溝通技巧課程體系
視頻客服人員網(wǎng)絡(luò)服務(wù)溝通技巧大綱 課時(shí)：12H
視頻客服人員線上服務(wù)溝通技巧——何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）對(duì)于視頻客服人員來(lái)說(shuō)，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機(jī)解決問(wèn)題和服務(wù)到位難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒有面對(duì)面仍然可以感受到服務(wù)人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而此課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不可少提升員工整體服務(wù)水平的課程，本課程在此基
講師：何承欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
高端商務(wù)接待禮儀及商務(wù)溝通技巧——讓每一位員工都成為您的代言人，使每一位顧客都愿意成為您的朋友。何慧老師培訓(xùn)目的及意義(Meaning）隨著中國(guó)成為全球第二大GDP強(qiáng)國(guó)，而進(jìn)出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國(guó)商業(yè)活動(dòng)中的高端商務(wù)接待越來(lái)越平凡，大到國(guó)際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國(guó)際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動(dòng)中如何進(jìn)行得體不失宜的
講師：何承欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
服務(wù)溝通：網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧授課講師：何慧嫻←培訓(xùn)目的及意義(Meaning）對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電話客服人員來(lái)說(shuō)，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機(jī)解決問(wèn)題和服務(wù)營(yíng)銷難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒有面對(duì)面仍然可以感受到服務(wù)人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而“網(wǎng)絡(luò)客服人員線上服務(wù)溝通技巧”課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不
講師：何承欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銀行服務(wù)意識(shí)塑造與客戶溝通技巧 課時(shí)：6H
銀行服務(wù)意識(shí)塑造與客戶溝通技巧授課老師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作千頭萬(wàn)緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，那么就需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升意識(shí)與技能。本課程可以解決員工服務(wù)意識(shí)疲乏、客戶交流不順暢，不能很好的解決客戶問(wèn)題，對(duì)于客戶不滿疲于應(yīng)付，難以一次性解決等系列障礙
講師：何慧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職場(chǎng)高效溝通技巧 課時(shí)：6H
職場(chǎng)高效溝通技巧授課老師：何慧■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）為何客戶不成交？為什么溝通成本如此高？為什么他們部門溝通起來(lái)這么難……如何減少工作中的溝通成本？如何快速走進(jìn)他人的心門？本課程是溝通領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)公司必不可少提升員工整體溝通效能、工作水平的課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，從打造一個(gè)高品質(zhì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)，從部門間高效協(xié)同、疑難問(wèn)題
講師：何慧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
銷售禮儀與客戶溝通技巧 課時(shí)：12H
銷售禮儀與客戶溝通技巧授課講師：何慧課程概述：作為一名銷售人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要。禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)水平、對(duì)于銷售人員，要學(xué)會(huì)善于聆聽他人的發(fā)言，從他人達(dá)到言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的需求，及時(shí)調(diào)整自己的策略。銷售人員的形象代表著公司的形象，同時(shí)也直接影響到銷售人員的自信心態(tài)，本課程將從衣、食、行、交際等方面，結(jié)合大量
講師：何慧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
同理心高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn) 課時(shí)：6H
同理心高效溝通技巧實(shí)戰(zhàn)——何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）為何我說(shuō)的他總是聽不懂？為什么部門間溝通成本如此高？為什么他們部門溝通起來(lái)這么難……如何減少工作中的溝通成本？如何簡(jiǎn)明扼要的向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高效溝通？如何快速走進(jìn)他人的心門？獲得同事的支持？本課程是溝通領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)公司必不可少提升員工整體溝通效能、工作水平的課程，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)
講師：何慧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
視頻客服人員網(wǎng)絡(luò)服務(wù)溝通技巧 課時(shí)：12H
