課程體系
課程大綱： 講、銀行市場營銷理念的發(fā)展 1、銀行經(jīng)理的工作 2、銀行市場營銷發(fā)展 3、銀行營銷趨勢分析 4、外部環(huán)境狀況 5、有效市場定位 6、優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有的營銷特色 案例：零售業(yè)務(wù)營銷的瓶頸在那里？ 第二講、了解你的客戶 1、網(wǎng)點(diǎn)營銷模式的建立 案例：金融產(chǎn)品整合營銷核心概念 2、客戶購買行為 3、了解您客戶的價值與滿意度 4、
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單元一、職場EQ高手一、認(rèn)識情緒的來源二、體察和控制自己的情緒1、讓另一個我來監(jiān)督2、自我察覺與自我警示3、周哈里窗與開放自我三、認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒1、如何認(rèn)知他人的情感2、如何調(diào)控和駕馭他人的情感3、整頓情緒,激勵、突破自己測試：我的情緒源與壓力源四、改變成功的觀念1、堅強(qiáng)而受理性調(diào)節(jié)的意志2、四種優(yōu)良的意志品質(zhì)3、意志的磨練小組研討：人生的目的？快樂又
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課程單元重點(diǎn)內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)案例研究單元一與成功有約-高效能人士的思維習(xí)慣由內(nèi)而外的全面造就自己打破舊思維，建立新觀點(diǎn) 原則與價值觀的沖擊 品德、能力與習(xí)慣重新探索自我發(fā)現(xiàn)自我優(yōu)勢，迎接新挑戰(zhàn) 成功的方程式 單元二個人愿景原則：主動積極 化被動消極為積極主動 別讓問題主宰了你 擴(kuò)大自己的影響范圍 身體力行，成為轉(zhuǎn)型人妥善運(yùn)用人類的四大天賦潛能主動創(chuàng)造有利的環(huán)境，
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單元一、營銷溝通一、溝通的原理1.什么是營銷溝通？2.營銷溝通網(wǎng)3.溝通的冰山模式4.營銷溝通中常犯的錯誤案例：現(xiàn)場一對一學(xué)員溝通演示及矯正二、有效溝通的技巧1.溝通的三種心態(tài)2.有效溝通的五種態(tài)度3.高效溝通三項(xiàng)原則4.溝通方式的選擇視頻：他們是如何成功？三、有效溝通的關(guān)鍵1.有效發(fā)送信息的技巧2.聆聽的五個層次3.有效反饋的方式4.高效溝通的六步驟案例：
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企業(yè)規(guī)范化管理 課時：12H
企業(yè)規(guī)范化管理課程對象：公司中層、、高級管理人員以及企業(yè)決策層企業(yè)決策層以及高級管理人員課程目標(biāo)：企業(yè)欲成為優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)具備三個基本要素：產(chǎn)品（技術(shù)）領(lǐng)先、運(yùn)作精良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，而規(guī)范化管理是實(shí)現(xiàn)這些的基礎(chǔ)。企業(yè)在完成原始積累以后，如何保證企業(yè)健康、穩(wěn)定、高速的向前發(fā)展，是擺在每一個企業(yè)管理者面前問題，也是企業(yè)必須面對，必須解決的難題，而這些都賴于一個共同的話題
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顧客滿意與貼心服務(wù)技巧 課時：12H
顧客滿意與貼心服務(wù)技巧顧客導(dǎo)向的服務(wù)年代，企業(yè)不僅需要好的產(chǎn)品打動人心，更需要好的服務(wù)品質(zhì)才能提高顧客的回客率與業(yè)績。如何永遠(yuǎn)贏得顧客心是現(xiàn)代競爭中所有企業(yè)思考的重要課題，因此強(qiáng)化企業(yè)同仁對服務(wù)應(yīng)有的正確心態(tài)，工作內(nèi)容認(rèn)知及服務(wù)技能提升，是企業(yè)競爭之關(guān)鍵，透過本課程將可學(xué)習(xí)如何組建客后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，打造優(yōu)質(zhì)客后服務(wù)體系，減少客后異議抱怨，創(chuàng)造企業(yè)績效課程時間：二
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如何有效處理客戶投訴課程內(nèi)容講：客戶為什么會投訴1.1客戶在抱怨什么1.2客戶希望投訴獲得什么1.3失去客戶的原因分析1.4什么叫客戶滿意1.5客戶需求冰山第二講：有效處理客戶投訴的意義2.1當(dāng)客戶不滿意的時候2.2客戶不滿帶來的惡果2.3有效處理投訴的意義2.4客戶投訴的價值2.5留住客戶，比贏得客戶更重要第三講：有效處理客戶投訴的技巧3.1處理客戶投訴的
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程大綱： 單元一、優(yōu)秀員工應(yīng)有的信念 思考：人為什么要工作？ 講、為了實(shí)現(xiàn)自我價值而工作 第二講、滿懷熱情地投入工作 第四講、成為企業(yè)喜歡的人才 第五講、你絕對能成為優(yōu)秀者 第六講、困難與挑戰(zhàn)造就優(yōu)秀 案例：像職場精英一樣思考！ 單元二、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)帶頭人 思考：嚴(yán)以律己，寬以待人！ 講、成功路上的絆腳石-依賴 第二講、做到比知道
