溝通技巧課程體系
單元：管理溝通對組織的重要性組織運作要義溝通能力強的人更善于管理;成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力溝通協(xié)調信任新經(jīng)濟時代的信任建立改變的循環(huán)對溝通能力的正確觀念與心態(tài)講授法案例研討小組討論實務演練第二單元:管理溝通的意義，障礙和原則1.認識溝通管理溝通的真諦管理溝通的種類溝通的目的管理溝通的基本程序管理溝通的障礙分析有效的管理溝通應注意的要點2.管理溝通的基本技巧傾
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、認識你自己問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領域。1、測試你的溝通能力狀況2、測試你的行為風格特點二、溝通是什么理解溝通的含義，提高溝通能力對個人和組織的績效提升重要意義。1、溝通＝利益＋情感，溝通是跳交誼舞2、溝通的個原則：夸獎他人優(yōu)點3、溝通的重要性：對個人、對公司4、溝通的第二個
講師：王佩儀咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通與影響力》 課時：12H
課程綱要：前言：服務行業(yè)的關鍵時刻u服務行業(yè)競爭力盤點u抓住客戶感受就是抓住了關鍵u以客戶感受為線索的5大關鍵時刻n奠定基礎n診斷問題n提供方案n總結回顧n完善跟進部分：與客戶溝通u善良客戶是被逼瘋的n行為的魔力n增進客情的行為n妨礙客情的行為u面對難纏的客戶n采取哪些措施成功處理客戶的投訴n如何專業(yè)處理客戶投訴n掌握5項處理客訴關鍵技巧；第二部分：與上級溝
講師：胡斌咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的表現(xiàn)形式-口頭方式-書面方式-非言語方式-電子媒介-溝通結構2.溝通的過程-游戲：屬相排序-溝通的七步心法-測試：看誰做得又快又好-溝通的關鍵環(huán)節(jié)-表達；-傾聽；-反饋。3.溝通的障礙-表達障礙-溝通對象錯位-溝通場合錯位-內外環(huán)境錯位-傾聽障礙-測試：傾聽能力測試-傾聽習慣培養(yǎng)-傾聽的五個層次-“聽”字解析-傾聽發(fā)問的意義-反饋障礙-不反饋-一知
講師：陳云青咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：什么是溝通破冰：醫(yī)護、服務人員溝通技能測試一、溝通的定義二、溝通應解決四個方面的問題三、溝通的基本要素四、溝通的基本方法第二部分：溝通的作用一、溝通可以滿足人們基本的需要二、溝通可以滿足人們精神的需要第三部分：21世紀對醫(yī)務人員溝通能力的要求一、溝通能力訓練是醫(yī)務人員的必修課二、醫(yī)學專業(yè)禮儀培訓是溝通技能的基礎三、醫(yī)務人員應具備的溝通素質四、醫(yī)務人員應
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：現(xiàn)代醫(yī)患關系依賴與信任部：儀容一、醫(yī)務人員儀容儀表總則1、干凈整潔2、化妝適度二、儀容修飾1、發(fā)部2、面部3、手部三、醫(yī)務人員職業(yè)裝穿著要求1、男性員工穿著基本要求2、男性員工西裝的著裝規(guī)范3、男性員工配飾規(guī)范4、女性員工裝穿著基本要求5、女性員工配飾規(guī)范6、醫(yī)護行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌7、醫(yī)護行業(yè)穿著職業(yè)裝建議第二部：儀態(tài)一、如何站1、站立服務時不雅的站姿
講師：郭弈翎咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程導入：視頻賞析《生命引航》單元團隊建設一、團隊的定義及要素二、高效團隊特征：1、案例分析：大雁團隊、唐僧師徒團隊、HK旅游團隊2、總結與分享：共同的愿景與目標共享的領導互相信任的氛圍充分的溝通取長補短的互補性高效的工作程序靈活性與適應性持續(xù)學習三、個人優(yōu)勢如何轉化為團隊優(yōu)勢導入：BELBIN團隊角色理論，團隊中常見的五種角色，個人在團隊中經(jīng)常擔當?shù)慕巧珳y
講師：高思研咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：醫(yī)護人員服務理念與服務意識篇一、醫(yī)護人員服務理念篇1、醫(yī)院為什么要讓患者滿意？2、影響服務效果的三大因素3、影響服務效果的四大層面二、醫(yī)護人員服務意識篇模塊一：要做好醫(yī)護服務先要有足夠的服務意識1、優(yōu)質服務可產(chǎn)生哪些價值？2、良好服務意識具備的三要素3、醫(yī)護人員自我角色定位3、患者就醫(yī)過程中的心理需求5、能夠感動患者的服務就是好的服務模塊二：醫(yī)護人員如
