課程體系
部分：融冰之旅1.作業(yè)分析:自我測(cè)試；充分了解個(gè)人性向，作好自我心態(tài)調(diào)整，以利更好的角色扮演；2.活動(dòng)”征集簽名”；(讓學(xué)員更快的融入團(tuán)隊(duì)，以利于解決實(shí)際工作中人員的生疏及各部門(mén)間相互的不理解加速學(xué)員彼此間的相互協(xié)作)；案例：一切為好作準(zhǔn)備單元一團(tuán)隊(duì)合作的重要性1.團(tuán)隊(duì)定義；2.團(tuán)隊(duì)合作的重要性；3.團(tuán)隊(duì)的形成、組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；4、當(dāng)前電力系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)存...
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講目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的價(jià)值一、目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)前的思考問(wèn)題1、我到底在賣(mài)什么2、客戶(hù)為什么會(huì)向我購(gòu)買(mǎi)？3、客戶(hù)為什么不會(huì)購(gòu)買(mǎi)？4、誰(shuí)是我的客戶(hù)？5、我的客戶(hù)會(huì)在哪里？二、目標(biāo)客戶(hù)價(jià)值1、目標(biāo)客戶(hù)價(jià)值分析2、目標(biāo)客戶(hù)的問(wèn)題？三、目標(biāo)客戶(hù)開(kāi)發(fā)的途徑1、親朋好友介紹2、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹3、參加專(zhuān)業(yè)的聚會(huì)、專(zhuān)門(mén)的研討會(huì)4、企業(yè)開(kāi)拓5、社區(qū)開(kāi)拓訓(xùn)練：找出適合的客戶(hù)開(kāi)發(fā)渠道第二講社區(qū)開(kāi)...
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單元一、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的角色與職責(zé)1、應(yīng)具備營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的角色和職責(zé)2、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的工作內(nèi)容4、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)發(fā)揮的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理功能5、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理技巧與能力6、如何避免營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理上的陷阱與致命傷？案例：我們所面對(duì)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理與挑戰(zhàn)單元二、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的定崗、定編、定員與招聘1、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)在銀行中的地位2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理模式3、有...
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部分、如何做好有效邀約客戶(hù)吃飯？單元一、邀約客戶(hù)吃飯應(yīng)有的認(rèn)知1.為什么要邀約客戶(hù)吃飯？2.精準(zhǔn)定位：鎖定目標(biāo)客戶(hù)3.客戶(hù)邀約全過(guò)程介紹4.客戶(hù)經(jīng)理邀約中常見(jiàn)的問(wèn)題案例分析：如何面對(duì)被客戶(hù)拒絕的心理和策略準(zhǔn)備？單元二、如何做好客戶(hù)邀約工作？1.邀約客戶(hù)前需要做的準(zhǔn)備2.邀約的目的3.邀約的種類(lèi)4.邀約的不正確心態(tài)5.邀約的正確心態(tài)6.邀約的原則7.邀約的方式...
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單元、理財(cái)經(jīng)理的角色認(rèn)知與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)新解講、理財(cái)經(jīng)理的角色認(rèn)知與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)1.優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理應(yīng)具備的素養(yǎng)與能力2.對(duì)銀行產(chǎn)品優(yōu)劣勢(shì)及市場(chǎng)環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅的分析3.理財(cái)經(jīng)理如何做好主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)分析？第二講、金融銷(xiāo)售的新的理解1、銷(xiāo)售是個(gè)付出的過(guò)程2、銷(xiāo)售是個(gè)得與失的平衡過(guò)程3、銷(xiāo)售人員的心理成長(zhǎng)要過(guò)的“三道關(guān)”敢于銷(xiāo)售樂(lè)于銷(xiāo)售精于銷(xiāo)售把握客戶(hù)四種層次的心理...
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單元：破除創(chuàng)新思維枷鎖1、創(chuàng)新思維有哪些枷鎖2、從眾型思維枷鎖3、知名型思維枷鎖4、經(jīng)驗(yàn)型思維枷鎖5、書(shū)本型思維枷鎖6、自我中心型思維枷鎖第二單元：的思考方式1、紅色思考帽2、藍(lán)色思考帽3、白色思考帽4、黑色思考帽5、黃色思考帽6、綠色思考帽第三單元：創(chuàng)新思維的科學(xué)分析法1、魚(yú)骨圖法2、關(guān)聯(lián)圖法3、親和圖法4、系統(tǒng)圖法5、據(jù)陣圖法6、箭形圖法7、據(jù)陣數(shù)據(jù)分析...
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課程大綱： 講、銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念的發(fā)展 1、銀行經(jīng)理的工作 2、銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展 3、銀行營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)分析 4、外部環(huán)境狀況 5、有效市場(chǎng)定位 6、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有的營(yíng)銷(xiāo)特色 案例：零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸在那里？ 第二講、了解你的客戶(hù) 1、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式的建立 案例：金融產(chǎn)品整合營(yíng)銷(xiāo)核心概念 2、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為 3、了解您客戶(hù)的價(jià)值與滿(mǎn)意度 4、...
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課程大綱： 單元一目標(biāo)管理精要 1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理延展目標(biāo)管理 2.目標(biāo)管理的沿革與意義 3.部門(mén)效能V.S部門(mén)效率 4.目標(biāo)管理PDCA循環(huán) 5.PDCA與管理項(xiàng)目 6.計(jì)劃的特性 案例：計(jì)劃過(guò)程中，應(yīng)具備的自我檢查 單元二有效設(shè)定目標(biāo) 1.目標(biāo)的來(lái)源與依據(jù) 2.剖析五大目標(biāo)種類(lèi) 3.「SMART」原則關(guān)鍵要領(lǐng) 4.制定目標(biāo)的思維與...