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章、了解自己，發(fā)現(xiàn)自己一、活動：眼睛里的你我他區(qū)分自我認(rèn)知與他人認(rèn)知，我們看到的是不完整的自己。我們無法改變別人，只能改變自己！二、現(xiàn)狀大盤點(diǎn)1、身體（我的身體健康嗎？為什么會這樣？）2、心態(tài)（我大部分時間的心情如何？為什么會這樣？）3、生活（家是每個人的港灣，我在家時開心嗎？）4、工作（我們?yōu)槭裁垂ぷ?？我的工作現(xiàn)狀如何？）5、人際關(guān)系（我對現(xiàn)在的人際關(guān)系滿
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中高層商務(wù)演講技巧授課方式:專業(yè)講授.互動研討.小組討論.實(shí)際演練.作業(yè)習(xí)作課程大鋼緒論演講在社會生活中的地位和作用（一）、演講的本質(zhì)、特征、類型（二）、演講在社會生活中的地位和作用（三）、演講的類型和演講美的構(gòu)成（四）、學(xué)習(xí)演講的態(tài)度、要求、方法章演講者與聽眾（一）、演講者與聽眾的含義、關(guān)系、地位、作用（二）、演講者的心理特征（三）、聽眾的心理特征第二章演
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課程大綱： 單元一目標(biāo)管理精要 1.企業(yè)經(jīng)營管理延展目標(biāo)管理 2.目標(biāo)管理的沿革與意義 3.部門效能V.S部門效率 4.目標(biāo)管理PDCA循環(huán) 5.PDCA與管理項(xiàng)目 6.計劃的特性 案例：計劃過程中，應(yīng)具備的自我檢查 單元二有效設(shè)定目標(biāo) 1.目標(biāo)的來源與依據(jù) 2.剖析五大目標(biāo)種類 3.「SMART」原則關(guān)鍵要領(lǐng) 4.制定目標(biāo)的思維與
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柜臺服務(wù)與銷售技巧 課時：12H
《柜臺服務(wù)與銷售技巧》課程大綱授課人數(shù)3080培訓(xùn)時間2天培訓(xùn)方式講授、案例、游戲、師生互動、實(shí)際演練相結(jié)合教程大綱第一天時間課程項(xiàng)目課程內(nèi)容9：00至12：00講百貨業(yè)的競爭環(huán)境分析l百貨業(yè)在市場競爭中的歷程.l百貨業(yè)展開競爭的四個領(lǐng)域.l服務(wù)業(yè)在競爭中產(chǎn)生平衡.第二講客戶滿意l什幺是客戶滿意l為什幺要讓客戶滿意l影響客戶滿意的因素.第三講營銷服務(wù)的概念l
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前言：企業(yè)持續(xù)成功的關(guān)鍵1.員工能力2.員工治理方式3.員工思維模式單元、管理者的角色認(rèn)知1.管理的基礎(chǔ)2.管理者在組織中的定位3.組織效能：管理的軟件與硬件4.管理者五大職能5.管理者主要任務(wù)（1）改善員工工作表現(xiàn),達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（2）讓團(tuán)隊(duì)成員成功,留住有價值員工案例研討：我的下屬主管李天霞被其員工投訴！問題：李天霞是合格的管理者嗎？我如何處理才能爭取多贏
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單元：破除創(chuàng)新思維枷鎖1、創(chuàng)新思維有哪些枷鎖2、從眾型思維枷鎖3、知名型思維枷鎖4、經(jīng)驗(yàn)型思維枷鎖5、書本型思維枷鎖6、自我中心型思維枷鎖第二單元：的思考方式1、紅色思考帽2、藍(lán)色思考帽3、白色思考帽4、黑色思考帽5、黃色思考帽6、綠色思考帽第三單元：創(chuàng)新思維的科學(xué)分析法1、魚骨圖法2、關(guān)聯(lián)圖法3、親和圖法4、系統(tǒng)圖法5、據(jù)陣圖法6、箭形圖法7、據(jù)陣數(shù)據(jù)分析
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講、團(tuán)隊(duì)績效1.知己知彼-盤點(diǎn)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀2.團(tuán)隊(duì)績效就是一切3.有效團(tuán)隊(duì)與無效團(tuán)隊(duì)比較4.團(tuán)隊(duì)管理的本質(zhì)5.高績效團(tuán)隊(duì)的6個特征6.高績效團(tuán)隊(duì)成員的8種現(xiàn)象案例研討：新任經(jīng)理的煩惱！第二講、如何打造高績效團(tuán)隊(duì)1.火車跑得快全靠車頭帶2.從骨干到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)管理者3.團(tuán)隊(duì)管理者4E核心能力4.團(tuán)隊(duì)管理中常見的問題5.團(tuán)隊(duì)工作小組運(yùn)作模式6.高績效團(tuán)隊(duì)管理者七項(xiàng)技能案
