課程體系
醫(yī)護(hù)禮儀大綱 課時(shí)：12H
《醫(yī)護(hù)職業(yè)化服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范修煉》【課程背景】職業(yè)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性主要體現(xiàn)在：在員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個(gè)人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時(shí)，必然也形成了企業(yè)的良好形象和，從而提高企業(yè)的核心競爭力，在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優(yōu)勢?！菊n程收益】?增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?塑造良好的職業(yè)形象?明確崗位職責(zé)，...
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幸?；橐鼋?jīng)營秘笈 課時(shí)：12H
《家庭婚姻情感篇》--幸福婚姻經(jīng)營秘笈【課程背景】在生活中，愛情與婚姻的話題，總是被人們不停的討論著，有人說婚姻是愛情的墳?zāi)?；也有人說婚姻是愛情的延續(xù)?；橐鍪且總z個(gè)人來經(jīng)營的，而更多的是要靠女人來經(jīng)營。善于經(jīng)營的女人，自然會(huì)把婚姻經(jīng)營得如愛情般甜蜜和諧，甚至有過之而無不及，那就變成了愛情的延緩；而不善于經(jīng)營的人，愛情只會(huì)在婚姻中慢慢的平淡，被生活中的瑣事取...
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廳堂金牌服務(wù)禮儀與卓越服務(wù)技巧 課時(shí)：12H
《廳堂金牌服務(wù)禮儀與卓越服務(wù)技巧》[pic]【課程背景】廳堂的競爭就是服務(wù)的競爭，讓服務(wù)成為廳堂最獨(dú)特的產(chǎn)品，這是我們共同的目標(biāo)?？墒钱?dāng)各大廳堂把標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入后，在落地過程中卻發(fā)現(xiàn)存在如下共同現(xiàn)象，譬如：1.員工剛開始憑借興趣做服務(wù)勉強(qiáng)還能堅(jiān)持一段時(shí)間，但讓他們長久的、發(fā)自內(nèi)心堅(jiān)持天天做好服務(wù)那是難上加難，究竟哪里出了問題？2.對于員工，如果...
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塑造和諧幸福家庭之家德家風(fēng)-1 課時(shí)：6H
《塑造和諧幸福家庭之》---家風(fēng)家德篇【課程背景】女性一生的幸福都和“關(guān)系”有關(guān)系，現(xiàn)代職業(yè)女性如何在各種角色之間游刃有余的做好自己，在家庭中夫妻關(guān)系、親子關(guān)系、婆媳關(guān)系是重中之重。和諧的情感關(guān)系，良好的親子關(guān)系是女性幸福的心理資本，家庭關(guān)系是最挑戰(zhàn)女性智慧的殿堂，幸福的女人會(huì)寫在臉上，如果喪失了陽光家庭，女性幸福就是無源之本，無水之木，因此家庭經(jīng)營是我們女...
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訴戰(zhàn)速?zèng)Q---高效投訴處理技巧2017 課時(shí)：6H
《訴戰(zhàn)速?zèng)Q---高效客戶投訴處理技巧》1495425305435【課程背景】在競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，服務(wù)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對企業(yè)的...
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實(shí)戰(zhàn)主持演講與口才及演講禮儀 課時(shí)：6H
《實(shí)戰(zhàn)演說與口才及演講禮儀落地篇》一、演講內(nèi)容與呈現(xiàn)技巧設(shè)計(jì)1、有吸引力的開場白設(shè)計(jì)技巧■開場白應(yīng)解決的三個(gè)心理問題第一，你主要講什么第二，我為什么要聽你講第三，你講的對我有什么好處■開場白應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的：1）拉近距離2）建立信賴3）引起興趣■八種實(shí)用開場白1）開門見山2）巧問問題3）制造懸念4）講個(gè)故事5）做個(gè)活動(dòng)6）引用名言7）列舉事實(shí)8）贊美聽眾2、演...
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親子教育 課時(shí)：6H
《親子教育篇》---卓越父母智慧場【課程背景】父母就是孩子人生的設(shè)計(jì)師，如何做一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，去影響和輔導(dǎo)孩子？要想完成這項(xiàng)任務(wù)，又談何容易呢？家長可分為不合格的家長、合格的家長、智慧的家長，不合格的家長無法培養(yǎng)出優(yōu)秀的孩子，智慧的家長才能培養(yǎng)出優(yōu)秀的孩子，如何成為一個(gè)智慧的家長，讓我們打開卓越父母必知的智慧！面對這樣的變化，社會(huì)渴求卓越家長，孩子渴求智慧...
