溝通技巧課程體系
《情商培養(yǎng)、溝通技巧與團隊合作》一、課程背景：1、現(xiàn)實社會及課程設置普遍強調(diào)智商而忽視情商，導致大部分人員情商較低，極大的影響了工作和生活。2、現(xiàn)實生活及工作中，個人的成就，80取決于情商，情商起著比智商更為重要的作用；3、員工未掌握溝通的基本意識和能力，因為溝通不暢導致的問題越來越多，嚴重影響和個人績效和團隊合作；4、團隊成員合作意識不強，合作能力不夠，未
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《溝通技巧與關系協(xié)調(diào)》課程大綱 課時：12H
《溝通技巧與關系協(xié)調(diào)》一、課程背景：1、溝通，是獲得他人思想、感情、見解、價值觀的途徑；是人與人之間交往的橋梁。2、掌握良好的溝通技巧，可以使人們分享彼此的感情和知識，消除誤會、增進了解；3、高效溝通技巧可以使組織人與人之間關系更加融洽和諧；4、高效溝通，是領導者運用領導權力、提升領導威信的重要方式；5、目前組織成員未能形成高效溝通，導致信息傳達不到位、命令
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《高效溝通技巧》課程大綱 課時：12H
《高效溝通技巧》一、課程背景：1、溝通，是獲得他人思想、感情、見解、價值觀的途徑；是人與人之間交往的橋梁。2、掌握良好的溝通技巧，可以使人們分享彼此的感情和知識，消除誤會、增進了解；3、高效溝通技巧可以使組織人與人之間關系更加融洽和諧；4、高效溝通，是領導者運用領導權力、提升領導威信的重要方式；5、目前組織成員未能形成高效溝通，導致信息傳達不到位、命令模糊、
講師：吳立國咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本認知 什么是溝通 溝通的程序與要素 溝通障礙 二、影響溝通的四個要素 情緒因素 表達方法 個人因素 環(huán)境因素 三、四個有效的溝通技巧 技巧一－－表示尊重 技巧二－－易地而處的聆聽 技巧三－－恰當提問 技巧四－－給予建設性回應 四、高效的職場溝通 如何與上司有效溝通 向上司請示工作的程序要點 向上匯報的方法
講師：王聰咨詢電話：010-82593357下載需求表
習慣一：建立信任關系人際關系首先要建立互賴的信任關系，溝通的目的是完成任務而且增加信任。建立職場互賴關系如何建立信任關系習慣二：配合對方溝通風格尊重與珍惜差異，觀察對方溝通方式與風格，采用適宜的溝通策略。識別四種行為風格根據(jù)不同風格調(diào)整溝通策略習慣三：做好準備再溝通任何有準備的溝通，都能幫助溝通共識事半功倍。溝通前的四方面準備清楚地表達技巧習慣四：移情傾聽，
講師：盧宸彤咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱： 一、高效溝通概述 1、決定業(yè)績的三個方面 2、職業(yè)人士必備的三個基本技巧 3、什么是溝通？ 4、溝通的三個要素 5、溝通的方式 6、溝通的四種模式 7、企業(yè)溝通網(wǎng)絡 8、企業(yè)溝通技術實現(xiàn) 9、借助于技術實現(xiàn)溝通優(yōu)化 10、溝通的障礙 11、導致溝通失敗的原因 二、有效溝通技巧（聽、說、問） 1、完整的溝程 2、有效發(fā)
講師：魯百年咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：溝通的基本認知一、溝通認知與類型1、溝通的定義課堂互動：找到我自己2、溝通的目的與作用3、溝通的四種形態(tài)課堂互動：溝通的秘訣4、溝通的幾種類別二、溝通的障礙表現(xiàn)1、傾聽障礙課堂互動：你聽明白了嗎？2、表達障礙3、反饋障礙三、高效溝通的技巧1、傾聽的技巧傾聽的層次 傾聽的要求 傾聽的技巧 —心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對方 —行為調(diào)整的技巧：口
講師：王雷軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：服務禮儀之服務意識篇1.心態(tài)調(diào)整（聽課的三種人）2.禮儀的內(nèi)涵3.服務禮儀從心開始第二部分：服務禮儀之成功形象塑造篇一、儀容－你的儀容永遠是別人看見的多1.儀容－美觀大方自信高雅1)（女人臉部的四件衣服、男人臉部的兩件衣服）2.發(fā)型－前面、側(cè)面、后面3.目光－三秒鐘轉(zhuǎn)移法1)交談時視線要看著對方2)視線要保持在社交范圍內(nèi)3)視線要保持安全距離4)眼神應