視頻客服人員線上服務(wù)溝通技巧——何慧老師■培訓(xùn)目的及意義(Meaning）對(duì)于視頻客服人員來(lái)說(shuō)，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機(jī)解決問(wèn)題和服務(wù)到位難度是很大的，尤其是要取得高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使顧客即使沒有面對(duì)面仍然可以感受到服務(wù)人員的專業(yè)程度和產(chǎn)品的可信賴感。而此課程是服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個(gè)服務(wù)型公司必不可少提升員工整體服務(wù)水平的課程，本課程在此基
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開年第一課——點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)向心力及共情溝通技巧 課時(shí)：6H
開年第一課之點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)向心力及共情溝通技巧授課講師：何慧培訓(xùn)目的及意義(Meaning）我們常常在工作中會(huì)覺得：年后上班沒有激情我哪里說(shuō)錯(cuò)了？怎么他就不理解呢？為何他們部門不買單呢？跨部門辦事的效率真是低啊？如何在工作對(duì)接中減少溝通成本？如何識(shí)人讀心塑造親和力快速達(dá)到溝通目標(biāo)？本課程是基于世界500強(qiáng)寶潔集團(tuán)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)同理心溝通課程，從有溫度為切入點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)
講師：何慧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《PDP性格分析助力高效溝通》 課時(shí)：12H
PDP性格分析助力高效溝通——洞察彼此人心提升溝通效率主講：李星老師【課程背景】PDP的全稱是ProfessionalDyna-MetricPrograms（行為特質(zhì)動(dòng)態(tài)衡量系統(tǒng)），它是一個(gè)用來(lái)衡量個(gè)人的行為特質(zhì)、活力、動(dòng)能、壓力、精力及能量變動(dòng)情況的系統(tǒng)。PDP根據(jù)人的天生特質(zhì)，將人群分為五種類型，包括：支配型、外向型、耐心型、精確型、整合型；為了將這五種
講師：李星 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高效溝通》 課時(shí)：12H
高效溝通主講：李星老師【課程背景】一個(gè)高效的職場(chǎng)人在企業(yè)內(nèi)有效地整合各類資源，最終達(dá)成工作績(jī)效，不是靠“個(gè)人能力”，而是靠“個(gè)人影響力”，而“個(gè)人影響力”則來(lái)源于高效率的溝通。如何有效地突破職場(chǎng)溝通中的各種障礙，“系統(tǒng)思考”和“系統(tǒng)應(yīng)用”溝通技能，是評(píng)價(jià)一個(gè)職場(chǎng)人影響力的重要標(biāo)準(zhǔn)，更是這個(gè)職場(chǎng)人是否高效完成對(duì)應(yīng)的工作績(jī)效的保障。很多職場(chǎng)人在溝通中，憑的是個(gè)人
講師：李星 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
報(bào)聯(lián)商：基于職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的高效溝通培訓(xùn)背景：（為什么要學(xué)？）上級(jí)交待的工作做完了，得去匯報(bào)；收到同事的微信或者郵件，需要及時(shí)回復(fù)；預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員；組織會(huì)議或團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，需要溝通協(xié)調(diào)各部分人員，通力合作；工作上遇到了難題，得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)；-----這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。可是，上級(jí)常有困惑：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問(wèn)他
講師：李星 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《吉塔行星》團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通版 課時(shí)：12H
為ei????????????團(tuán)隊(duì)獲得使眾人行與挑戰(zhàn)現(xiàn)狀討論些課程背景：一艘太空飛船意外地降落在一個(gè)陌生的、殺機(jī)四伏的星球“吉塔行星”上，船長(zhǎng)死了，食物和水消耗殆盡，船上的7名成員必須在21天內(nèi)找到可以進(jìn)行無(wú)線電聯(lián)系的吉塔人基地，以求得生機(jī)……聽起來(lái)像一部科幻片，實(shí)際上這是一門別開生面的培訓(xùn)課程《吉塔行星》。這是檢討和提升團(tuán)隊(duì)特別是領(lǐng)導(dǎo)者系統(tǒng)思考、分析決策和
講師：李星 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通與表達(dá)課程 課時(shí)：12H
-9434346445710574914475858高效溝通與表達(dá)020000高效溝通與表達(dá)11550368981038100006662057004862299173029講師李寧2023年1月4000020000講師李寧2023年1月01、【課程背景】為什么有的人講話你會(huì)聽，有的人講話你不會(huì)聽？為什么同樣的事情，不同的人表達(dá)出來(lái)效果不一樣？為什么同樣一句
講師：李寧 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《360°高效管理溝通技巧》 課時(shí)：12H
360°高效管理溝通技巧——內(nèi)容清晰情緒同頻成果共識(shí)——center2419350【課程背景】溝通是組織高效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑，企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問(wèn)題。同時(shí)，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養(yǎng)、主動(dòng)學(xué)習(xí)和努力實(shí)踐而提升的能力。用職業(yè)的語(yǔ)言和方式溝通是職業(yè)化體現(xiàn)的重要形式。隨
