知；8.優(yōu)秀中層管理者的素質(zhì)模型；9.關(guān)注“人”的內(nèi)涵是指什么？10.“激勵”人是指什么？；11.管理者的修煉要素、
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能服務(wù)態(tài)度的重要性親切的禮貌用語職業(yè)化眼神運(yùn)用視線服務(wù)微笑禮儀微笑訓(xùn)練稱呼禮儀——你的句話來有迎聲，問有答聲，走有送聲案例分析二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專業(yè)信息職業(yè)場合服裝男士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、襯衫、領(lǐng)帶、西裝、襪子、鞋子、配飾女士專業(yè)著裝：內(nèi)衣、上衣、裙子、褲
講師：郭弈翎咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、什么是溝通與管理溝通溝通的基本含義溝通的不同形式與渠道溝通的不同對象分享：流程管理培訓(xùn)四部曲！分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！分享：企業(yè)流程管理六技巧！分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題！二、高效溝通的核心原理與關(guān)鍵要素溝通的雙向性溝通中的幾種行為溝通的靈魂－同理心分享：流程管理培訓(xùn)的新金科玉律！流程管理深度剖析:疑難問題與解決對策流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通技巧1、說話看人l沒有主見的人l立場不穩(wěn)的人l思想偏激的人l行事武斷的人l沉默寡言的人l智慧圓融的人2、察言觀色3、學(xué)會模棱兩可講話過于肯定的人往往后悔多于肯定4、溝通采用什么樣的方式l從前往后說l從后往前說l從中間往兩頭說5、信l吾日三省吾身，為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？《論語·學(xué)而》6、溝通的時候心中要有愛7、其他提示：l善于觀察
講師：田一可咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.有錢人是如何致富的？二.你了解有錢人嗎？三.吸引富人的因素？四.普通銷售與高端客戶銷售的區(qū)別發(fā)展關(guān)系建立信任引導(dǎo)需求解決問題五.知識經(jīng)濟(jì)時代的專業(yè)理財(cái)銷售人才營銷人必須具備的四只眼銷售的三個C與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.富人營銷的過程尋找富裕的人投資贏得富裕的人投資維系富裕的人透析講授法案例研討小組討論小組發(fā)表第二單元：高端客戶關(guān)系管
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、組織的概念 組織是人類社會生活中普通的現(xiàn)象 組織的定義 組織與溝通 二、定義組織溝通 溝通是一門學(xué)問 組織溝通的定義 組織溝通的特點(diǎn) 組織溝通與組織動力 三、現(xiàn)代公共部門的組織溝通 公共部門組織溝通的特點(diǎn) 公共部門組織溝通存在的問題 提高領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力 授課方式：講解、測試 分析：組織溝通技巧培訓(xùn)案例！ 解析：組織溝通技
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶溝通技巧培訓(xùn)1客戶心理的基本分析1.人的一般心理現(xiàn)象分析2.客戶購買心理的循環(huán)過程2客戶心理的需要與動機(jī)分析3.客戶需要的形成4.客戶需要的一般特征5.客戶不同層次需要的分析6.影響客戶購買需要的因素7.客戶購買動機(jī)的形成8.常見的客戶購買動機(jī)分析3客戶心理中的人際風(fēng)格分析9.人際風(fēng)格類型分類10.客戶的人際風(fēng)格分析11.客戶購買行為中的人際風(fēng)格判斷12
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售訓(xùn)練內(nèi)容授課手法一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點(diǎn)三.大單銷售與高端客戶銷售的區(qū)別n大發(fā)展關(guān)系n建立信任n引導(dǎo)需求n解決問題四.客戶的購買環(huán)境客戶銷售的關(guān)鍵五.知識經(jīng)濟(jì)時代的專業(yè)銷售人才n營銷人必須具備的四只眼n銷售的三個Cn與企業(yè)建立“營銷關(guān)系”n銷售人員良好心態(tài)的標(biāo)志六.專業(yè)銷售人才是訓(xùn)練出來的七.建構(gòu)以顧客
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.引言解問題？或換問題？新思考水平——經(jīng)營的眼光復(fù)雜的問題沒有簡單的答案錯的問題沒有對的答案局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化KCAB的循環(huán)0.5hrs講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練二.溝通的種類自我溝通人際溝通團(tuán)隊(duì)溝通家庭溝通0.5hrs講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練三.優(yōu)質(zhì)溝通人際溝通的真諦人際溝通的種類溝通的目的溝通的基本程序溝通的障礙分析有效的溝通應(yīng)注意的要
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
第1講溝通概述溝通的基本概念溝通的含義溝通的作用與意義溝通的過程溝通的種類言語溝通與非言語溝通正式溝通和非正式溝通自上而下溝通、自下而上溝通和平行溝通書面溝通與口頭溝通單向溝通與雙向溝通自我溝通、人際溝通與群體溝通非言語溝通的有效途徑非言語溝通的特點(diǎn)非言語溝通的形式分析：流程管理培訓(xùn)案例！解析：流程管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：流程管理課程案例分析！第2講心理與溝通溝通
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：人際風(fēng)格與溝通技巧認(rèn)識自我及風(fēng)格揭開自我風(fēng)格的面紗各種風(fēng)格的行為偏好分析各種風(fēng)格的溝通模式分析如何有效使用人際風(fēng)格揭開自我風(fēng)格的面紗各種行為風(fēng)格的行為偏好分析自我開拓風(fēng)格的有效發(fā)揮行為調(diào)整原則風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好如何與不同風(fēng)格的人溝通如何說服不同風(fēng)格的人講授法案例研討小組討論實(shí)務(wù)演練第二單元：雙贏溝通技巧雙贏溝通
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實(shí)用性一、認(rèn)知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、溝通與個人成熟度的關(guān)系1、溝通與思維層次案例：如何面對“人云亦云”的顧客2、溝通與情商關(guān)系案例：唐駿的溝通之道三、溝通信息的傳遞1、人際溝通大餅：如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息2、傳遞語言信息的技巧案例：你還
講師：吳立國咨詢電話：010-82593357下載需求表
講管理者角色認(rèn)知一、管理者的角色定位二、管理者的職責(zé)定位三、管理者的管理方式四、管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格五、管理者的性格測試六、管理者的性格分析案例：性格影響溝通模式第二講高效溝通的技巧一、溝通的目的案例：情人節(jié)的禮物二、高效溝通的技巧案例：如何實(shí)現(xiàn)成功溝通三、視窗理論的運(yùn)用公開區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議盲點(diǎn)區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議隱藏區(qū)的特點(diǎn)、分析和建議未知區(qū)的特點(diǎn)、分析和