講師：王佩儀咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)：客戶開發(fā)1.客戶分析---精準客戶定位，哪些客戶才是你的準客戶！2.開發(fā)客戶的原則:“質(zhì)”和“量”并重-----如何找到他們3.“數(shù)量”是基礎,”質(zhì)量是”關鍵---準客戶必備的條件4.“量大”是致富的關鍵開發(fā)客戶的方法和渠道有哪些？5.如何利用網(wǎng)絡開發(fā)客戶？6.如何管理你的客戶資源第二節(jié):電話預約1．打電話的的目的是什么？2．打電話前應該做哪些準備？3．
講師：曾鵬錦咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：單元高效溝通概述1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一3.高效溝通概述4．管理者溝通角色扮演第二單元高效溝通的基本步驟1.步驟一事前準備2.步驟二確認需求3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則4.步驟四處理異議5.步驟五達成協(xié)議6.步驟六共同實施第三單元企業(yè)溝通的渠道與方式1．上行溝通2．平行溝通3．下行溝
講師：禹志咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：員工溝通基礎部分講：員工人際關系概述建立良好人際關系的重要性際關系的發(fā)展軌跡人際關系深入的條件促進交往的基本原則人際關系的發(fā)展趨勢第二講：員工人際溝通什么是人際溝通人際溝通的層次人際溝通的方式影響人際溝通的因素人際溝通中容易出現(xiàn)的障礙非語言溝通第三講：員工人際交往禮儀一、員工禮儀概述二、常見員工禮儀個人形象禮儀個人著裝禮儀個人舉止禮儀交往禮儀電梯禮儀乘
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
開場互動：組建團隊團隊的名稱、團隊的目標、“我”的特長、“我”對團隊的貢獻。講團隊概念的正確認知一、為什么要組建團隊1、導入：企業(yè)組建團隊的重要性案例：漢高祖劉邦的登基感言案例：法拉利冠軍的獲獎感言案例：波音團隊實現(xiàn)的高績效2、討論：組建團隊的益處（1）組建團隊對企業(yè)的益處（2）組建團隊對員工的益處二、什么才是真正的團隊1、團隊概念的深度解析2、組建團隊的五
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第一章優(yōu)質(zhì)服務意識與客戶滿意一、在競爭環(huán)境中，客戶眼中的服務是什么？1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？2.客戶對服務需求層次的變化3.一份客戶滿意度調(diào)查帶來的啟示二、優(yōu)質(zhì)客戶服務的基本構(gòu)成1.核心服務（物的層面）2.客戶關系（人的層面）三、優(yōu)質(zhì)的服務不是你為客戶付出了多少1.服務不僅僅要滿足客戶的需求2.服務還要關注客戶的感受3.客戶的評價是他的體驗而不是
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章禮儀的核心和內(nèi)涵 1、禮儀在對外交往中的影響 2、禮儀的涵義及禮儀的三要素 3、我們是企業(yè)的金牌代言人 4、禮儀是我們的一種資本 5、商務禮儀的基本理念 6、商務交往中應該遵循的禮儀原則 7、商務禮儀的特點 第二章職業(yè)形象塑造與品位提升 一、職業(yè)形象之----體態(tài)語言 1、展示個人氣質(zhì)的站姿 2、優(yōu)雅得體的坐姿 3、自然端莊的蹲
講師：王博咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：服務禮儀之服務意識篇1.心態(tài)調(diào)整（聽課的三種人）2.禮儀的內(nèi)涵3.服務禮儀從心開始第二部分：服務禮儀之成功形象塑造篇一、儀容－你的儀容永遠是別人看見的多1.儀容－美觀大方自信高雅（女人臉部的四件衣服、男人臉部的兩件衣服）2.發(fā)型－前面、側(cè)面、后面3.目光－三秒鐘轉(zhuǎn)移法sup2;交談時視線要看著對方sup2;視線要保持在社交范圍內(nèi)sup2;視線要保持安全