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單元、銀行管理的基本概念1.銀行存在和發(fā)展的根源2.定位“您”的目標(biāo)與角色3.網(wǎng)點(diǎn)管理者的基本態(tài)度4.關(guān)注顧客的價(jià)值5.網(wǎng)點(diǎn)管理者的角色定位與任務(wù)分析6.掌握下屬的需求7.辨別需求的不滿(mǎn)8.下屬的態(tài)度決定表現(xiàn)案例研討：網(wǎng)點(diǎn)管理者個(gè)人能力提升與個(gè)人價(jià)值分析第二單元、組織運(yùn)作的原則1.組織的定義2.控制的幅度3.職務(wù)認(rèn)知的整合4.命令系統(tǒng)的統(tǒng)一5.有效授權(quán)6.網(wǎng)...
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單元一主管應(yīng)有的角色與職責(zé)認(rèn)知1.主管的日常管理功能2.管理的五大主要領(lǐng)域3.主管應(yīng)具備的管理功能1）選人2）用人3）育人4）留人4.創(chuàng)造良好的工作環(huán)境5.確實(shí)了解員工與指導(dǎo)員工6.保持雙向溝通演練：如何有效的了解部門(mén)員工的情況？案例：當(dāng)員工犯錯(cuò)處理的佳時(shí)機(jī)單元二問(wèn)題在管理上的意義1.問(wèn)題的來(lái)源及管理者的角色2.激發(fā)問(wèn)題意識(shí)3.解決問(wèn)題的心態(tài)準(zhǔn)備4.問(wèn)題的界...
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新員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn) 課時(shí)：6H
單元、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念思考：人為什么工作？講、機(jī)遇與挑戰(zhàn)第二講、工作的本質(zhì)第三講、個(gè)人職業(yè)化的價(jià)值體現(xiàn)第四講、影響工作態(tài)度的主要因素第五講、掌握自我核心競(jìng)爭(zhēng)力第六講、企業(yè)團(tuán)隊(duì)的力量案例：企業(yè)的“終極期望”！案例：要讓一個(gè)人、一個(gè)單位真正地動(dòng)起來(lái)唯有熱情！第二單元、成為職場(chǎng)受歡迎的人講、成功從優(yōu)秀員工做起第二講、人際交往能力第三講、關(guān)于溝通能力第四講、有效的...
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程大綱： 單元一、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念 思考：人為什么要工作？ 講、為了實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作 第二講、滿(mǎn)懷熱情地投入工作 第四講、成為企業(yè)喜歡的人才 第五講、你絕對(duì)能成為優(yōu)秀者 第六講、困難與挑戰(zhàn)造就優(yōu)秀 案例：像職場(chǎng)精英一樣思考！ 單元二、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)帶頭人 思考：嚴(yán)以律己，寬以待人！ 講、成功路上的絆腳石-依賴(lài) 第二講、做到比知道...
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如何有效處理客戶(hù)投訴課程內(nèi)容講：客戶(hù)為什么會(huì)投訴1.1客戶(hù)在抱怨什么1.2客戶(hù)希望投訴獲得什么1.3失去客戶(hù)的原因分析1.4什么叫客戶(hù)滿(mǎn)意1.5客戶(hù)需求冰山第二講：有效處理客戶(hù)投訴的意義2.1當(dāng)客戶(hù)不滿(mǎn)意的時(shí)候2.2客戶(hù)不滿(mǎn)帶來(lái)的惡果2.3有效處理投訴的意義2.4客戶(hù)投訴的價(jià)值2.5留住客戶(hù)，比贏得客戶(hù)更重要第三講：有效處理客戶(hù)投訴的技巧3.1處理客戶(hù)投訴的...
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企業(yè)規(guī)范化管理 課時(shí)：12H
企業(yè)規(guī)范化管理課程對(duì)象：公司中層、、高級(jí)管理人員以及企業(yè)決策層企業(yè)決策層以及高級(jí)管理人員課程目標(biāo)：企業(yè)欲成為優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)具備三個(gè)基本要素：產(chǎn)品（技術(shù)）領(lǐng)先、運(yùn)作精良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，而規(guī)范化管理是實(shí)現(xiàn)這些的基礎(chǔ)。企業(yè)在完成原始積累以后，如何保證企業(yè)健康、穩(wěn)定、高速的向前發(fā)展，是擺在每一個(gè)企業(yè)管理者面前問(wèn)題，也是企業(yè)必須面對(duì)，必須解決的難題，而這些都賴(lài)于一個(gè)共同的話題...
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單元一、營(yíng)銷(xiāo)溝通一、溝通的原理1.什么是營(yíng)銷(xiāo)溝通？2.營(yíng)銷(xiāo)溝通網(wǎng)3.溝通的冰山模式4.營(yíng)銷(xiāo)溝通中常犯的錯(cuò)誤案例：現(xiàn)場(chǎng)一對(duì)一學(xué)員溝通演示及矯正二、有效溝通的技巧1.溝通的三種心態(tài)2.有效溝通的五種態(tài)度3.高效溝通三項(xiàng)原則4.溝通方式的選擇視頻：他們是如何成功？三、有效溝通的關(guān)鍵1.有效發(fā)送信息的技巧2.聆聽(tīng)的五個(gè)層次3.有效反饋的方式4.高效溝通的六步驟案例：...
