課程體系
會務及接待宴請禮儀大綱 課時：6H
《會務接待與宴請禮儀》主講:張瑤【課程背景】會議接待可以說是一項繁雜的工作，包括會議前、會議中、會議后。會議接待工作的質(zhì)量直接反映組織管理的整體水平，做好會議接待工作，對于塑造組織形象具有重要意義?！菊n程收益】?提高會議工作人員的素質(zhì)和修養(yǎng)?使會議接待流程規(guī)范化、標準化、專業(yè)化，使接待工作做到熱情、禮貌、周到、細致?塑造并維護單位的整體形象，更好地樹立單位的...
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構建和諧幸?；橐鲋d家望族 課時：6H
《興家旺族之道》---構建和諧婚姻關系與親子關系【課程背景】一個人一生都在追求三大核心目標：（事業(yè)成功、家庭幸福、孩子成才）。家族興旺的前提：是家庭和睦，子女孝順！家族興旺的核心：是兄弟一心，姊妹用心，夫妻同心，家族齊心！經(jīng)營婚姻家庭，經(jīng)營孩子，振興家族，光宗耀祖，回報社會，乃立世之根本！如果喪失了和睦美滿家庭，女性幸福就是無源之本，無水之木，因此興家望族之...
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關愛心理健康-樂活工作 課時：6H
《心靈智慧鏈接》---感恩企業(yè)快樂工作幸福生活【課程背景】干好工作需要一個良好的工作狀態(tài)，而人的工作狀態(tài)是由心態(tài)決定的。為人處事只有心思寧靜、心氣和順、心地善良，才會不惑、不憂、不懼，才會輕輕松松、快快樂樂，才會始終保持一種昂揚的精神狀態(tài)。????心思寧靜。當今世界，物質(zhì)極大豐富，誘惑多多；價值觀念多元，是非難辨，一些人心浮氣躁、左顧右盼。要想保持一顆寧靜之...
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公文寫作培訓大綱 課時：6H
《商務寫作技能技巧提升篇》【課程北京】《福布斯》雜志的創(chuàng)始人——馬爾克姆·福布斯曾經(jīng)說“一封好的商務信函，可以讓你得到一次面試的機會，幫助你擺脫困境，或者為你帶來財富”。也就是說，寫好商務文書在一定程度上能夠給企業(yè)帶來很大的經(jīng)濟利益。當今社會是市場經(jīng)濟社會，商務活動則是各種社會活動的基礎。伴隨著經(jīng)濟改革的深入發(fā)展，商務文書寫作已成為當前應用寫作的一個熱點。企...
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公共關系禮儀課程大綱 課時：6H
《公共關系商務禮儀提升篇》主講:張瑤【課程背景】21世紀已進入“眼球經(jīng)濟”的時代，心態(tài)決定命運，形象成就未來，初次面對客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會花更多的時間來了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀培訓，當你面對客戶時必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！禮儀似春風-失禮失人...
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服務意識篇 課時：6H
服務意識提升篇主講：張瑤【培訓時間】1天（共6學時）【培訓人員】售后服務工作人員等【培訓方式】課堂講述案例分析頭腦風暴情景演練短片播放圖片展示【課程前言】這是一個兩分鐘的世界：你只有一分鐘展示你是誰，另一分鐘讓別人喜歡你，只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。售后工作人員時刻深處服務客戶的頻繁活動中，面對客戶，我們能否成功打開服務第一扇窗就取決于您：是...
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房地產(chǎn)置業(yè)顧問服務禮儀與溝通技巧 課時：12H
《房地產(chǎn)職員服務禮儀與溝通技巧》【課程背景】這是一個兩分鐘的世界：你只有一分鐘展示你是誰，另一分鐘讓別人喜歡你，只有留給人們好的第一印象，你才能開始第二步。房地產(chǎn)工作人員時刻深處商務接待的頻繁活動中，面對客戶，我們能否成功打開社交第一扇窗就取決于您：是否可以給商務伙伴留下記憶猶新的第一印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務接待技巧及強大而穩(wěn)定的內(nèi)心力量，而這一切的...
