溝通技巧課程體系
沖突管理與有效溝通 課時(shí)：6H
沖突管理與有效溝通課程背景： 根據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)的一項(xiàng)調(diào)研，一位職業(yè)經(jīng)理人至少會(huì)有24的工作時(shí)間是花在沖突管理上的。這是對(duì)時(shí)間的巨大浪費(fèi)嗎？當(dāng)管理者傳達(dá)決策時(shí)，都希望看到自己的團(tuán)隊(duì)成員能夠完全服從上級(jí)的指示。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效會(huì)最優(yōu)嗎？ 孔子曰：君子和而不同，小人同而不和；孟子云：無敵國(guó)者，國(guó)恒亡也。沖突只是發(fā)展、變化或創(chuàng)新帶來的副產(chǎn)物。沒有人喜歡沖突，但有人
講師：劉海民 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通-尚峰 課時(shí)：12H
高效溝通【課程特色】【獨(dú)家精品新鮮出爐】溝通無處不在，溝通技巧是職場(chǎng)人士必備的基本技能之一。有效的溝通能使自我在工作中更加高效順暢，也會(huì)使自我在生活中因溝通而舒暢?？茖W(xué)掌握溝通原理、養(yǎng)成有效溝通習(xí)慣，嫻熟運(yùn)用溝通技巧，對(duì)如何正確的表達(dá)自己和準(zhǔn)確的理解他人，以及對(duì)我們個(gè)人的人際關(guān)系和事業(yè)成功都是十分重要的。本課程角度新穎，技術(shù)分解細(xì)致與模型理論前沿與實(shí)用。內(nèi)容
講師：尚峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高品質(zhì)溝通技巧 課時(shí)：6H
高品質(zhì)溝通技巧主講：何瀾老師-參加對(duì)象：現(xiàn)代企業(yè)各級(jí)管理人員-授課方式：講授、案例、小組研討等互動(dòng)式教學(xué)-培訓(xùn)時(shí)間：壹天（6小時(shí)）-課程大綱：一、從認(rèn)知到認(rèn)可：溝通給我們帶來的幫助1、溝通的定義2、溝通給企業(yè)帶來的好處3、高品質(zhì)溝通的前提二、溝通的藝術(shù)（如何建立良好人際關(guān)系）1.溝通的決定性因素；2.學(xué)會(huì)溝通；3.說話習(xí)慣及其影響；4.互動(dòng)討論及案例分析三、
講師：何瀾 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：12H
銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧主講：何瀾老師課程目標(biāo)：－清晰了解自己職業(yè)角色，提升職業(yè)能力。－從內(nèi)心開始改變，讓你的微笑、服務(wù)為銀行發(fā)展提供更多的力量。－熟悉銀行服務(wù)禮儀規(guī)范與客戶溝通技巧－掌握情緒與壓力的自我管理方法，快樂生活、快樂工作！培訓(xùn)對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員、客戶經(jīng)理、新進(jìn)員工等。培訓(xùn)時(shí)間：貳天（每天6小時(shí)，共12小時(shí)）培訓(xùn)提綱：模塊一：如何成為成功的銀行人
講師：何瀾 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
連鎖企業(yè)NLP超級(jí)溝通模式 課時(shí)：12H
培訓(xùn)效果：通過本課程的學(xué)習(xí)，將掌握全面系統(tǒng)掌握高效溝通的法則和技巧；提高對(duì)自我及對(duì)方溝通盲點(diǎn)的覺察能力；創(chuàng)造和諧高效的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系；有效的引導(dǎo)對(duì)方走出行為誤區(qū)；有效的激勵(lì)他人；掌握與上級(jí)，平級(jí)和下級(jí)有效溝通的技巧；提升部署的執(zhí)行力；解除個(gè)人目前工作及生活中的溝通及交往困擾；初步掌握與自我溝通調(diào)整狀態(tài)的技巧。培訓(xùn)方式：國(guó)際化課程結(jié)構(gòu)、本土化實(shí)戰(zhàn)案例、互動(dòng)體驗(yàn)式
講師：李建軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
優(yōu)質(zhì)溝通技巧研習(xí) 課時(shí)：12H
一.引言解問題？或換問題？新思考水平經(jīng)營(yíng)的眼光復(fù)雜的問題沒有簡(jiǎn)單的答案錯(cuò)的問題沒有對(duì)的答案局部?jī)?yōu)化的總和總體優(yōu)化KCAB的循環(huán)0.5hrs講授法案例研小組O昭菥s二.溝通的種類自我溝通人際溝通團(tuán)隊(duì)溝通家庭溝通0.5hrs講授法案例研小組O昭菥s三.優(yōu)質(zhì)溝通人際溝通的真諦人際溝通的種類溝通的目的溝通的基本程序溝通的障礙分析有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)0.5hrs講授
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通技巧研習(xí) 課時(shí)：12H
一溝通對(duì)組織的重要性部門主管溝通能力的重要性1.組織運(yùn)作要義2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理;3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力溝通協(xié)調(diào)信任4.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立5.改變的循環(huán)6.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hr理論講授二溝通的意義，障礙和原則認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類3.溝通的目的4.溝通的基本程序5.溝通的障礙分析6.有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)溝通