講師：王佩儀咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱部分：溝通的基本認知一、溝通認知與類型二、高效溝通三要素三、溝通的四大原則四、溝通的五個層次五、溝通的八大要點第二部分：性格認知與解析一、性格管理的意義和運用范圍1.每種性格類型都有獨特的溝通風格2.每種個性都希望采用適合自己的溝通方式3.根據(jù)對方個性采用相應溝通方式提高效果二、DISC性格管理系統(tǒng)的優(yōu)勢1.DISC性格分析法的五大優(yōu)勢2.DISC性
講師：吳立國咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、正確認識溝通 1、溝程及其重要性 2、溝通的三個要素 3、溝通的五個層次 4、溝通的心理學原則 練習：心理感受 5、與人相處的基本法則 6、常見的處事準則 7、使別人喜歡你的方法 練習：情境模擬 二、高效溝通的技能 1、微笑訓練 2、看的藝術 3、傾聽藝術 4、發(fā)問技巧 5、贊美技巧 6、非語言溝通的形式 練習：非語
講師：汪洱咨詢電話：010-82593357下載需求表
情境溝通技巧 課時：12H
前言：本為規(guī)劃XXX有限公司，中層管理干部的情境溝通能力提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務隊伍，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。本案經(jīng)xxx培訓公司，了解本次課程需求情況，擬訂調整本培訓規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠為xxx公司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節(jié)方面進行深入的探討。課程規(guī)劃的說明：企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源于努力
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
講九型人格的概述一、九型人格的起源及應用1、九型人格的9種情感特征2、九型人格的三大中心3、九型人格的9種心理防衛(wèi)機制4、九型人格的應用范圍第二部分九型人格之自我認知與修煉一、自我認知與修煉是什么？1、自我認識2、自我成長二、為什么要做好自我認知與修煉？1、認識自己很重要2、順勢而為，揚長避短三、怎樣做自我認知與修煉？1、自我欲望/恐懼審視2、自我壓力/放松
講師：張沖咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱：案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭”看溝通技巧的實用性一、認知“溝通”1、溝通的定義2、溝通的方式3、溝通的種類二、有效溝通的要素（一）溝通的基本問題——心態(tài)（換位思考；雙向思維）問題1：自私——關心只在親戚好友以內，對他人沒啥感情問題2：自我——別人的問題與我無關，不關注他人的利益和感受問題3：自大——我的想法就
講師：吳立國咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇：職場禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化 講：禮由心生，從容淡定 禮儀的高境界是禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養(yǎng)培養(yǎng)良好的工作意識我為什么而工作我為誰而工作我應該怎么做打造陽光心態(tài)，樹立危機意識 案例分享：黃總的用人觀 第二講：職場魅力形象量身打造 一、面容規(guī)范 須發(fā)修飾淡妝規(guī)范個人衛(wèi)生 二、著裝規(guī)范 著裝基本要求工作裝空著正裝穿著首飾與配飾 三、
講師：馬建強咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通從心開始認識你自己 溝通從心開始，首先我們先確定有一個正確的心態(tài)，在此基礎上再談溝通的技巧；你到底是什么樣的溝通風格？問卷方式測評你的溝通能力現(xiàn)狀和溝通風格，對個人溝通能力有一個全面系統(tǒng)的評估，找到個人的溝通優(yōu)勢和需改進的領域?！ ?、溝通的五個心（心態(tài)部份） 塑造自己 外在形象 舉止、語調、儀容、說話方式 內在人格魅力 “容盡天下難