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打造卓越客戶經(jīng)理團隊精神 課時：6H
《九型人格與團隊執(zhí)行力提升拓展篇》【課程背景】團隊是指一種為了實現(xiàn)某一目標而由相互協(xié)作的個體所組成的正式群體。是由員工和管理層組成的一個共同體，它合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。企業(yè)的價值取決于兩個團隊。1、每個部門的小團隊，經(jīng)理或部長領導的團隊需要強有力的執(zhí)行，達成目標，為企業(yè)總目標服務。2、每位經(jīng)理或者部長組合成的中高層...
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打造 銀行標桿網(wǎng)點 課時：12H
《打造銀行標桿網(wǎng)點課程大綱》【課程前言】為規(guī)范銀行營業(yè)網(wǎng)點柜員的服務行為，全面提升全行服務水平，根據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約實施細則》等行業(yè)規(guī)范，打造銀行服務網(wǎng)點標桿勢在必行！隨著銀行競爭的日益加劇，銀行網(wǎng)點的現(xiàn)場管理提升也逐漸納入銀行的整改日程，實踐表明，銀行網(wǎng)點的現(xiàn)場管理的提升無論是對于銀行還是客戶都具有重要的價值和意義。銀行...
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韓式禮儀的含義：“禮”——禮貌、禮節(jié)；“儀”——儀表、儀態(tài)、儀式韓式禮儀：與我國禮儀大致相同，細節(jié)手勢方面有區(qū)別，是人們在交往中，在儀表、儀態(tài)、儀式，言談舉止等方面約定俗稱的，共同遵守規(guī)范和程序。前臺是一個單位的臉面和名片，所以前臺工作人員必須掌握公司韓式前臺接待的禮儀，這對于塑造公司形象有著非常重要獨特的作用。韓式前臺接待的禮儀包括：儀容的規(guī)范電話接待的禮...
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部分：興家旺族之婚姻關系篇----解碼男女差異，構筑幸福美滿婚姻關系1）女人做好三個方面才能---興家旺族方向上引領好生活上照顧好事業(yè)上支持好2）女人在婚姻家庭中是風向標一個外向的男人，會被一個充滿負能量的女人毀滅一個內(nèi)向的男人，也會被激情四射的女人點燃3）如何在婚戀中了解男女雙方的需求丈夫?qū)ζ拮拥乃拇蠛诵男枨?1、被崇拜2、女人溫柔3、被信任4、被支持妻子...
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上午：9：00-12：00【引言】（案例分享為主）1、為什么要學習禮儀2、商務禮儀的概念3、商務禮儀對于個人和工作的重要性4、禮儀的本質(zhì)和核心模塊一：物業(yè)企業(yè)人員應具備的商務禮儀（要點講解現(xiàn)場演示現(xiàn)場演練）一、商務禮儀之——男士西裝二、商務禮儀之——搭配西裝三、商務禮儀之——職業(yè)女裝四、商務禮儀之——儀表修飾五、商務禮儀之——問候禮儀六、商務禮儀之——介紹禮...
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【課程大綱】部分：興家旺族之婚姻關系篇----解碼男女差異，構筑幸福美滿婚姻關系1）女人做好三個方面才能---興家旺族方向上引領好生活上照顧好事業(yè)上支持好2）女人在婚姻家庭中是風向標一個外向的男人，會被一個充滿負能量的女人毀滅一個內(nèi)向的男人，也會被激情四射的女人點燃3）如何在婚戀中了解男女雙方的需求丈夫?qū)ζ拮拥乃拇蠛诵男枨?1、被崇拜2、女人溫柔3、被信任4...
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【課程大綱】單元團隊認知團隊愿景與價值1、愿景是方向、價值是動力2、為什么做比如何做更重要！團隊成員角色認知1、團隊是由不同性格的個體構成2、個體由于能力的不同而分工不同九種人格價值認知結(jié)論1、九型人格把人分為九種2、九種不同的性格就是九種價值觀第二單元團隊成員性格確認導入案例：從九型人格看九類成員的一般表現(xiàn)一號完美型客戶：追求干凈整潔！二號助人型客戶：追求...