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奢侈品文化與品牌鑒賞 課時(shí)：6H
《奢侈品文化與品牌鑒賞》[pic]【課程背景】一項(xiàng)新的數(shù)據(jù)表明：中國已超越美國成為世界上位居第二的奢侈品消費(fèi)大國。目前，中國奢侈品的消費(fèi)總額占到了全球的27.5。再過五年,中國將會(huì)占據(jù)全球奢侈品消費(fèi)市場的首位。而支撐這種消費(fèi)數(shù)據(jù)背后的中國奢侈品消費(fèi)群有著怎樣的奢侈品消費(fèi)觀？他們處于社會(huì)中的哪個(gè)階層、年齡結(jié)構(gòu)如何？中國消費(fèi)者在選擇奢侈品時(shí)是否存在消費(fèi)的盲目性及...
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品牌樹立及綜合服務(wù)客戶技能技巧 課時(shí)：6H
《樹立品牌之服務(wù)客戶綜合技能技巧篇》【課程前言】這是一個(gè)兩分鐘的世界：你只有一分鐘展示你是誰，另一分鐘讓別人喜歡你，只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。售后工作人員時(shí)刻深處服務(wù)客戶的頻繁活動(dòng)中，面對客戶，我們能否成功打開服務(wù)第一扇窗就取決于您：是否可以給客戶留下記憶猶新的第一專業(yè)印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務(wù)接待溝通技巧及強(qiáng)大而穩(wěn)定的內(nèi)心力量，而這...
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樂在工作-塑造陽光心態(tài) 課時(shí)：6H
《樂在工作塑造陽光心態(tài)》【課程時(shí)長】1天（共6學(xué)時(shí))【課程對象】職場人士【課程老師】張瑤老師【課程特色】全程采用講授／案例／提問／角色扮演／小組討論+互動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)，通過張瑤老師精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動(dòng)，讓廣大學(xué)員在體驗(yàn)中感悟、觸動(dòng)，從心靈深處釋放多年累積情緒壓力，最終留下刻骨銘心的心靈痕跡。?獨(dú)特：所有的體驗(yàn)活動(dòng)均由張瑤老師特別設(shè)計(jì)，各種體驗(yàn)活動(dòng)震撼人心，獨(dú)一無...
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魅力女性-做職場幸福女人 課時(shí)：12H
《魅力女性---做職場幸福女人》講師：張瑤【課程背景】理性是根，感性是枝：有魅力的女人，外表重要還是內(nèi)在搶先？女人首先要像個(gè)女人，如果要把女人比作一棵樹，那她看到的部分就應(yīng)該如同樹的枝葉一樣感性槍眼，把女性所應(yīng)該具備的氣質(zhì)：優(yōu)雅、純潔、自然、大方表露無遺。所以不會(huì)打扮的女強(qiáng)人、女超人已經(jīng)被判出局；而她被看不到的內(nèi)在就應(yīng)該像樹根一樣豐富，錯(cuò)中盤橫，支撐根本枝干...
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客戶經(jīng)理綜合技能提升之魅力溝通 課時(shí)：6H
《客戶經(jīng)理綜合服務(wù)素質(zhì)技能與魅力溝通》---走進(jìn)客戶心理篇【課程時(shí)長】1天（共6學(xué)時(shí)）【課程老師】張瑤老師【課程對象】銀行行長、客戶經(jīng)理等【課程形式】課堂講述案例分析頭腦風(fēng)暴情景演練短片播放圖片展示【課程大綱】一、板塊：銀行客戶經(jīng)理的洞察力提升1、“色”眼識(shí)人，解讀客戶“紅、黃、藍(lán)、綠”性格■領(lǐng)取你的性格密碼■領(lǐng)取他人性格密碼■探索客戶不同性格客戶心理冰山二...
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客戶服務(wù)與投訴處理 課時(shí)：12H
《服務(wù)客戶流程與投訴處理技能提升篇》【課程背景】在競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，職場工作人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對企業(yè)的忠誠度。在實(shí)際工作中常常發(fā)現(xiàn)...
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客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升 課時(shí)：6H
《客戶經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》【課程背景】21世紀(jì)已進(jìn)入“眼球經(jīng)濟(jì)”的時(shí)代，心態(tài)決定命運(yùn)，形象成就未來，初次面對客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會(huì)花更多的時(shí)間來了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀培訓(xùn)，客戶經(jīng)理當(dāng)你面對客戶時(shí)必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個(gè)人形象及高效溝通技巧方可在市場中取勝！【課程形式】課堂講述案...
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基礎(chǔ)商務(wù)禮儀訓(xùn)練 課時(shí)：12H
《職場實(shí)戰(zhàn)商務(wù)社交接待禮儀》[pic]【課程背景】“做人先學(xué)禮”“人無禮則不立、事無禮則不成、國無禮則不寧、企業(yè)無禮則不旺，因此禮儀是職場生涯必修的第一課。禮儀是你個(gè)人美好形象的標(biāo)志，禮儀是你人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，禮儀是你各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，禮儀是你個(gè)人內(nèi)在修為、文化層次、交際能力的一種魅力展示，禮儀是一個(gè)公司企業(yè)文化的載體，是客戶感知我們企業(yè)文化的一個(gè)窗口，...