講師：劉成熙 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：6H
有效溝通技巧課程時(shí)間：1-2天課程目標(biāo)●迅速地被他人接受●了解溝通的障礙以避免溝通的誤解●掌握聆聽和詢問技巧●心與心的交流使共同更深入●更多的自我袒露以建立彼此的信任●運(yùn)用證據(jù)溝通以增強(qiáng)說服力●發(fā)展更大的自尊自信面對(duì)有挑戰(zhàn)的情景●彼此激勵(lì)創(chuàng)造巔峰績(jī)效課程大綱溝通的循環(huán)和溝通的障礙●溝通的循環(huán)與挑戰(zhàn)●迅速的打開人際之間僵局，順暢交流●掌握運(yùn)用各種溝通工具，進(jìn)行
講師：高思研 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧 課時(shí)：12H
《客戶投訴處理能力及EQ溝通技巧》課程1.課程介紹：顧客永遠(yuǎn)都是顧客，但是你---服務(wù)人員可以讓顧客滿意，也可以讓顧客瘋狂。如果擁有顧客投訴處理的能力和技巧，不但讓顧客滿意而歸，也可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)留住顧客的戰(zhàn)略。本課程從客服人員角色認(rèn)知、服務(wù)于顧客的概念、認(rèn)識(shí)顧客投訴的期望、投訴處理的步驟、EQ溝通使客戶開心的技巧等多個(gè)角度詮釋客戶投訴處理能力和技巧。適合一線服
講師：覃曦 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《教練式高效溝通》 課時(shí)：12H
教練式高效溝通課程背景：一流的CEO首先是一名教練，偉大的CEO就是偉大的教練——杰克.韋爾奇。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，商業(yè)的節(jié)奏越加快速，在信息繁雜的商業(yè)溝通中，要想高效的互動(dòng)交流，清晰目標(biāo)，達(dá)成結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)者要學(xué)習(xí)教練式的高效溝通。什么是NLP身心語言程序?qū)W？有效溝通的難點(diǎn)在哪里？為何NLP結(jié)合教練對(duì)話能夠極大提升溝通水平？我們認(rèn)為溝通的目的在于說者清晰聽者明白
講師：溫明 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通——打動(dòng)人心的方法 課時(shí)：6H
高效溝通——打動(dòng)人心的方法授課老師：晏世樂【課程背景】可以說，現(xiàn)代人最重要的技能就是溝通！溝通的重要性不言而喻，工作、生活中的大部分矛盾、誤會(huì)與溝通不當(dāng)有關(guān)，溝通問題已經(jīng)成為當(dāng)今組織面臨的主要問題。溝通不當(dāng)會(huì)造成組織：愿景不明、文化不暢、客戶不滿、執(zhí)行低下、互相推諉、關(guān)系渙散、人際緊張、情緒苦悶、沖突增加……【課程目的】系統(tǒng)學(xué)習(xí)高效溝通，使學(xué)員在工作、生活中
講師：晏世樂 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
醫(yī)美咨詢師溝通技巧與醫(yī)美社群營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)大綱培訓(xùn)老師：牛犇（原創(chuàng)版權(quán)課程）受益群體：醫(yī)藥企業(yè)（商業(yè)）負(fù)責(zé)人，副總以上級(jí)別。培訓(xùn)模式及物料要求：訓(xùn)練營(yíng)模式：按人員分組（坐位安排按組）。每組5人，競(jìng)選出組長(zhǎng)（眾籌激勵(lì)）會(huì)場(chǎng)要求：LED顯示屏背景、空間比較寬敞（能參與課間休息活動(dòng)運(yùn)動(dòng)），音響設(shè)施齊全、講臺(tái)平攤寬大。物料需求：撲克牌2副、白板一面（立式）、白板筆（黑
講師：牛犇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《非暴力溝通——高情商溝通技巧》 課時(shí)：12H
非暴力溝通——高情商溝通技巧課程背景：為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？非
講師：楊勇 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《溝通無界-管理者高效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧》2天 課時(shí)：12H
溝通無界-管理者高效溝通實(shí)戰(zhàn)技巧課程背景：各行各業(yè)的職場(chǎng)當(dāng)中，80的問題來自溝通不良。部門間沖突每天都會(huì)發(fā)生，同事間溝通不良造成的矛盾和內(nèi)耗無處不在，上下級(jí)溝通不良造成的員工離職和磨洋工屢見不鮮，員工不信任管理層，管理層不信任員工經(jīng)常存在……。如何傾聽、如何提問、如何有效反饋、如何處理上下左右的矛盾，如何開會(huì)，如何處理沖突，出海之后如何進(jìn)行跨文化溝通等等問題
講師：陳洪浪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
公務(wù)禮儀和溝通技巧專題培訓(xùn)公務(wù)活動(dòng)張弛有度公務(wù)禮儀定義：是國(guó)家公務(wù)人員從事公務(wù)活動(dòng)、執(zhí)行國(guó)家公務(wù)過程中所必須遵循的禮儀規(guī)范。即包含國(guó)際慣例，又體現(xiàn)中國(guó)傳統(tǒng)，是國(guó)家禮儀的重要組成，屬于官方禮儀的范疇，具有規(guī)范性、示范性和引領(lǐng)性。我們的培訓(xùn)目標(biāo)：我們將通過專業(yè)、系統(tǒng)、實(shí)用的培訓(xùn)課程使公務(wù)人員既了解禮儀培訓(xùn)的共性，還了解公務(wù)禮儀培訓(xùn)的特性，將禮儀理論知識(shí)與公務(wù)部門
